Hello tout le monde !
Je vous fait un point puisque j'ai enfin la fibre chez moi !!!
Ce fut un long parcours du combattant avec 3 opérateurs différents !
Pour rappel je suis Rue d'Erquinghem.
Eligible depuis janvier, je suis allé chez Nordnet.
Ces derniers ne m'ayant jamais donné signe de vie pendant 1 mois, je suis parti chez Orange, chez qui j'étais pour l'adsl, et qui s'est positionné 1 mois plus tard.
Orange m'a d'abord donné un rdv le 10 mars qui a été décalé pour travaux sur la ligne 2 jours avant le rdv.
Un nouveau rdv pour le 7 avril m'a été communiqué mais le confinement est passé par là.
On m'a tout de même garanti la priorité pour un nouveau rdv mais le 8 avril on m'a appelé pour me dire que le prochain rdv serait le 18 juin.
Drôle de date pour quelqu'un censé être prioritaire.
J'ai passé plusieurs jours à appeler le service client pour avancer le rdv, en vain.
J'ai alors regardé la concurrence et contacté Bouygues pour savoir combien de temps cela pourrait prendre et ils m'ont proposé un rdv sous 2 semaines.
J'ai donc validé l'inscription et résilié chez Orange.
Je vous passe les différentes excuses incohérentes que m'ont sorti Orange pour se justifier du retard.
Ils ont tout de même eu la décence de faire un geste commercial pour éviter de me perdre pour l'abonnement mobile. (je payais plus de 100€ pour l'adsl et un très gros forfait 4G dont j'avais besoin pour le boulot)
Mon nouveau rdv avec Bouygues était donc prévu pour aujourd'hui 19 mai.
J'ai reçu un appel du technicien 4j avant comme prévu mais plutôt que de confirmer, il m'a proposé de venir le lendemain samedi 16 mai à 12h00.
J'ai évidemment accepté.
Le lendemain j'ai donc attendu l'arrivée du technicien. 12h personne. 13h personne. 14h personne.
Par chance (une fois n'est pas coutume), la veille le technicien m'avait appelé sans masquer son numéro, j'ai donc pu le rappeler.
Il m'a dit qu'il avait eu un changement de planning et qu'il allait vérifier puis me rappeler.
14h30 pas d'appel. 15h pas d'appel. 16h toujours pas d'appel.
Je rappelle donc. Il me dit qu'il avait oublié de me rappeler mais que le technicien sera bientôt là.
Il n'est pas très convaincant en disant ça, je lui demande donc si il est bien sur de lui, que ça fait 4 mois que mes rdv sont sans cesse décalé etc...
Il fini par avoir pitié de moi et me dit qu'il va vérifier le planning et me rappeler dans les 2 minutes.
Là je reçois un sms de Bouygues me disant que mon rdv a été décalé pour le samedi 16 mai à 17h30 puis le technicien me rappelle pour me dire qu'il me confirme bien la venue du technicien, pas dans 15min comme dit précédemment mais à 17h30.
Je comprends donc qu'il avait oublié de changer le rdv prévu le mardi suivant dans le logiciel et qu'aucun technicien n'avait donc eu l'info.
Heureusement que j'ai insisté sinon personne ne serait venu.
J'ai donc la fibre depuis samedi chez Bouygues.
Tout fonctionne très bien pour le moment.
J'ai environ 900Mbs en ethernet.
Une chose est sure, je n'achèterait plus de maison qui n'est pas fibrée
Je ne veux plus passer par ce genre de parcours du combattant.
Pour n'importe quel type de travaux on peut contacter des gens, aller voir quelqu'un d'autre ou même payer plus cher pour aller plus vite.
Mais pour la fibre on ne contrôle absolument rien !
Aucun interlocuteur, aucun moyen de pression, aucun respect des dates ou des priorités.
Je souhaite donc bon courage à ceux qui ne sont pas encore fibrés, n'hésitez pas à insister si vous le pouvez sinon vous passe facilement à la trappe.
Et je reste sur mes gardes car en lisant certains commentaires sur ce forum, on peut voir que des coupures peuvent encore survenir car tout n'a pas été fait correctement lors du déploiement dans la ville.
