La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => Nordnet Nordnet => Discussion démarrée par: Laurent 77167 le 28 novembre 2018 à 20:49:30

Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Laurent 77167 le 28 novembre 2018 à 20:49:30
C'est pas gagné avec nordnet .Je suis abonné depuis le 02/10 et depuis rien le neant.
 j'ai payé 15 € pour la box
la ligne est installée la box branchée et plus rien.
le service client est déplorable on me fixe un rdv téléphonique 2 jours de suite entre 19 et 20 h et rien
le comble on m'envoie un sms pour me prévenir de l'appel et rien.Apres le premier rdv manqué ils m’appellent le matin ( je suis au boulot) pour me dire que je n'ai pas répondu la veille c'est marqué dans le dossier qu' elle m'a dit.
je vais leur renvoyer la box

Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Fet95 le 28 novembre 2018 à 23:36:20
Vraiment pas de chance....tu es de quel coin ?
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Laurent 77167 le 29 novembre 2018 à 06:52:39
Bonjour
Sud 77
c'est plus le coté suivi client qui m'agace.
 
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Fet95 le 29 novembre 2018 à 07:35:45
Bonjour... a mon avis, ils ne attendaient pa a une aussi grosse demande.
Ils n'étaient pas préparé ! 
Cela est bien dommage car maintenant on trinque !!
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Laurent 77167 le 29 novembre 2018 à 13:13:43
Cool   ; 8)
Nouvel appel ce matin de nordnet
Ils font un signalement à COVAGE  :'( :'( :'(
affaire à suivre ... :-\
Titre: Nordnet une vraie galère
Posté par: Laurent 77167 le 29 novembre 2018 à 19:00:56
yeaaaaaaaaa

c'est pas croyable
il faut pleurer pour qu'on s'occupe de vous
Ça marche enfin,
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Fet95 le 29 novembre 2018 à 19:24:48
Content pour toi !!!  Et ton debit est ok ?
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: BP721MB le 29 novembre 2018 à 19:44:37
C'est pas gagné avec nordnet .Je suis abonné depuis le 02/10 et depuis rien le neant.
 j'ai payé 15 € pour la box
la ligne est installée la box branchée et plus rien.
le service client est déplorable on me fixe un rdv téléphonique 2 jours de suite entre 19 et 20 h et rien
le comble on m'envoie un sms pour me prévenir de l'appel et rien.Apres le premier rdv manqué ils m’appellent le matin ( je suis au boulot) pour me dire que je n'ai pas répondu la veille c'est marqué dans le dossier qu' elle m'a dit.
je vais leur renvoyer la box
Et tu as été raccordé à quelle date ?
Titre: Nordnet une vraie galère
Posté par: Laurent 77167 le 29 novembre 2018 à 21:09:03
Raccordé le 17/10
Pour le débit tu peux voir l image  lien
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Fet95 le 29 novembre 2018 à 22:45:42
Top !
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: sinseskan le 18 février 2019 à 14:42:40
Hello,
Je cherche à passer à la fibre, mon engagement avec SFR se terminant prochainement. Et j'avoue beaucoup hésiter entre les opérateurs. En recherchant sur le net, je trouve pas mal de personnes mécontentes de Nordnet. Du coup je voulais savoir ce que vous en pensiez. Merci par avance.
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Laurent 77167 le 19 février 2019 à 06:14:45
Bonjour

Pour être honnête depuis la connexion il n'y a pas de souci
je crois que le point noir c'est l'opérateur de fibre ,pour moi c'est COVAGE ,pas moyen de les faire réagir .
quand ils disent 45 jours pour la connexion c'est 45 jours ... 
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 25 février 2019 à 14:56:12
salut
c'est pas mieux pour moi !
nouveau client à la fibre j'ai vite déchanté après avoir constaté des baisses très importantes de débits le soir.
aujourd'hui c'est le pompon depuis 11 h cela coupe ???
et plus d'accès à l'espace client.
de plus histoire déranger les choses je n'ai plus de portable car Nordnet qui pourtant "se charge de tout" n'a rien fait par contre l'ancien opérateur lui a coupé.
donc je me bat avec le service client .....  !
c'est une cata, il faut se battre avec eux (Houssen, Fatima, Mouna et j'en passe) pour qu'ils comprennent enfin que ce n'est pas de ma faute.
Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Jojolafrite le 25 février 2019 à 15:27:43
Hello,

Je vois qu'on habite pas loin l'un de l'autre et qu'on a eu un problème similaire avec la portabilité chez Nordnet.

Ils ne m'ont pas croisé lorsque je leur ai précisé qu'ils avaient effectué la portabilité avant même l'activation des services

Il a fallu que je me batte avec différents interlocuteurs pour avoir dédommagement

Aujourd'hui, les services ont été coupés environ 3h
Je ne vais pas me battre pour obtenir quoi que ce soit mais si ces coupures se répètent, ils sauront me trouver
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 25 février 2019 à 15:45:08
re
c'est vrai que nous avons le même code postal  ;D
la portabilité de mon abonnement mobile c'est une chose (qui m’énerve) mais être pris pour un idiot par les gens du service client de chez nordnet c'est encore bien pire !
au final cela fait depuis jeudi que je n'ai plus de mobile

(https://i98.servimg.com/u/f98/11/08/38/81/53072410.jpg)

mais la portabilité "traîne" depuis le 17 janvier
en plus si la fibre fonctionne mal  >:( >:( >:(
Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Jojolafrite le 25 février 2019 à 16:15:09
Oui, j'ai eu affaire à leur SAV
N'hésite pas à les contacte via Twitter


Dans mon cas, ça a considérablement accélèré le traitement de ma réclamation. Comme quoi, manifester son mécontentement en public a du bon.

N'empêche que j'essaie de retrouver la brochure commerciale qui prévoyait que le débit sur le réseau Covage serait de 1gb symétrique.

Je ne sais pas quel est ton débit mais speedtest me donne 200Mbps en réception et pareil en émission (upload). On est loin des 1000mbps promis....  :o

Je ne sais pas si un client k-net, Videofutur, coriolis, etc.. du même coin tape le même débit  ???
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 25 février 2019 à 17:04:30
Je ne sais pas quel est ton débit mais speedtest me donne 200Mbps en réception et pareil en émission (upload). On est loin des 1000mbps promis....  :o

cela varie pas mal !
pour le moment:

(https://i98.servimg.com/u/f98/11/08/38/81/sans_t10.jpg)

mais l'autre jour à 19h30

(https://i98.servimg.com/u/f98/11/08/38/81/dzobit10.jpg)

Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 26 février 2019 à 10:13:17
salut
nordnet se moquent vraiment de ses clients:

(https://i98.servimg.com/u/f98/11/08/38/81/sans_t12.jpg)

maintenant la portabilité est prévue le premier mars sauf que la ligne est coupée depuis le 21 février.
et heureusement que je vais voir dans l'espace client car pas de mails de leur part pour me prévenir.
Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Jojolafrite le 26 février 2019 à 10:19:54
Essaie twitter.
J'ai obtenu 65€ d'avoir sur facture (soit un peu plus de 3 mois offerts) pour les avoir harcelés sur Twitter

Ça m'a pris 2 semaines, à raison d'un twit par jour mais un gentil attaché commercial m'a téléphoné pour me faire part de cette nouvelle

Vu ton débit, tu pourrais aussi gueuler sur ce point là également (à peine plus élevé qu'une ligne ADSL dans ton cas). Je me plains de mes 200Mbps (300 au meilleur de la journée) alors toi tu peux leur demander ce qu'il se passe pour avoir ce débit aussi faible

Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 26 février 2019 à 10:37:42
salut
malheureusement je ne me sers pas de Twitter, je laisse çà aux jeunes !
normalement niveau débit en journée cela tourne dans ces eaux:

(https://i98.servimg.com/u/f98/11/08/38/81/sans_t13.jpg)

ce qui est très bien pour moi sachant que je suis en cpl !
par contre le soir si cela tombe trop c'est la misère pour la télé en IPTV
Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Jojolafrite le 26 février 2019 à 10:51:52
Haha, moi aussi je suis en iptv
Je n'ai pas voulu raquer 10€ pour avoir le service TV minable de Nordnet (en collaboration avec Videofutur)  ;D

Après ça dépend aussi du serveur et de l'affluence (soirs de ligue des champions, etc...)

Même si je sais que twitter peut rebuter, c'est terriblement efficace. Nordnet ne semble pas aimer la mauvaise publicité
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 26 février 2019 à 13:39:28
re
j'ai 3 fournisseurs iptv différents mais si le tuyau est poreux !
par contre comme par magie ma ligne de portable est active ................ enfin  :D
Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: gillejeu le 26 février 2019 à 21:29:40
ce qui est très bien pour moi sachant que je suis en cpl !

Oula, le CPL c'est pas une riche idée... Le seul et vrai test, c'est branché directement au cul de la box (sans switch ni autre joyeuseté) avec un câble cat. 5e mini en bootant un PC (avec un CPU correct) en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Fet95 le 01 mars 2019 à 11:13:49
Quelle galère ....depuis 2 jours environ je n'ai plus de wifi en 5G juste le 2.4 ! J'ai fait pleins de manipulations et au final on  fait un reset ! Résultat : réapparition du wifi 5G SAUF que maintenant j'ai un débit de 90Mbit/s alors qu'avant j'avais minimum 300 !!!!! Pas de problème pour eux tant que le debit est inférieur à 50 !!!! Merci Nordnet
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 01 mars 2019 à 11:45:16
Oula, le CPL c'est pas une riche idée... Le seul et vrai test, c'est branché directement au cul de la box (sans switch ni autre joyeuseté) avec un câble cat. 5e mini en bootant un PC (avec un CPU correct) en mode sans échec avec prise en charge du réseau.

salut
pour info j'avais déjà essayé avec un câble réseau direct le résultat était exactement le même !!!
après le résultat max théorique comme dirait l'autre, je m'en tape le coquillard ....
c'est comme le constructeur automobile qui dit que ma voiture consomme 4l alors que j'arrive pas à descendre sous les 7l
avoir un débit qui passe du simple (voir moins) au triple et un ping plus que catastrophique avec la même config. fonction des heures de la journée pour moi ce n'est pas normal.
d'autant plus que c'était mon boulot pendant un paquet d'années les soucis de débit (sur l'adsl) chez l'opérateur historique maintenant je suis en retraite.
Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 28 mars 2019 à 11:35:04
salut
apparemment il y a eu de améliorations dans mon secteur car avec la même config depuis une semaine je n'ai plus aucun blocage en IPTV.
malgré 3 fournisseurs différents cela fonctionnait vraiment très mal tous les soirs (pratiquement moins bien que les 4mo de mon ancien l'adsl)
pourvu que cela dur !!!!
Dom
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Jojolafrite le 28 mars 2019 à 11:42:25
Yo.

Pareil chez moi.
Netflix démarrait en qualité exécrable auparavant le soir.
Désormais, j'ai bien du 2160p sur les 3 dernières soirées (triple frontière, bird box et Brooklyn 99)

Je pense que leur maintenance du 20 mars de 5h à 7h a dû changer la donne
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: nicohan68 le 28 mars 2019 à 11:54:09
Idem pour moi, ils semblent avoir résolu leurs problèmes de saturation le soir. Croisons les doigts...
Titre: Nordnet une vrai galère
Posté par: Domtoto le 28 mars 2019 à 12:23:49
re
et oui, il faut aussi dire lorsque que cela fonctionne bien !
curieusement chez moi il n'y a pas eu de coupure le jour de la maintenance par contre le matin du jour précédent il a fallut que je reboote la box car je n'avais plus l'internet ???
Dom