Bonjour

J'ai un petit soucis d'ordre technique et un peu complexe

Je vous expose la situation:

J'étais chez Free jusqu'à fin Octobre. Je décide de passer chez Red avec une offre box à 10euros/mois. Jusque là, tout va bien mais les délais s'éternisent et je m'aperçoit que éligibilité de ma ligne disparait (ligne déconstruite entre les deux abonnements car j'ai envoyé ma résiliation à Free en LRAR). Free avais donc coupé mon accès le 1er Novembre (erreur80) jusque là, normal.

Mais voyant que les délais de raccordement s’éternisent et que ma ligne n'existe toujours plus dans les serveurs d'éligibilité (le 13 novembre), je décide donc de me rétracter auprès de RED.

Le 14 Novembre, je me rend chez Orange pour reprendre une Offre Livebox Play et là, mauvaise surprise, plus de ligne à mon domicile d'inactive. Il faut donc la faire reconsrtuire avec l'intervention d'un technicien. Je me dit OK, ça va le faire, ils vont retrouver mon cable mais je ne trouve pas trop ça normal au fond de moi.

RDV pris avec les techniciens le vendredi 17 au matin pour rebranché la ligne et on m'attribue un nouveau numéro fixe géographique en 02 (support et VoIP).
Là, les problèmes commencent car l'éligibilté de ma ligne change (dans le mauvais sens)

AVANT (depuis presque 8ans)
 Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :    INACTIVE
Code Commutateur Local :    45279GER [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :    ST GERMAIN DES PR
Longueur de ligne :    2427 mètres :
6/10 sur 2427 mètres
Distribution directe    non
Paires disponibles    0
Affaiblissement théorique :    24.9981 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    7516 kbps (940 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    14100 kbps (1763 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :    --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :    --

APRES (Nouveau raccordement)
 Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :    ACTIVE
Code Commutateur Local :    45279GER [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :    ST GERMAIN DES PR
Longueur de ligne :    2478 mètres :
4/10 sur 2478 mètres
Distribution directe    non
Paires disponibles    1
Affaiblissement théorique :    37.17 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    5224 kbps (653 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    8670 kbps (1084 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :    --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :    --

Voilà pour les infos techniques dont je dispose mais ça n'est pas tout:

Le jeudi 16 j'aperçoit une synchro sur la livebox 4 mais la configuration d'aboutie pas. Après investigations, je ressort la NB6 et là, tout fonctionne chez Red (j'ai été raccordé la veille du RDV pour Orange). Je me débrouille sur le net pour retrouver le numéro support de cette ligne et ma recherche s'avère fructueuse: Numero support différent qu'Orange doit me brancher le lendemain.

Chez Red, super synchro, pas de PB.... c'étais le soir, je ne suis pas resté chez moi ce soir là et je n'ai pas pu faire annuler l'intervention Orange pour le vendredi. Peine perdue

Vendredi matin, Orange me raccorde et là, c'est la déception totale: synchro pourrie, atténuation en hausse, coupure de synchro (énormes variation de SNR)... les mêmes problèmes que mes voisins les plus proches depuis plus de trois ans pour eux...

Renseignements pris auprès des techs (sous traitants):

En gros, ils ont pris "un autre chemin" dans un autre "toron" de section plus faible et raccorder mon cable aérien au PC le plus proche de chez moi. Ils ont coupé mon cable qui faisais plus de 300m qui descendait d'une traite jusqu'à un PC en bas de ma rue à coté d'un gros boitier de sous répartition sur le poteau en bois. Mon cable doit etre environ de longueur 50m je pense au PC le plus proche.

Le reste du cable est resté branché au PC en bas de ma rue jusqu'au répartiteur. En gros, mon ancienne ligne a été ignorée. Ils ont réutilisé que la partie qui est branchée à ma maison.

Voilà. Comment peut on faire pour demander à être reconnecté sur mon ancienne ligne parce que là, c'est un vrai désastre.

Avant quand j'avais une LB play sur l'ancienne ligne avec une SNR cible 8db avec TV : 10400/1020

Aujourd'hui avec une LB Play sur la nouvelle ligne avec SNR cible 6db sans TV donc : à peine 8000/1020 (avec DLM désactivé car ça descendais trop bas) Et je ne vous parle pas des erreurs en pagaille (CRC, Secondes gravement erronées...)

Merci par avance pour tous les renseignements pour vous pourriez apporter

Bonjour gillejeu,

Certe, mais je ne souhaitais pas conserver le numéro fixe de free en 09. Red m'avais réattribué un numéro géographique en 02

Ensuite le "décablage" effectif de free est intervenu le 8 novembre.

Après, c'est dû à mon impatience en resouscrivant chez Orange dans la précipitation (le mardi 14 novembre).... car ma ligne avais été rebranchée par Red le jeudi 16 novembre soit la veille de mon RDV avec Orange et je n'ai pas pu tout annuler chez Orange (trop tard) et en même temps, je ne m'attendais pas à ca.

Après, il y a quelques mois, en passant d'Oange à free, il y avait eu ce phénomène de disparition de ma ligne mais elle était réapparue (avec un numéro support différent) mais c'était bien la bonne ligne à cette époque (pas si lointaine)

C'est même pas le coeur de problème la résiliation. Red avais bien retrouvé la ligne car javais souscrit à Red le 23 Octrobre (bien avant la résiliation free).

Par ailleur, ma ligne Red que j'ai pu avoir même pas pendant 24h était bien raccordée sur la bonne ligne (il n'y a pas eu d'intervention de technicien sur la ligne) mais juste un branchement au NRA.

C'est Orange qui a mis le bazar en reconstruisant une nouvelle ligne en gardant seulement le tronçon aérien final

Du coup, je me retrouvais au final avec deux numéros support pour deux lignes distinctes mais un seul cable final

Déjà quelle idée d'aller chez RED ? désolé pour la question ! A vouloir faire des économie ( je pense que c'est le but de la migration Free vers RED ) tu te retrouve plus dans le brin qu'autre chose !

J'ai appris une chose dans les télécom, quand ça marche on ne touche a RIEN ! Tu te retrouve avec ligne plus longue et donc avec des services moins bon. Et maintenant pour rattraper le coup ça ne va pas être facile ! Je te souhaite que ça se regle vite !

Pardonnez ma franchise !

Le prix par hasard?? L'offre RED est très intéressante: 17 euros avec l'option TV et on sait que SFR a énormèment de défaut mais ils ont au moins un très bon peering...

Pardonnez ma franchise !   mais je suis passé de Free adsl à Red adsl en utilisant la portabilité, tout s'est très bien passé, pour une fois Free ne m'a pas facturé un mois supplèmentaire, j'ai le même débit, je paie 9,98 € au lieu de 29,99 €, le modem est bien meilleur d'ailleurs et ça fonctionne !

Le problème ici c'est le donneur d'ordres enfin plutôt de multiples ordres 

Ne prends pas ton cas pour une généralité...

Pour le problème de récupérer la ligne de meilleure qualité, je pense qu'il faudra demander l'ouverture d'une nouvelle ligne et y mettre un abonnement red dessus par exemple, mais sans garantie que la nouvelle ligne soit de bonne qualité, ce qui t'aura fait ouvrir une ligne pour rien.

En gros c'est plutôt mal barré.

Il y a que avec l'expérience que on apprend que on installe jamais le deriner patch sur une machine, sachant que ca te corrige un bug mineur  et t'en rajoute 3...

Et il est où le patch pour que tu arrêtes de raconter n'importe quoi partout ?