Depuis le 20/09 je n'ai plus de connexion internet (ni téléphonie), c.a.d. depuis plus de 10 semaines à présent (j'étais connecté en haut débit depuis plus de 8 ans). Malgré plus de 30 appels au service d'assistance de Nordnet, le problème n'est toujours pas résolu. Nordnet a ouvert plusieurs tickets d'incidents auprès de Covage qui gère l'infrastructure, mais qui ne sont quasiment jamais réalisés dans les temps (48h "normalement"). Ils se renvoient la balle.... quand elle est renvoyée !
Le dernier ticket en date auprès de Covage a été ouvert le 18/11 et malgré les relances effectuées presque toutes les 48h par NordNet (après mes appels auprès de l'assistance technique), Covage n'y a apporté aucune réponse.
Nous sommes le 30/11 et une nouvelle relance a été faite (c'est la 4ème ou 5ème pour la même demande d'intervention).
J'ai envoyé une LRAR de mise en demeure à Nordnet il y a 3 semaines, car Nordnet a bien une obligation légale de résultat, mais Covage porte également la responsabilité du non respect de cette obligation de résultat.
J'en suis à plus de 70 jours, ce qui n'est pas un délai raisonnable de résolution d'incident...
Je n'ai trouvé aucun moyen de faire avancer la résolution de mon problème. Je suis preneur de toute "bonne idée" !
Nordnet