La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: pjmdur le 11 novembre 2016 à 10:18:35
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Salut à tous,
Suite à ma brutale baisse de débit VDSL mi juillet que l'attribue à un coup de chaud, NRA-med en plein soleil, je me suis décidé à faire venir un technicien pour vérifier ma connexion.
Encore un cout au passage de 69€, bref faut être motivé..
Pour mémoire, mon débit down est passé en quelques heures de 22Mbts à 15,4Mbts exactement. Et il reste ultra stable depuis cette date...
Le sous traitant(sérieux) qui travaille sur mon secteur n'a pu que constater le problème sans pouvoir y remédier comme n'étant pas de ses possibilités d'intervention.
Il m'a indiqué faire un rapport pour que les services de France Télécom se mettent en action.. Sans trop d'espoir selon lui car ma connexion semble parfaite en apparence.
Mon analyse est qu'il y a eu un plantage ou dégradation dans le DSLAM qui fait que les porteuses les plus hautes pour atteindre les fameux 22Mbts, ne sont plus utilisées suite à des défauts d'échanges entre la LB4 et le DSLAM.. le technicien a confirmé que tout était OK au DSLAM avec 100Mbts possibles détectés.
L'atténuation est pour lui correcte aussi..
La LB4 n'est pas non plus concernée puisque son test chez moi n'indique pas de débit supérieur.
Donc plantage des logiciels de gestion ou problème matériel dans le DSLAM???
Bref, France Télécom alias Orange va-t-il intervenir??
Votre avis???
Toute observation sur ce problème sera la bienvenue..
Merci
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Bonjour,
Pour la facturation des 69 euros, le problème n'étant pas dans votre domicile vous n'avez pas à les payer. Exigez un remboursement auprès de la DGCCRF de votre département si besoin.
Etes-vous sur de ne pas être passé sous supervision DLM. Le DLM est un moyen technique d'orange pour brider la connexion pour maintenir une stabilité.
Il y a un moyen simple de demander la suppression de cette supervision: envoyer une demande, voici le lien
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm
Cordialement
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Bonjour,
Je suis pas sous DLM. J'ai demandé une désactivation sans changement quant au résultat... Et j'ai cru comprendre qu'avec une LB4, il n'y avait pas de DLM de toute façon car géré différemment.
Pour ce qui est du problème observé qui s'est passé en quelques heures; le VDSL étant très sensible à la diaphonie entre paires de cuivres, je me pose la question de savoir si le problème n'est pas intervenu suite à un nouvel abonnement d'un voisin?
Il y a pas mal de pavillons et nouvelles installations par chez moi suite à partage de terrains; dont un nouveau poteau qui a du être planté en face de chez moi avec une ligne tirée plus loin vers un PC.
Peu d'abonnés sont en VDSL car d'autres FAI n'ont pas de DSLAM compatibles avec cette norme.
Auquel cas, il n'y aurait pas de solution.
Cldt
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Pour ce qui est du problème observé qui s'est passé en quelques heures; le VDSL étant très sensible à la diaphonie entre paires de cuivres, je me pose la question de savoir si le problème n'est pas intervenu suite à un nouvel abonnement d'un voisin?
Il y a pas mal de pavillons et nouvelles installations par chez moi suite à partage de terrains; dont un nouveau poteau qui a du être planté en face de chez moi avec une ligne tirée plus loin vers un PC.
Peu d'abonnés sont en VDSL car d'autres FAI n'ont pas de DSLAM compatibles avec cette norme.
Auquel cas, il n'y aurait pas de solution.
Cldt
C'est bien ce que je t'avais dis quand j'avais regardé ta ligne avec un soutient de chez nous.
Mais en tant que technicien terrain il n'y as pas vraiment de problème non plus.
Ta ligne est parfaitement stable, tu as juste un débit un peut faible par rapport à ton atténuation théorique qui est deja à la limite de l'éligibilité. Pour moi il faudra que tu fasse avec et c'est aussi l'avis de des soutiens.
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Bonjour,
OK Tchetch...
Mais comment puis je savoir si l'événement de baisse rapide de débit ce jour de juillet est lié à l'installation d'une nouvelle(ultime?) ligne ou si c'est un problème matériel ou logiciel dans le DSLAM??
Les sous traitants qui passent n'ont pas d'action à ce niveau. IL peuvent pas vérifier si il y a un problème dans cette partie.
Cela voudrait dire que ce NRA-med installé depuis pas très longtemps est déjà saturé? Pourtant alimenté par une fibre récente.
Cela me semble bizarre..
Ce qui est curieux aussi est qu'il n'y a plus ni hausse ni baisse même légère de débit et de marge de bruit.. Cela ressemble à un système qui est planté dans un mode "sécurité"..
Merci de m'éclairer..
Cordialement.
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Ce que je critique aussi est qu'il y a une ambiance globalement négative concernant le VDSL qui, de mon expérience passée chez FREE, peut marcher à la perfection.
Idem d'ailleurs avec la LB4 au début qui était équivalente à ce que propose FREE sur ma connexion.
Si il n'y avait pas ces problèmes de SAV chez eux totalement inexistant(géré par des robots mal programmés) par chez moi, j'y serais encore...
Passer chez Orange avec une offre Open LB4 plutôt chère signifie d'attendre un service global exemplaire.. Et des perfs à l'avenant..
Pour les interventions en 24h, c'est extrêmement positif; ça change des 15j à l'infini de chez FREE.
Mais si on cherche le détail, ça va plus..
Surtout que si, de plus, il y a un problème dans le DSLAM, je vais surement pas être le seul à m'en plaindre. Tout le monde n'est pas à 1400m....
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J'ai relancé le 3900 pour qu'ils fassent une action au niveau du DSLAM..
Après tout, je reçois une facture de 69€ avec un courrier indiquant que tout est rétabli.. Alors que je suis pas revenu à la situation d'avant juillet avec la Play puis la LB4..
Je les lâcherai pas...
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Fais ce que tu veux, mais il faut bien comprendre que le débit n'est jamais garanti pour les offres ADSL et VDSL, que tu as 1400m de ligne ce qui est beaucoup pour du VDSL et que si un soutien local n'a rien pu faire car il n'y a aucun problème c'est pas le 3900 qui changera les choses.
Par contre la facturation de 69€ est normal pour un client qui sollicite le déplacement d'un technicien si il n'y a pas de défaut.
Édit: et le test d'éligibilité d'orange te donne un débit estimé entre 8 et 12mbps donc on ton débit de 15mbps est même au dessus des estimations.
Édit 2: Ça a deja dut être vérifié mais on sait jamais, tu as combien de prise téléphonique chez toi? Le VDSL n'aime pas les branches mortes, dans l'idéal il faut une seule et unique prise ou est branché là box.
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Tu résumes parfaitement les incohérences des offres Orange très prudentes, Tchech..
C'est vrai qu'avec ce genre d'engagement, ils prennent pas de risque coté débit...
En résumé, je savais pas que 12MBts c'était une offre VDSL.. A ma connaissance c'est typique d'une offre ADSL. Ces chiffres sont de nature juridiques et présents même sur une ligne courte offrant 100Mbts.
Pour le reste, je comprends pas que si je détecte un problème qui semble provenir d'un dysfonctionnement interne du DSLAM, personne va bouger????
C'est pas du niveau des sous traitants d'Orange qui détectent rien en apparence.. Et qui vérifient que ma ligne est de parfaite qualité; interne neuve et externe.
Faut qu'on m'explique pourquoi j'avais 26Mbts brut avec FREE avant que je subisse un écrasement de ligne(slamming). Problème réparé après divers péripéties par création de lignes neuves et réparation après passage chez Orange d'un fourreau.. J'ai quitté FREE car leurs robots n'ont jamais mis en action les sous traitants d'Orange pour effectuer une réparation simple qui a pris 15j.
Donc avec la LiveboxPlay, j'avais 22Mbts brut et 20Mbts réel.
Passage à la LB4 avec 24Mbts brut et 22Mbts avec passage en profil 8b qui est parfait pour optimiser les lignes longues.
Ceci jusqu'à cette journée de juillet où tout s'est effondré en qq heures voire qq minutes..
Maintenant tu me dis que je dois être content de mes 15,4Mbts et pas râler... C'est pas très sérieux, non???
Le sous traitant me dit que l'atténuation est correcte avec une ligne de qualité et que c'est pas de son niveau de tester un problème dans le DSLAM.
Dire qu'autour de moi, ils ont pas un débit supérieur est normal car je vois que mon voisin est chez SFR qui n'est pas compatible VDSL, ou d'autres qui ont des BOX plus anciennes non compatibles non plus.. C'est donc pas un raisonnement valable. Et nombreux sont ceux qui testent pas les variations bizarres de débits.
Ce qui m'inquiète est que tes réponses semblent aller dans le sens qu'il y a des magouilles non avouables chez Orange visant à brider le débit dans certains cas..
IL y a en effet cette hypothèse d'une programmation du DSLAM visant à bloquer les porteuses de rang élevé pour garantir une qualité au top et donc moins de risque d'interventions sur le terrain..
C'est ce qu'il me semble constater, les porteuses sont bien là au DSLAM selon le sous traitant, mais par un paramétrage logiciel, je n'y ai accès que partiellement via le dialogue DSLAM/LB4.
Cette explication vers la qualité est recevable, mais qu'au moins cela soit clairement dit....
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Dans quel but Orange limiterait le débit de synchro volontairement?
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Dans quel but Orange limiterait le débit de synchro volontairement?
J'ai édité mon messsage.
Comme je le suspecte, dans un environnement difficile avec pas mal de lignes en aérien et des paries anciennes enterrées, Orange a pris peut être la décision pour des questions de qualité, de bloquer le robinet à un certain débit...
C'est la seule alternative que j'envisage mis à part un problème de DSLAM.
Si pas de dysfonctionnement du DSLAM, ce serait cohérent avec ce que j'ai constaté dans le fonctionnement de ma BOX: l'accès aux porteuses élevées ayant été bloqué, plus rien ne bouge en terme de débit avec qualité qui est devenue très élevée.. Donc moins de risque de voir des perturbations venir dégrader la qualité, et partant de provoquer des réclamations et interventions sur le terrain..
Il est étrange que je n'ai plus depuis cette date de juillet aucune variation même minime de débit et qualité.. Ce n'est plus un fonctionnement normal de la BOX.
Mais si c'est ça leur politique, que ça soit clairement dit..
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Pour supprimer certaines gammes de fréquence, il suffit de pas grand-chose. Une bête alim à découpage un peu pourrie chez un voisin ou à domicile peut suffire.
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Pour supprimer certaines gammes de fréquence, il suffit de pas grand-chose. Une bête alim à découpage un peu pourrie chez un voisin ou à domicile peut suffire.
Le sous traitant a fait des tests avec son matos et m'a indiqué qu'il n'y avait aucune erreur.. Tout est parfait et aucune perturbation identifiable présente...
C'est même comme j'ai indiqué, trop parfait... pour être honnête ;) ;)
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Tchetch a raison sur la partie "non garantie" de ton xdsl. C'est pas parce que tu as perdu quelques mb/s qu'Orange te dois une intervention pour rétablir la synchro que tu avais avant.
Oui il y a le dlm qui baisse le débit en cas d'instabilités, mais c'est uniquement en cas d'instabilités, pas juste d'erreurs par exemple, et je suis même pas sûr que ça existe sur le vdsl.
A titre d'info, mes deux lignes adsl (Free+Orange) ont perdu en débit la nuit même de l'autorisation de déploiement du vdsl, à cause des clients qui ont été activés et qui ont généré plus de bruit sur les cables que j'avais en commun avec eux...
(Trop content : plus de débit pour les autres, moins de débit pour moi...)
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Cette hypothèse que j'ai évoquée est recevable petrus..
Je suis dans une zone où il y a pas mal de partages de terrains et nouvelles habitations..
Cette baisse brutale de débit serait donc due à la mise en activité d'une ou plusieurs nouvelles lignes avec cohabitation de nouvelles connexions en VDSL...
IL y a un tronc commun très ancien enterré avec arrivée sur un gros PC de poteau dont les paires sont probablement pas toutes encore utilisées.
Les lignes en aérien du fait de tous ces nouveaux arrivants sont récentes.
Dur d'y voir clair dans ce contexte..
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Je suis un nouveau client Orange et en effet très déçu par le débit VDSL ;
J'habite une grande ville à moins d'un Km du central et je suis censé être en VDSL >:(
Lors de mon raccordement mon débits descendant était à 12,4 Mbits . Au bout de qq jours je constate que ce débit est < 5 Mbits .Après appel au service client je suis déconnecté pour une durée de près de 72 h >:(
Une fois reconnecter je constate que le débits est au alentour des 9 Mbits ! puis récemment il est redescendu a moins de 5 Mbits
Je n'ose plus téléphoner de peur de me voir coupé pour près de 72 H :-\
J'ai du mal à comprendre pourquoi le débit fait un tel yoyo
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Je suis un nouveau client Orange et en effet très déçu par le débit VDSL ;
J'habite une grande ville à moins d'un Km du central et je suis censé être en VDSL >:(
Lors de mon raccordement mon débits descendant était à 12,4 Mbits . Au bout de qq jours je constate que ce débit est < 5 Mbits .Après appel au service client je suis déconnecté pour une durée de près de 72 h >:(
Une fois reconnecter je constate que le débits est au alentour des 9 Mbits ! puis récemment il est redescendu a moins de 5 Mbits
Je n'ose plus téléphoner de peur de me voir coupé pour près de 72 H :-\
J'ai du mal à comprendre pourquoi le débit fait un tel yoyo
SAlut,
Faut déjà voir dans un site d'éligibilité(degroup test par exemple) quel est le diamètre du câble et la longueur de ligne.
C'est souvent du 4/10ème très ancien qui date du RTC en ville..
IL peut y avoir aussi des détours donc pas de la ligne directe..
Chez moi, je suis à 1000m par la route mais la ligne fait en grand détour enterré qui rallonge de 400m..