La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => Nordnet => Discussion démarrée par: Jerem62 le 13 septembre 2018 à 20:31:26
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Mauvaise premiere experience chez nordnet, rdv pris pour la venu du technicien axione entre 14h et 18h le 13/09/18
Jai pris mon apres midi pour rien.. personne ne sait presenté, aucun coup de telephone pour me prevenir... je suis assez septique de la suite.
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Tu les as appelés ?
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Oui jai appelé,en attente de la reponse axione.. et ils vont me prevoir un nouveau rdv, mais quand...,je m'attend au pire, jai deja attendu 1 mois pour le 1er rdv :-(
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Sur ce coup, Nordnet n'est pas en cause... ça aurait été probablement la même chose avec n'importe quel FAI...
Ceux-ci sont soumis à la bonne (ou mauvaise) volonté des OI...
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sérieusement. Ca ne se fait pas, on prends des congés pour les recevoir et ils ne se pointent pas.
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Je pense que nordnet n'a pas de technicien comme orange, donc il font souvent appel à des prestataires
mais il y a un problème de communication entre eux
Pour cela plusieurs rendez vous n'ont pas été honoré, :-\
Mais cela fait perdre du Temp au client malheureusement, j’espère que le prochain RDV sera le dernier... car les délais pour installation du boitier sont souvent très long.
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Je pense que nordnet n'a pas de technicien comme orange, donc il font souvent appel à des prestataires
Orange travaille aussi enormement avec des prestataires.
La vraie difference c'est que pour Orange le prestataire se conforme aux regles d'Orange, alors que sur les RIP, le prestataire se conforme aux regles (voir absence de regles) soit de la RIP/DSP, soit le l'OI (qui opere la RIP). L'operateur commercial est juste un client.
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Bonjour, savez vous, si nous pouvons contacter axione au sujet de la pose du boitier fibre? Il m'ont contacté avec un numero caché pour un rdv
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a mon avis tu peux appeler Cap fibre plutot qu'Axione
Personnellement je les ai contacté et j'ai eu de vrais réponses a mes questions.
0 800 159 162
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Merci
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Hello.
Vous avez pu refixer un rendez vous avec Cap Fibre?
Ça peut intéresser d'autres personnes j'imagine.
Merci
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C'est directement axione qui m'a contacté pour me donner un nouveau rdv
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Le technicien c'est bien presenté a mon deuxieme rdv, l'installation du boitier c'est deroulé sans souci, fibre pour le moment operationnelle.
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Hello. Content pour toi que tout fonctionne. Quel débits atteint tu?
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Salut, au alentour de 930 mb/s en download et 250 en upload, quelque blocage hier de temp en temp le debit fait du yoyo parfois , à voir si cela ce stabilise ;-)
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ca fait réver. ::)
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Salut, au alentour de 930 mb/s en download et 250 en upload, quelque blocage hier de temp en temp le debit fait du yoyo parfois , à voir si cela ce stabilise ;-)
C'est testé via quel site pour information ?
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Salut, au alentour de 930 mb/s en download et 250 en upload, quelque blocage hier de temp en temp le debit fait du yoyo parfois , à voir si cela ce stabilise ;-)
Ce genre de débit dépend d'une ville ou juste d'un NRO performant?
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Ce genre de débit est normal.
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Ce genre de débit est normal.
Pourtant, quand je vois certain poste, de personne provenant de petits villages surtout, le débit est plutôt dans les 100 a 600Mbt/s et non 900 ou 1Gbt/s.
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Certains RIP proposent 100 ou 800Mbps, mais en dehors de ça (et d'un PC peu performant), pas de soucis en général.
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Apres c'est tres aleatoire mais sur les reseaux axione c'est au alentour de 800mb par cable ethernet en general je fais 60- 70mo sec
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Certains RIP proposent 100 ou 800Mbps, mais en dehors de ça (et d'un PC peu performant), pas de soucis en général.
Ah d'accord. Ok. ;)
Apres c'est tres aleatoire mais sur les reseaux axione c'est au alentour de 800mgb par cable ethernet en general je fais 60- 70mo sec
looooool :o
60Mo/s c'est un truc de dingue! Les MAJ c'est 10s maxi quoi!!! ;D
La vache! 60Mo le rêve.
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c'est au alentour de 800mgb
800 milligrammesbars ?
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Apres c'est tres aleatoire mais sur les reseaux axione c'est au alentour de 800mgb par cable ethernet en general je fais 60- 70mo sec
Bonsoir Jerem62,
J'ai souscris un contrat "Extra" chez Nordnet le semaine dernière et je n'ai pas encore recu de mail de confirmation.
Pourrais tu m'indiquer les délais d'installation pratiquées chez eux?
Existe t'il un N° de téléphone autre que le 3420 pour les joindre?
Merci et @+
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non mega giga bits
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Souscrit le 7 aout jai recu un sms le mail a tardé un peu et intallation 1 mois et demi apres, c'est un peu long.. sinon il y a le tchat sur l'appli mobile mais l'inscription est un peu longue
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si tu regardes les delais pour les rip ils sont hyper long donc 1 mois voir 2 pour avoir la fibre
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J'ai eu une dame de chez NordNet, elle m'a garantie un délai d'intervention de 3 a 4 semaines dans mon coin (Caudrésis/Dép.59) car il y avait déjà des équipes en intervention.
J’espère vraiment que ce soit vrai!
Avec Orange ils m'avaient dit 3 semaines et au bout de même pas 2 j'étais raccordé. Je rêve aux mêmes services. ::)
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Perso j'attends toujours mon RDV (inscrit depuis 4 mois demain)
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Perso j'attends toujours mon RDV (inscrit depuis 4 mois demain)
Ô!
Je ferais un retour après le passage des techniciens, si ils passent du coup. ???
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Je suis à plus de 8 semaines, j'ai eu un technicien qui est venu au domicile, mais ils ont besoin d'une nacelle pour finir le branchement....
Aucune date, il ne passe plus rien depuis 2 semaines.
La relation client avec nordnet est complètement absente... Aucune proposition, j'ai demandé mon formulaire de rétractation. Si il ne passe rien dans 2 jours, il sera envoyé, avec la box à une autre adresse.
Je n'ai pas envie de me retrouver avec un mauvais service client. Je vais resté avec boite adsl de chez free qui fonctionne bien.
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Je suis à plus de 8 semaines, j'ai eu un technicien qui est venu au domicile, mais ils ont besoin d'une nacelle pour finir le branchement....
Aucune date, il ne passe plus rien depuis 2 semaines.
La relation client avec nordnet est complètement absente... Aucune proposition, j'ai demandé mon formulaire de rétractation. Si il ne passe rien dans 2 jours, il sera envoyé, avec la box à une autre adresse.
Je n'ai pas envie de me retrouver avec un mauvais service client. Je vais resté avec boite adsl de chez free qui fonctionne bien.
Nordnet n'y est pour rien, c'est un souci de l'OI... Encore un peu de patience et puisque tu as encore ton adsl, il te suffit d'attendre.
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Bah oui, branchez-vous en ADSL en attendant!
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Pour moi, cela semble bon, j'ai rendez vous semaine 43 :)
J'espère qu'il n'oublieront pas la nacelle.....
Sinon, bonne communication avec Nordnet!
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Pour moi, cela semble bon, j'ai rendez vous semaine 43 :)
J'espère qu'il n'oublieront pas la nacelle.....
Sinon, bonne communication avec Nordnet!
Je voudrais bien un retour sur expérience. :)
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Ok, pas de problème :)
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Merci ;)
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Bon nacelle venu ce matin.
J'ai relancé 3 fois nordnet, par contre j'ai relancé en début de semaine, le sous traitant ( j'avais le numéro d'un technicien).
Il m'a écrit par sms fin de semaine.
Et aujourd'hui c'est bon.
Donc relation avec le sous traitant ok.
Par contre nordnet ( aucun retour d'information).
Tout fonctionne bien
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Bon nacelle venu ce matin.
J'ai relancé 3 fois nordnet, par contre j'ai relancé en début de semaine, le sous traitant ( j'avais le numéro d'un technicien).
Il m'a écrit par sms fin de semaine.
Et aujourd'hui c'est bon.
Donc relation avec le sous traitant ok.
Par contre nordnet ( aucun retour d'information).
Tout fonctionne bien
Bah voilà. ;D
Oui j'ai crû comprendre que dans certain coin, NordNet est pas mal "débordé" (pour ne pas dire dépassé) par les rendez-vous client et abonnement.
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Bon, envoi du courrier hier, reçu aujourd'hui avec un suivi.
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Ça ne rigole pas, ça travail même la nuit chez NordNet lol
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oui, mais seulement pour enregistrer les commandes.
Le service facturation aussi.
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oui, mais seulement pour enregistrer les commandes.
Le service facturation aussi.
Oui, fin, j'ai eu des nouvelles aujourd'hui justement.
Une dame (encore) m'a appelé pour convenir d'un rendez-vous et raccordement avec un technicien.
Déjà, il y a quand même du monde qui commande et qui demande la fibre (dans mon coin).
Donc, qui dit monde, dit attente ...
Pas troooop long puisque ce sera le 7 décembre.
Par contre, ca ne sera pas un tiers qui interviendra, c'est bien AXIONE directement. Demander et confirmer au téléphone.
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Bof ma première installation c'était un prestataire et j'avais reçu ce mail. J'espère juste pour toi que tout va bien ce passer
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Bof ma première installation c'était un prestataire et j'avais reçu ce mail. J'espère juste pour toi que tout va bien ce passer
J'espère aussi! Du coup j'ai déjà posé mon après-midi alors si c'est pour avoir un vent... les boules.
Je demanderai confirmation pour le prestataire. Je croise les doigts.
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Hello
J'ai reçu un colis ce matin, sans avis ... bon ...
Vous avez eu le tour vous?
Bon ça va, c'est une bonne surprise. ;D
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Ne pas hésiter à faire un tuto d'installation, j'espère en avoir besoin bientôt aussi :)
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Pour une box ? ::)
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Ne pas hésiter à faire un tuto d'installation, j'espère en avoir besoin bientôt aussi :)
Faire un tuto de?
L'installation de la box ou de la fibre?
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Merci ;)
Bonsoir,
La fibre a été installé ce matin, durée de l'installation : 1h30h
45m de cable installée en aérien + 40m jusque au boitier intérieur.
J'avais préparé le terrain...percé un mur épais de 80cm, mis une aiguille pour tirer la fibre jusqu'à destination et installer des échelles aux endroits stratégique.
Des la mise sous tension, la box tournait plein pot :)
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Bonsoir,
Avez vous un débit stable en soirée?
Je trouve que le débit est très aléatoire, je suis en ethernet
Au début j'avais du 900 MBit/s Pareil pour le ping très aléatoire
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Idem pour moi, en réception=>500Mbits/s, hier à la mise en service, j'étais à 800Mbits/s.
en envoi =>250Mbits, latence=>30ms.
Comparé à ce que j'avais avant, idem, c'est appréciable!!
Par contre, j'aimerais bien que mon Femtocell "orange" fonctionne sur la Nordnet.box...
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Apres quels jours de fonctionnement, mon débit se stabilise vers les .=>500Mbits/s en réception....la moitié du débit promis ! ???
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Bon après (presque) 5 mois d'attente, le technicien vient m'installer la fibre demain :D
J'ai trop hâte, j'espère juste qu'il fera pas une météo trop horrible :/
Du coup, j'ai plein de questions pour l’intégration dans ma GTL ^^
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Problème de grosse perte de débit le soir en dessous de 200 hier soir en download, comment cela se fait 'il ? alors que dans mon village pas beaucoup sont raccordé ???
J'ai appelé nordnet pour eux tout fonctionne vu que la box est bien connecté....
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Problème de grosse perte de débit le soir en dessous de 200 hier soir en download, comment cela se fait 'il ? alors que dans mon village pas beaucoup sont raccordé ???
J'ai appelé nordnet pour eux tout fonctionne vu que la box est bien connecté....
Salut Jerem
Il faudrait voir sur le forum Nord, il y a les mêmes soucis voir plus soucieux pour ceux qui tombe en dessous des 100Mbt/s. Même si tout est accessible, ça inquiète pas mal de monde.
Je met le lien au cas où ...
https://lafibre.info/cap-fibre/forte-baisse-de-debit-le-soir-reseau-axione/
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Bonjour à tous !
Concernant les délais, je crois que je bats tous les records :
_ abonné depuis le 15 août à Nordnet (dès que la ligne fibre était ouverte, j'étais à l'affût ;))
_ premier rendez-vous technicien fibre TRES rapide le 28 août... mais annulé pour "intervention technique AXIONE" (le réseau était-il réellement prêt ?)
_ second rendez-vous le 27 novembre et là, la nacelle n'était pas la bonne...
Depuis j'attends !!! Je rappelle Nordnet toutes les 5 semaines... C'est le délai qu'on me donne à chaque fois...
J'ai bien tenté de contacter Cap Fibre et une gentille dame m'a répondu que je faisais ce qu'il fallait faire, passer par Nordnet :P
Vous connaissez un moyen plus rapide pour les faire bouger ???
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Bonjour à tous !
Concernant les délais, je crois que je bats tous les records :
_ abonné depuis le 15 août à Nordnet (dès que la ligne fibre était ouverte, j'étais à l'affût ;))
_ premier rendez-vous technicien fibre TRES rapide le 28 août... mais annulé pour "intervention technique AXIONE" (le réseau était-il réellement prêt ?)
_ second rendez-vous le 27 novembre et là, la nacelle n'était pas la bonne...
Depuis j'attends !!! Je rappelle Nordnet toutes les 5 semaines... C'est le délai qu'on me donne à chaque fois...
J'ai bien tenté de contacter Cap Fibre et une gentille dame m'a répondu que je faisais ce qu'il fallait faire, passer par Nordnet :P
Vous connaissez un moyen plus rapide pour les faire bouger ???
Changer de FAI par exemple...
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lol le problème c'est que je suis engagé et le délai d'installation ne fait pas partie des motifs légitimes...
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Rebondissement dans mon affaire !!!
J'ai recontacté Nordnet juste après mon post et "bla bla bla on est désolé bla bla bla Axione bla bla bla sous -traitant..." donc j'ai émis l'idée de contacter l'installateur à ma chère interlocutrice qui n'a pas protesté du tout... Il fallait juste que je retrouve le numéro et là HOURRA une dame très sympathique m'a expliqué qu'ils n'avaient reçu aucune demande d'intervention depuis le 27 novembre... Qui n'a pas fait son boulot, Axione ou Nordnet ? Et j'ai obtenu un rendez-vous vendredi 15/02 !!! Alors quand on nous fait croire que les équipes sont débordées je crois que c'est une belle connerie !!! C'est surtout ces messieurs dans les bureaux qui ne font pas leur boulot ! >:(
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te réjouie pas si vite, quand tu constateras que ta connexion ne fonctionne pas en soirée :'(
Elle ne fonctionne pas ou il y a une baisse de débit (mais toujours largement supérieur à l'ADSL) ?
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Bonjour à tous !
Concernant les délais, je crois que je bats tous les records :
_ abonné depuis le 15 août à Nordnet (dès que la ligne fibre était ouverte, j'étais à l'affût ;))
_ premier rendez-vous technicien fibre TRES rapide le 28 août... mais annulé pour "intervention technique AXIONE" (le réseau était-il réellement prêt ?)
_ second rendez-vous le 27 novembre et là, la nacelle n'était pas la bonne...
Depuis j'attends !!! Je rappelle Nordnet toutes les 5 semaines... C'est le délai qu'on me donne à chaque fois...
J'ai bien tenté de contacter Cap Fibre et une gentille dame m'a répondu que je faisais ce qu'il fallait faire, passer par Nordnet :P
Vous connaissez un moyen plus rapide pour les faire bouger ???
C'est pas forcèment nordnet qui est a blamer, le prestataire chargé de cabler le réseau joue aussi un rôle. Si tu prend un autre FAI tu auras potentiellement le même problème puisque c'est Axione qui effectuera l'installation.
J'ai eu +/- le même problème avec Covage (pour le coup, Nordnet était bien a blâmer car incapable de communiquer efficacement avec Covage)
Edit : ah bah tu as eu le même problème que moi ;)
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te réjouie pas si vite, quand tu constateras que ta connexion ne fonctionne pas en soirée :'(
Ma connexion passe de 300mbps à 50mbps (réseau Covage sud 77)!?
C'est le même genre de problème chez vous aussi ?
Je pensais que c'était le réseau Covage qui n'arrivait pas à avoir la bande passante nécessaire en soirée mais, d'après vos dires, ce serait donc plutôt Nordnet qui briderait la connexion en soirée ? (il n'a peut-être pas acheté assez de bande passante auprès du RIP pour faire des économies)
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Donc ça y est, je suis fibré ;D !!
Pour la baisse de connexion, je n'ai pas ressenti de gène (foot toute la soirée via la Chromecast...).
Par contre, le décodeur Vidéofutur ne m'a pas l'air fantastique : après activation, je n'ai aucune chaîne France Télévision...
J'ai aussi parlé de mes déboires de délai avec le technicien et d'après lui, c'est Axione qui "bouchonne"...