La Fibre
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Nordnet => Discussion démarrée par: coco le 29 mars 2021 à 18:01:16
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Bonjour,
Voici un retour d'expérience par rapport à nordnet sur le réseau fibre du syane haute savoie géré par covage.
C'est sur une ligne aérienne. Deux trous à percer pour faire passer la fibre dans les combles avant le passage du technicien...
Je mettrai à jour le message suivant l'évolution:
29 mars 2021 (J0) : Dégel commercial, possibilité de souscrire
29 mars 2021 13h (J0) : Inscription
29 mars 2021 17h (J0) : Appel de nordnet - Placement de la maison sur leur carte, transmission de la demande au délégataire (covage)... Wait and see, le délai annoncé est de 4 à 8 semaines en moyenne, peut-être que ce sera plus rapide... Aussi, en faisant "mot de passe oublié" il y a la possibilité de changer le mot de passe du service client et d'accéder aux réglages client et email nordnet.
30 mars 2021 : Changement de l'espace client en ligne... Possibilité d'activer la ligne mobile, de modifier les réglages téléphone, box... La ligne fixe en 09 est activée. Je ferai la portabilité une fois la ligne fibre activée. Je n'ai toujours aucun appel de covage.
31 mars 2021: réception du suivi chronopost, la livraison de la box + sim est prévue pour demain 01/04/21 (le colis vient... du nord :) eh oui. )
1er avril 2021: appel de covage (ou sous traitant) pour un rdv pris le mardi 4 mai.
4 mai 2021 11h: Raccordement effectué, signal optique OK, en attente d'activation...
Relance du syane (une fois par mail exeptionellement), relances régulières de nordnet...
Jusqu'au...
4 juin 2021 : activation de la ligne
4 juin 2021 : email de free (adsl): suite à votre elligibilité prochaine à la fibre, merci de nous indiquer votre numéro de rue pour l'adresse d'installation.
4 juin 2021 : envoi de la demande de portabilité à nordnet pour le numéro fixe
5 juin 2021: nordnet envoie un email comme quoi la ligne a été livrée et activé.
6 juin 2021:: La ligne n'a pas d'IP attribuée
10 juin 2021:: La connexion fonctionne bien.
L'activation du compte nordnet, l'envoi de la box et l'appel de covage ont été rapides. En revanche, il faudra donc attendre 5 semaines pour le raccordement Il aura fallu attendre aussi un mois complet pour l'activation de la ligne... covage à mal joué sur ce coup, je pense qu'il y avait du avoir un tronçont ou le PM mal receptionné et testé avant l'ouverture commerciale. Mais maintenant que ça fonctionne, ça fonctionne bien !
Au niveau des paramètres, il y a la possibilité de renvoyer tous les appels, les appels sur occupation ou non réponse, ou les appels si la box n'est pas disponible sur un autre numéro. Il n'est pas forcément nécessaire d'activer la messagerie. C'est gratuit si le numéro est inclus de base dans le forfait.
Par exemple, je peux configurer qu'en cas de panne - indisponibilité de la box à cause d'une coupure fibre, tous les appels passent sur mon numéro de mobile.
Ou pour quelqu'un qui voudrait se passer totalement de ligne fixe sans brancher de combiné, il peut totalement rediriger tous les appels sur son mobile.
Free facture les renvois 5 cts/min, ce n'est pas le cas ici.
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je vais suivre ton experience.
tu nous diras quand tu as auras recu la box et a quoi elle ressemble en photo peu etre et si il y un ONT ou pas.
elle est pas en photo sur leur site...
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Bonjour !
Ils fournissent normalement leur nordnet box "impulsion".
La notice et photos sont disponibles ici https://assistance.nordnet.com/kb/download/352
Normalement, covage vient avec un ONT et l'installe en plus de la box. La box n'a pas d'emplacement pour enficher un SFP+ directement, il y a un port "modem" gigabit à brancher sur l'ONT. Je ne sais pas quel ONT donne covage - sous traitant en haute savoie... Peu être du huawei...
J'essaierai de prendre quelques photos de l'installation et de la box.
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Normalement, covage vient avec un ONT et l'installe en plus de la box. La box n'a pas d'emplacement pour enficher un SFP+ directement, il y a un port "modem" gigabit à brancher sur l'ONT. Je ne sais pas quel ONT donne covage - sous traitant en haute savoie... Peu être du huawei...
99.9% C'est le Huawei HG8010H
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Normalement, covage vient avec un ONT et l'installe en plus de la box.
Les sous-traitants de Covage vont tirer la fibre du PBO à chez toi, installer la PTO et te fournissent l'ONT mais en aucun cas, ils ne vont t'installer la box de Nordnet: ce sera à toi de relier celle-ci à ton ONT.
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Bonjour,
Regarde il y a un post de CHEVY 14 qui date du 19 décembre 2019, il avait également décrit son installation chez Nordnet.
Franck
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Les sous-traitants de Covage vont tirer la fibre du PBO à chez toi, installer la PTO et te fournissent l'ONT mais en aucun cas, ils ne vont t'installer la box de Nordnet: ce sera à toi de relier celle-ci à ton ONT.
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Bonjour,
Regarde il y a un post de CHEVY 14 qui date du 19 décembre 2019, il avait également décrit son installation chez Nordnet.
Franck
J'ai vu son sujet effectivement. Je voulais faire pareil, notamment pour voir si le raccordement va vite et si le service / qualité suit sur le réseau Haut-Savoyard avec Covage.
Pour le moment, j'ai posé plusieurs fois quelques questions via le tchat en ligne (en bas à droite des fenêtres d'assistance), j'ai toujours eut une réponse rapide et claire en bon Fançais. C'est bien.
Je suis un peu déçu que le support technique soit payant par contre. J’espère que le support par message sera réactif si on en a besoin un jour...
La validation de l'adresse et la box a été envoyé très rapidement, en revanche je ne sais pas combien de temps il faudra attendre pour le raccordement...
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Un petit mois, voir moins, sauf si le confinement affole les racco fibre...
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ça sera le 3 mai au final, un mois donc :)
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Covage n'a pas bonne réputation mais il faut reconnaitre que Covage74 (ex Tutor) offre un service correct.
La collecte ne sature pas. La dernière fois qu'il y a eu des ralentissements, l'upgrade a été fait en 1 mois.
Les réparations en cas de casse ou débranchement fibre ne trainent pas (trop).
Le réseau est encore en bon état.
L'activation est faite au raccordement.
Le bémol semble être que Covage ne donne pas toujours la bonne route optique aux autres FAI OCEN, ce qui fout le souk.
Pour l'ONT, c'est bien le 8010H.
1G symétrique dans les faits : Que du bonheur.
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Merci pour ton retour,
Au final covage à appellé mercredi et jeudi histoire de fixer un rdv qui sera début mai.
Nordnet de son côté à déjà activé la ligne fixe en 09 qui sera remplacée par le numéro porté, et la box+sim arrive aujourd'hui.
Du rapide donc, il n'y a plus qu'à faire le raccordement, on a déjà préparé des trous pour un passage discret de la fibre dehors puis dans le grenier+goulotte dans la pièce où il y a déjà la box adsl.
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Commande effectuée le lundi,
Le vendredi la box, sim étaient reçues.
Pré-installé, il n'y a plus qu'à attendre début mai.
J'ai pu allumer la box et voir les paramètres par defaut:
Le wifi est très obsolète niveau sécurité et le nombre d'appareil max par défaut est limité à 16 (peut être que ça se change).
Le mot de passe par défaut de la box est nornet/nordnet... Pas sécurisé non plus.
Il y a un réseau 5ghz et 2,4 séparés par défaut.
Je crois que la plupart des paramètres sont configurables depuis le site de nordnet... Par ce que c'est un peu imbuvable pour le commun des mortels sinon.
J'espère que la première mise à jour quand la box est connectée rehausse au moins la sécurité WiFi car la moindre des choses est de fournir une box qui fonctionne mais qui ne craint pas aussi niveau sécurité. L'ipad m'affichait clairement que le protocole wpa utilisé n'est plus à utilisé. Il faudrait du wpa2 par défaut.
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Bon, le rendez vous est prévu mardi matin, ça approche !
Bon point pour nordnet, à chaque fois que j'ai eu des questions techniques ou non, j'ai eu une réponse rapide et efficace via le tchat en ligne.
Au programme, je ferais speedtest en filaire sur la box, sur l'ont et wifi (box) pour voir les perfs de la connection. Je ferais une comparaison aussi du débiti wifi local entre la box nordnet et la pop de free (sans repeteur) à différents points de la maison. Ensuite, quelques petits tests, youtube en 4K, fast de netflix et steam, en journée et soir, histoire de voir comment quelques services populaires s'en sortent.
Je regardais les interconnexions de nordnet, il n'y en a pas beaucoup sur cet AS, mais leurs principaux fournisseurs de transit sont Cogent / Orange / TDF SASU, ça ne devrait pas poser trop de problèmes. On peut difficilement faire pire que free pour les destinations exotiques ::) :P (je suis mauvaise langue, ça c'est un peu amélioré).
https://asrank.caida.org/asns/8362
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Je regardais les interconnexions de nordnet, il n'y en a pas beaucoup sur cet AS, mais leurs principaux fournisseurs de transit sont Cogent / Orange / TDF SASU, ça ne devrait pas poser trop de problèmes. On peut difficilement faire pire que free pour les destinations exotiques ::) :P (je suis mauvaise langue, ça c'est un peu amélioré).
https://asrank.caida.org/asns/8362
Compare avec K-net : https://asrank.caida.org/asns/24904
:)
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Effective!ent, c'est moins bon, après, la connexion sera pour des vieux surtout (netflix, apple, youtube...). Si les bases fonctionnent bien, ça va.
Et si orange est en principal transitaire, on peut faire un raccourci en disant que les intercos d'orange leur bénéficient (et dans ce cas, ce sera plus que correct).
Le raccordement à la fibre n'est pas effectué, mais j'ai voulu tester le wifi de la box ce matin. J'ai relié la prise modem de la nordnet box à la freebox pop, ça lui a attribué une adresse IP et le wifi c'est mis en route. ;D J'ai pu voir un peu les pamamètres par défaut du wifi.
---------------- WIFI vitesse et captation (vs Freebox pop) -----------------------------------------------------------------
Niveau vitesse 2,4 Ghz:
Nordnet box 200 Mbps max, 100 Mbps minimum dans un peu toute la maison
Freebox pop 50 Mbps Max...
La différence vient du fait que la nordnetbox force 40 Mhz de bande passante wifi alors que la pop ne négocie pas 40 Mhz ici, alors qu'il n'y a aucun réseau wifi environnant. Le wifi de la pop m'a toujours bloqué en 20 Mhz sans possibilité de forcer les 40.
Niveau vitesse 5 Ghz (80 Mhz de bande passante)
Nordnetbox 470 Mbps max (des pointes à 500 Mbps parfois).
Freebox pop, 500 Mbps max (des pointes à 550 Mbps parfois)
Les deux box et le pc négocient 866 Mbps avec la connexion wifi.
En 5Ghz (180 Mhz de bande passante)
Nordnet box impossible (bande passante limitée à 80 Mhz).
Freebox pop 700 Mbps en moyenne, quelques pointes à 800.
La négo wifi ce fait en 1744 Mbps avec la connexion wifi --> PC.
Le 5 ghz reste bien sûr limités au salon et pièce de vie juste à coté de la box, dans les autres pièces, le 2,4 ghz est bien plus rapide (voir même le 5ghz n'est plus capté).
Je tiens à préciser qu'ici, j'ai testé pas mal de téléphones et pc de la maison avec le wifi en 80 Mhz et 160 Mhz. En automatique, la freebox choisis souvent des canaux qui ne sont pas compatibles avec pas mal d'appareils. Le fait de choisir des cannaux contigus et très utilisés dans la bande du dfs 60 Mhz permet d'être compatible avec beaucoup d'appareils.
Aussi, il faut savoir qu'avec free, en cas d'activation du répéteur de la freebox pop, le wifi est bridé à 80 Mhz.
J'estime que dans des conditions réeles (80 Mhz de bande passante) la pop à un léger avantage mais les deux box sont assez comparables dans des performances moyennes. En cas d'utilisation du répéteur de free, la couverture est plus grande dans la maison, ça compense le fait que la pop bloque la bande passante du wifi 2,4 Ghz à 20 Mhz (bug ?). En revanche, la nordnetbox permet de doubler les performances du wifi 2,4 Ghz partout dans la maison, un repeteur wifi est moins indispensable car le débit atteint est toujours entre 100 et 200 Mbps en moyenne, 50 Mbps minimum.
---------------- Sécurité wifi (vs freebox pop) -----------------------------------------------------------------
La nordnet box avait un protocole vetuste (selon l'ipad) par défaut (WPA je crois, pas de WPA2).
J'ai activé le WPA 2 PSK - AES pour plus de sécurité. Le WPA2 AES étant la version de WPA2 avant la 3 la plus sécurisée.
La sécurité de la pop, c'est du WPA 2 AES que j'ai, avec la possibilité de mettre en WPA3-WPA2 (que je ne fais pas, ça fait planter certains appareils).
La sécurité de la nordnetbox par défaut est mauvaise, mais il y a possibilité de la changer. RAS.
---------------- Sécurité globale (mises à jour) -----------------------------------------------------------------
La nordnet box n'est plus maintenue par sagemcom. Je pense donc qu'elle ne bénéficie plus de mises à jour correctives. Est-ce un problème ? En cas de failles de sécurité, je pense que la box ne sera jamais mise à jour.
Nordnet par rapport à free, je pense que le suivi des mises à jour n'est pas comparable.
---------------- Paramétrage wifi-----------------------------------------------------------------
L'interface est austère mais fais le taf. Je ne sais pas si une personne lambda sera perdue... Apparement, il y a aussi possibilité de passer par le site de nordnet pour configurer la box.
Il y a un truc qui me fais peur, c'est que les deux réseaux wifi indiquent qu'ils peuvent atteindre au maximum 16 appareils en 2,4 et 16 appareils en 5 ghz. C'est peu...
Le paramètre est réglable entre 1 et 16 appareils par fréquence.
Je pense que c'est une limitation technique de la box. Mine de rien, 16 appareil... en 2021, une réunion de famille avec téléphones et ordinateurs, tablettes... ça peut vite être atteint.
---------------- Avis général -----------------------------------------------------------------
Je m'attendais à avoir une box vraiment mauvaise comparé à free. Bien que moins jolie, je trouve le plastique de la box qualiatif et le design banal (un routeur quoi...). Mais peut on vraiment résumer un box que l'on oublie sur le meuble du téléphone au design? non et c'est secondaire.
Les performances wifi sont plutôt bonnes, je suis agréablement surpris. Je m'attendais à pire :)
Concernant cette box, en termes de perfs brutes, je dirais qu'elle permet de meilleurs débits que la freebox mini 4K en wifi, et qu'elle est tout à fait comparable à la freebox pop en débit wifi.
En termes de fonctionnalités et paramètres, la freebox explose la nordnet box. Mais clairement, la nordnetbox permet un bon accès internet, le téléphone et c'est déjà pas mal, l'abonnement est moins cher que free ! (avec un tv connectée et la tnt pas vraiment besoin de box).
Je reposterai un avis sur la stabilité du réseau wifi en général, surtout avec beaucoup d'appareils (et expérimenter la limite des 16 appareils).
En terme d'apréhension générale et qualité, cette box se place pour moi entre une freebox crystal et une freebox mini 4K. Elle se laisse oublier et fera le taf.
Suite au prochain épisode mardi pour quelques speedtests...
J'avertis aussi, je pense que nordnet doit configurer la box à la première connection via la fibre... Ici j'ai fais un test qui ne corresponds pas aux conditions réeles donc il se pourrait que mes apprioris sur la sécurité wifi disparaissent si ces paramètres sont changés au premier démarrage "fibre".
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Update, l'installation a été effectuée par un technicien circet très pro (2h30).
La continuité optique est faite jusqu'au PM/NRO, mais ensuite il manquerait un équipement pour détecter l'ONT... La ligne est la première ligne raccordée...
J'ai du mal à comprendre ce qu'il manque, et le technicien a dit qu'il ne pouvait pas dire quand ce serait activé... "ce serait vous mentir"...
Je ne sais pas si je dois demander au FAI une intervention ?
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L'ONT clignote comment?
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L'ONT clignotte vert sur PON, le signal est donc bon jusqu'au PM/NRO sinon ça serait en LOSS rouge
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Je pense que c'est l'activation par l'OI qu'il manque. Car ONT au vert, c'est tout bon en théorie.
Edit: Ok donc voyant PON de l'ONT qui clignote? Si oui, c'est encore plus vrai ce que je viens d'écrire au-dessus. L'ONT et l'OLT communique.
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Si l'oi covage n'a pas fais l'activation, il faut faire une de-là de à un endroit, cela est fait automatiquement ? En combien de temps ?
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Steph et nordnet m'avaient indiqué 3 jours ouvrés pour l'activation. .. (72h, jusqu'à 5 jours).
Je vais voir si ça bouge dans la journée, pour l'instant c'est toujours pareil...
C'est quand même un comble de devoir attendre aussi "longtemps" alors qu'avec un gros fai l'activation serait immédiate et automatisée...
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Bizarre. Il a été activé dans la minute.
https://lafibre.info/haute-savoie/carte-fibre-optique-haute-savoie/new/?topicseen#new
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Ouais...
Je vais pas trop me plaindre, nordnet annonce 5 jours ouvrés max, si ça dure plus longtemps, ce sera problématique...
Ce qu'avait dit le technicien me fait un peu flipper " je ne vous donne pas de délais, ce serait vous mentir, vous êtes la première ligne racordée sur la zone"...
Peut être qu'il y a plus que juste déclarer-activer l'ONT à distance. Quand le technicien a apellé son collègue pour lui donner l'adresse MAC de l'ONT, il a dit qu'il ne le voyait pas à distance...
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Pas bon ça...
D'ici à ce que le NRO ne soit pas connecté au dessus... :'(
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Ouais, j'ai un peu peur que ce soit ça.. Olt démarré mais pas connecté au reste du réseau. ..
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Update, les 5 jours ouvrés annoncés par nordnet sont dépassés. Je relance le service client qui relance covage...
Ils n'ont pas reçu le compte rendu de l'intervention (nordnet) qui devrait être transmis à covage.
Si il devait y avoir un souci ou une lenteur d'activation par covage sur Passy, j'ai l'impression qu'ils vont juste ne rien transmettre à nordnet au lieu "d'avouer" où est le souci.
C'est bien de devoir s'adresser directement à son opérateur final pour la SAV, mais quand covage n'informe pas et ne remplit pas ses obligations, on est dans le flou et on a aucune info.
Nordnet n'a aucun delai à annoncer par rapport à leur "relance" de covage.
J'avais trouvé le mail d'un commercial pour les lignes pro de covage haute savoie sur l'ancien site du Syane. J'ai envoyé un email avec les explications du technicien qui m'avait raccordé (ont non activé, continuité optique, OLT qui ne serait pas activé...). Il m'a indiqué avoir transmis mon email "au bon contact".
Je ne sais pas si ça permettra d'avancer plus vite...
Dans le pire des cas, je pense annuler nordnet (demande de retractation ou résiliation car service non rendu) et attendre que free propose un rdv de raccordement fibre depuis l'abonnement adsl, il n'y aura qu'aller brasser la ligne pour le raccordement. Sauf si peu être l'OLT est commun à free et covage ? Ou ça se passe avec un OLT / covage, et un OLT par gros opérateur ?
Au final, je ne suis pas forcément convaincu que les petits opérateurs subsistent dans le temps. On risque d'avoir un rachat des petits par les plus gros, et les plus gros qui absorbent plus de client de fait de leurs clients déjà aquis en ADSL (migration), et de leur notoriété plus grande (personne sur Passy ne sais que l'ouverture à la fibre a été faite commercialement. Il n'y a eut aucune information).
Si l'on compare ça au dégroupage, le fait d'avoir leurs propres équipements permet un diagnostic plus rapide et une plus grande flexibilité j'imagine. En supprimant l'intermédiaire lent et opaque pour le SAV sur les parties actives, de brassage, et terminales de la ligne: covage.
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Si l'on compare ça au dégroupage, le fait d'avoir leurs propres équipements permet un diagnostic plus rapide et une plus grande flexibilité j'imagine. En supprimant l'intermédiaire lent et opaque pour le SAV sur les parties actives, de brassage, et terminales de la ligne: covage.
Presque juste.
Mais si c'est un problème PBO-NRO là c'est un problème OI. ça peut diré quelques mois pour les OCEN en 1/2 semaines pour les FAI Alternatif.
Exemple:
https://lafibre.info/fibre-calvados/maltot-coupure-fibre-depuis-12j/ (https://lafibre.info/fibre-calvados/maltot-coupure-fibre-depuis-12j/msg867232/#msg867232)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8386.0.html
https://twitter.com/MelodyGaultier/status/1372990263581360130
https://twitter.com/Morzingrath/status/1366512538838515717
https://lafibre.info/europessonne/la-catastrophe-covage/msg852715/#msg852715
https://lafibre.info/seine-essonne/sgdesbois-incident-general-bouygues-bas-de-ste-genevieve/msg857498/#msg857498
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Et bien... C'est pas gagné. Covage, d'un point de vue extérieur, j'ai un peu l'impression que c'est une PME de 10 personnes qui n'a rien automatisé et qui fais les choses à la main...
Quand le technicien dit que covage ne donne pas l'adresse de l'armoire pour brasser la ligne... Quand le technicien dit qu'il manque quelque chose au PM/NRO à activer par covage... Si ça se trouve tout est prêt mais il ne manque qu'une action humaine derrière car ce n'est pas automatisé.
Bon, après avoir attendu quelques semaines le rdv de raccordement, on est pas encore à quelques jours près. Je vais relancer régulièrement nordnet.
J'éspère vraiment que le rachat de covage 74 va permettre au process commerciaux et organisationnels de fonctionner mieux et d'avoir un réseau bien maintenu dans le temps sans trop de dégradation par des sous traitants.
Le gros aventage de circet selon les dires du technicien, ils sont payés au mois avec un salaire fixe et non pas directement au raccordement. La pression du nombre de raccordement à faire est donc moins importante. Le technicien me disait qu'en général le réseau était pas mal dégradé quand orange, bouygues free et sfr arrivent.
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Le technicien me disait qu'en général le réseau était pas mal dégradé quand orange, bouygues free et sfr arrivent.
Eh oui, le mode STOC.
Mais les citoyens se bougent et surveillent de près les connexions du voisinage et leur NRO... >:(
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Bon, après cette deuxième semaine (et un jour ferié), toujours pas d'activation en vue.
Relance de nordnet via le tchat, toujours courtois, ils "font le nécessaire".
Je me demande si demander à la mairie de relancer covage pourrait permettre d'avoir plus de poids car il n'y a toujours aucun délai. Rien ne m'assure que ce ne sera pas la même chose dans quelques semaines ou mois...
J'avais fais la demande chez nordnet en ayant une ligne free adsl à cette adresse car moins chère et il n'y avait aucune certitude que free arrive à court terme en fibre.
A un moment, je menacerai de résiliation voir si free arrive avant que ça sera résolu, on pourra faire ça. Migration de la ligne adsl-->fibre en résiliant nordnet car service non rendu.
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Essaie le Syane...
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Où et comment les contacter ?
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J'ai pas mieux que https://www.syane.fr/104-122-1-Nous-contacter
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En fouillant un peu j'ai trouvé ce lien https://fibre.syane.fr/assistance/demande-dassistance-syane/ :)
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Bonjour,
J’ai eu une réponse du syane qui a « exceptionnellement » transféré ma demande à covage. Ils me disent qu’il y a un souci sur le deuxième PM de Passy et que ça devrait être résolu la semaine prochaine.
Super ! Si quelqu’un de covage passe par là, informez les abonnés et les opérateurs grand public… éviter le sentiment d’abandon pour le client, c’est la moindre des choses commercialement même si on n’a pas de réponse vraiment toute faite (et faute avouée à moitié pardonnée)
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Si c'est grave Covage va geler la commercialisation sur la zone.
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Je pense que ce sera résolu la semaine prochaine sinon ils n’auraient pas annoncé de délai
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Update: toujours rien, on est vendredi, sauf si c'est fait cet après midi je ne pense pas que ça soit résolu.
J'ésite à lancer une rétractation et à attendre que free arrive en juin, est ce que d'ici là ce sera résolu?? je ne sais pas... Je me console en me disant que ça vient de l'incompétence de covage. Nordnet ils sont gentils mais le SAV ne sait toujours rien.
Si on est sur un problème de PM avec l'offre activée de covage, peut être que ce sera beaucoup plus simple et rapide si free met ses propres équipements...
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Update : la connexion a été (enfin) activée par covage, le numéro de prise a été mis à jour sur le compte nordnet.
Je mets des screenshot des speedtest dès que j'en ai (surement demain) :)
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L'ONT est bien reconnu mais aucune ipv4 n'est attribuée...
Ouverture d'un ticket nordnet auprès de covage... la blague continue.
Comment se passe l'offre activée de covage ?
J'ai du mal à comprendre... C'est nordnet qui va fournir une adresse ipv4 avec ses propres serveurs DHCP ? Si il n'y à pas d'ip, c'est par ce que covage ne livre toujours pas le trafic à nordnet ?
Souci sur le NRO / PM ? Souci de VLAN ? je ne sais pas... Pour covage, le sous traitant a fait un exellent travail de raccordement mais ensuite les délais de résolution de problème sont légendaires...
C'est quand même un vraiment mauvais service fourni par covage. J'éspère qu'une fois que la connexion fonctionnera, il n'y aura pas beaucoup d'interventions sauvages ou de coupures comme on peut le voir parfois.
J'éspère que ce ticket sera plus facilement résolvable que le précédent souci du PM... avec résolution a distance, on croise les doigts...
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Le serveur DHCP est chez Nordnet et Covage a un serveur relais DHCP avec un bail de 5 minutes et une ACL liée au DHCP ACK du FAI.
Ton ONT est bien PON vert fixe (O5 sur l'arbre)?
En général, si l'IP n'est pas servie, c'est soit Nordnet qui ne donne pas le DHCP Ack (problème avec la MAC @ de ta box par exemple), soit que Covage n'a pas mis ta ligne dans le bon VLAN pour Nordnet.
T'es un peu chat noir avec ta connexion! :'(
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Tous les voyants sont au vert sur l’ont.
Nordnet ne limite pas en théorie la mac de la box, ils demandent de brancher un pc en diagnostic sur l’ont.
N’importe quel pc ou routeur pourrait donc fonctionner.
Je pense plus à une mauvaise configuration de vlan, ont chez covage.
Si c’est ça j’imagine qu’en quelques jours ça peut être plié… si le sav covage est réactif sur ces problèmes logiciels.
Je ne vais pas manquer de suivre ça de près.
C’est un peu agaçant tous les délais qui sont additionnés. Si c’est un problème de soft vlan ou Mac ça devrait être resolu rapidement.
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Nordnet ne limite pas en théorie la mac de la box, ils demandent de brancher un pc en diagnostic sur l’ont.
N’importe quel pc ou routeur pourrait donc fonctionner.
J'ignorais qu'on pouvait facilement mettre son propre routeur chez Nordnet.
Je pense plus à une mauvaise configuration de vlan, ont chez covage.
Si c’est ça j’imagine qu’en quelques jours ça peut être plié… si le sav covage est réactif sur ces problèmes logiciels.
C'est un des plus grand mystère de Covage : tout de suite ou 3 jours à 3 mois.
Parfois, c'est inexplicablement long pour faire une bête config logicielle sur les routeurs. J'imagine que c'est un héritage de Tutor.
Cela semblait s'arranger, mais tu vis le mauvais contre-exemple. :'(
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Ouais, je suis pret à être indulgent mais quand tu essuies plein de platres alors que c'est pas sensé être trop compliqué c'est agaçant à la fin :(
Déjà on se tape par défaut 1 mois d'attente pour le raccordement, ok, c'est normal.
Covage ou le syane qui ont mal géré le raccordement des PM, pas normal, 1 mois en plus.
Une mauvaise config réseau / ONT ? Pas normal, quelques jours / semaines en plus ?
On m'informera par sms apparement.
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On n'est quand même pas trop mal loti avec Covage74 : Globalement, ça marche plutôt bien et coté première installation et coté qualité réseaux.
C'est bien pire avec Covage91 ou IsèreFibre!
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Ne cherchons pas non plus le nivellement par le bas :) si il y a pire ailleurs c'est une chose, si l'on peut à terme avec des process plus rodés, un SAV rapide et une bonne qualité de réseau, c'est souhaitable.
C'est sûr que personellement, le raccordement de la maison c'était très bien passé, on avait préparé le passage en perçant la dale du grenier et le mûr extérieur, le fil descend dans le couloir du téléphone, c'était propre et efficace, et à l'exterieur, le tech avait fait un super travail, c'est à souligner.
Après le fait d'avoir été la première ligne de la zone sur le PM à souscrire et a être raccordée n'a pas dû arranger les choses. Il n'y a pas beaucoup de clients, ce n'est pas urgent, et c'est aussi jouer un peu au béta testeur.
Impatient de tester ça, j'ai de bons espoirs pour que cela soit réglé dans la semaine !
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C'est bon, le souci a enfin été résolu ! La box obtient une IP, il y a du trafic (les leds de la box clignotent). 4 jours donc pour un souci logiciel (j'imagine) avec Covage.
Je ne suis pas sur place, je m'occupe de la configuration de la box (pour mettre le même réseau wifi qu'avant) et faire un ou deux speedtest.
J'avais déjà mesuré les perfs de la box donc je m'attends à un débit max de 500 Mbps symétrique. (la box sera uniquement utilisée en wifi, et pas besoin de beaucoup plus).
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C'est bon, le souci a enfin été résolu ! La box obtient une IP, il y a du trafic (les leds de la box clignotent). 4 jours donc pour un souci logiciel (j'imagine) avec Covage.
Presque dans les clous pour les fameux (fumeux) 72 heures ouvrées pour l'activation!
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Oui, si ça se trouve ça aurait été résolu sans ouvrir de ticket lundi :)
Niveau débit, RAS, ça marche bien :)
Ci-joint, un speedtest en 2,4 ghz, assez peu pour de la fibre, mais bien meilleur que les 2 mbps en ADSL.
Il faudra que je change la config wifi par défaut : 2,4 ghz avec 40 mhz, canal fixe en 5ghz avec 80 Mhz, même nom pour les 2 fréquences wifi, sécurité WPA AES.
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Nouvel épisode pour la portabilité, on a reçu un sms comme quoi la portabilité était refusée…
Je cherche demain pourquoi.
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Nouvel épisode pour la portabilité, on a reçu un sms comme quoi la portabilité était refusée…
?? C'est très rare ça.
L'abonnement numéro porté n'est pas suspendu ?
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Si l'on apelle le numéro, cela dit qu'il n'est plus attribué ou non disponible.
Free indique que l'abonnement a été résilié et qu'il faut s'adresser au nouvel opérateur.
J'ai un peu peur de perdre le numéro, on verra demain avec le SAV. C'est peu être une erreur, et sinon, j'éspère qu'ils peuvent relancer la procédure.
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Free indique que l'abonnement a été résilié et qu'il faut s'adresser au nouvel opérateur.
Quand ?
Si l'on apelle le numéro, cela dit qu'il n'est plus attribué ou non disponible.
Oula
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Samedi, hier, email de free disant que la portabilité est demandée.
Aujourd'hui, sms de nordnet pour dire que la portabilité était refusée et qu'il fallait contacter l'opérateur...
C'est bien un numéro géographique porté à la même adresse et avec le même nom... J'éspère que c'est une erreur humaine de nordnet (ex: la procédure aurait été lancée deux fois ? une des deux demandes annulée ? ). Après, même si l'abonnement free est résilié, je crois qu'il y a moyen de porter un numéro dans les 40 jours suivant.
Décidément, quand tout sera OK avec nordnet, il faudra sortir le champagne. C'est un peu la loi de murphy... Je gère cette ligne pour des personnes agées, elles n'auraient clairement pas pu faire nombre de ces démarches toutes seules.
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Bonjour,
Petite update, la connexion nordnet est totalement OK, le numéro en 09 fonctionne. Par contre, free et nordnet, c'est toujours pas ça. Le numéro de fixe n'a pas été porté et est bloqué par free. En attendant il n'y a aucun moyen de savoir comment débloquer la situation.
J'ai l'impression que nordnet ne fais plus rien. Les deux demandes de portabilité lancées ont été refusées.
Je pense que le numéro que nous souhaitions garder va définitivement être supprimé d'ici les 40 jours post portabilité.
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Un avis après quelques temps de test de nordnet.
Le débit wifi est en général de 300/300 Mbps en wifi.
Niveaux interconnexions, ça semble plus mauvais que free. Par exemple, netflix passe par les états unis pour servir les vidéos avec le transitaire level 3.
ça ne devrait pas poser de problème, sauf qu'en réalité, l'interco/transit ne doit pas être bien dimentionné. En heure de pointe, j'obtient tout juste le débit suffisant pour lire une vidéo en HD (5mbps) via fast.com.
Pareil sur steam, sur les serveurs de paris, j'avais à peine du 10 mbps, je mets le serveur en allemagne, j'ai du 300 Mbps. Sur speedtest, j'ai toujours le max que permet la connexion...
C'est bien pour les personnes agées qui utiliseront l'abonnement sans usage intensif mais ce n'est clairement pas satisfaisant pour des usages plus avancés. Je sais pas si c'est un souci régulier ou temporaire.
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Bonjour,
Je suis ton post car je vais bientôt avoir la fibre, par contre je vois ton débit avec netflix, ce n'est pas terrible, j'ai actuellement une connexion adsl sosh 10 mégas, j'arrive à avoir la 4k HDR avec un débit de 9 mégas ( contrôle sur mon téléviseur samsung connecté), et c'est très stable.
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Nordnet c'est pas une filial d'orange?
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Nordnet c'est pas une filial d'orange?
Si, mais tout est différent entreprise, réseaux etc.
C'est juste une filiale ce n'est pas Orange.
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Bonjour,
Je suis ton post car je vais bientôt avoir la fibre, par contre je vois ton débit avec netflix, ce n'est pas terrible, j'ai actuellement une connexion adsl sosh 10 mégas, j'arrive à avoir la 4k HDR avec un débit de 9 mégas ( contrôle sur mon téléviseur samsung connecté), et c'est très stable.
Il commence à y avoir à nouveau des pertes de paquet le soir sur le réseau Covage.
Depuis le 74 vers 1.1.1.1 et mon premier hop, routeur de collecte Covage74.
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Hello Steph,
J’ai effectivement remarqué ces pertes de paquets, je pensais que ça venait de nordnet....
D'où vient ce souci ? C'est une saturation au niveau de covage ?
Après au niveau du débit, je pense quand même que le transit de nordnet n'est pas forcément ultra dimensionné pour les heures de pointes: taper du 10mbps sur Netflix ou steam mais du 300 mbps sur speed test c'est anormal.
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Oui, c'est la collecte Covage qui commence à saturer.
Le premier hop sature...
Tous les FAI activés sont impactés.
La dernière fois l'upgrade a été rapide.
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Il y a moyen de récupérer des infos quelque part ?
Qu'est ce que rapide pour covage ?
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Covage74 avait upgradé en 15j - 1 mois.
Le fil qui cause de la saturation Covage74 K-net est là:
https://forum.caps.services/index.php/topic,7452.msg94263.html#msg94263
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C'est quand même très amateur de laisser "saturer" ou le service se dégrader et upgrader ensuite le lien. Ils pourraient anticiper un peu chez covage...
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ah ça... :'( :'(
Tu veux pleurer?
Regarde ce fil du 91 et les commentaires des pros!
C'est ma supervision d'amateur sur les clients finaux et les routeurs Covage qui sert à faire le diag...
https://prtg.stef.cloudns.cl/public/mapshow.htm?id=3465&mapid=E0F83D69-3EDD-46D0-B79E-7E8E8A85DAD8
https://forum.caps.services/index.php/topic,8573.0.html
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Bonsoir,
Je suis dans la même cas que COCO, 1er raccordé sur le nouveau PM vers Super U (Passy)…
Voyant PON clignote vert … dans l’ONT je suis bloqué à O3.
On dirait le même problème que vous avez eu en Mai 2021!
J’ai alerté Ozone, Altitude Infra, Covage…
Ils ont intérêt à régler ça rapidement
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En fait j'ai l'impression qu'ils ouvrent avant d'avpir tout activé. Pour les clients pressés hors gros opérateurs ça fait tâche. Bon courage...
Il me semble que ça avair duré un mois.
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Je suis abonné Ozone depuis juin 2020.
Je suis connecté sur le RIP de la commune de Thyez, installé par Covage.
Coupure totale et voyant LOS de l’ONT qui clignote depuis dimanche 15 mai 2022.
Suite à mon message de lundi 16, un technicien de chez Circet est intervenu le vendredi 20.
Le mercredi 18, un autre technicien de chez Circet était déjà passé pour le compte de mon voisin inscrit chez Bouygues.
Dans les 2 cas, le diagnostic est le même : c’est la connexion du boitier de notre rue qui n’est pas assurée avec le NRO. C’est simple, la gaine n’entre même plus dans le boitier. On voit les quelques brins de fibres dans le vide entre la gaine et le boitier.
Le technicien a donc lancé une « maintenance » par Covage.
Le technicien passé mercredi a certainement fait la même demande.
Ce que je trouve absurde, c’est que Covage n’a toujours pas pris en compte ce besoin de maintenance, pour prévenir son sous-traitant Circet, qui pourrait envoyer encore d’autres techniciens pour faire le même constat.
Surtout, c’est que sans prise en charge correcte par Covage, cette réparation ne sera pas faite avant quelque temps !!
Samedi 17, c’est un technicien Orange qui travaillait dans la chambre suivante. Pour son client, alors qu’il n’est pas tenu de le faire, il carrément remplacement le boitier à deux balles pour un modèle plus robuste et avec de véritables presse-étoupes. Aussi, il me montrait comment l’installation Covage sur Thyez est catastrophique. Pour la chambre de mon boitier, il n’y a pas de mou ! Là où on devrait trouver 2 à 5 mètres de câble en boucle, c’est une ligne directe de 90 cm. Forcement, dès qu’un technicien intervient, s’il tire dans une chambre… bein ça déconnecte le boitier de la chambre précédente.
La faute revient surtout à Covage et ses sous-traitants. Mais pire encore, les « salariés » du STOC qui n’en ont rien à faire de me débrancher ma ligne pour connecter un voisin et ainsi toucher leur commission.
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Clairement Covage c'est pas des flèches...
Néanmoins je pense que pour une première installation et des installations de maintenance complexe, j'ai l'impression que le taf sera bien fait avec circet alors que des sous traitants autre c'est pas encore le cas...
La course au économies empêche d'avoir un réseau qualitatif et le fait d'avoir plusieurs boîtes de sous traitance non plus.
Le problème de Covage je pense c'est qu'ils doivent pas avoir d'outils de suivi suffisamment efficace face à leur taille.
Pour l'installation que j'avais fais chez des proches, le technicien circet ne savait pas où était le nro/pm pour aller faire les branchements... Il disait qu'il cherchait à chaque premier client sur une zone et qu'en général c'était à côté du cimetière, du stade de foot ou de l'église...
Bref, ce que tu me racontes ne m'étonne pas.
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Update face à mes premiers message:
Nordnet n'assure pas un service dns correct. Si on garde les dns du dhcp (via la box qui fait relais), il y a souvent des coupures ce qui fait que les pc/mobiles connectés affichent qu'ils n'ont plus internet.
J'ai aussi remarqué des pertes de paquets, entre 5-10%, je sais pas si je peux imputer ça sur la faute de nordnet ou Covage.
Aussi, le wifi et les capacités de la box sont médiocres en général, j'ai fais des transfers tcp via du Web entre deux pc de mon réseau local, la box à planté 5 fois (wifi down puis reboot)... On dirait que l'offre de nordnet s'adresse aux vieux : ras quand c'est de l'utilisation mail, WhatsApp occasionnel...
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bonjour je confirme ces coupures de dns sur le réseau altitude infra (manche fibre) , et la box fourni est catastrophique, je me suis rétracté dans les 14 jours après avoir essayé de mettre un route tp link wifi derrière cette box sagem des années 2000, de plus pas de ipv6 , et on me dit c'est normal c'est une box de grand mère, dixit service technique...pfff je suis reparti chez free avec la pop en attente..
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Bonjour,
Pour clore ce sujet plus d'un an après l'avoir crée. Je vais souligner ce que l'on peut attendre de nordnet.
Nordnet n'est pas un bon opérateur selon moi où l'on peut attendre une qualité de service décente pour de la fibre optique.
Points fort : Utilisation des sous traitant covage qui font bien le travail. Envoi de la box rapide. Envoi des sous traitants rapidement en cas de problème physique sur la ligne optique. Peu de coupures physiques (de ligne) de fibre optique.
Points faibles inhérents à covage haute savoie : Saturation des capacités fibre de temps en temps. Maintenances de temps en temps. Pertes de paquets (covage ou nordnet responsable ?).
Points faibles nordnet : Box à la ramasse (saturation des sessions tcp qui font crasher puis rebooter la box), débits assez loin de ceux attendus (jusqu'à 1gb/s mais très loin du gigabit).
SAV qui ne sait pas résoudre des problèmes complexes malgré une certaine réactivité.
Interconnexions sous dimensionnées (par exemple netflix avec fast.com)
Crash altéatoires des DNS et microcoupures
Pour moi il y a plus de points faibles que de points forts ce qui m'a fait changer de fournisseur. Pour cette ligne, j'ai tout passé chez red/sfr. Le technicien interviens Lundi. Il n'y aura que le brassage et installation de la box à faire.
La box plus de SFR dispose d'un bon wifi. Le réseau est normalement suffisament dimentionné. Et niveau compréhension des problèmes complexes avec le SAV, je pense que ça ne pourra pas être pire que nordnet.
Nordnet surfe en passant sur la notoriété d'orange ("groupe orange") alors que la qualité de service n'a strictement rien à voir entre les deux. Il ne faut pas aller chez nordnet en pensant avoir la même qualité de service.
Le seul intérêt que je vois à nordnet et aux petits fournisseurs c'est éventuellement de disposer d'une bonne installation qualitative de la fibre pour un premier abonnement. Et une fois que la prise est installée, il vaut mieux aller chez un gros (BOFS) plus serieux et fiable.