Auteur Sujet: Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie  (Lu 13287 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 552
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #24 le: 07 mai 2021 à 18:33:46 »
Pas bon ça...
D'ici à ce que le NRO ne soit pas connecté au dessus...  :'(

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 550
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #25 le: 07 mai 2021 à 20:42:59 »
Ouais, j'ai un peu peur que ce soit ça.. Olt démarré mais pas connecté au reste du réseau. ..

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 550
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #26 le: 11 mai 2021 à 10:55:32 »
Update, les 5 jours ouvrés annoncés par nordnet sont dépassés. Je relance le service client qui relance covage...

Ils n'ont pas reçu le compte rendu de l'intervention (nordnet) qui devrait être transmis à covage.

Si il devait y avoir un souci ou une lenteur d'activation par covage sur Passy, j'ai l'impression qu'ils vont juste ne rien transmettre à nordnet au lieu "d'avouer" où est le souci.
C'est bien de devoir s'adresser directement à son opérateur final pour la SAV, mais quand covage n'informe pas et ne remplit pas ses obligations, on est dans le flou et on a aucune info.

Nordnet n'a aucun delai à annoncer par rapport à leur "relance" de covage.

J'avais trouvé le mail d'un commercial pour les lignes pro de covage haute savoie sur l'ancien site du Syane. J'ai envoyé un email avec les explications du technicien qui m'avait raccordé (ont non activé, continuité optique, OLT qui ne serait pas activé...). Il m'a indiqué avoir transmis mon email "au bon contact".

Je ne sais pas si ça permettra d'avancer plus vite...


Dans le pire des cas, je pense annuler nordnet (demande de retractation ou résiliation car service non rendu) et attendre que free propose un rdv de raccordement fibre depuis l'abonnement adsl, il n'y aura qu'aller brasser la ligne pour le raccordement. Sauf si peu être l'OLT est commun à free et covage ? Ou ça se passe avec un OLT / covage, et un OLT par gros opérateur ?

Au final, je ne suis pas forcément convaincu que les petits opérateurs subsistent dans le temps. On risque d'avoir un rachat des petits par les plus gros, et les plus gros qui absorbent plus de client de fait de leurs clients déjà aquis en ADSL (migration), et de leur notoriété plus grande (personne sur Passy ne sais que l'ouverture à la fibre a été faite commercialement. Il n'y a eut aucune information).
Si l'on compare ça au dégroupage, le fait d'avoir leurs propres équipements permet un diagnostic plus rapide et une plus grande flexibilité j'imagine. En supprimant l'intermédiaire lent et opaque pour le SAV sur les parties actives, de brassage, et terminales de la ligne: covage.

thedark

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5 667
  • Réseau Covage
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #27 le: 11 mai 2021 à 18:34:07 »
.
Si l'on compare ça au dégroupage, le fait d'avoir leurs propres équipements permet un diagnostic plus rapide et une plus grande flexibilité j'imagine. En supprimant l'intermédiaire lent et opaque pour le SAV sur les parties actives, de brassage, et terminales de la ligne: covage.
Presque juste.
Mais si c'est un problème PBO-NRO là c'est un problème OI. ça peut diré quelques mois pour les OCEN en 1/2 semaines pour les FAI Alternatif.

Exemple:
https://lafibre.info/fibre-calvados/maltot-coupure-fibre-depuis-12j/ (https://lafibre.info/fibre-calvados/maltot-coupure-fibre-depuis-12j/msg867232/#msg867232)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8386.0.html
https://twitter.com/MelodyGaultier/status/1372990263581360130
https://twitter.com/Morzingrath/status/1366512538838515717
https://lafibre.info/europessonne/la-catastrophe-covage/msg852715/#msg852715
https://lafibre.info/seine-essonne/sgdesbois-incident-general-bouygues-bas-de-ste-genevieve/msg857498/#msg857498

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 550
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #28 le: 11 mai 2021 à 18:43:04 »
Et bien... C'est pas gagné. Covage, d'un point de vue extérieur, j'ai un peu l'impression que c'est une PME de 10 personnes qui n'a rien automatisé et qui fais les choses à la main...

Quand le technicien dit que covage ne donne pas l'adresse de l'armoire pour brasser la ligne... Quand le technicien dit qu'il manque quelque chose au PM/NRO à activer par covage... Si ça se trouve tout est prêt mais il ne manque qu'une action humaine derrière car ce n'est pas automatisé.

Bon, après avoir attendu quelques semaines le rdv de raccordement, on est pas encore à quelques jours près. Je vais relancer régulièrement nordnet.

J'éspère vraiment que le rachat de covage 74 va permettre au process commerciaux et organisationnels de fonctionner mieux et d'avoir un réseau bien maintenu dans le temps sans trop de dégradation par des sous traitants.

Le gros aventage de circet selon les dires du technicien, ils sont payés au mois avec un salaire fixe et non pas directement au raccordement. La pression du nombre de raccordement à faire est donc moins importante. Le technicien me disait qu'en général le réseau était pas mal dégradé quand orange, bouygues free et sfr arrivent.

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 552
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #29 le: 11 mai 2021 à 19:03:03 »
Le technicien me disait qu'en général le réseau était pas mal dégradé quand orange, bouygues free et sfr arrivent.
Eh oui, le mode STOC.
Mais les citoyens se bougent et surveillent de près les connexions du voisinage et leur NRO...  >:(

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 550
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #30 le: 14 mai 2021 à 12:16:31 »
Bon, après cette deuxième semaine (et un jour ferié), toujours pas d'activation en vue.

Relance de nordnet via le tchat, toujours courtois, ils "font le nécessaire".

Je me demande si demander à la mairie de relancer covage pourrait permettre d'avoir plus de poids car il n'y a toujours aucun délai. Rien ne m'assure que ce ne sera pas la même chose dans quelques semaines ou mois...

J'avais fais la demande chez nordnet en ayant une ligne free adsl à cette adresse car moins chère et il n'y avait aucune certitude que free arrive à court terme en fibre.

A un moment, je menacerai de résiliation voir si free arrive avant que ça sera résolu, on pourra faire ça. Migration de la ligne adsl-->fibre en résiliant nordnet car service non rendu.

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 552
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #31 le: 14 mai 2021 à 12:22:11 »
Essaie le Syane...

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 550
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #32 le: 14 mai 2021 à 12:24:26 »
Où et comment les contacter ?

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 552
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 550
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #34 le: 14 mai 2021 à 12:38:50 »
En fouillant un peu j'ai trouvé ce lien https://fibre.syane.fr/assistance/demande-dassistance-syane/ :)

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 550
Retour d'expérience nordnet - Syane - Covage - Haute Savoie
« Réponse #35 le: 20 mai 2021 à 07:39:58 »
Bonjour,
J’ai eu une réponse du syane qui a « exceptionnellement » transféré ma demande à covage. Ils me disent qu’il y a un souci sur le deuxième PM de Passy et que ça devrait être résolu la semaine prochaine.

Super ! Si quelqu’un de covage passe par là, informez les abonnés et les opérateurs grand public… éviter le sentiment d’abandon pour le client, c’est la moindre des choses commercialement même si on n’a pas de réponse vraiment toute faite (et faute avouée à moitié pardonnée)