Auteur Sujet: Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..  (Lu 9318 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

pjmdur

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 622
Salut à tous,

J'ai toujours eu une ligne en 6/10ème correcte bien qu'assez longue(1400m)autorisant le VDSL2 avec 29mbts théorique.
Je suis d'ailleurs en VDSL2 avec 22Mbts.. Débit impossible en ADSL2.


Il y a eu pas mal de mouvements de créations de lignes en aérien par chez moi. Suite à des problèmes d'erreurs de repérage des lignes, j'ai été coupé deux fois suite à raccordement vers d'autres abonnés.
Après réclamation, cela semble réglé; mais avec une grosse modif quant au diamètre du câble. L'Arcep indique maintenant que c'est du 4/10ème..
Pourtant, un toron neuf 7 paires sur une partie de la liaison a été installé suite à toutes ces évolutions.
Bien sur, en 4/10ème, avec cette distance, je ne peux plus prétendre théoriquement au VDSL2..

La question que je me pose est de savoir si il y a une incidence en cas de réparation éventuelle de ligne.. Le sous traitant en fonction des infos actuelles risque-t-il pas de me passer manu militari en ADSL2??
Voire que les services d'orange me basculent à l'occasion, peut être, de la prochaine mise à jour du firmware qui est dans le tuyau?? 
Bref, que faire??

Merci
« Modifié: 07 juin 2016 à 11:50:41 par pjmdur »

pjmdur

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 622
Incidence modification des infos ARCEP de ligne..
« Réponse #1 le: 30 mai 2016 à 14:20:41 »
Hello,

Ce que je prévoyais est arrivé.. et pas en bien..

J'étais donc il y a encore qq jours en VDSL avec la LB3...

Changement de BOX de la LB3 vers la LB4 donc changement de contrat..
J'observe que ce qui m'inquiétait est arrivé, à la faveur de ce changement, la donnée des caractéristiques de ma ligne n'autorisant plus le VDSL(ligne en 4/10ème au lieu de 6/10ème), je suis repassé d'office en ADSL..
La modif semble dater de mars.
Elle m'a semblé purement administrative car mon débit VDSL n'a jamais changé à cette occasion..

Perte nette de débit: 50%...

La hotline veut pas entendre parler d'un rebasculement en VDSL car pour elle, je suis pas compatible.

Etant en aérien, aucune modif n'a été effectuée sur ma ligne avec par ailleurs, a une partie de 1000m environ en souterrain en 6/10ème qui n'a jamais changée.
Par quel tour de passe-passe elle serait maintenant en 4/10ème???

Je sais plus quoi faire...

Est-il possible de demander à FT de faire les corrections nécessaires??? Pas évident...

Je sais pas si la bazar qui règne par chez moi concernant les infos sur les lignes comme erreurs de position sur les PC  est partout pareil????
« Modifié: 07 juin 2016 à 11:56:41 par pjmdur »

pjmdur

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 622
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #2 le: 07 juin 2016 à 11:53:44 »
J'ai modifié mon titre pour être plus clair..

Après contact avec le 3970 qui peut rien faire, c'est à dire tout basculement en VDSL est bloqué à son niveau, il m'a été donné l'adresse locale d'Orange Opérateur Historique.

IL existe un service éligibilité des lignes auquel je viens de faire parvenir un courrier..

A suivre...

pjmdur

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 622
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #3 le: 11 juillet 2016 à 11:19:33 »
Pour info, le problème est résolu.. Les paramètres de caractéristiques de ligne ont été corrigés.
Mais une fois de plus, il a fallu l'intervention d'un intervenant d'Orange qui intervient dans les forums pour que le correctif avance.
Merci à lui.
En xDSL, il est bon de temps en temps de vérifier dans un site d'éligibilité si les données ont changées sans raison matérielle.
Cela peut avoir une incidence en cas de changement de BOX.


McKain

  • Abonné Bbox adsl
  • *
  • Messages: 2
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #4 le: 16 juillet 2016 à 18:55:02 »
Bonjour,
Je me retrouve à peu de chose près dans le même cas.

Je suis en ADSL chez Bouygues, mais je possède toujours la ligne RTC d'Orange.

En Janvier Bouygues a effectué une "opération de maintenance sur ma ligne". Il s'agissait en fait de basculer d'un DSLAM SFR à un DSLAM d'Orange (je suis en zone étendue Bouygues).

Jusqu'à ce moment là, la longueur de ma ligne était de 1474m (1442m en 8/10 et 32m en 4/10) cette longueur de ligne était d’ailleurs la même quand ma ligne internet était chez Orange avant d'être chez Bouygues.
J'obtenais ces résultats là lors des test d'éligibilité :
 - Atténuation théorique de 11.87 dB
 - Débit théorique
 - ADSL2+ à 18 Mbps
 - VDSL2 à 35 Mbps

Et la Bbox se connecté à environ 14.5 Mbps
Atténuation de ligne (montant) : 11.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) : 24.0 dB
Marge signal/bruit (montant) : 6.9 dB
Marge signal/bruit (descendant) : 7.2 dB

Cependant après ce changement, les tests d'éligibilité ont changé pour donner :
Ligne de 1524m en 4/10
Atténuation théorique : 22.86 dB
ADSL : 7717 kbps
ADSL 2+ : 15049 kbps
VDSL 2 (montant) : --
VDSL 2 (descendant) : --

Chez orange, on m'annonce même un débit max de 12Mbps :
    Débit descendant estimé : entre 4 et 12 Mbits/s
    Débit montant estimé : entre 0,5 et 1 Mbits/s


Ma ligne est en aérien et je suis en bout de ligne au dernier poteau. Si changement il y avait eu je l'aurai vu.

Ma Bbox a une synchronisation en ADSL2+ entre 16.5 Mbps et 18.25 Mbps. Ce qui est plutôt pas mal.
Mais plus de ligne RTC, elle n'était plus relié chez moi!

Après divers appel chez Bouygues et au 1013 d'Orange, une nouvelle intervention a lieu et ma ligne RTC a été rétablie.

N'y a-t-il donc pas eu une erreur de retranscription de longueur suite au fait ma ligne n'a pas été bien raccordé dés le début?
Si jamais je change d'opérateur (pour aller chez Orange par exemple), est ce que je serais bridé à 12 Mbps ? ou bien la box synchronisera t elle au maximum qu'elle peut comme le fait la bbox que j'ai actuellement?
Comment a tu pu faire remettre les caractéristiques de lignes?
merci pour vos réponses.
Si jamais il faut déplacer mon message (pour créer mon propre sujet) n'hésitez pas à me le signaler.
« Modifié: 17 juillet 2016 à 11:25:29 par McKain »

pjmdur

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 622
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #5 le: 17 juillet 2016 à 09:22:14 »
Salut,

Il y a hélas un gros problème de lourdeur administrative chez Orange que j'ai dénoncé par ailleurs.
Si la ligne est identifiée "sur le papier" non conforme VDSL, le contrat sera uniquement en ADSL..
Cela fonctionne pas comme chez FREE où c'est le client qui peut de son espace client basculer d'un protocole à l'autre; mais il faut être en dégroupé.
Si tu arrives à faire corriger les erreurs sur la ligne, il y aura un nouveau contrat marqué débit boosté VDSL, etc...
Tu auras probablement en passant chez Orange plus de poids pour faire corriger cette erreur ou tout faire vérifier. Il y a moins d'interfaces..
Tu passes chez Orange et demande une expertise de la ligne. Ce sera probablement pas gratuit(70€ environ); mais un tech viendra vérifier aux divers PC le diamètre des câbles.

Ceci dit, il est bien possible qu'aucune erreur n'ait été commise du fait qu'il y a eu une modification clairement annoncée. J'observe une liaison en 4/10ème jusqu'à probablement un PC de poteau. Une modif de connexion a peut être été faite à partir de ce point?
La longueur a été modifiée impliquant un raccordement différent.
Changer de DSLAM dans une armoire ne change pas la longueur des câbles. C'est donc bizarre.
Je n'étais pas dans ce cas la car rien n'avait été modifié. J'avais juste demandé de mettre à jour les données de raccordement sur les divers PC afin d'éviter un futur écrasement de ma ligne. Je pense que dans la foulée, l'intervenant a cru bon de corriger en 4/10ème car il y a pas mal de câbles de ce type par chez moi.
L'autre remarque est l'utilisation de câble identifié en 8/10ème, sauf erreur de ma part, c'est pas très courant. On trouve du 4/10ème et du 6/10ème.

Pour finir, je dirais que si on est en aérien comme moi avec toutes sortes d'accidents qui peuvent intervenir, mieux vaut être chez Orange. IL y a plus de garantie de service rapide et de prise en compte des désidératas des clients.

Cordialement.

McKain

  • Abonné Bbox adsl
  • *
  • Messages: 2
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #6 le: 17 juillet 2016 à 11:30:43 »
Bonjour,

Pour le 8/10, la ligne n'est plus toute jeune et surtout en campagne.

Mais le truc le plus bizarre c'est que comme je le précise je suis sur le dernier poteau de la ligne, qui n'a qu'un seul cable (le mien), et il n'y a eu aucun changement à cet endroit là.
Les 32 m en 4/10 se retrouvent toujours pour les lignes de mes voisins et le reste en 8/10 avec des longueurs différentes.

Cordialement

pjmdur

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 622
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #7 le: 17 juillet 2016 à 13:02:02 »
Bon, je crois que tu as intérêt à repasser chez Orange puis demander une expertise.
C'est ce que j'ai fait après passage de FREE à Orange. Marre d'avoir du ramer durant 7 mois sans résultat pour un problème qui a été réglé en 15j après passage chez Orange.
A cette époque c'était pas un problème d'erreur de diamètre de câble mais un fourreau qui prenait l'humidité. Jamais personne chez FREE(un robot stupide) n'a lancé la démarche auprès de l'opérateur historique pour qu'il active un sous traitant sur le terrain.
Bref, FREE, c'est vraiment de la m**** et je pèse mes mots...

C'est juste mon sentiment, mais je crois pas que les FAI alternatifs ont assez de poids, ou de volonté car ça pend du temps; et surtout avec une hotline qui se trouve souvent outre méditerranée, de demander une expertise de ligne concernant les infos des diamètres de câbles..

C'est déjà difficile si tu es dégrouipé au DSLAM, alors si tu utilises un FAI qui travaille en sous-traitance d'un autre opérateur.. C'est la galère assurée..

Free_me

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 3 075
  • Marseille
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #8 le: 17 juillet 2016 à 13:45:29 »
A cette époque c'était pas un problème d'erreur de diamètre de câble mais un fourreau qui prenait l'humidité. Jamais personne chez FREE(un robot stupide) n'a lancé la démarche auprès de l'opérateur historique pour qu'il active un sous traitant sur le terrain.
Bref, FREE, c'est vraiment de la m**** et je pèse mes mots...
C'est surtout que la ligne de cuivre appartient a Orange et a personne d'autre. Aucun FAI ne peut intervenir dessus et orange ne fait que revendre la continuité electrique du fil de cuivre à Free, SFR, et autres. En cas de probleme de qualité sur la ligne, seul orange peut intervenir, et seulement s'il le veut car ca n'a rien de systématique.

pjmdur

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 622
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #9 le: 17 juillet 2016 à 14:32:00 »
C'est surtout que la ligne de cuivre appartient a Orange et a personne d'autre. Aucun FAI ne peut intervenir dessus et orange ne fait que revendre la continuité electrique du fil de cuivre à Free, SFR, et autres. En cas de probleme de qualité sur la ligne, seul orange peut intervenir, et seulement s'il le veut car ca n'a rien de systématique.


Certes, mais tu m'as pas lu correctement.. Mon sous entendu était que pour réduire les couts, remplacer l'humain par des robots était une solution à courte vue.
Et c'est même un gars de Free venu sur place qui m'avait indiqué qu'il se passerait rien.. IL savait ce qu'il se passait en interne et semblait désespéré car il savait que son rapport indiquant un défaut serait classé sans suites par les dits robots..
Faire du pas cher à un prix, celui du client mécontent d'un SAV inexistant qui reviendra jamais plus chez eux.. et surtout qui fait perdre d'autres abonnements par le bouche à oreille.
Et il suffit de faire un tour dans un  forum Free bien connu pour être édifié...

Bref, tant que ça marche, c'est OK, mais faut ne pas avoir besoin d'un SAV un peu sérieux..

Free_me

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 3 075
  • Marseille
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #10 le: 18 juillet 2016 à 12:41:10 »
on sent que tu as la haine contre free mais bon, ca ne change pas trop les chiffres : http://www.ariase.com/fr/news/arcep-qos-internet-fixe-t3-t4-2015-article-4193.html
entre 2 et 3 semaines chez tous les FAI pour remettre en marche 95% des lignes xdsl... Et Orange est meilleur surement car c'est son matos.



butler_fr

  • Client Bbox adsl
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 3 605
  • FTTH orange
Incidence modification des infos d'éligibilité de ligne..
« Réponse #11 le: 18 juillet 2016 à 12:50:37 »
pourquoi changer tant que ça marche?
c'est vraiment chercher des problèmes pour rien!

si un jour tu as un souci alors la pourquoi pas mais sinon...