Auteur Sujet: Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.  (Lu 6414 fois)

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stresless

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Bonjour à tous!

J'ai parcouru un peu le site pour essayer de comprendre le souci que je rencontre depuis la souscription de ma ligne adsl chez Sosh, sans succés.

J'ai d'abord eu des déboires concernant la souscription, ma ligne était utilisée par un autre locataire, j'au dû batailler pendant un bon mois pour avoir, enfin, un accés.

Ensuite, des tas de soucis de connections qui se perdaient sans raison apparente.

Aprés moults contact avec le chat, un technicien est finalement venu vérifier ma connection et mes branchements, finalement, tout est ok.

Sosh procède àun échange de box (livebox 4) et les soucis continuent.
Je devrais avoir un débit autour des 8-9mb (j'ai déjà réussi à les avoir, mais pendant très peu de temps). Le ping est une catastrophe, parfois 15ms (assez rare), parfois 30ms (plus souvent), mais surtout des pings qui oscillent entre 2000ms et plus!
J'ai beau contacter le service client, rien n'est résolu, parfois ils me disent qu'il y a un souci sur la ligne et le plus souvent que tout va bien.
D'aprés le logiciel de la livebox, je n'ai aucune erreur, la marge de bruit est de 24.9dB, concernant le débit montant et descandant, c'est aléatoire.
Je precise que même la marge de bruit ne reste pas constante.
Je n'ai pas d'anti-parasite dans la prise dti, j'ai revérifié les branchements chez moi et au niveau d'un boitier au bas de l'immeuble, tout est ok.

Auriez-vous une idée?

Merci d'avoir prit la peine de me lire.

buddy

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #1 le: 11 mai 2020 à 22:56:20 »
D'aprés le logiciel de la livebox, je n'ai aucune erreur, la marge de bruit est de 24.9dB, concernant le débit montant et descandant, c'est aléatoire.
Je precise que même la marge de bruit ne reste pas constante.
Bonsoir,

C'est à dire aucune erreur ?
Combien de FEC, CRC, SEC ?

On parle d'atténuation ou de la marge de bruit à 24.9 ? car c'est énorme comme marge...

Mogette

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #2 le: 12 mai 2020 à 12:47:48 »
Bonjour,

je pense que la ligne est sous supervision DLM.

stresless

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #3 le: 12 mai 2020 à 21:54:06 »
Bonsoir,

C'est à dire aucune erreur ?
Combien de FEC, CRC, SEC ?

On parle d'atténuation ou de la marge de bruit à 24.9 ? car c'est énorme comme marge...

Bonsoir et merci pour votre réponse.

EDIT: MOGETTE à pensé à la même chose ;-)
Ce soir (il y a environ 1h), redémarrage de la livebox.

Les infos sont les suivantes dans l'onglet DSL:

Etat de la ligne DSL

2.1   Statut du lien DSLActif
2.2   Mode de synchronisation DSLADSL
2.3   Dernière synchronisation DSL12 mai 2020, 20 h 37 m
2.4   Durée de la synchronisation DSL01 h 04 m 33 s


Débit et marge au bruit

2.5   Débit de synchronisation DSL montante1006 kbit/s
2.6   Débit de synchronisation DSL descendante4415 kbit/s
2.7   Marge de bruit liaison descendante24.8 dB


Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8   Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
2.9   Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Aprés tests, le download legèrement meilleur que ces derniers jours, mais ça change tout le temps, l'upload peine à arriver aux 0.5Mb et le ping aujourd'hui va un peu mieux, mais toujours des oxcillations entre 18 et 70ms.

Je pense être sous DLM, je vais la demande de désactivation pour voir s'il y a amélioration, mais je pense avoir un réel souci sur ma ligne.

J'avais vu dans l'un des posts sur le forum un petit logiciel qui permettait une série de tests, je vais voir si je le trouve et tester.
J'attends toujours le rappel du service client pour "régler" le problème.

Merci pour vos réponses.

Si besoin d'autre informations, n'hésitez pas.


hinoto

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #4 le: 12 mai 2020 à 22:38:39 »
Ta marge de bruit est colossale. Tu est a combien de km du nra (quand tu fais un test d'éligibilité sur ta ligne par exemples).

stresless

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #5 le: 12 mai 2020 à 22:58:22 »
Ta marge de bruit est colossale. Tu est a combien de km du nra (quand tu fais un test d'éligibilité sur ta ligne par exemples).

Je ne sais pas (de mémoire de je dois être à moins de 5klm, il me semble).

Quand je lance un test d'éligibilité, j'ai un message d'erreur (erreur inconue empêchant le test) et j'en ai essayé plusieurs.
J'ai refais un test à l'instant, débit descendant: 2,1mb, montant: 0,142, ping: entre 210ms à 680ms.

Mon dossier est apparament en cours d'étude...


EDIT: aprés recoupement d'infos, je serais autour des 2,5klm.
à mon avis depuis le temps que ça dure, je ne pense pas qu'ils fassent quelque chose.
Concernant la DLM, apparament ça ne servirait à rien de demander à la désactiver dans mon cas, car il y a un réel souci sur ma ligne. De toute façon, ça ne servirait pas à grand chose de voir ma connection avoir un peu plus de débit et que le ping soit pareil voire pire...

buddy

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #6 le: 12 mai 2020 à 23:23:57 »
il y a un moment, ils doivent intervenir...

Tu as essayé d'avoir une intervention ?
impossible d'obtenir un RDV automatique avec un tech via https://tester-depanner-vos-services.orange.fr

stresless

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #7 le: 12 mai 2020 à 23:57:23 »
Bonsoir buddy!

D'aprés mon dernier contact avec le SC, je suis en attente qu'ils me rappellent pour rdv avec un technicien.

Ils m'avaient dis environ 48h, échéance damain matin.

stresless

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #8 le: 14 mai 2020 à 19:32:36 »
 Hello!

 Petit retour!

 Bon, pas de nouvelles de leur part, comme je le supposait.

 Demain, je vais devoir les recontacter.

 Décidément, les entreprises de "services" n'en veulent qu'à notre argent sans donner ce pour quoi on paie...

 DLM confirmée en tout cas.

à plus tard!

bill2110

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #9 le: 14 mai 2020 à 21:11:14 »



Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8   Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
2.9   Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Aprés tests, le download legèrement meilleur que ces derniers jours, mais ça change tout le temps, l'upload peine à arriver aux 0.5Mb et le ping aujourd'hui va un peu mieux, mais toujours des oxcillations entre 18 et 70ms.

Je pense être sous DLM, je vais la demande de désactivation pour voir s'il y a amélioration, mais je pense avoir un réel souci sur ma ligne.

J'avais vu dans l'un des posts sur le forum un petit logiciel qui permettait une série de tests, je vais voir si je le trouve et tester.
J'attends toujours le rappel du service client pour "régler" le problème.


Bonsoir,

Si tes valeurs Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) reste faible ou à zéro c'est conseillé de supprimer la supervision DLM.

Il suffit parfois de faire travaux, coupure de courant à plusieurs reprise, le DLM te bascule à une synchro inférieur (orange préfère un débit inférieur, mais stable, d’où l'avantage du DLM), mais il y a des limites, ça arrive d'avoir une synchro trop basse. Mais logiquement le Service clients peut faire une remise à zéro.

Par contre si tes indicateur de qualité sont élevés, je déconseille d'enlever la supervision, tu aura plus de débit, mais aussi plus de désynchronisation.

Mais avec 1 h tu n'a pas assez de recul, il faut voir au bout de quelques jours.

Avec la distance de 5 Km il faut pas s'attendre à un débit de fou et surtout que les lignes cuivre vieillissant mal et ne sont plus vraiment la priorité en vue de la fibre (2022 + ? année du au retard).

Avec https://www.degrouptest.com tu peur voir les Informations techniques de la ligne (c'est indicatif), sinon essai le numéro du voisin.

ci-dessous la ligne de mon frangin



Ancien abonné Orange, j’avais demandé la levée du supervision DLM via un formulaire en ligne, je ne le trouve plus le lien, il faudra poser la question au SC.

Bonne Soirée

stresless

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #10 le: 17 mai 2020 à 13:34:40 »
Bonjour!

Voici les nouvelles:

J'ai enfin réussi à faire un test d'eligibilité (ça aura mit du temps, mais voilà, je ne sais toujours pas pourquoi j'avais des messages d'erreurs à répetitions).

Les infos de lignes sont les suivantes:

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :   ACTIF
Code Commutateur Local :   91179COU
Nom Commutateur Local :   LE COUDRAY MONCEAUX
Longueur de ligne :   2290 mètres
0/4 sur 2190 mètres
0/6 sur 100 mètres
Distribution directe   non
Affaiblissement théorique :   35.38 dB
Débit descendant READSL :   0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :   2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :   5.7 Mb/s (741 ko/s)
Débit descendant ADSL2 :   9 Mb/s (1158 ko/s)

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL :   IDF-0
Type de DSLAM :   
Zone Dense (> 20 000 lignes) :   non
Nombre d'abonnés approximatif :   1800
NRA compatible ADSL :   oui
NRA compatible ADSL Max :   oui
NRA compatible ADSL2+ :   oui
NRA compatible ReADSL :   oui

J'ai eu un débit trés satisfaisant pendant un trés court moment au début de la souscription, de l'ordre des 8 Mb, mais là, je n'arrive même plus à 2 Mb, par contre j'ai du mieux niveau ping à l'heure ou j'écris ces lignes, de l'ordre des 30 ms, c'est pas mal.

Je vais attendre quelques jours pour voir au niveau des erreurs, juste aprés avoir envoyé mon dernier message j'en avait quelques-unes.

J'ai eu le  SC qui m'a (re) indiqué un appel qui n'ai jamais arrivé...

Sinon, belle galère...

Merci pour vos commentaires!

TI@RY

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Baisse de débit récurrent et ping catastrophique aléatoire.
« Réponse #11 le: 17 mai 2020 à 13:51:38 »
N'es-tu pas éligible fibre FTTH ?

C'est le RIP Covage Essonne Numérique THD qui déploie l'infra sur ta commune.