La Fibre
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Nordnet => Discussion démarrée par: Robospierre le 20 mars 2019 à 15:37:03
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Je vais partager ma mauvaise expérience avec eux.
Je me suis abonné chez Nordnet le 22 novembre 2018. Avec paiement le jour même de 15euros de frais de préparation de colis.
Sur leur jolie frise la fibre chez vous a J+30/45 après abonnement. Je m'attends à être connecté pour les fêtes. Génial.
Fin décembre arrive et toujours rien. Je décide de laisser passer les fêtes et les 45 jours en ne comptant pas les samedi et dimanche en plus.
Début de janvier, toujours aucune nouvelle. Rien. Je passe par leur site pour leur envoyer un message et avoir des nouvelles.
On me répondra que l'aménageur Covage à rencontrer un problème d'éligibilité et d'adresse.
Je leur demande pourquoi, car l'adresse que j'ai fourni est la bonne, jamais eu de problème depuis que j'y suis. Et comment ça se fait que nous client pouvons faire le test en quelque clique pour connaitre l'éligibilité et eux non? Le test que nous client avons n'est pas un vrai test? Je leur rappel leur délais joliment exposé sur leur site.
On m'assure que c'est réglé que ça devrait aller maintenant. et que le délai commence une fois que l'aménageur accepte la commande.
On me dit que ça y est l'aménageur a accepté la commande le 7 janvier 2019. Plus d'un mois pour un test et accepté une commande, du grand n'importe quoi.
L'aménageur m'appel deux semaine après pour un rendez vous le 12 février pour l'installation des prises dans mon appart et le raccordement fibre.
Le jour arrive deux techniciens arrive, font a peu près le taf, jusqu'a ce que l'un d'eux me dit "la fibre c'est pas pour maintenant!".
La commande qu'ils ont eu pour l'intervention de la part de Nordnet n'est pas la bonne. L'adresse de mon domicile oui, mais pas le boitier auquel ils doivent me relier. Il est localiser dans un autre batiment donc ils ne peuvent pas intervenir. Nordnet doit repasser commande depuis le début!
Je décide de contacter Nordnet et ils comprennent pas l'erreur et me demande d'être technicien et de leur expliqué le problème rencontré?
Je leur demande pourquoi ne pas contacter votre aménageur vous même qui travailler avec plutôt que demander au client? Le monde a l'envers.
Fin février toujours pas de nouvelle je décide de recontacter nordnet. Ils me disent ne pas encore avoir reçu le compte rendu. A l'heure des fax, photocopieuse scanner, mail, un document n'arrive pas a temps?
Je leur demande de s'en inquiéter et de contacter l'aménageur.
Début mars l'aménageur m'appel pour finaliser la raccordement. Surprise au moment de la confirmation d'adresse. Ce n'est toujours pas la bonne. De qui se moque t'on?
L'aménageur rejette la faute sur Nordnet et Nordnet sur l'aménageur mais refuse de me fournir les documents de commande pour mon abonnement qu'ils ont adressé a Covage.
Je reçois un message pour me dire que Nordnet a récupérer mon dossier.
Aujourd'hui le 20 mars 2019 prêt de 4 mois (dans 2 jours) où on me prend pour un imbécile a me donner des réponses infondés et leurs contraires.
Bref niveau client vraiment a déploré, comme les réponses.
45 jours après que l'aménageur accepte? j'en suis bien au dela et ils ne reconnaissent pas leur faute.
Ultime pied de nez de leur part leurs message se terminant par "merci de votre confiance".
Comment vous dire que je n'ai pas confiance en vous?
Mais vraiment pas.
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Sur ce coup, je mettrai plus le souci sur l'OI et pas le FAI...
De toute façon, avec COVAGE, tous les FAI ont des emmerdes et des délais à rallonge...
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Si le délai viens bien de l'aménageur je veux bien que Nordnet m'en informe en me donnant des dates de transmission de dossier etc, hors là ils refusent.
Mon dernier messages de nordnet date du 8 mars avec comme contenu :"votre dossier est toujours en suivi par nos équipes".
avant celui là j'en ai reçu un qui disait "votre dossier est suivi par l'aménageur qui devrait vous contacter". Chose qu'ils ont fait avec une mauvaise adresse.
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Si le délai viens bien de l'aménageur je veux bien que Nordnet m'en informe en me donnant des dates de transmission de dossier etc, hors là ils refusent.
Mon dernier messages de nordnet date du 8 mars avec comme contenu :"votre dossier est toujours en suivi par nos équipes".
avant celui là j'en ai reçu un qui disait "votre dossier est suivi par l'aménageur qui devrait vous contacter". Chose qu'ils ont fait avec une mauvaise adresse.
Dans ce cas, le mieux serait de dire : "On arrête tout." et recommencer avec un nouveau FAI.
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Dans ce cas, le mieux serait de dire : "On arrête tout." et recommencer avec un nouveau FAI.
A part une meilleure communication avec le FAI, l'OI reste toujours le même et c'est bien la que le bas blesse...
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Puis-je te demander dans quel département tu te trouves ?
Nordnet relance a chaque fois Covage, j'en suis convaincu : cependant, je ne sais pas quel est le format d'échange entre les deux sociétés, je pense qu'ils n'envoient/n'attendent pas la même info...
Pour mon cas, dans l’Essonne, je suis passé par un représentant local pour me faire entendre. J'ai ainsi eu indirectement des contacts au niveau du Sipperec et de Covage. N'hésite pas a tirer les ficelles pour faire avancer ton dossier.
Pour info, quand ils demandent "l'adresse", en réalité, je pense qu'ils souhaitent le numéro de boitier fibre auquel te raccorder. J'ai repéré le boitier le plus près de chez moi (aérien) et je leur ai fourni.
A force de coups de fils, j'ai réussi à voir mon dossier bouger, mais c'est long et frustrant.
Et ce n'est que le début ... si tu es en pavillon, je pense que la probabilité de raccordement au bout du premier RDV est faible.
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Je ne peux pas recommencer car je suis abonné pour 1 an. Les 14 jours de rétractation sont passé car était à faire après réception de la box.
Je suis dans le 91 aussi.
Et j ai pu avoir Covage qui me confirme attendre réception d une commande avec le bon numéro de boîtier.
Le technicien a appellé son supérieur qui a vérifier en haut parleur est effectivement le numéro de boîtier donné par Nordnet se trouvait dans un autre paté d immeuble.
Le numéros que le technicien lui a relevé n est pas le bon.
Depuis le début mon adresse postale est bonne mais pas le numéro de boîtier.
Et dernier appel reçu de covage mauvaise adresse.
La personne m a dit de devoir faire des recherche et depuis silence radio a part un sms de Nordnet pour me dire qu ils sont toujours sur mon dossier.
Je désespère vraiment.
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Je ne peux pas recommencer car je suis abonné pour 1 an. Les 14 jours de rétractation sont passé car était à faire après réception de la box.
C'est illégal. Le délai de rétractation doit commencer après l'activation du réseau. Nordnet vend un service (abonnement internet). Tant que ce service n'est pas là, vous pouvez vous rétracter quand vous voulez.
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Ben si c'est illégal c'est bien ce qu'ils mettent dans leur condition général.
Tout comme leur délai affiché qui sont jamais tenu et qui commence quand ils veulent. Après acceptation de l aménageur, après raccordement tant qua faire aussi.
Bref encore une chose qui démontre le manque de sérieux de cette société et le manque de considération qu'ils ont pour leur client.
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Ben si c'est illégal c'est bien ce qu'ils mettent dans leur condition général.
Tout comme leur délai affiché qui sont jamais tenu et qui commence quand ils veulent. Après acceptation de l aménageur, après raccordement tant qua faire aussi.
Bref encore une chose qui démontre le manque de sérieux de cette société et le manque de considération qu'ils ont pour leur client.
COVAGE ne facturera à Nordnet que lorsque ta prise sera activé donc comme l'a dit Vida18, ton délais de rétractation n'a même pas encore débuté.
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Salut Robospierre,
pour ma par je me suis abonné a peu prés en même temps que toi chez Nordnet mais dans le 77 (OI egalement Covage).
Comme toi j'ai eu quelques déboire concernant mon adresse, mon parcours :
5 décembre : Passage de commande
22 décembre : appel de Nordnet pour confirmer l'adresse, j'habite au 6 de ma rue mais pour Covage il y a 2 numéro 6 (6A et le 6B) n'ayant pas la carte de Covage j'avais pris le 6A étant donné qu'il n'y a qu'un seul numéro 6 dans ma rue. Après 10 minutes avec l'opératrice de Nordnet a comparer leur carte avec le streetview de Google map on repère ma maison et essaye de clarifier la situation.
27 décembre : réception de la Box par Chronopost
28 décembre : appel de Covage pour prise de rendez-vous pour l'installation de la fibre mais on me demande de confirmer mon adresse au numéro 8, je leur explique que non le numéro 6 est bien au numéro 6 et pas au 8 pour Covage niet on installe au 8 sinon rien. On annule donc l'intervention aprés 20 minutes a essayer de leur faire comprendre que c'est débile, que sur leur carte il y a une fibre labellisée 6A située au 8, une 6B située au 6 et une 8 située au 8 mais rien à faire il veulent pas mettre leur carte a jour.
dans la foulée j'appelle Nordnet pour leur expliquer la situation avec Covage, que Covage annule la commande et qu'il faut en refaire avec la bonne adresse.
on laisse passer les fêtes, le 31 janvier je rappelle Nordnet pour savoir ou en est la situation et on m'explique avec des mots détourné que Covage est un peu bouché et que l'on change ma commande à l'adresse 6B pour que ça colle avec la carte erronée de Covage
le vendredi 8 février : appel de Covage pour prise de rendez vous cette fois ci à la bonne adresse, rendez vous pris pour le lundi 11
lundi 11 février : arrivée du tech (sous traitant) à 12h40 (rdv normalement pour 12h), fibre finie de posée vers 15h
lundi 18 février : ligne activée et fonctionnelle, je branche la NordnetBox et me rend compte que c'est une grosse daube, aucun paramétrage possible, je branche mon propre routeur direct sur l'ONT et ça fonctionne en Plug'n'Play, la NordnetBox retourne dans son carton et sera retournée toute neuve quand je résilierai en février 2020 pour rejoindre un des gros FAI.
Sans les problèmes d'adresse, j'aurais pu avoir ma fibre fonctionnelle début janvier mais comme chez Covage on a pas de contact avec les clients finaux donc on s'en fou et on laisse les FAIs se dèmerder avec des clients mécontents, si tu essaye de les appeler directement on t'envoie chier en te disant de prendre contact avec ton FAI.
Pour ma par, je n'ai rien a redire sur le service client de Nordnet, j'ai toujours été bien accueilli et les opératrices sont agréables et efficaces.
Débit excellent en journée, 800M symétrique à comparer au 4M que j'avais avant par beau temps (ligne aérienne) en ADSL, un peu moins le soir ou je ne peux pas regarder Netflix sans passer par un VPN, mais le reste du net passe bien (pas de peering avec Netflix donc quand il y a du monde on passe en dernier dans les tuyaux).
Pour le délai de rétractation, je te confirme qu'il commence après l'activation de la ligne, c'est bien marqué dans les CGV.
Désolé pour le pavé, j’espère que ça va s'arranger pour toi.
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Merci pour ton partage et retour d'expérience avec eux et Covage.
Je pense qu'on ne peut éviter les pavés pour expliquer en détails pourquoi on attend depuis plusieurs mois et les différentes raisons qu'on te donne.
Quoi qu'ils en soit pour mon cas, a l heure actuel, c est Nordnet qui a mon dossier non Covage.
Je vous tiendrais au courant s'il y a du changement. Si en dehors des délais plus qu'horribles le débit est bon, au point où j en suis je ne suis plus à deux mois prêt.
Si vraiment dans un mois je n ai aucune nouvelle je verrai pour résilier et voir les autres petit fournisseur. Soit Kiwi ou Knet de part chez moi.
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J'espere vraiment que votre probleme sera resolu, plus je regarde vos retours, plus j'ai peur pour moi...personnellement j'ai souscris le 09/03, appel de nordnet le 11/03 pour confirmer mon adresse et depuis j'attends. Hier j'ai eu le service client de nordnet par tchat via le site web pour en savoir plus sur l'avancement, ils m'ont juste dit que tout est ok et que je serais prochainement recontacté pour le rdv. Petit question, c'est Nordnet ou directement Covage qui nous contacte pour la prise de rdv ? Le rdv est imposé a une date ? Il y a moyen de s'arranger avec nos disponibilites ? Car j'ai souvent des repos en semaine, sa m'eviterai de poser un jour pour "pas grands choses". La box est envoyée a quel moment ?
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Pour ma part c était Covage qui m a appellé. En me proposant une date et un créneau.
Je leur ai dis que je ne savais pas pour l instant comme mon plannings change souvent.
Ils m ont quand même bloqué la date en me disant de confirmer par mail si j étais dispo.
Les techniciens ont appelé pour savoir s ils pouvaient venir 30 min plus tôt le jour même.
La box ils me l ont envoyé quand je le suis plein après un mois. Soit vers le 10 janvier.
Mais bien prélevé le 23 novembre 2018.
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Nouvel blague de Nornet.
Bonjour, pour le moment nous attendons comme vous que Covage vous contacte afin de réaliser le rendez-vous d'installation chez vous. Pour le moment ils sont encore dans le délai annoncé de 4 à 8 semaines (qui a commencé le 7/01 dans votre cas), donc nous devons encore patienter.
Suis je le seul à trouver que 4 a 8 semaines à partir du 7 janvier, le délai est passé?
De plus quand on me dit Qu on attends confirmation de mon adresse du côté de Covage et que eux me réponde on attend que Covage vous contact ça me fait peur. Les deux entreprises s attendent?
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Je vais sûrement me faire lyncher en donnant mon expérience mais moi, ça a été relativement vite :P
Réseau COVAGE sud 77
Inscription Nordnet via parrainage le 13/01
Raccordement effectué le 29/01 et activation le 07/02
Et comme je me suis plaint en public sur Twitter pour le délai d'activation (8 jours au lieu de 5), ils m'ont fait un avoir de 70€ sur mes factures.
Avec le mois de parrainage, je suis tranquille jusqu'au 4ème mois de facturation.
Pour l'instant le débit est bon (300mbps en up et down) mais le soir, le débit réduit considérablement (vers 120mbps) et L'IPTV+ download + jeu réseau simultanèment en soirée peuvent poser soucis
Mais je pense que c'est le réseau COVAGE qui est à blâmer: mon voisin a choisi Videofutur et souhaite se rétracter: l'iptv ne fonctionne pas du tout chez lui
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Pour l'instant le débit est bon (300mbps en up et down) mais le soir, le débit réduit considérablement (vers 120mbps) et L'IPTV+ download + jeu réseau simultanèment en soirée peuvent poser soucis
Mais je pense que c'est le réseau COVAGE qui est à blâmer: mon voisin a choisi Videofutur et souhaite se rétracter: l'iptv ne fonctionne pas du tout chez lui
J'ai un gros doute sur un souci de collecte de COVAGE dans le 77... En tout cas, les abonnés K-net ne s'en plaignent pas à ma connaissance.
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Ca fait plaisir que dans d autre département ça fonctionne bien.
Abonné après moi et aucun soucis. Le rêve.
Je suis passé par le tchat du site et la une autre personne m a expliqué de ne plus compter les délais Qu on m a donné.
N ayant pas compris ce quelle voulait dire je l explique que l une des caractéristique d un service qui me porte vers son choix et pas un autre c'est justement les délais annoncé.
Sinon je fais jouer la concurrence.
Du coup elle reformule en me disant quelle voulait me dire que les délais sont bien dépassé.
Que les délais données sont pour un cas où tout se passe bien.
Bref elle me conseille de faire une grande et longue lettre explicative afin d avoir une réduction ou avoir.
En attendant elle me renseigne sur le fait que c'est Covage qui doit faire les choses maintenant.
Qu'ils n avait pas trouver mon adresse dans leur outils (Je ne sais pas de quoi elle parle) et qu'ils ont remplacé le 6 de mon adresse par le 12 pendant mettre mon adresse a jour manuellement après. Sauf qu'ils n ont pas pu.
Forcèment le 12 de ma rue n est pas du tout à côté de chez moi.
Bref ils doivent trouver une solution d urgence depuis le 8 mars.
On a pas la même notion d urgence je pense.
A suivre et patience encore et toujours.
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Salut Robospierre :)
Alors des nouvelles sur ton soucis de suivi de dossier ? D'ailleurs en parlant de dossier est ce que tu pourrais pas leur demander un numéro de dossier ? (Afin de voir s'ils ont le même des deux côtés)
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Je reviens pour des nouvelles! Alors depuis le 8 mars ils doivent trouver une solution d urgence.
Étant super patient je trouve je vous informe au aunourdhui le 9 mai 2019, soit 2 mois après...RIEN EST FAIT et AUCUNE NOUVELLE!
Silence radio. Aucune info.
Mais ils sont dans l urgence la...
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Je reviens pour des nouvelles! Alors depuis le 8 mars ils doivent trouver une solution d urgence.
Étant super patient je trouve je vous informe au aunourdhui le 9 mai 2019, soit 2 mois après...RIEN EST FAIT et AUCUNE NOUVELLE!
Silence radio. Aucune info.
Mais ils sont dans l urgence la...
Je vous trouve très patient. Moi ça ferait un bail que je serais parti chez un concurrent.
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Idem, à ta place je serai déjà parti voir ailleurs :-\
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Bonjour, alors j ai contacté leur service client pour leur soumettre mon souhait de résilier l abonnement. Du coup renvois du matériel a mes frais et remboursement de leur part des 15 euros qu ils m ont prélevé pour expédier le matériel la première fois. Comme réponse pour eux c est l aménageur le problème et qu'importe le fournisseur d accès les délais seront mes même. Du coup je ne sais pas quelle autre fournisseur choisir.
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Bonjour, alors j ai contacté leur service client pour leur soumettre mon souhait de résilier l abonnement. Du coup renvois du matériel a mes frais et remboursement de leur part des 15 euros qu ils m ont prélevé pour expédier le matériel la première fois. Comme réponse pour eux c est l aménageur le problème et qu'importe le fournisseur d accès les délais seront mes même. Du coup je ne sais pas quelle autre fournisseur choisir.
regarde du coté de K-net
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Je me penchais également sur eux. J espère que ca ira plus vite que 7 mois bientôt. Fait résilier a Nordnet déjà et j espère quil vont pas me faire payer des frais.
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Comme réponse pour eux c est l aménageur le problème et qu'importe le fournisseur d accès les délais seront mes même.
C'est vrai, mais un autre FAI sera peut être plus insistant pour faire avancer ta situation.
Là c'est clairement trop long et nordnet ne semblait pas motivé pour finaliser ton raccordement.
EDIT : Chez K-net ils ne m'ont rien débité avant d'avoir ma connexion fonctionnelle ;)
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Je suis du genre à pouvoir patienter. Car Nordnet ne m a rien débiter sauf 15 euros pour l envoi du matériel.
Mais ce que je ne tolère pas c est qu on me réponde juste patienté. Et qu on me réponde que il n y a rien qui fasse qu'ils doivent me faire un retour sur la situation quand depuis le mois de février rien ne bouge.
J ai contacter Knet qui des le début mon prévenu que si mon immeuble n est pas raccordé et non référencé pour le moment les délai peuvent aller jusqu'à 6 mois pour le plan de casage et étude de travaux. Voilà ce que je voulais avoir comme info de Nordnet. Me dire pourquoi c est long, que doit faire l aménageur? La j avais l impression que personne ne faisait rien. C est long certes mais au moins j ai eu une vrai réponse.
Pas comme Nordnet qui m on annoncé 1 mois. Puis 45 jours et pour finir 60 jours jusqu'à atteindre les 5 mois passé et la me dire que les délai sont dépassé.
Juste pour ça je suis prêt à partir voir ailleurs.
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Bon ça y est j ai décidé d aller voir ailleurs.
Pour information voilà ou j en suis :
Demande d abonnement chez le nouvel FAI : lundi 13 mai.
Transmission pour raccordement et activation a l aménageur : mardi 14 mai.
Appel de l aménageur pour prise de rendez vous : mercredi 15 mai.
Rendez vous fixez au 16 mai à 8h30 (demain).
Comparaisson.
Nordnet demande d abonnement fait le 22 novembre 2018 accepté le 7 janvier 2019.
Transmission a l aménageur Cette même date.
Appel de l aménageur le 18 janvier pour prise de rendez vous fixez pour le 12 février.
En 4 jour va être fait ce qui m a pris presque trois moi chez Nordnet.
Je ne dis pas que j aurais la fibre demain, mais au moins un suivi, des explications claire. De vrai informations. On ma prévenu que ça pouvais être long selon ce qui a déjà été fais dans ma commune et selon l aménageur.
Bref Nordnet une horreur!!!
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Quel nouvel FAI ?
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Je me suis orienté vers K-net cette fois ci. Et l aménageur n est plus Covage mais Engie ineo.
J attends les techniciens.
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Je me suis orienté vers K-net cette fois ci. Et l aménageur n est plus Covage mais Engie ineo.
J attends les techniciens.
A mon avis Engie-Ineo est un sous-traitant de Covage.
Je suis curieux de voir si ça s'arrange enfin pour toi ?
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Bonjour à tous.
Je vais vous compter la suite de mes aventures 😁
Alors les techniciens sont passé à 9h30 au lieu de 8h30. Mais c'est un détails. Ils sont passé quand même.
Première surprise! C était les même techniciens que le 12 février 2019 avec Nordnet.
Direct le mec il me dit : mais on vous a déjà raccordé vous non?
Je lui explique tout le bordel.
Il reverifie tout.
Il me dit pour nous c est bon. Vous être raccordé.
De ce quil me raconte le problème vient des plans que tout les opérateurs ont de chez moi. Le numéro de boîtier sur lequel je dois le raccordé n est pas le même que sur les plans.
Donc on va dire moi dans l immeuble je suis raccordé au moitié A mais que sur les plan pour eux mon boitié c est B.
Donc au moment d activé eux Ils suivent les plans et active B.
Leur demande d intervention des le départ sur leur bon d intervention c'est de me raccordé au boitié B.
Mais sauf que mon boitie dédié physiquement et réellement sur le terrain c est le A.
Au début je pensais que comme le bon de commande n avait pas le bon numéro de boîtier il m avait pas raccordé. Qu'ils avaient posé mes prises chez moi et c'est tout.
Mais non le technicien ma bien dit qu'il avait tout fait.
Mais qu'ils fallait que Covage modifie c est plan pour pouvoir envoié le signal jusqu a mon boitié.
Le technicien me dit que comme j attends depuis longtemps il va tente de joindre une connaissance voir si elle peut le faire en 2-2 vite fais mais que théoriquement c'est pas ca le cheminement.
Brave type!
Après prêt de 15 min au tel avec la fille au tel sur haut parleur elle ne trouve même pas la référence de mon boitié. Rien nada. Du coup le technicien lui dit bon c'est pas grave je te donne la référence du câble.
Pareil rien.
En gros mon installation n apparaît nul part. C est comme ci ils avaient poser les boîtier fibre + câble sans le dire a personne, sans le déclaré.
Du coup j ai rappelé la dame de Engie ineo qui ma répondu quelle allait transmettre le rapport du technicien a knet. Mais que je pouvais les appelé pour leur en faire part.
(La première fois le rapport du technicien a mis presque un mois à arriver à Nordnet).
J ai appelé knet, précisèment le service administratif que j ai eu par transfert d appel.
Après explication la dame me dit quelle fait le nécessaire auprès de Covage pour qu'il modifie tout ça pour pouvoir m activer le plus rapidement possible.
Jlui explique que j ai résilié de chez Nordnet car on m annoncé de fausse date. Et qu'on avait aucun suivi de ce quil se passait.
Elle a été honnête en me disant je ne peux même pas vous donner de date car cela dépend entièrement de Covage qui décidera de quand intervenir.
Mais elle m a promis de les relancé souvent et de me tenir informé.
Bref tout ça pour dire qu au final la faute ne venait pas de Nordnet. Mais qu'ils prenaient quand même leur temps.
Je ne suis pas déçu d avoir résilié car l attention qu'ils avaient pour leurs client m a profondèment déçu.
Même le technicien m a dit que la c était abusé que Nordnet n ai rien fait depuis le 12 février 2019 à part de me dire qu il faut attendre.
Wait (encore) & see
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Pas facile ta situation :-\
Si tu n'as pas de parrain chez K-net passe faire un tour sur le topic parrainage ;)
https://lafibre.info/k-net-fibre/parrainage-k-net/
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A mon avis Engie-Ineo est un sous-traitant de Covage.
Exactement.