Je vais partager ma mauvaise expérience avec eux.

Je me suis abonné chez Nordnet le 22 novembre 2018. Avec paiement le jour même de 15euros de frais de préparation de colis.
Sur leur jolie frise la fibre chez vous a J+30/45 après abonnement. Je m'attends à être connecté pour les fêtes. Génial.
Fin décembre arrive et toujours rien. Je décide de laisser passer les fêtes et les 45 jours en ne comptant pas les samedi et dimanche en plus.
Début de janvier, toujours aucune nouvelle. Rien. Je passe par leur site pour leur envoyer un message et avoir des nouvelles.
On me répondra que l'aménageur Covage à rencontrer un problème d'éligibilité et d'adresse.
Je leur demande pourquoi, car l'adresse que j'ai fourni est la bonne, jamais eu de problème depuis que j'y suis. Et comment ça se fait que nous client pouvons faire le test en quelque clique pour connaitre l'éligibilité et eux non? Le test que nous client avons n'est pas un vrai test? Je leur rappel leur délais joliment exposé sur leur site.
On m'assure que c'est réglé que ça devrait aller maintenant. et que le délai commence une fois que l'aménageur accepte la commande.

On me dit que ça y est l'aménageur a accepté la commande le 7 janvier 2019. Plus d'un mois pour un test et accepté une commande, du grand n'importe quoi.
L'aménageur m'appel deux semaine après pour un rendez vous le 12 février pour l'installation des prises dans mon appart et le raccordement fibre.
Le jour arrive deux techniciens arrive, font a peu près le taf, jusqu'a ce que l'un d'eux me dit "la fibre c'est pas pour maintenant!".
La commande qu'ils ont eu pour l'intervention de la part de Nordnet n'est pas la bonne. L'adresse de mon domicile oui, mais pas le boitier auquel ils doivent me relier. Il est localiser dans un autre batiment donc ils ne peuvent pas intervenir. Nordnet doit repasser commande depuis le début!

Je décide de contacter Nordnet et ils comprennent pas l'erreur et me demande d'être technicien et de leur expliqué le problème rencontré?
Je leur demande pourquoi ne pas contacter votre aménageur vous même qui travailler avec plutôt que demander au client? Le monde a l'envers.
Fin février toujours pas de nouvelle je décide de recontacter nordnet. Ils me disent ne pas encore avoir reçu le compte rendu. A l'heure des fax, photocopieuse scanner, mail, un document n'arrive pas a temps?
Je leur demande de s'en inquiéter et de contacter l'aménageur.

Début mars l'aménageur m'appel pour finaliser la raccordement. Surprise au moment de la confirmation d'adresse. Ce n'est toujours pas la bonne. De qui se moque t'on?
L'aménageur rejette la faute sur Nordnet et Nordnet sur l'aménageur mais refuse de me fournir les documents de commande pour mon abonnement qu'ils ont adressé a Covage.
Je reçois un message pour me dire que Nordnet a récupérer mon dossier.

Aujourd'hui le 20 mars 2019 prêt de 4 mois (dans 2 jours) où on me prend pour un imbécile a me donner des réponses infondés et leurs contraires.
Bref niveau client vraiment a déploré, comme les réponses.
45 jours après que l'aménageur accepte? j'en suis bien au dela et ils ne reconnaissent pas leur faute.
Ultime pied de nez de leur part leurs message se terminant par "merci de votre confiance".
Comment vous dire que je n'ai pas confiance en vous?
Mais vraiment pas.

Si le délai viens bien de l'aménageur je veux bien que Nordnet m'en informe en me donnant des dates de transmission de dossier etc, hors là ils refusent.

Mon dernier messages de nordnet date du 8 mars avec comme contenu :"votre dossier est toujours en suivi par nos équipes".

avant celui là j'en ai reçu un qui disait "votre dossier est suivi par l'aménageur qui devrait vous contacter". Chose qu'ils ont fait avec une mauvaise adresse.

Dans ce cas, le mieux serait de dire : "On arrête tout." et recommencer avec un nouveau FAI.

A part une meilleure communication avec le FAI, l'OI reste toujours le même et c'est bien la que le bas blesse...

Je ne peux pas recommencer car je suis abonné pour 1 an. Les 14 jours de rétractation sont passé car était à faire après réception de la box.

Je suis dans le 91 aussi.
Et j ai pu avoir Covage qui me confirme attendre réception d une commande avec le bon numéro de boîtier.
Le technicien a appellé son supérieur qui a vérifier en haut parleur est effectivement le numéro de boîtier donné par Nordnet se trouvait dans un autre paté d immeuble.
Le numéros que le technicien lui a relevé n est pas le bon.
Depuis le début mon adresse postale est bonne mais pas le numéro de boîtier.
Et dernier appel reçu de covage mauvaise adresse.
La personne m a dit de devoir faire des recherche et depuis silence radio a part un sms de Nordnet pour me dire qu ils sont toujours sur mon dossier.
Je désespère vraiment.

Ben si c'est illégal c'est bien ce qu'ils mettent dans leur condition général.
Tout comme leur délai affiché qui sont jamais tenu et qui commence quand ils veulent. Après acceptation de l aménageur, après raccordement tant qua faire aussi.

Bref encore une chose qui démontre le manque de sérieux de cette société et le manque de considération qu'ils ont pour leur client.

Salut Robospierre,

pour ma par je me suis abonné a peu prés en même temps que toi chez Nordnet mais dans le 77 (OI egalement Covage).
Comme toi j'ai eu quelques déboire concernant mon adresse, mon parcours :
5 décembre : Passage de commande
22 décembre : appel de Nordnet pour confirmer l'adresse, j'habite au 6 de ma rue mais pour Covage il y a 2 numéro 6 (6A et le 6B) n'ayant pas la carte de Covage j'avais pris le 6A étant donné qu'il n'y a qu'un seul numéro 6 dans ma rue. Après 10 minutes avec l'opératrice de Nordnet a comparer leur carte avec le streetview de Google map on repère ma maison et essaye de clarifier la situation.
27 décembre : réception de la Box par Chronopost
28 décembre : appel de Covage pour prise de rendez-vous pour l'installation de la fibre mais on me demande de confirmer mon adresse au numéro 8, je leur explique que non le numéro 6 est bien au numéro 6 et pas au 8 pour Covage niet on installe au 8 sinon rien. On annule donc l'intervention aprés 20 minutes a essayer de leur faire comprendre que c'est débile, que sur leur carte il y a une fibre labellisée 6A située au 8, une 6B située au 6 et une 8 située au 8 mais rien à faire il veulent pas mettre leur carte a jour.
dans la foulée j'appelle Nordnet pour leur expliquer la situation avec Covage, que Covage annule la commande et qu'il faut en refaire avec la bonne adresse.
on laisse passer les fêtes, le 31 janvier je rappelle Nordnet pour savoir ou en est la situation et on m'explique avec des mots détourné que Covage est un peu bouché et que l'on change ma commande à l'adresse 6B pour que ça colle avec la carte erronée de Covage
le vendredi 8 février : appel de Covage pour prise de rendez vous cette fois ci à la bonne adresse, rendez vous pris pour le lundi 11
lundi 11 février : arrivée du tech (sous traitant) à 12h40 (rdv normalement pour 12h), fibre finie de posée vers 15h
lundi 18 février : ligne activée et fonctionnelle, je branche la NordnetBox et me rend compte que c'est une grosse daube, aucun paramétrage possible, je branche mon propre routeur direct sur l'ONT et ça fonctionne en Plug'n'Play, la NordnetBox retourne dans son carton et sera retournée toute neuve quand je résilierai en février 2020 pour rejoindre un des gros FAI.

Sans les problèmes d'adresse, j'aurais pu avoir ma fibre fonctionnelle début janvier mais comme chez Covage on a pas de contact avec les clients finaux donc on s'en fou et on laisse les FAIs se dèmerder avec des clients mécontents, si tu essaye de les appeler directement on t'envoie chier en te disant de prendre contact avec ton FAI.
Pour ma par, je n'ai rien a redire sur le service client de Nordnet, j'ai toujours été bien accueilli et les opératrices sont agréables et efficaces.

Débit excellent en journée, 800M symétrique à comparer au 4M que j'avais avant par beau temps (ligne aérienne) en ADSL, un peu moins le soir ou je ne peux pas regarder Netflix sans passer par un VPN, mais le reste du net passe bien (pas de peering avec Netflix donc quand il y a du monde on passe en dernier dans les tuyaux).

Pour le délai de rétractation, je te confirme qu'il commence après l'activation de la ligne, c'est bien marqué dans les CGV.

Désolé pour le pavé, j’espère que ça va s'arranger pour toi.