La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => Nordnet Nordnet => Discussion démarrée par: Jerem62 le 13 septembre 2018 à 20:31:26

Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jerem62 le 13 septembre 2018 à 20:31:26
Mauvaise premiere experience chez nordnet, rdv pris pour la venu du technicien axione entre 14h et 18h le 13/09/18
Jai pris mon apres midi pour rien.. personne ne sait presenté, aucun coup de telephone pour me prevenir... je suis assez septique de la suite.
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Posté par: K-L le 13 septembre 2018 à 22:15:41
Tu les as appelés ?
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Posté par: Jerem62 le 13 septembre 2018 à 22:19:52
Oui jai appelé,en attente de la reponse axione.. et ils vont me prevoir un nouveau rdv, mais quand...,je m'attend au pire, jai deja attendu 1 mois pour le 1er rdv :-(
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Posté par: gillejeu le 14 septembre 2018 à 11:59:19
Sur ce coup, Nordnet n'est pas en cause... ça aurait été probablement la même chose avec n'importe quel FAI...

Ceux-ci sont soumis à la bonne (ou mauvaise) volonté des OI...
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Posté par: mick3108 le 17 septembre 2018 à 11:09:21
sérieusement. Ca ne se fait pas, on prends des congés pour les recevoir et ils ne se pointent pas.
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Posté par: Jerem62 le 17 septembre 2018 à 12:46:40
Je pense que nordnet n'a pas de technicien comme orange, donc il font souvent appel à des prestataires
mais il y a un problème de communication entre eux

Pour cela  plusieurs rendez vous n'ont pas été honoré, :-\
Mais cela fait perdre du Temp au client malheureusement, j’espère que le prochain RDV sera le dernier... car les délais pour installation du boitier sont souvent très long.

Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: raf le 17 septembre 2018 à 18:46:35
Je pense que nordnet n'a pas de technicien comme orange, donc il font souvent appel à des prestataires
Orange travaille aussi enormement avec des prestataires.
La vraie difference c'est que pour Orange le prestataire se conforme aux regles d'Orange, alors que sur les RIP, le prestataire se conforme aux regles (voir absence de regles) soit de la RIP/DSP, soit le l'OI (qui opere la RIP). L'operateur commercial est juste un client.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jerem62 le 18 septembre 2018 à 15:53:30
Bonjour, savez vous, si nous pouvons contacter axione au sujet de la pose du boitier fibre?  Il m'ont contacté avec un numero caché pour un rdv
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Posté par: mick3108 le 18 septembre 2018 à 16:44:44
a mon avis tu peux appeler Cap fibre plutot qu'Axione
Personnellement je les ai contacté et j'ai eu de vrais réponses a mes questions.
0 800 159 162
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Posté par: Jerem62 le 18 septembre 2018 à 16:51:51
Merci
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Posté par: mick3108 le 19 septembre 2018 à 12:02:19
Hello.

Vous avez pu refixer un rendez vous avec Cap Fibre?
Ça peut intéresser d'autres personnes j'imagine.

Merci
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Posté par: Jerem62 le 19 septembre 2018 à 12:53:54
C'est directement axione qui m'a contacté pour me donner un nouveau rdv
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Posté par: Jerem62 le 29 septembre 2018 à 15:38:33
Le technicien c'est bien presenté a mon deuxieme rdv, l'installation du boitier c'est deroulé sans souci, fibre pour le moment operationnelle.
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Posté par: mick3108 le 29 septembre 2018 à 19:04:57
Hello. Content pour toi que tout fonctionne. Quel débits atteint tu?
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Posté par: Jerem62 le 30 septembre 2018 à 09:05:37
Salut,  au alentour de 930 mb/s en download et 250 en upload, quelque blocage hier de temp en temp le debit fait du yoyo parfois , à voir si cela ce stabilise ;-)
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Posté par: mick3108 le 01 octobre 2018 à 09:51:14
ca fait réver.  ::)
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Posté par: Ralph le 01 octobre 2018 à 11:54:44
Salut,  au alentour de 930 mb/s en download et 250 en upload, quelque blocage hier de temp en temp le debit fait du yoyo parfois , à voir si cela ce stabilise ;-)

C'est testé via quel site pour information ?
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Posté par: Jéjé le 03 octobre 2018 à 09:34:33
Salut,  au alentour de 930 mb/s en download et 250 en upload, quelque blocage hier de temp en temp le debit fait du yoyo parfois , à voir si cela ce stabilise ;-)

Ce genre de débit dépend d'une ville ou juste d'un NRO performant?
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Posté par: Nico le 03 octobre 2018 à 10:40:47
Ce genre de débit est normal.
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Posté par: Jéjé le 03 octobre 2018 à 14:47:59
Ce genre de débit est normal.

Pourtant, quand je vois certain poste, de personne provenant de petits villages surtout, le débit est plutôt dans les 100 a 600Mbt/s et non 900 ou 1Gbt/s.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Nico le 03 octobre 2018 à 15:21:48
Certains RIP proposent 100 ou 800Mbps, mais en dehors de ça (et d'un PC peu performant), pas de soucis en général.
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Posté par: Jerem62 le 03 octobre 2018 à 15:25:17
Apres c'est tres aleatoire mais sur les reseaux axione c'est au alentour de 800mb par cable ethernet en general je fais 60- 70mo sec
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 03 octobre 2018 à 19:08:54
Certains RIP proposent 100 ou 800Mbps, mais en dehors de ça (et d'un PC peu performant), pas de soucis en général.

Ah d'accord. Ok.  ;)

Apres c'est tres aleatoire mais sur les reseaux axione c'est au alentour de 800mgb par cable ethernet en general je fais 60- 70mo sec

looooool   :o
60Mo/s c'est un truc de dingue! Les MAJ c'est 10s maxi quoi!!!  ;D
La vache! 60Mo le rêve.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: K-L le 03 octobre 2018 à 21:16:55
c'est au alentour de 800mgb

800 milligrammesbars ?
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Posté par: hd72 le 03 octobre 2018 à 21:28:21
Apres c'est tres aleatoire mais sur les reseaux axione c'est au alentour de 800mgb par cable ethernet en general je fais 60- 70mo sec

Bonsoir Jerem62,
J'ai souscris un contrat "Extra" chez Nordnet le semaine dernière et je n'ai pas encore recu de mail de confirmation.
Pourrais tu m'indiquer les délais d'installation pratiquées chez eux?
Existe t'il un N° de téléphone autre que le 3420 pour les joindre?
Merci et @+
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: griselidi le 03 octobre 2018 à 22:47:41
non mega giga bits
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Posté par: Jerem62 le 04 octobre 2018 à 08:12:53
Souscrit le 7 aout jai recu un sms le mail a tardé un peu et intallation 1 mois et demi apres, c'est un peu long.. sinon il y a le  tchat sur l'appli mobile mais l'inscription est un peu longue
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: griselidi le 04 octobre 2018 à 08:58:30
si tu regardes les delais pour les rip ils sont hyper long donc 1 mois voir 2 pour avoir la fibre
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 04 octobre 2018 à 09:17:16
J'ai eu une dame de chez NordNet, elle m'a garantie un délai d'intervention de 3 a 4 semaines dans mon coin (Caudrésis/Dép.59) car il y avait déjà des équipes en intervention. 
J’espère vraiment que ce soit vrai!
Avec Orange ils m'avaient dit 3 semaines et au bout de  même pas 2 j'étais raccordé. Je rêve aux mêmes services.  ::)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Kensei le 05 octobre 2018 à 13:49:28
Perso j'attends toujours mon RDV (inscrit depuis 4 mois demain)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 06 octobre 2018 à 09:58:36
Perso j'attends toujours mon RDV (inscrit depuis 4 mois demain)

Ô!
Je ferais un retour après le passage des techniciens, si ils passent du coup.  ???
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: glofestifever le 09 octobre 2018 à 12:28:44
Je suis à plus de 8 semaines, j'ai eu un technicien qui est venu au domicile, mais ils ont besoin d'une nacelle pour finir le branchement....
Aucune date, il ne passe plus rien depuis 2 semaines.


La relation client avec nordnet est complètement absente... Aucune proposition, j'ai demandé mon formulaire de rétractation. Si il ne passe rien dans 2 jours, il sera envoyé, avec la box à une autre adresse.

Je n'ai pas envie de me retrouver avec un mauvais service client. Je vais resté avec boite adsl de chez free qui fonctionne bien.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: gillejeu le 09 octobre 2018 à 17:29:40
Je suis à plus de 8 semaines, j'ai eu un technicien qui est venu au domicile, mais ils ont besoin d'une nacelle pour finir le branchement....
Aucune date, il ne passe plus rien depuis 2 semaines.


La relation client avec nordnet est complètement absente... Aucune proposition, j'ai demandé mon formulaire de rétractation. Si il ne passe rien dans 2 jours, il sera envoyé, avec la box à une autre adresse.

Je n'ai pas envie de me retrouver avec un mauvais service client. Je vais resté avec boite adsl de chez free qui fonctionne bien.

Nordnet n'y est pour rien, c'est un souci de l'OI... Encore un peu de patience et puisque tu as encore ton adsl, il te suffit d'attendre.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 09 octobre 2018 à 23:08:08
Bah oui, branchez-vous en ADSL en attendant! 
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: hd72 le 10 octobre 2018 à 09:00:49

Pour moi, cela semble bon, j'ai rendez vous semaine 43 :)
J'espère qu'il n'oublieront pas la nacelle.....
Sinon, bonne communication avec Nordnet!
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 10 octobre 2018 à 10:50:04
Pour moi, cela semble bon, j'ai rendez vous semaine 43 :)
J'espère qu'il n'oublieront pas la nacelle.....
Sinon, bonne communication avec Nordnet!

Je voudrais bien un retour sur expérience.  :)
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Posté par: hd72 le 10 octobre 2018 à 12:47:22
Ok, pas de problème :)
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Posté par: Jéjé le 11 octobre 2018 à 07:13:56
Merci  ;)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: glofestifever le 11 octobre 2018 à 11:23:54
Bon nacelle venu ce matin.
J'ai relancé 3 fois nordnet, par contre j'ai relancé en début de semaine, le sous traitant ( j'avais le numéro d'un technicien).

Il m'a écrit par sms fin de semaine.

Et aujourd'hui c'est bon.

Donc relation avec le sous traitant ok.
Par contre nordnet ( aucun retour d'information).

Tout fonctionne bien
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 11 octobre 2018 à 13:28:11
Bon nacelle venu ce matin.
J'ai relancé 3 fois nordnet, par contre j'ai relancé en début de semaine, le sous traitant ( j'avais le numéro d'un technicien).

Il m'a écrit par sms fin de semaine.

Et aujourd'hui c'est bon.

Donc relation avec le sous traitant ok.
Par contre nordnet ( aucun retour d'information).

Tout fonctionne bien

Bah voilà.  ;D

Oui j'ai crû comprendre que dans certain coin, NordNet est pas mal "débordé" (pour ne pas dire dépassé) par les rendez-vous client et abonnement.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 11 octobre 2018 à 19:12:10
Bon, envoi du courrier hier, reçu aujourd'hui avec un suivi.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 11 octobre 2018 à 23:52:41
Ça ne rigole pas, ça travail même la nuit chez NordNet lol
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Posté par: mick3108 le 12 octobre 2018 à 14:08:02
oui, mais seulement pour enregistrer les commandes.
Le service facturation aussi.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 12 octobre 2018 à 23:11:50
oui, mais seulement pour enregistrer les commandes.
Le service facturation aussi.

Oui, fin, j'ai eu des nouvelles aujourd'hui justement.
Une dame (encore) m'a appelé pour convenir d'un rendez-vous et raccordement avec un technicien.
Déjà, il y a quand même du monde qui commande et qui demande la fibre (dans mon coin).
Donc, qui dit monde, dit attente ...
Pas troooop long puisque ce sera le 7 décembre.
Par contre, ca ne sera pas un tiers qui interviendra, c'est bien AXIONE directement. Demander et confirmer au téléphone.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: mick3108 le 12 octobre 2018 à 23:16:43
Bof ma première installation c'était un prestataire et j'avais reçu ce mail. J'espère juste pour toi que tout va bien ce passer
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 12 octobre 2018 à 23:29:33
Bof ma première installation c'était un prestataire et j'avais reçu ce mail. J'espère juste pour toi que tout va bien ce passer

J'espère aussi! Du coup j'ai déjà posé mon après-midi alors si c'est pour avoir un vent... les boules.
Je demanderai confirmation pour le prestataire.  Je croise les doigts.
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 17 octobre 2018 à 22:36:29
Hello
J'ai reçu un colis ce matin, sans avis ... bon ...

Vous avez eu le tour vous?
Bon ça va, c'est une bonne surprise.  ;D
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: jihan02 le 19 octobre 2018 à 19:05:10
Ne pas hésiter à faire un tuto d'installation, j'espère en avoir besoin bientôt aussi  :)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Hugues le 20 octobre 2018 à 14:57:37
Pour une box ?  ::)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 21 octobre 2018 à 00:14:45
Ne pas hésiter à faire un tuto d'installation, j'espère en avoir besoin bientôt aussi  :)

Faire un tuto de?
L'installation de la box ou de la fibre?
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: hd72 le 23 octobre 2018 à 21:02:39
Merci  ;)

Bonsoir,
La fibre a été installé ce matin, durée de l'installation : 1h30h
45m de cable installée en aérien + 40m jusque au boitier intérieur.
J'avais préparé le terrain...percé un mur épais de 80cm, mis une aiguille pour tirer la fibre jusqu'à destination et installer des échelles aux endroits stratégique.
Des la mise sous tension, la box tournait plein pot :)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jerem62 le 23 octobre 2018 à 21:09:41
Bonsoir,

Avez vous un débit stable en soirée?

Je trouve que le débit est très aléatoire, je suis en ethernet

Au début j'avais du 900 MBit/s Pareil pour le ping très aléatoire

Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: hd72 le 24 octobre 2018 à 19:04:38
Idem pour moi, en réception=>500Mbits/s, hier à la mise en service, j'étais à 800Mbits/s.
 en envoi =>250Mbits, latence=>30ms.
Comparé à ce que j'avais avant, idem, c'est appréciable!!
Par contre, j'aimerais bien que mon Femtocell "orange" fonctionne sur la Nordnet.box...
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: hd72 le 28 octobre 2018 à 10:19:54
Apres quels jours de fonctionnement, mon débit se stabilise vers les .=>500Mbits/s en réception....la moitié du débit promis ! ???
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Kensei le 29 octobre 2018 à 19:09:29
Bon après (presque) 5 mois d'attente, le technicien vient m'installer la fibre demain :D

J'ai trop hâte, j'espère juste qu'il fera pas une météo trop horrible :/

Du coup, j'ai plein de questions pour l’intégration dans ma GTL ^^
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jerem62 le 31 octobre 2018 à 09:06:32
Problème de grosse perte de débit le soir en dessous de 200 hier soir en download, comment cela se fait 'il ? alors que dans mon village pas beaucoup sont raccordé ???

J'ai appelé nordnet pour eux tout fonctionne vu que la box est bien connecté....
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jéjé le 01 novembre 2018 à 09:40:54
Problème de grosse perte de débit le soir en dessous de 200 hier soir en download, comment cela se fait 'il ? alors que dans mon village pas beaucoup sont raccordé ???

J'ai appelé nordnet pour eux tout fonctionne vu que la box est bien connecté....

Salut Jerem
Il faudrait voir sur le forum Nord, il y a les mêmes soucis voir plus soucieux pour ceux qui tombe en dessous des 100Mbt/s. Même si tout est accessible, ça inquiète pas mal de monde.
Je met le lien au cas où ...
https://lafibre.info/cap-fibre/forte-baisse-de-debit-le-soir-reseau-axione/
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Dedjou le 13 février 2019 à 09:40:37
Bonjour à tous !
Concernant les délais, je crois que je bats tous les records :
_ abonné depuis le 15 août à Nordnet (dès que la ligne fibre était ouverte, j'étais à l'affût  ;))
_ premier rendez-vous technicien fibre TRES rapide le 28 août... mais annulé pour "intervention technique AXIONE" (le réseau était-il réellement prêt ?)
_ second rendez-vous le 27 novembre et là, la nacelle n'était pas la bonne...
Depuis j'attends !!! Je rappelle Nordnet toutes les 5 semaines... C'est le délai qu'on me donne à chaque fois...

J'ai bien tenté de contacter Cap Fibre et une gentille dame m'a répondu que je faisais ce qu'il fallait faire, passer par Nordnet  :P

Vous connaissez un moyen plus rapide pour les faire bouger ???

Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: geocroiseur le 13 février 2019 à 10:06:31
Bonjour à tous !
Concernant les délais, je crois que je bats tous les records :
_ abonné depuis le 15 août à Nordnet (dès que la ligne fibre était ouverte, j'étais à l'affût  ;))
_ premier rendez-vous technicien fibre TRES rapide le 28 août... mais annulé pour "intervention technique AXIONE" (le réseau était-il réellement prêt ?)
_ second rendez-vous le 27 novembre et là, la nacelle n'était pas la bonne...
Depuis j'attends !!! Je rappelle Nordnet toutes les 5 semaines... C'est le délai qu'on me donne à chaque fois...

J'ai bien tenté de contacter Cap Fibre et une gentille dame m'a répondu que je faisais ce qu'il fallait faire, passer par Nordnet  :P

Vous connaissez un moyen plus rapide pour les faire bouger ???

Changer de FAI par exemple...
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Dedjou le 13 février 2019 à 10:20:00
lol le problème c'est que je suis engagé et le délai d'installation ne fait pas partie des motifs légitimes...
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Dedjou le 13 février 2019 à 10:26:23
Rebondissement dans mon affaire !!!
J'ai recontacté Nordnet juste après mon post et "bla bla bla on est désolé bla bla bla Axione bla bla bla sous -traitant..." donc j'ai émis l'idée de contacter l'installateur à ma chère interlocutrice qui n'a pas protesté du tout... Il fallait juste que je retrouve le numéro et là HOURRA une dame très sympathique m'a expliqué qu'ils n'avaient reçu aucune demande d'intervention depuis le 27 novembre... Qui n'a pas fait son boulot, Axione ou Nordnet ? Et j'ai obtenu un rendez-vous vendredi 15/02 !!! Alors quand on nous fait croire que les équipes sont débordées je crois que c'est une belle connerie !!! C'est surtout ces messieurs dans les bureaux qui ne font pas leur boulot !  >:(
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: K-L le 13 février 2019 à 12:56:18
te réjouie pas si vite, quand tu constateras que ta connexion ne fonctionne pas en soirée  :'(

Elle ne fonctionne pas ou il y a une baisse de débit (mais toujours largement supérieur à l'ADSL) ?
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Kensei le 13 février 2019 à 17:24:22
Bonjour à tous !
Concernant les délais, je crois que je bats tous les records :
_ abonné depuis le 15 août à Nordnet (dès que la ligne fibre était ouverte, j'étais à l'affût  ;))
_ premier rendez-vous technicien fibre TRES rapide le 28 août... mais annulé pour "intervention technique AXIONE" (le réseau était-il réellement prêt ?)
_ second rendez-vous le 27 novembre et là, la nacelle n'était pas la bonne...
Depuis j'attends !!! Je rappelle Nordnet toutes les 5 semaines... C'est le délai qu'on me donne à chaque fois...

J'ai bien tenté de contacter Cap Fibre et une gentille dame m'a répondu que je faisais ce qu'il fallait faire, passer par Nordnet  :P

Vous connaissez un moyen plus rapide pour les faire bouger ???
C'est pas forcèment nordnet qui est a blamer, le prestataire chargé de cabler le réseau joue aussi un rôle. Si tu prend un autre FAI tu auras potentiellement le même problème puisque c'est Axione qui effectuera l'installation.

J'ai eu +/- le même problème avec Covage (pour le coup, Nordnet était bien a blâmer car incapable de communiquer efficacement avec Covage)

Edit : ah bah tu as eu le même problème que moi ;)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Jojolafrite le 15 février 2019 à 10:44:12
te réjouie pas si vite, quand tu constateras que ta connexion ne fonctionne pas en soirée  :'(

Ma connexion passe de 300mbps à 50mbps (réseau Covage sud 77)!?

C'est le même genre de problème chez vous aussi ?

Je pensais que c'était le réseau Covage qui n'arrivait pas à avoir la bande passante nécessaire en soirée mais, d'après vos dires, ce serait donc plutôt Nordnet qui briderait la connexion en soirée ? (il n'a peut-être pas acheté assez de bande passante auprès du RIP pour faire des économies)
Titre: Rendez vous technicien fibre
Posté par: Dedjou le 16 février 2019 à 11:11:07
Donc ça y est, je suis fibré  ;D !!

Pour la baisse de connexion, je n'ai pas ressenti de gène (foot toute la soirée via la Chromecast...).

Par contre, le décodeur Vidéofutur ne m'a pas l'air fantastique : après activation, je n'ai aucune chaîne France Télévision...

J'ai aussi parlé de mes déboires de délai avec le technicien et d'après lui, c'est Axione qui "bouchonne"...