Auteur Sujet: Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI  (Lu 10690 fois)

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djgreg13

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Bonjour,

J'ai depuis dimanche, des bruits impulsionnels puissants qui me désynchronise la Livebox 4

Voici ses infos :
ChannelEncapsulationType   G.992.3_Annex_K_ATM
CurrentProfile
DataPath   Interleaved
DownstreamAttenuation   484
DownstreamCurrRate   12141
DownstreamLineAttenuation   375
DownstreamMaxRate   12476
DownstreamNoiseMargin   79
DownstreamPower   0
FirmwareVersion   4132707662483034326f312e64323600
InterleaveDepth   0
LastChange   1171
LastChangeTime   81
LinkStatus   Up
ModulationHint   ADSL
ModulationType   ADSL
StandardsSupported   G.992.1_Annex_A, G.992.1_Annex_B, G.992.1_Annex_C,T1.413, T1.413i2,ETSI_101_388, G.992.2,G.992.3_Annex_A, G.992.3_Annex_B, G.992.3_Annex_C, G.992.3_Annex_I, G.992.3_Annex_J,G.992.3_Annex_M, G.992.4,G.992.5_Annex_A, G.992.5_Annex_B, G.992.5_Annex_C, G.992.5_Annex_I, G.992.5_Annex_J, G.992.5_Annex_M, G.993.1,G.993.1_Annex_A, G.993.2_Annex_A, G.993.2_Annex_B
StandardUsed   G.992.5_Annex_A
UPBOKLE   586
UpstreamAttenuation   221
UpstreamCurrRate   888
UpstreamLineAttenuation   221
UpstreamMaxRate   900
UpstreamNoiseMargin   60
UpstreamPower   126

Et ses erreurs en 20 minutes
ATUCCRCErrors   28
ATUCFECErrors   11336
ATUCHECErrors   64
CellDelin   0
CRCErrors   0
ErroredSecs   0
FECErrors   2975
HECErrors   0
InitErrors   0
InitTimeouts   0
LinkRetrain   0
LossOfFraming   0
ReceiveBlocks   7603
SeverelyErroredSecs   0
TransmitBlocks   6398

Mon débit montant est ridicule, là il a synchro à 888 kbit/s atteignable que le matin en ce moment, après vers 11h ça saute, et ça tourne plus autour de 600 en pratique,

Habituellement, la synchro est à 1023 (à fond)

sur les graphes joint, on voit dpeuis l'intervention d'orange la semaine 33, le débit est stable, il y a des trous sur le graphe du à mes adaptations sur le script pour la livebox 4, et la depuis le début de la semaine 36 c'est n'importe quoi quelque soit le sens

Le graphe CRC existe depuis la semaine 34, idem la depuis le début de la semaine 36 c'est n'importe quoi.

Le graphe SNR montre un sens descendant stable avec la chute de 2db la nuit habituelle (il manque l'historique, j'ai du le supprimer, orange quand il y a pas de synchro renvoi 2 millions de db), le sens montant en revanche c'est du n'importe quoi depuis le 3

Après avoir contacté Orange, ceux ci me signale une défaillance sur mon installation domestique. Ma box est branché sur la DTI en direct, donc pas sur mon installation. J'ai coupé l'électricité sauf les prises du tableau pendant 3h, ça n'a pas empêcher le sens montant de faire n'importe quoi.

Orange veut me faire déplacer un tech, mais le soucis c'est que s'il trouve rien, je serais facturé. Or la dernière fois ça m'est arrivé parce qu'en réalité c'était le plot Orange qui était mal branché, et quand il s'est branché dessus, ça l'a remis en place donc forcèment rien trouvé, et stabilité gagnée. J'ai pas envie que ça me rearrive à nouveau. La dernière fois j'ai du faire un dossier en AR avec des graphes munin pour prouver ma bonne foi et montrer qu'après l'interruption du technicien au NRA, la ligne est redevenu stable.

La box semble hors de cause, le trou visible sur la journée d'hier correspond à la période ou un testeur adsl était sur la prise, le testeur adsl a synchro à 13,4, max rate à 14 pour la descente et la montée à 0,634, max rate à 0.652.

Comment convaincre orange de faire une intervention gratuite ?

Merci d'avance


Edit 1 : En semaine 33, je passe en livebox 4, la play n'a jamais réellement accroché

« Modifié: 07 septembre 2017 à 12:21:18 par djgreg13 »

KYBLA

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Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI
« Réponse #1 le: 07 septembre 2017 à 13:55:02 »
 Bonjour

 effectivement, difficile de faire intervenir un tech. de niveau sup. sur le matériel du NRA.
 ça devrait faire partie du "protocole de recherche de dysfonctionnement" même si, il est vrai que la majorité des pannes sont extérieures au NRA. En tant que électricien , et lors de dépannage je controle au départ et à l'arrivée du circuit, je commence par ça et ensuite vient le controle sur le cheminement du circuit etc.......

 perso., vécu en début d'année, panne au domicile non supposée au diag., après intervention" technicien poteau" sans effet sur le problème , la solution fut une intervention A DISTANCE, je ne sais pas à quoi ça correspond........ ça à pris 2 semaines, à mon niveau ce n'était pas trop gênant , mais c'est différent pour une personne qui travaille avec internet, je le conçois.

 Bon courage  :)
 

djgreg13

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Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI
« Réponse #2 le: 07 septembre 2017 à 14:33:45 »
Bonjour,

Merci pour votre réponse

Je pense qu'elle est extérieure au NRA, mais avant chez moi ça c'est sur, je suis branché sur la DTI. et quelque soit le modem, ces perturbations surtout sur la montée sont là

djgreg13

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Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI
« Réponse #3 le: 20 septembre 2017 à 00:06:03 »
Tout est bien qui fini bien, ce matin intervention Orange non facturée

Un parafoudre coté NRA qui a laché et c'est la pagaille, ça c'est pour le débit montant ridicule. Réparé, je synchro à 1023, on peut pas plus en france bien dommage quand on a un max rate qui dépasse les 1200.

Reste la coupure impulsionnelle, le technicien est resté plus de 30 minutes ce matin branché, on a pas réussi à la choper, on était en bonne voie, ça a sauté 15 fois en 24h, et là ça n'a plus sauté depuis 5h ce matin, sauf quand il s'est branché avec le testeur

Celle ci, hier s'est déchainé et s'est transformé en coupure longue, privant la box de synchronisation de 22h30 à 5h du matin.

Le tech a laissé le dossier ouvert jusqu'à mardi prochain, s'il voit des coupures impulsionnelles ou de longue durée, comme celle d'hier, il changera de plot ADSL

Il y a encore un peu de CRC mais ça reste marginal (entre 5 et 10/h) dans les deux sens et la marge au bruit est stable, elle a perdu ses 2db habituels comme tous les soirs de 0h à 5h, comme ça l'a toujours été depuis 2014 en gros :)

172sp

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Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI
« Réponse #4 le: 04 novembre 2017 à 18:53:05 »
Le bruit impulsionnel c'est vraiment chiant.

J'en ait un sur ma ligne, couplé à un bruit semi permanent, qui arrive le plus souvent la nuit, les tech n'ont jamais trouvé la cause, en même temps difficile de chercher sur 3200m de ligne.
Je ne regrette cependant pas les interventions qui m'ont fait passer de 7 à 8 méga en down suite aux différentes mutations ainsi que au passage sur nouveau DSLAM.

Si le bruit est un peu persistant tu peut tenter de chercher le perturbateur avec une radio AM mais c'est pas gagné d'avance.

djgreg13

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Pour ceux qui ont suivi cette histoire, ça s´est résolu il y a pas longtemps par un switch d'une ligne inactive avec la mienne, l'armoire étant pleine sans réserve, il fallait attendre le fibrage des alentours pour libérer des mignes

172sp

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Merci pour l'info, content que ça soit résolu ;)

Phach

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Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI
« Réponse #7 le: 07 juillet 2018 à 09:55:57 »
Salut,

comment vous détectez le bruit impulsionnel ?

J'ai clairement l'impression que c'est ce qui m'arrive, j'ai des coupures intempestives sur ma connexion VDSL depuis 3 semaines, une marge au bruit qui tombe à 0, désynchro, puis ca revient à 10dB comme d'habitude et ca resynchronise. Ca peut tenir 2 minutes ou 1 heure.

Et j'ai l'impression que ca s'aggrave.
J'ai tout changé : barrette electrique, cable téléphonique, filtre (avec et sans), livebox (play) j'ai essayé de la brancher sur d'autres prises électriques, j'ai essayé de débrancher des équipements éléctriques dans la maison, rien n'y fait.

Un technicien est passé, il n'a rien vu d'anormal, ce qui est logique puisque c'est aléatoire. je lui ai demandé de changer la box, ce qu'il a fait.


en PJ, le graph d'il y a quelques jours. et je me rend compte que j'ai encore eu une coupure le temps de rédiger ce message.



172sp

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« Réponse #8 le: 08 juillet 2018 à 15:08:10 »
Un bruit impulsionnel est un bruit qui n'est pas stable dans le temps et voit son intensité changer sur des laps de temps très courts (de l'ordre de la seconde, voir de la milliseconde).
vu le graph, il y a de grandes chances qu'il s'agisse d'un bruit impulsionnel.
Le VDSL étant très sensible aux perturbations et aux lignes mauvaises, il convient de changer si possible le câblage de la ligne par du PTT 298 ou équivalent et de supprimer les "branches mortes" ainsi que de changer les éventuelles prises gigognes par des prises RJ45 et éventuellement vérifier l'état de la ligne extérieure si raccordement aérien.

Une fois l'installation intérieure vérifiée, si le bruit est toujours présent, il faut voir avec le service technique en leur précisant la nature du bruit et en soupçonnant un perturbateur, en parler au technicien qui fera éventuellement intervenir un technicien spécialisé dans les perturbateurs.
Le rôle de ce technicien est d'essayer de retrouver la source de la perturbation avec un mesureur de spectre.
Il est possible de faire une travail similaire, mais moins précis en utilisant une radio AM et d'essayer d'écouter sur la bande les éventuels bruits a différents endroits de la maison en scannant les différentes bandes.
Si le bruit n'est pas dans le logement, il peut se situer quelque part sur la longueur de la ligne, c'est un travail très long et avec peu de chance de retrouver le perturbateur, mais c'est tout ce que l'on peut faire en attendant une intervention.

Phach

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Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI
« Réponse #9 le: 08 juillet 2018 à 20:15:33 »
merci pour cette réponse complète.

la prochaine étape était effectivement de changer la prise murale par une rj45
ma ligne est enterrée. donc rien à faire de mieux.

je vais aussi essayer d'isoler ma livebox sur un onduleur (je ne sais pas si ca peut être utile)

une fois tout ceci fait, je rappellerai orange si les soucis continu.

merci.

pjmdur

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Pertes de synchro, défaut sur installation à domicile, je suis sur le DTI
« Réponse #10 le: 09 juillet 2018 à 10:27:49 »
Hello,

Je crois pas trop à un problème interne à l'habitat..
L'onduleur pour être efficace dans ce cas précis  doit être de type "off ligne", c'est à dire qu'il tourne pour être 100% indépendant du 230v.
Les onduleurs classiques font pas ça, ils basculent sur la batterie en cas de coupure de courant…
Mais AMHA, cela me semble de l'argent investi perdu.  Le problème semble venir de la paire téléphonique qui récupère quelque part un signal perturbateur.

Je connais pas l'environnement, mais ça ressemble plutôt par exemple à un moteur d'ascenseur avec des filtres EMI défectueux ou absents.. Le cas est classique.
Je crois qu'Orange a la possibilité de surveiller la ligne et, peut être, identifier le coupable…

IL y a un truc connu qui est de se balader avec un poste de radio calé sur les ondes moyennes. Comme il y a une antenne ferrite à l'intérieur, c'est directif..
Mais bon, les voisins font peut être signaler un mec louche qui se promène avec un matériel bizarre…... ;) ;) ;)

172sp

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« Réponse #11 le: 10 juillet 2018 à 01:35:49 »
Pour le moteur d'ascenseur, c'est tout à fait possible et il existe des solutions simples lorsque la perturbation vient de la ligne téléphonique RTC de l'ascenseur.
J'ai 3 solutions en tête:
-Mettre à la terre les brins inutilisées de la ligne de l'ascenseur.
-Poser un filtre radio sur la ligne de l'ascenseur (filtre passe bas qui coupe au delà des fréquences du RTC).
-Passer l'ascenseur en GSM et débrancher l'ancienne ligne téléphonique.

Pour ce qui est de l'onduleur, petite correction:

-Les onduleurs "off line" sont justement des onduleurs classiques qui basculent sur batterie uniquement en cas de coupure.
-Vient après les onduleurs "line interactive" qui ont un survolteur/dévolteur qui permet de régler par paliers la tension de sortie afin de corriger les gros écarts de tension et basculent un peu plus rapidement que les off line.
-Puis les "on line mono conversion" un peu comme les "line interactive" mais dont le basculement est quasi instantanée.
-Et enfin les onduleurs "on line double conversion" qui fonctionnent en permanence et permettent donc de sortir une sinusoïde "parfaite" stable en fréquence et en amplitude.

Seul ce dernier type permet de supprimer toute perturbation passant par la ligne électrique, mais si c'est uniquement pour tester, on peut se faire prêter un onduleur basique et l'utiliser sur batteries le temps de faire synchroniser la box et de voir si cela change la donne.