La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Scaron56 le 09 mai 2025 à 23:25:38
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Salut à tous ;D
Etant nouveau sur ce forum il s'agit de mon premier sujet sur ce forum, n'hésitez pas à me dire si je fais mal quelque chose.
Donc pour le contexte, je suis passé d'une livebox play à une livebox 4 vers Décembre. Et depuis c'est insupportable , le ping ne cesse de fluctuer avec des pics allant jusqu'à 800 voir plus (je ne sous entends pas que c'est la livebox 4 qui fait cela car on m'a bien fait comprendre que ça n'avait rien à voir , je veux bien le croire mais la coïncidence est quand même assez drole..), quand je navigue sur internet , très souvent la page va charger pendant quelques temps comme si je perdais la connexion pendant un court lapse de temps , autre exemple quand je regarde un film en streaming ou un stream sur twitch ça va buger toute les 30 secondes avec la petite barre de chargement (vous allez me dire qu'il s'agit de la connexion mais j'ai à peu près 21mb , ce qui est """suffisant""" pour du streaming) , ça devient vraiment INSUPPORTABLE , je parle même pas des jeux en ligne c'est injouable(des pics à 300ms qui arrivent tout le temps ) . j'ai fait un sujet sur le forum d'Orange , comment vous dire que selon eux il n'y avait pas de problèmes (meme avec les screens des pics de ping à l'appuis) qu'en gros ça venait de moi et que tout était normal (on parle d'une fluctuation récurrente ) je veux bien que ça vienne de moi pas de souci mais qu'on me dise qu'il n'y a pas de problème c'est vraiment très bas de leur part et je ne sais pas trop quoi faire, la fibre ne même pas y penser j'habite en Bretagne je l'aurais dans très longtemps. Je me tourne vers vous en dernier recours car vous avez l'air de vachement vous y connaitre. Ah oui et je précise que je suis en Wifi mais je l'étais aussi avant le changement de Livebox.
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Salut,
dans un premier temps, il faudrait voir si le/les problèmes sont présents en filaire en branchant un câble RJ sur le PC ou si tu as le/les soucis
Dans un deuxième temps, est-il possible d'avoir un screen de l'interface web de la Livebox dans l'onglet DSL et DSL Advanced ?
(pense bien à désactiver le wifi sur ta machine quand tu feras les tests en filaire)
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Salut,
dans un premier temps, il faudrait voir si le/les problèmes sont présents en filaire en branchant un câble RJ sur le PC ou si tu as le/les soucis
Dans un deuxième temps, est-il possible d'avoir un screen de l'interface web de la Livebox dans l'onglet DSL et DSL Advanced ?
(pense bien à désactiver le wifi sur ta machine quand tu feras les tests en filaire)
Salut ! Alors du coup oui Orange m'avait demandé de faire les tests aussi en filaire directement sur la livebox, ce que j'ai fait , et je vais être honnête oui y'avait moins de pics , mais y'en avait quand meme, vers les 450ms , et pas qu'un seul, il y en avait plusieurs.
Voici les screens demandés en ci joint
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Les pics se font tous les combien de temps (à peu près si pas de chiffre précis) ?
Est-ce qu'il y a eu de nouveaux équipements sur ton réseau depuis décembre ?
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Les pics se font tous les combien de temps (à peu près si pas de chiffre précis) ?
Est-ce qu'il y a eu de nouveaux équipements sur ton réseau depuis décembre ?
Toutes les 30-45 secondes je dirais, c'est plus facilement quantifiable en jeu car c'est là où la demande est la plus élevée , depuis décembre oui il y a eu l'achat d'une TV connectée, j'ai regardé avec l'appli Livebox Monitor pour voir si la TV pompait bcp la co et ce n'est pourtant pas le cas (elle est branchée sur l'antenne et non via Internet)
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Avant toute chose, tu DOIS réessayer en te reliant à la box via Ethernet.
Les pics de latence réguliers comme ça sont très souvent dûs à des pilotes de carte Wi-Fi mal conçus et qui lancent des scans à intervalles réguliers... sauf que les scans empêchent le trafic normal de bien passer.
Tu dis que tu as pu constater ces pics même en filaire ; avais-tu bien désactivé le Wi-Fi ? Sinon, il se peut que ça passait toujours par là...
Je te conseille de regarder côté LAN avec Pingplotter pour te faire un graphique de la latence sur les 10 dernières minutes en continu ; commence par sonder la Livebox en continu, puis ensuite d'autres destinations externes... ça te permettra de savoir si le problème est dans le LAN ou pas
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Avant toute chose, tu DOIS réessayer en te reliant à la box via Ethernet.
Les pics de latence réguliers comme ça sont très souvent dûs à des pilotes de carte Wi-Fi mal conçus et qui lancent des scans à intervalles réguliers... sauf que les scans empêchent le trafic normal de bien passer.
Tu dis que tu as pu constater ces pics même en filaire ; avais-tu bien désactivé le Wi-Fi ? Sinon, il se peut que ça passait toujours par là...
Je te conseille de regarder côté LAN avec Pingplotter pour te faire un graphique de la latence sur les 10 dernières minutes en continu ; commence par sonder la Livebox en continu, puis ensuite d'autres destinations externes... ça te permettra de savoir si le problème est dans le LAN ou pas
Salut , oui je désactivais toujours le wifi pendant que je testais en filaire, c'est ce que quelqu'un d'Orange me disait de faire. Quand tu dis "sonder la livebox en continu" j'utilise pingplotter avec l'adresse locale de la livebox ?
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oui ;)
fait un pingplotter sur 192.168.1.1 et aussi en même temps sur google.fr et/ou 8.8.8.8 ou 1.0.0.1, 9.9.9.9
Attention, 1.1.1.1 c'est le chip de la livebox qui répond au ping.
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J'ai mis ci joint un graph vers la réseau local de la Livebox et vers Twitch.tv
Comme on peut le voir y'a quand meme des sacrés pics surtout vers Twitch évidemment, et ça donne des "sauts" de connexion pendant l'utilisation comme si ça coupait comme j'ai dit précédemment
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Le graph vers Google, je précise que quand j'ai fait ces tests j'étais tout seul sur la connexion, aucuns autres appareils n'étaient connectés normalement
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Très étrange de voir des pics aussi élevés vers la Livebox. Je n'écarterais pas l'hypothèse d'un problème logiciel côté PC. Si tu as un ordinateur portable depuis lequel tester la latence vers la Livebox en continu, ça éclaircira ça
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Très étrange de voir des pics aussi élevés vers la Livebox. Je n'écarterais pas l'hypothèse d'un problème logiciel côté PC. Si tu as un ordinateur portable depuis lequel tester la latence vers la Livebox en continu, ça éclaircira ça
alors malheureusement je n'ai plus de PC portable avec un port ethernet à disposition (les laptop classiques mtn ne disposent plus de port Ethernet) par contre je peux fournir les screen que j'avais envoyé à Orange dans lesquels j'ai fait des tests ping directement sur la livebox en filaire sans le wifi vers le routeur Orange, le 80.10.4.33, sinon les ping livebox il me semble étaient normaux avec des valeurs à 3ms si je dis pas de bêtises
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Juste une question t'as essayé de faire un test de latence en local?
J'avais eu un pb similaire, sur une ligne adsl de montagne avec une latence de merde alors que quelques années auparavant la latence était parfaite. (du coup j'étais passé à la 4g box)
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Juste une question t'as essayé de faire un test de latence en local?
J'avais eu un pb similaire, sur une ligne adsl de montagne avec une latence de merde alors que quelques années auparavant la latence était parfaite. (du coup j'étais passé à la 4g box)
y'a une manip spéciale à faire ?
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alors malheureusement je n'ai plus de PC portable avec un port ethernet à disposition
Teste avec ton PC portable en Wi-Fi et ton PC fixe en Ethernet en même temps et regarde si tu constates exactement les mêmes pics
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Juste une question t'as essayé de faire un test de latence en local?
J'avais eu un pb similaire, sur une ligne adsl de montagne avec une latence de merde alors que quelques années auparavant la latence était parfaite. (du coup j'étais passé à la 4g box)
Du coup je mets en ci joint les screens des ping sur le réseau local, les 2 screens avec les valeurs les plus hautes où ça part en cacahuète ce sont des tests faits sur téléphone donc je suppose que c'est normal que ça parte en cacahuète , les autres tests sur des appareils classiques ,tv connectée chromecast
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C'est que des test en Wifi? Pour moi ton problème est local, sans doute ta box.
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C'est que des test en Wifi? Pour moi ton problème est local, sans doute ta box.
oui que des tests en wifi, et bien j'avais dit ça aux mecs d'Orange mais ils ont m'ont dit que c'était impossible et que ça n'avait rien à voir avec la Livebox
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J'ai refait un test vers un simple si web et c'est encore pire ça ne fait que buger avec un bon nombres de pertes de paquets, je ne sais plus quoi faire l'expérience devient encore plus insupportable
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Bonjour,
Avez-vous pensé à changer l'alimentation de la LB4 (reconditionnée vu qu'elle est de 2016) ?
L'xDSL est très sensible à un environnement perturbé électriquement et électroniquement !
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Bonjour,
Avez-vous pensé à changer l'alimentation de la LB4 (reconditionnée vu qu'elle est de 2016) ?
L'xDSL est très sensible à un environnement perturbé électriquement et électroniquement !
Bonjour,
Alors j'ai oublié de préciser c'est que la première fois quand ils m'ont dit que je pouvais avoir une livebox 4 je l'ai reçu et installé sauf qu'elle avait un problème d'affichage (les boutons sur la façade avant ne fonctionnaient plus) ET je constatais déjà ces problèmes de ping je me suis dit que je ferai d'une pierre 2 coups en changeant et quand l'autre est arrivée elle n'avait plus de problèmes de boutons mais les problèmes de ping étaient toujours présents eux par contre. Après je sais bien que les Livebox 4 qu'ils fournissent en 2025 sont des Livebox reconditionnées. Donc techniquement l'alimentation est "neuve".
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Il est probable que le problème viennent de ta box. Tu peux essayer de tester ton ping chez un pote ou voisin? avec leur connexion a eux pas la tienne. ça permettrait de voir si le problème vient de ton matos ou non.
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Il est probable que le problème viennent de ta box. Tu peux essayer de tester ton ping chez un pote ou voisin? avec leur connexion a eux pas la tienne. ça permettrait de voir si le problème vient de ton matos ou non.
Nan impossible, je connais pas mes voisins personnellement et je me vois mal débarquer "salut je peux tester votre ping ?" haha
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Personne ? :-\
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Teste avec ton PC portable en Wi-Fi et ton PC fixe en Ethernet en même temps et regarde si tu constates exactement les mêmes pics
Bonjour Erwan563 😉
Tu devrais quand même t'offrir un raccord USB-C - Ethernet ça permet de s'affranchir du Wifi et, quand on a des problèmes d'accès à l'interface d'administration de la box, ça simplifie bien la vie.
PhilDur
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Bonjour @Erwan563,
Si le support au téléphone ne veux pas t'échanger la box, peux être ca vaudrait le coup d'aller directement en boutique et tester la box sur leur borne (au pire en expliquant la situation à une personne en boutique, il pourront surement simuler un défaut d'alimentation ou autre et te faire l'échange).