Auteur Sujet: Nordnet une horreur  (Lu 8161 fois)

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Xdantesx

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Nordnet une horreur
« Réponse #12 le: 21 mars 2019 à 07:50:45 »
J'espere vraiment que votre probleme sera resolu, plus je regarde vos retours, plus j'ai peur pour moi...personnellement j'ai souscris le 09/03, appel de nordnet le 11/03 pour confirmer mon adresse et depuis j'attends. Hier j'ai eu le service client de nordnet par tchat via le site web pour en savoir plus sur l'avancement, ils m'ont juste dit que tout est ok et que je serais prochainement recontacté pour le rdv. Petit question, c'est Nordnet ou directement Covage qui nous contacte pour la prise de rdv ? Le rdv est imposé a une date ? Il y a moyen de s'arranger avec nos disponibilites ? Car j'ai souvent des repos en semaine, sa m'eviterai de poser un jour pour "pas grands choses". La box est envoyée a quel moment ?

Robospierre

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Nordnet une horreur
« Réponse #13 le: 21 mars 2019 à 12:08:20 »
Pour ma part c était Covage qui m a appellé. En me proposant une date et un créneau.
Je leur ai dis que je ne savais pas pour l instant comme mon plannings change souvent.
Ils m ont quand même bloqué la date en me disant de confirmer par mail si j étais dispo.
Les techniciens ont appelé pour savoir s ils pouvaient venir 30 min plus tôt le jour même.

La box ils me l ont envoyé quand je le suis plein après un mois. Soit vers le 10 janvier.
Mais bien prélevé le 23 novembre 2018.

Robospierre

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« Réponse #14 le: 21 mars 2019 à 12:56:01 »
Nouvel blague de Nornet.

Bonjour, pour le moment nous attendons comme vous que Covage vous contacte afin de réaliser le rendez-vous d'installation chez vous. Pour le moment ils sont encore dans le délai annoncé de 4 à 8 semaines (qui a commencé le 7/01 dans votre cas), donc nous devons encore patienter.


Suis je le seul à trouver que 4 a 8 semaines à partir du 7 janvier, le délai est passé?
De plus quand on me dit Qu on attends confirmation de mon adresse du côté de Covage et que eux me réponde on attend que Covage vous contact ça me fait peur. Les deux entreprises s attendent?

Jojolafrite

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« Réponse #15 le: 21 mars 2019 à 14:07:56 »
Je vais sûrement me faire lyncher en donnant mon expérience mais moi, ça a été relativement vite  :P

Réseau COVAGE sud 77
Inscription Nordnet via parrainage le 13/01
Raccordement effectué le 29/01 et activation le 07/02

Et comme je me suis plaint en public sur Twitter pour le délai d'activation (8 jours au lieu de 5), ils m'ont fait un avoir de 70€ sur mes factures.

Avec le mois de parrainage, je suis tranquille jusqu'au 4ème mois de facturation.

Pour l'instant le débit est bon (300mbps en up et down) mais le soir, le débit réduit considérablement (vers 120mbps) et L'IPTV+ download + jeu réseau simultanèment en soirée peuvent poser soucis

Mais je pense que c'est le réseau COVAGE qui est à blâmer: mon voisin a choisi Videofutur et souhaite se rétracter: l'iptv ne fonctionne pas du tout chez lui

gillejeu

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« Réponse #16 le: 21 mars 2019 à 14:55:05 »
Pour l'instant le débit est bon (300mbps en up et down) mais le soir, le débit réduit considérablement (vers 120mbps) et L'IPTV+ download + jeu réseau simultanèment en soirée peuvent poser soucis

Mais je pense que c'est le réseau COVAGE qui est à blâmer: mon voisin a choisi Videofutur et souhaite se rétracter: l'iptv ne fonctionne pas du tout chez lui

J'ai un gros doute sur un souci de collecte de COVAGE dans le 77... En tout cas, les abonnés K-net ne s'en plaignent pas à ma connaissance.

Robospierre

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« Réponse #17 le: 21 mars 2019 à 15:05:24 »
Ca fait plaisir que dans d autre département ça fonctionne bien.
Abonné après moi et aucun soucis. Le rêve.

Je suis passé par le tchat du site et la une autre personne m a expliqué de ne plus compter les délais Qu on m a donné.
N ayant pas compris ce quelle voulait dire je l explique que l une des caractéristique d un service qui me porte vers son choix et pas un autre c'est justement les délais annoncé.
Sinon je fais jouer la concurrence.
Du coup elle reformule en me disant quelle voulait me dire que les délais sont bien dépassé.
Que les délais données sont pour un cas où tout se passe bien.

Bref elle me conseille de faire une grande et longue lettre explicative afin d avoir une réduction ou avoir.

En attendant elle me renseigne sur le fait que c'est Covage qui doit faire les choses maintenant.

Qu'ils n avait pas trouver mon adresse dans leur outils (Je ne sais pas de quoi elle parle) et qu'ils ont remplacé le 6 de mon adresse par le 12 pendant mettre mon adresse a jour manuellement après. Sauf qu'ils n ont pas pu.
Forcèment le 12 de ma rue n est pas du tout à côté de chez moi.
Bref ils doivent trouver une solution d urgence depuis le 8 mars.

On a pas la même notion d urgence je pense.

A suivre et patience encore et toujours.

Urawa

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Nordnet une horreur
« Réponse #18 le: 30 avril 2019 à 10:25:46 »
Salut Robospierre :)

Alors des nouvelles sur ton soucis de suivi de dossier ? D'ailleurs en parlant de dossier est ce que tu pourrais pas leur demander un numéro de dossier ? (Afin de voir s'ils ont le même des deux côtés)

Robospierre

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« Réponse #19 le: 09 mai 2019 à 21:35:19 »
Je reviens pour des nouvelles! Alors depuis le 8 mars ils doivent trouver une solution d urgence.
Étant super patient je trouve je vous informe au aunourdhui le 9 mai 2019, soit 2 mois après...RIEN EST FAIT et AUCUNE NOUVELLE!
Silence radio. Aucune info.
Mais ils sont dans l urgence la...

vida18

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« Réponse #20 le: 10 mai 2019 à 09:19:01 »
Je reviens pour des nouvelles! Alors depuis le 8 mars ils doivent trouver une solution d urgence.
Étant super patient je trouve je vous informe au aunourdhui le 9 mai 2019, soit 2 mois après...RIEN EST FAIT et AUCUNE NOUVELLE!
Silence radio. Aucune info.
Mais ils sont dans l urgence la...

Je vous trouve très patient. Moi ça ferait un bail que je serais parti chez un concurrent.

PicouzeMan

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« Réponse #21 le: 10 mai 2019 à 12:15:27 »
Idem, à ta place je serai déjà parti voir ailleurs  :-\

Robospierre

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« Réponse #22 le: 10 mai 2019 à 12:48:02 »
Bonjour, alors j ai contacté leur service client pour leur soumettre mon souhait de résilier l abonnement. Du coup renvois du matériel a mes frais et remboursement de leur part des 15 euros qu ils m ont prélevé pour expédier le matériel la première fois. Comme réponse pour eux c est l aménageur le problème et qu'importe le fournisseur d accès les délais seront mes même. Du coup je ne sais pas quelle autre fournisseur choisir.

Iwhite

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« Réponse #23 le: 10 mai 2019 à 12:50:03 »
Bonjour, alors j ai contacté leur service client pour leur soumettre mon souhait de résilier l abonnement. Du coup renvois du matériel a mes frais et remboursement de leur part des 15 euros qu ils m ont prélevé pour expédier le matériel la première fois. Comme réponse pour eux c est l aménageur le problème et qu'importe le fournisseur d accès les délais seront mes même. Du coup je ne sais pas quelle autre fournisseur choisir.

regarde du coté de K-net