La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => Nordnet => Discussion démarrée par: regis.schafran le 30 novembre 2021 à 13:36:08
-
Depuis le 20/09 je n'ai plus de connexion internet (ni téléphonie), c.a.d. depuis plus de 10 semaines à présent (j'étais connecté en haut débit depuis plus de 8 ans). Malgré plus de 30 appels au service d'assistance de Nordnet, le problème n'est toujours pas résolu. Nordnet a ouvert plusieurs tickets d'incidents auprès de Covage qui gère l'infrastructure, mais qui ne sont quasiment jamais réalisés dans les temps (48h "normalement"). Ils se renvoient la balle.... quand elle est renvoyée !
Le dernier ticket en date auprès de Covage a été ouvert le 18/11 et malgré les relances effectuées presque toutes les 48h par NordNet (après mes appels auprès de l'assistance technique), Covage n'y a apporté aucune réponse.
Nous sommes le 30/11 et une nouvelle relance a été faite (c'est la 4ème ou 5ème pour la même demande d'intervention).
J'ai envoyé une LRAR de mise en demeure à Nordnet il y a 3 semaines, car Nordnet a bien une obligation légale de résultat, mais Covage porte également la responsabilité du non respect de cette obligation de résultat.
J'en suis à plus de 70 jours, ce qui n'est pas un délai raisonnable de résolution d'incident...
Je n'ai trouvé aucun moyen de faire avancer la résolution de mon problème. Je suis preneur de toute "bonne idée" !
-
Peut-être commencer par dire « bonjour », c’est la moindre des politesses, avant de nous balancer ton histoire…
Ensuite il n’y a pas grand chose d’autre que les mises en demeure de l’OC et de l’OI (même si légalement il n’y a pas de contrat entre le client et l’OI).
En parler aux élus
Être patient.
Changer d’opérateur.
Demander une injonction de faire au tribunal.
-
Bonsoir :-),
Excusez-moi tout d'abord pour mon manque de tact. J'ai écrit ce post quelques minutes après les avoir eu une n-ième fois au téléphone.
Merci pour tous ces conseils.
J'ai envoyé un recommandé de mise en demeure à Nordnet sans aucun succès, j'ai envoyé également un courrier à Covage... j'attends un retour.
Je retiens l'idée des élus, c'est une bonne idée, je vais signaler ce problème en Mairie...
J'essaie de rester patient mais je suis en télétravail, et travailler avec un téléphone (en bas débit) depuis plus de deux mois m'amène à perdre mon sang froid...
Je ne suis pas certain que le changement d'opérateur accélère la procédure. Je risque de me retrouver au même point en attente de mise en service.
Et il reste en effet l'injonction de faire au tribunal.
-
Bonjour,
l'incident a lieu sur quelle ville ?
Parfois, passer par un OCEN (B.O.S.F), ça aide ...
-
Bonjour,
C'est sur le réseau SIVU à Cappelle-la-Grande (59).
-
Bonjour,
Même problème rencontré avec l’opérateur knet à Cappelle …..
Pas plus d’infos ….
-
Bonjour,
C'est sur le réseau SIVU à Cappelle-la-Grande (59).
Bonjour,
Votre problème est résolu ?