Auteur Sujet: Portabilité Freebox --> Nordnet refusée, que faire pour garder le numéro ?  (Lu 2067 fois)

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coco

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Bonjour,

J'ai effectué la demande de portabilité d'un numéro fixe rattaché à une freebox la semaine passée.

Numéro 04 Freebox (adsl) chez free --> Box nordnet (fibre)

Free a notifié de la résiliation samedi,
Samedi, SMS de nordnet disant que la portabilité a été refusée,
Lundi, free dis que la portabilité a été effectuée,

Résultat: le numéro n'est pas porté, il sonne non attribué. L'abonnement free est en cours de résiliation.

Nordnet renvoie la faute vers free qui aurait refusé la résiliation.

Free renvoie la faute vers nordnet "c'est votre nouvel opérateur, nous on a résilié la ligne"... ou encore "Monsieur, c'est normal que ça n'aie pas fonctionné, une portabilité d'un numéro adsl vers fibre n'est pas possible" (mais bien sûr... )


Bref, je cherche un plan pour ne pas perdre le numéro en 04 qui n'a pas été porté:
Solution 1: refaire une demande à nordnet en esperant que ça fonctionne cette fois ci.

Solution 2: souscrire à une ligne OVH et essayer de porter le numéro sur le compte OVH, puis reesayer de porter le numéro vers nordnet...


Ai-je bien 40 jours pour effectuer une portabilité du numéro avant qu'il expire (vu que la résiliation free est enclenchée ? ) ou faut-il annuler la résiliation de free, puis relancer une portabilité quand le compte sera à nouveau actif ?

Merci pour votre aide précieuse !


EDIT: ticket ouvert auprès de nordnet, tentative de récupération du numéro... à suivre.
« Modifié: 14 juin 2021 à 19:57:10 par coco »

coco

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Bonjour,
Pour clore le sujet,
Nordnet m'a baladé un moment où ils n'ont rien fait mis à part m'accuser d'avoir mal effectué la portabilité, d'avoir effectué la portabilité vers un autre opérateur...

Au final, en tout dernier lieu, j'ai essayé de porter le numéro chez OVH qui utilise aussi KEYO (comme nordnet) comme prestataire. OVH m'a informé que le numéro avait selon eux été récupéré par KEYO et que le RIO que je leur fournissais n'était pas bon (RIO free).

Nordnet m'a dit que KEYO n'avais pas récupéré le numéro. Mensonge ou non ? je ne sais pas. Il y a peut être eu un coic dans le transfert du numéro. Dans tous les cas, aujourd'hui, nous avons perdu le numéro fixe.

Je ne pense vraiment pas que free soit fautif là dedans. Je reste convaincu que nordnet + keyo n'ont pas essayé de faire le necessaire pour assurer un bon service, peu importe le bug pendant la portabilité.

Je serais d'avis à ne pas recommander nordnet à cause de cet événement.

Sagal

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Je l'ai indiqué sur le sujet K-Net, mais je témoigne que malgré avoir suivi les instructions à la lettre et avoir fait la demande avant la résiliation de la ligne par mon précédent opérateur, ma portabilité n'a pas eu lieu de K-Net à Nordnet (un N° en 03). Ce dernier accusant le 1er de l'échec et le 1er ne répondant pas aux e-mails...
Cela ne me dérange pas trop car je préfère changer de n° et avoir un téléphone qui marche tout le temps (par rapport à la précédente situation avec K-Net où toutes les 6 semaines il arrête de fonctionner) mais c'est à signaler...
Je sais que j'ai théoriquement 40 jours etc. mais j'ai abandonné, car après avoir modifié mon n° auprès de la banque, famillet etc et il devient trop tard pour faire machine arrière.

thedark

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Je l'ai indiqué sur le sujet K-Net, mais je témoigne que malgré avoir suivi les instructions à la lettre et avoir fait la demande avant la résiliation de la ligne par mon précédent opérateur, ma portabilité n'a pas eu lieu de K-Net à Nordnet (un N° en 03). Ce dernier accusant le 1er de l'échec et le 1er ne répondant pas aux e-mails...
Le nombre de personnes qui sont passés de K-NET à un autre FAI sans souci.(Comme moi) Je pense que le responsable ici c'est Nordnet pour la portabilité. K-NET ne gère pas les portabilités. C'est au nouveau FAI de faire les démarchages.

vivien

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L'Arcep à mis dans le passé à disposition une adresse mail pour les problèmes de portabilité (l'Arcep se mettait en relation avec les deux opérateurs et dans tous les cas que j'ai observé, un de deux opérateurs reconnaissait son erreur et la portabilité était alors lancée).

Je n'ai trouvé que https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.html pour le moment.

coco

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C'est bien nordnet via son prestataire keyo qui se plante et perd les numéros... Ce n'est pas de la faute de ton opérateur précédent.

Sagal

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J'ai eu entretemps un message sms de Nordnet comme quoi le n° RIO n'etait pas le bon. J'ai utilisé le même que celui entre mon précédent fournisseur (orange adsl) et K-Net. Change-t-il (le RIO) si le n° de téléphone n'a pas changé? Si c'est le cas c'est de ma faute car je n'ai pas fait l'effort de le redemander à nouveau. Cela signe le fait que garder ou pas mon ancien n° avait une importance très relative en comparaison d'avoir un téléphone qui marche...

thedark

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J'ai eu entretemps un message sms de Nordnet comme quoi le n° RIO n'etait pas le bon. J'ai utilisé le même que celui entre mon précédent fournisseur (orange adsl) et K-Net. Change-t-il (le RIO) si le n° de téléphone n'a pas changé? Si c'est le cas c'est de ma faute car je n'ai pas fait l'effort de le redemander à nouveau. Cela signe le fait que garder ou pas mon ancien n° avait une importance très relative en comparaison d'avoir un téléphone qui marche...
Le rio K-NET doit commencé par F6, oui le rio change à chaque changement de FAI.