La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Nord (59 - AMII XpFibre) => Discussion démarrée par: Ralph le 17 juin 2021 à 17:21:21
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Bonjour,
Je n'ai plus de connexion Internet chez K-Net depuis 16h11, après une petite coupure de 16h03 à 16h08 pour laquelle je n'avais plus les voyants sur l'ONT en vert.
Cependant, la seconde coupure (donc depuis 16h11) n'est pas à imputer à une liaison fibre cassée car j'ai bien les 4 voyants allumés (Power, Broadband, Service et Ethernet !). Après appel chez K-Net, il semblerait que ça soit à imputer à Covage car il y aurait d'autres "rapports similaires" à Armentières ce même jour, mais je ne vois rien sur le forum en ce sens pour le moment ... Suis je le seul impacté ? Ça serait juste une permutation de fibre dans le PMZ même une amie a été voir à 16h13 et n'y a vu personne ?
Donc, pour le moment, connexion via le téléphone pour pouvoir poster ça :(
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Bonjour Ralph,
je vous rassure vous n'êtes pas le seul impacté : incident constaté à la même heure.
Coupure vers 16h03.
Appel à k-net à 16h38 : confirmation de l'incident sur notre zone et de 3 tickets déjà envoyé à Covage.
Bref, on fait chauffer les forfaits 4G ici aussi...
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A priori c'est en cours de traitement chez Covage :
Incident générique en cours sur le réseau de la Métropole de Lille, zone de Sainghin-en-Mélantois 18/06/2021
05h30 : Une solution de contournement est à l'étude
05h00 : Suspicion de vandalisme ayant engendré l’isolement électrique du site
03h30 : Notre mainteneur est sur site. début des investigations.
01h45 : Notre mainteneur sera sur site vers 3h
00h40 : Déclenchement de notre mainteneur tertiaire, suspicion d'un défaut environnement sur le site ou est hébergé notre équipement d'agrégation.
00h25 : Création d'un ticket d'incident suite à des alarmes de supervision et prise en compte de l'incident.
00h10 : Génération de plusieurs alarmes de supervision
Prochaine communication : 06h30
Affaire à suivre...
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Merci pour le partage d'info Ralph
J'ai retrouvé cette URL pour obtenir de l'info https://old-espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
C'est celle ci que vous utilisez ?
L'incident semble terminé du point de vue de Covage... (mais pas du mien)
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Merci pour le partage d'info Ralph
J'ai retrouvé cette URL pour obtenir de l'info https://old-espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
C'est celle ci que vous utilisez ?
L'incident semble terminé du point de vue de Covage... (mais pas du mien)
Oui c'est bien ça, et même retour pour moi, même après reboot de l'ONT (qui revient avec tous ses voyants au vert) et BOX : toujours rien coté connexion :(
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Appel à 13h05 : incident toujours en cours côté Covage (MAJ ticket vers 12h)
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Appel à 13h05 : incident toujours en cours côté Covage (MAJ ticket vers 12h)
Oui je les ai eu il y a peu, c'est un soucis de l'OLT à Armentières, Covage est dessus. Il faut être patient !
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Bonjour
Avez vous des nouvelles concernant le rétablissement ?
Pour ma part, la ligne n'est toujours pas rétablie
Est ce que les FAI principaux (orange, free ...) sont aussi touchés étant donné qu'ils utilisent leur matériel ?
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Bonjour
Avez vous des nouvelles concernant le rétablissement ?
Pour ma part, la ligne n'est toujours pas rétablie
Est ce que les FAI principaux (orange, free ...) sont aussi touchés étant donné qu'ils utilisent leur matériel ?
Est-ce que votre coupure a eu lieu aussi ce jeudi 17 à 16h10 ?
Je pense qu'Orange, Free ne sont pas impactés car ils ont normalement leur propre collecte même si le réseau, du moins les PMZ (armoires de rue) et les PBO (boitiers de rue), ont été installés par Covage. Pour ce qui est de Bouygues et SFR, c'est un peu moins clair pour moi, car j'ai pu lire ici et là que SFR utiliserait par exemple la collecte Covage pour la MEL (chose que je n'arrive pas à confirmer/infirmer, la plupart des voisins ici étant chez ... Orange ou Free).
Par contre, autant l'explication que l'on m'a donné serait OK pour Armentière (un OLT qui est carafe), autant dans mon cas, je ne comprends pas vraiment car j'avais cru comprendre que les OLT étaient dans les NRO et que pour ma part, je suis "normalement" relié au NRO de ... Bousbecque. Bref, affaire à suivre.
PS: pour le moment, je ne compte pas changer de FAI pour une panne qui a tout juste 48h.
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Service non rétabli ici aussi.
Ce matin je suis passé plusieurs fois devant le NRO d'Armentières : aucune intervention physique en cours.
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Est-ce que votre coupure a eu lieu aussi ce jeudi 17 à 16h10 ?
Je pense qu'Orange, Free ne sont pas impactés car ils ont normalement leur propre collecte même si le réseau, du moins les PMZ (armoires de rue) et les PBO (boitiers de rue), ont été installés par Covage. Pour ce qui est de Bouygues et SFR, c'est un peu moins clair pour moi, car j'ai pu lire ici et là que SFR utiliserait par exemple la collecte Covage pour la MEL (chose que je n'arrive pas à confirmer/infirmer, la plupart des voisins ici étant chez ... Orange ou Free).
Par contre, autant l'explication que l'on m'a donné serait OK pour Armentière (un OLT qui est carafe), autant dans mon cas, je ne comprends pas vraiment car j'avais cru comprendre que les OLT étaient dans les NRO et que pour ma part, je suis "normalement" relié au NRO de ... Bousbecque. Bref, affaire à suivre.
PS: pour le moment, je ne compte pas changer de FAI pour une panne qui a tout juste 48h.
J'ai constaté la coupure jeudi soir en rentrant chez moi, je suppose que la coupure a eu lieu aussi vers 16h00
Si c'est le NRO qui est situé en face de Carrefour, je confirme aussi que je n'ai vu aucun technicien présent ce matin
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Bonjour,
Idem ici coté nordnet, incident constaté jeudi vers 16h~16h30. Voyant "Service" éteint coté boitier Fibre.
Contacté le support nordnet ayant indiqué que Covage était sur le coup et que l'incident serait résolu "Soon™"
On est le dimanche 20 et ce n'est toujours pas le cas.
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Bonjour,
a priori pas de problème pour les abonnés Free. Ca rejoint ce que disait Ralph.
Cette panne aura pour mérite de me démontrer certaines faiblesses de mon installation domotique (que j'ai déjà comblées). Je pense également me tourner vers une offre qui me permettra de bénéficier d'une connexion de secours automatique (4G par exemple).
J'adore l'offre K-NET (et surtout son service de "vrai" replay) mais je me pose vraiment des questions sur les contraintes que fait peser Covage sur leur qualité de service...
D'autant que j'ai remarqué qu'en 4G j'avais des débits similaires aux leurs... je pense que je lancerai de nouveaux tests de débit une fois la connexion rétablie.
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Je ne vois comment je pourrais avoir la même chose que https://www.speedtest.net/result/11209711626 en 4G :)
Moi ce qui m'emmerde le plus, c'est de ne pas pouvoir désactiver le serveur DHCP de la KBox v2b car je n'y plus accès vu que ça passe par Internet pour que mon RPi + vieux téléphone en 4G + Forfait de secours fonctionne de façon automatique DHCP car deux serveurs sur le même réseau, ça coince. Et comme le PC du boulot ne veut rien d'autre que ça... J'ai du mettre le téléphone perso récent pour le télétravail. Je garde tout sur le même réseau justement pour avoir une alerte en cas de retour de connexion.
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Il faut se méfier des sites type speedtest... Il est facile et tentant pour les FAI de modifier le QOS vers ces sites.
A mon avis, le meilleur test reste le téléchargement de fichiers volumineux depuis différentes sources (non référencées comme mesurant le débit)
Mais bon, ça n'etait qu'un ressenti, je n'ai pas fait de test très précis ;)
Oui je suis d'accord concernant l'administration du routeur, c'est assez aberrant de ne pas pouvoir y accéder en local...
Sacrée prise de conscience avec cette panne...
Certains routeurs (Asus RT AC88U) permettent d'avoir 2 ports WAN pour y connecter un routeur 4G ou même une clé USB 4G et aggreger les connexions. Ça pourrait être utile (ça semble correspondre à notre besoin) mais ça engendre un surcoût non négligeable...
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Il faut se méfier des sites type speedtest... Il est facile et tentant pour les FAI de modifier le QOS vers ces sites.
A mon avis, le meilleur test reste le téléchargement de fichiers volumineux depuis différentes sources (non référencées comme mesurant le débit)
Mais bon, ça n'etait qu'un ressenti, je n'ai pas fait de test très précis ;)
Oui je suis d'accord concernant l'administration du routeur, c'est assez aberrant de ne pas pouvoir y accéder en local...
Sacrée prise de conscience avec cette panne...
Certains routeurs (Asus RT AC88U) permettent d'avoir 2 ports WAN pour y connecter un routeur 4G ou même une clé USB 4G et aggreger les connexions. Ça pourrait être utile (ça semble correspondre à notre besoin) mais ça engendre un surcoût non négligeable...
K-Net ne s'amuse pas à faire de la QoS la dessus et je ne connais pas de FAI en France qui fasse ça, ce ne sont pas des marque qui vendent des cartes mères ou graphiques qui ont des pilotes un peu bordeline dans ce sens.
Sur Battle.net entre 700 et 800 Mbits/s, sur EpicGames entre 600 et 750 Mbits/s, chez Bethesda pas loin de 800 Mbits/s, moins rapide sur Steam... Mon VPN perso en Wireguard plafonne à 650 Mbits/s car à 100% de CPU sur ma machine qui a 10 ans quand même (un i7 2600K) et celui de peer de sortie est OK.
Sinon, les routeurs Asus comme le AX88U à l'air sympa mais c'est la gestion du téléphone fixe (on en a besoin) qui m'ennuie, il faut un SPA112 qui ne se trouve plus et ça ajoute encore des € à la facture du routeur.
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Par contre, toujours pas d'amélioration de ma connexion à ce jour :(
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D’après le retour de Coriolis, Il y a eu de gros dégâts au niveau du NRO et Covage ne sait pas quand le service sera rétabli
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D’après le retour de Coriolis, Il y a eu de gros dégâts au niveau du NRO et Covage ne sait pas quand le service sera rétabli
Des gros dégâts de quel type ? Parce que là, ça fait peur avec le "Covage ne sait pas quand le service sera rétabli" O_o
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Ils n'ont pas su (ou n'ont pas voulu ?) me dire, même en insistant.
D’après eux, c'est une panne régionale, et un responsable de l'infrastructure de Covage se serait rendu sur place.
Pas rassurant, d'autant plus qu'ils annoncent pas de date de remise en service
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Ce qui est quand même étonnant c'est que si c'est régional, ça impacte un grand nombre de personnes (enfin ceux qui sont chez les FAI alternatifs comme Nordnet, K-Net, Coriolis, etc etc.) et peut être SFR/RED et Bouygues si leur collecte passe par Covage (ce que je ne sais pas) et que si un "responsable" infra est venu sans pour pouvoir estimer une date de remise en service, c'est pire que pas sérieux !
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Ce qui n'est pas très sérieux dans tout ça, c'est que c'est aux clients de se débrouiller pour avoir des informations en appelant les services techniques, en échangeant sur des forums... (et encore... je vois que Ralph n'a aucune réponse sur le forum de K-Net)
Je ne sais pas comment ça se passe pour les autres FAI (avez-vous reçu une communication particulière ?) mais je trouve ça lamentable...
C'est dans les périodes de crises qu'on peut juger du sérieux des différents intervenants. ça m'invite à réfléchir sur la pertinence à rester chez un opérateur alternatif soumis au bon vouloir de Covage (et c'est d'ailleurs sur Covage qu'il y aurait le + à dire : monitoring dépassé, communication défaillante, numéro d'information surtaxé, etc)
Bref, on verra bien ce que K-Net propose comme dédommagement. Pour ma part j'en suis à +15€ de forfait 4G, frais kilométriques pour avoir une connexion digne de ce nom pour assister aux réunions et éviter que mon VPN ne saute toutes les 5 minutes... et crises de nerfs des enfants (et ça, ça n'a pas de prix ;) )
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Certes, mais il faut savoir que Covage est quand même bien opaque, rien que pour avoir à l'époque des informations sur une date même approximative de l'installation du PMZ où l'on devait être relié, ça a été compliqué... D'ailleurs, je n'ai pas eu de réponse vis à vis des dates que ce soit en 2018 ou 2019 (finalement installé Septembre 2019 sur une date prévu Mars 2018 !).
Demain ça aurait un an que j'avais enfin eu la fibre, et depuis je n'ai quasi jamais eu de soucis avec K-Net, ils m'ont compté ma réduction de Noël 2019 malgré une mise en service 6 mois plus tard, mon rendu très très vite mes 100€ de location de la Box TV qui n'avait au final jamais quitté sa boite. Je n'ai pas spécialement envie de quitter K-Net car j'ai de bons débits généralement, une IP fixe, de l'IPv6 (enfin pas en ce moment) et au final à un prix correct car ... On me met un peu la pression pour récupérer Internet "complet" (pas juste sur de la 4G limitée en quota !) et donc j'ai fait rapidement le tour chez Orange, Bouygues et SFR, les prix sont vraiment violents pour avoir des options totalement inutiles (on regarde très peu la "TV classique", donc les décodeurs, aucun intérêt, surtout avec une Shield + Netflix et Prime...)
Au vu du peu de personne (0 pour le moment) qui râlent sur SFR/RED et Bouygues en ce moment, ils semblerait qu'ils ne soient pas sur la collecte Covage MEL, pour le moment, je n'envisage pas de partir, surtout que K-Net n'y est pas pour grand chose, même si il y a peu de communications sur notre incident. Entre le Coavge dans le 14, 77 et surtout 91, on ne peut pas dire que K-Net soit verni avec Covage qui les plombent plutôt qu'autre chose. Et d'ailleurs, je ne demande bien qui va racheter Covage-MEL car il fait parti des "RIP" que SFR doit lâcher pour finaliser l'achat de Covage... La aussi, l'avenir n'est pas forcement radieux :(
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Oui je me rends bien compte que ce sont les petits FAI qui sont les plus à plaindre dans cette situation : ils sont entre Covage et les clients... Pas facile comme situation...
J'adore K-Net (et je ne dis pas ça que pour les décapsuleurs que j'ai reçu en cadeau 😁) mais la situation m'agace car elle me rappelle les soucis vécus lors des premiers mois de fibre by Covage (ici : https://lafibre.info/nord-covage/pannes-covage/ )
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Bonjour à vous,
Idem ici chez Videofutur, plus d'internet et ce depuis Jeudi (les heures coïncidant avec les vôtres).
La seule information d'incident dénichée sur le web n'est autre que vos échanges via ce forum... aucune autre communication de la part de Covage ou de mon FAI pour mon cas (c'est de fait d'autant plus agaçant).
Effectivement, c'est désolant pour ces petits FAI (qui fonctionnent étonnamment bien contrairement à mes craintes du début quand nous n'avions pas le choix que de partir sur ceux-ci en début de fibre) de devoir dépendre de prestataires aussi peu communicatifs et réactifs comme Covage (d'ailleurs je n'ai su trouver aucune adresse ou numéro de téléphone de Covage MEL pour avoir de plus amples informations, mais vos dires répondent à mes craintes: ils n'en savent pas plus).
La question est de savoir combien de temps cela va durer, en 2021 nous avons hélas de plus en plus d'appareils et domotiques dépendant du wifi ... et je ne parle pas des services en tout genre.
Cela fait effectivement prendre du recul quant à la viabilité des petits FAI, non pas pour leur stabilité de réseau, mais par la lenteur de Covage à traiter le moindre incident dont ils dépendent.
Je pense que nous sommes partis hélas pour un bout de temps (nous avons mis trois mois à avoir la fibre dans notre nouveau logement (Fin Novembre à Fin Février), donc trois mois sans internet à attendre que Covage installe le peu qu'il manquait, les infrastructures étant déjà là).
Edit : Et d'ailleurs quand j'essaye d'appeler mon FAI depuis cet après-midi, que je tombe sur les boites vocales en tout genre, et que je finis par taper mon code postal (59280), je tombe sur une boite vocale me stipulant qu'ils ont connaissance d'un incident dans mon secteur et que c'est en cours de résolution... Wait and see...
Merci pour les infos en tout cas ! Je reviendrais vers vous si j'ai du neuf, mais cela m'étonnerait.
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je confirme que c 'est bien les operateurs alternatifs qui sont impactés , ma voisine qui est chez nordnet est en panne par contre nous sur free pas de soucis par contre avec ma freebox revolution j'ai pas les debits que vous avec avec knet mais ca reste correct pour un prix raisonnable (35 € sans option tv) .
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Bonjour,
Idem ici coté nordnet, incident constaté jeudi vers 16h~16h30. Voyant "Service" éteint coté boitier Fibre.
Contacté le support nordnet ayant indiqué que Covage était sur le coup et que l'incident serait résolu "Soon™"
On est le dimanche 20 et ce n'est toujours pas le cas.
De mon coté TOUS les voyants sur le boîtier ONT (celui où l'on branche la fibre, pas la Box en elle-même) sont au Vert / OK ! Est-ce que les autres ont aussi les voyants de l'ONT comme Aroxan ? Parce que dans ce cas, j'ai autre chose comme soucis (et en plus je ne suis pas à Armentières moi !)
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Le voyant "Broadband" de mon boitier fibre s'est allumé hier lundi, mais je n'ai toujours pas internet, le "Service" est toujours éteint.
J'ai essayé de chercher le manuel du boitier fibre grâce à sa référence mais je n'ai pas compris ce que pouvais signifier le "Broadband".
Pour info, nordnet a publié des infos sur l'incident :
DEPUIS LE
17/06 à 09h58
Incident Fibre Covage Département 59 et 77
- En savoir plus
Covage nous a signalé un incident avec perte de service Internet par Fibre optique dans les département Nord (59) et Seine et Marne (77). Les équipes sont mobilisées pour le rétablissement de vos services. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
source : https://assistance.nordnet.com/service/etat
Pas besoin d'être sur Armentières semble t'il.
Cela rejoint ce que m'avais dit le support technique Nordnet le jour de la panne quand je les ai appelés vers 17h30, qu'ils recevaient à ce moment là des appels pour un problème similaire mais "pas dans mon secteur".
Même si rien ne prouve que les incidents sont liés.
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Bonjour à tous comme vous ma ligne est coupée depuis jeudi et je n’ai aucune information. Ça commence à être pénible, le client est toujours le dindon de la farce.
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Bonjour à tous,
appel reçu de K-Net il y a quelques minutes qui indique avoir reçu la confirmation de la part de Covage que les lignes sont en cours de rétablissement.
Lors d'un précédent appel, on m'indiquait qu'il s'agit / s'agissait d'un problème logiciel au niveau de l'OLT (je ne suis plus sûr des termes employés mais ça sous-entendait que Covage est lui-même en attente d'un retour de l'éditeur / fournisseur).
En tout cas il faut saluer la transparence et la communication de K-Net comparé aux autres FAI...
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J'espère que ça sera vraiment le cas rapidement, car le "Covage est lui-même en attente d'un retour de l'éditeur / fournisseur", c'est pas rassurant quand même !
Et si ça revient chez vous, n'hésitez pas à en parler ici ;)
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Merci heureusement que le forum existe :)
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Bonjour à tous,
appel reçu de K-Net il y a quelques minutes qui indique avoir reçu la confirmation de la part de Covage que les lignes sont en cours de rétablissement.
Lors d'un précédent appel, on m'indiquait qu'il s'agit / s'agissait d'un problème logiciel au niveau de l'OLT (je ne suis plus sûr des termes employés mais ça sous-entendait que Covage est lui-même en attente d'un retour de l'éditeur / fournisseur).
En tout cas il faut saluer la transparence et la communication de K-Net comparé aux autres FAI...
Au final, rien ne bouge en dirait, vraiment pénible, surtout que la 4G est de plus en plus capricieuse ici.
C'est à se demander si il va vraiment se passer quelque chose dans un avenir très proche, en tout cas, pas un mot sur notre incident sur le site https://old-espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
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Oui je commence à désespérer aussi...
Je rappelle K-Net ce midi
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Oui je commence à désespérer aussi...
Je rappelle K-Net ce midi
En espérant qu'ils ne nous enfument pas et que Covage se bouge vraiment les fesses ! Le pire c'est que l'ADSL est totalement merdique (à peine 2Mbits/s, en gros 220ko/s) sinon, j'aurais remis un forfait en parallèle, enfin si on peut encore.
J'ai pas envie de changer de FAI, mais si ça traîne trop, je vais devoir le faire :(
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La personne au téléphone m'expliquait que la dernière note de Covage date de 10h et indiquait que certains clients ont retrouvé leur connexion. Pour le reste, il fait faut encore patienter...
Pas vraiment de nouvelles finalement.
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La personne au téléphone m'expliquait que la dernière note de Covage date de 10h et indiquait que certains clients ont retrouvé leur connexion. Pour le reste, il fait faut encore patienter...
Pas vraiment de nouvelles finalement.
Difficilement vérifiable, mais on va encore attendre un peu... On me laisse jusqu'à demain soir :o
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Bon, je viens de récupérer ma connexion...
Espérons que ça suive chez vous aussi
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Bon, je viens de récupérer ma connexion...
Espérons que ça suive chez vous aussi
Je croise les doigts ! :-\
C'est revenu tout seul ou il y a fallu un redémarrage de la Box et/ou ONT ?
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Aucun redémarrage nécessaire de mon côté.
Je viens également de recevoir un mail du support pour m'informer que Covage a annoncé la fin de l'incident (c'est vraiment le cas ?)
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Aucun redémarrage nécessaire de mon côté.
Je viens également de recevoir un mail du support pour m'informer que Covage a annoncé la fin de l'incident (c'est vraiment le cas ?)
De mon coté c'est toujours HS :'(
Vous aviez bien aussi j'ai bien les 4 voyants allumés (Power, Broadband, Service et Ethernet !) sur l'ONT et pourtant rien coté Box (2 voyants rouges : Internet + téléphone) ?
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Oui mêmes symptômes...
Ça vaudrait le coup de les rappeler je pense
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pas revenu ici encore malgré reboot boitier fibre
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Oui mêmes symptômes...
Ça vaudrait le coup de les rappeler je pense
Appelez Covage ou K-Net ? Covage c'est impossible d'ailleurs j'hallucine qu'ils vous aient envoyé un mail, ils ne m'ont jamais répondu lorsque je les ai contatcé pour des informations pour le raccordement de Wervicq-Sud. Et K-Net va me sortir que Covage a fini sont taf c'est ça ?
pas revenu ici encore malgré reboot boitier fibre
Pareil, vous êtes dans quelle ville ?
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Et K-Net va me sortir que Covage a fini sont taf c'est ça ?
Si c'est le cas, ils vont ouvrir un ticket unitaire pour ton cas qui n'est visiblement pas résolu.
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Si c'est le cas, ils vont ouvrir un ticket unitaire pour ton cas qui n'est visiblement pas résolu.
Théoriquement déjà fait depuis vendredi, on verra si ça revient ce soir :s
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Appelez Covage ou K-Net ? Covage c'est impossible d'ailleurs j'hallucine qu'ils vous aient envoyé un mail, ils ne m'ont jamais répondu lorsque je les ai contatcé pour des informations pour le raccordement de Wervicq-Sud. Et K-Net va me sortir que Covage a fini sont taf c'est ça ?
Pareil, vous êtes dans quelle ville ?
Armentières.
Je viens d'avoir nordnet, ils disent que l'incident est toujours "en cours de résolution".
Covage ne leur a pas fournit de deadline.
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Armentières.
Je viens d'avoir nordnet, ils disent que l'incident est toujours "en cours de résolution".
Covage ne leur a pas fournit de deadline.
Pas de deadline, c'est TRÈS fort, ils font de la réparation aléatoire ?
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Bon, je viens de récupérer ma connexion...
Espérons que ça suive chez vous aussi
Rien pour moi alors que même ville et FAI ::)
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Appelez Covage ou K-Net ? Covage c'est impossible d'ailleurs j'hallucine qu'ils vous aient envoyé un mail, ils ne m'ont jamais répondu lorsque je les ai contatcé pour des informations pour le raccordement de Wervicq-Sud. Et K-Net va me sortir que Covage a fini sont taf c'est ça ?
Pareil, vous êtes dans quelle ville ?
Appeler K-Net. Le mail venait de K-Net.
Covage j'ai vite abandonné avec leur numéro surtaxé qui ne menait à rien :o
Ou alors j'ai mal compris le mail qui ne parlait que de mon incident :
Votre ticket a été fermé suite à la résolution de ce dernier. Nous avons constaté le retour de vos services après le signalement de la fin d'incident par l'opérateur d'infrastructure.
Si vous considérez que votre problème n'est pas résolu, répondez à ce mail afin d'ouvrir à nouveau le ticket.
C'est assez incroyable que le service ne revienne pas partout en même temps... j'avoue ne plus rien y comprendre... De là à dire que c'est parce que j'ai soûlé K-Net en appelant 2 fois par jour... ou alors parce que j'ai une sonde RIPE Atlas chez moi... Bref, j'y comprends pas grand chose :-/
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D'ailleurs, je me rends compte que j'aurai pu regarder cette carte bien avant pour comprendre qui était impacté par la coupure...
https://atlas.ripe.net/results/maps/reachability/
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D'ailleurs, je me rends compte que j'aurai pu regarder cette carte bien avant pour comprendre qui était impacté par la coupure...
https://atlas.ripe.net/results/maps/reachability/
Là, c'est fort : https://atlas.ripe.net/frames/probes/21877/#tab-network
Chez Nordnet à Deulemont et donc normalement chez Covage et ...
Time Connected Percent
Last Week 6d 23h 42m 99.82%
Last Month 29d 2h 24m 97.00%
Donc pas impacté par la panne :o :o
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Toujours pas de connexion chez moi
Je suis encore engagé pour 6 mois chez coriolis, et j'ai vu qu'il est possible de resilier le contrat sans payer d'indemnités, dans le cas ou la panne est prolongée
Savez vous sur combien de jours ils appellent panne prolongée ? 21 jours ? 30 jours ?
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Bonjour à tous,
Même problème pour moi ici sur Armentières ( Quartier près du hem) coupure Jeudi 17/06 à 16H01 précisément et toujours pas résolu à l'heure actuelle...
Je suis chez NORDNET et j'ai bien-sur appelé le support à plusieurs reprises qui m'ont donné le même discours que lu ici...
Coté NORNDET : On m'a fourni une recharge 4G de 15G0 en dépannage ( que je ne peux pas utiliser car SIM utilisée dans un appareil domotique) et coté dédommagement, on m'a dit de téléphoner quand cela sera résolu afin d'être remboursé des jours sans internet.
Pour ma part j'étais persuadé que cela venait de l’armoire situé au croisement de la rue des résistants et de la rue saint Jean...
Je m'explique : cela fait plus d'1 an que le verrou de celle-ci a été forcé ! les portes sont donc grandes ouvertes à longueur de journées, m'obligeant donc à venir fermer la porte moi même jusqu'à 4 fois par semaines avec les moyens du bord ( souvent un morceau de bois qui bloque la porte par le bas ou du scotch ...) afin de préserver ma connexion des intempéries et des casseurs qui se balladent à proximité de l'armoire et qui causent de dégats dans celle-ci ..
J'en suis au moins à 4 incidents liés à des dégradations dans l'armoire depuis le forçage de celle-ci ..
J'ai prévenu au total :
- Le commissariat d'Armentières le jour de la constation des dégats
- NORDNET à 3 reprises par téléphone + par un envoi d'email avec photos à l'appui.
- La mairie d'Armentières via l'application mobile permettant de signaler une dégradation dans la ville
- La mairie d'Armentières de nouveau via un e-mail à la mairie ( contact@armentieres.fr)
Je reste sans action de la police , sans réponses de la mairie et NORNET remonte l'information depuis 1 an à COVAGE qui ne fait rien ou alors c'est NORNDET qui ne remonte rien à COVAGE ...
Lors de la coupure de Jeudi 17/06 , je suis bien évidemment aller voir l'armoire qui était grande ouverte et qui semblait avoir subit des dégradations au niveau des racks ( voir photos ).
A part venir changer moi même la serrure à mes frais, je ne sais plus quoi faire pour que quelqu'un bouge .... lol
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C'est immonde ça, merci les débiles qui ont fait ça !
Par contre, ce que je ne comprends pas, c'est que j'ai deux coupures ;
- une à 16h01 jusqu'à 16h04
- retour connexion de 16h04 à 16h08
- coupure depuis 16h08 qui dure depuis plus de 6 jours donc..
On avait était voir à 16h14 à l'armoire de rue comme celle en photo pas loin de chez nous où je suis connecté : personne
Ensuite, tous les voyants sont OK coté de l'ONT dont le Service et Surtout Broadband (donc ligne optinque non coupée)
De plus, je suis à Wervicq-Sud et censé être sur le NRO de Bousbecques (donc à 20 km de celui d'Armentières), je ne comprends pas pourquoi je serai impacté par la dégradation d'un PMZ (armoire de rue) à Armentières ?!
Le support K-Net m'avait indiqué un soucis sur l'OLT au niveau du NRO d'Armentières, soit, mais là, ça devient lunaire tout ça....
Je sens que tout cela ça être long, très long et surtout sans explication. Et tout ça en fin d'année scolaire et plein télétravail.... Déprimant :(
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Visiblement pour cette panne généralisée , cette armoire n'a rien à voir avec le problème en cours ...
Je voulais juste signaler le soin que porte COVAGE dans la gestion de ses armoires malgré mes multiples relances ...
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Visiblement pour cette panne généralisée , cette armoire n'a rien à voir avec le problème en cours ...
Je voulais juste signaler le soin que porte COVAGE dans la gestion de ses armoires malgré mes multiples relances ...
Trop tard, tu m'as déprimé lol :P
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Le 91 vient rejoindre le 59 dans le programme "Covage, la fibre oui mais la connexion non" : https://forum.caps.services/index.php/topic,8644.0.html
On est mal barré.
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ma voisine qui est chez nordnet sa connection est revenue depuis hier (quartier du bizet )
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ma voisine qui est chez nordnet sa connection est revenue depuis hier (quartier du bizet )
Je me demande si les personne à Armentières ça marche, mais moi je ne suis pas sur ce NRO logiquement :(
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Bonjour,
J'ai fait installé la fibre mardi 14/06 avec Coriolis, et coupure le 17 comme vous tous.
Voyants Broadband et service éteints.
Quand j'appelle Coriolis je tombe sur une boite vocal avec un message préenregistré "il y a un incident en cours sur votre ligne".
Je suis sur Linselles, aucun de mes voisins n'a encore la fibre donc je n'ai pas d'autres informations que ce forum.
Mon abonnement ADSL va bientôt être coupé, j'espère que ça sera revenu d'ici là...
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Bizarre, moi mes voyants de l'ONT sont Vert/OK depuis le 17 ! Tu as peut être été débranché dans le PMZ :/
D'autres personnes ont récupéré leur connexion, je suis le seul encore en carafe ?
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Bonjour,
Perso, je suis toujours en panne et j'ai bien les voyants aux vert sur le boitier fibre et sur la box de K-net voyant rouge clignotant pour internet et voyant rouge fixe sur le téléphone. J'ai rappelé K-net hier soir et a part dire faut être patient, Covage rétablie les lignes petit à petit ::) j'ai pas réussi à avoir plus d'information. A suivre...
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Toujours KO chez moi à Armentières avec NORDNET.
J'ai bien les 4 voyants verts également ...
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une semaine déjà...
Toujours KO, trois voyants verts.
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Toujours HS également >:(
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Toujours hors service, secteur sur Armentières, entre le bizet et le quartier des pres du hem
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Au delà de la panne qui dure depuis une semaine, c'est le manque d'informations de Covage qui est dépitant.
Et quand on a la chance d'en avoir du FAI, on est guère avancé...
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Je pense qu'après mon retour de vacances, n'étant plus engagé chez mon FAI alternatif actuel, j'irai voir chez la concurrence ... Faut se rendre à l'évidence, ça doit faire 4 ou 5 fois que j'ai des coupures plus ou moins longues en 2 ans chez NORDNET alors que mes voisins qui sont chez des FAI plus "classiques" ne sont que très peu voir jamais embêtés... tout cela en payant plus cher qu'eux ... personnellement en plus de 20 ans d'abonnement internet, j'ai battu mon record en terme de rupture de service avec cette panne...
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Je pense qu'après mon retour de vacances, n'étant plus engagé chez mon FAI alternatif actuel, j'irai voir chez la concurrence ... Faut se rendre à l'évidence, ça doit faire 4 ou 5 fois que j'ai des coupures plus ou moins longues en 2 ans chez NORDNET alors que mes voisins qui sont chez des FAI plus "classiques" ne sont que très peu voir jamais embêtés... tout cela en payant plus cher qu'eux ... personnellement en plus de 20 ans d'abonnement internet, j'ai battu mon record en terme de rupture de service avec cette panne...
Dans la vallée de la Lys, c'est Covage qui a gagné en 2016 le droit d'installer les équipement ficbre pour remplacer SFR qui ne faisait rien depuis 2012/2013. Covage a donc installé des Nœuds de Raccordement Optique (NRO) dans quelques villes, mais aussi les armoires de rue (dit aussi PMZ), les PBO (boîtiers de rue en aérien ou enterré). Les points de terminaison optique en maison (ou encore PTO) sont installés par un sous-traitant du FAI choisi qui fera la soudure au PBO (dans la rue) et aussi au niveau du PTO (chez vous donc). En cas de problème dans les NRO, PMZ ou PBO, c'est du ressort de Covage, même si 99% du temps les coupures sont le fait de certaines installations mal faites (genre débranché une personne sur le PBO car il est "plein" pour faire un raccordement !) pour juste gagner le raccordement "fait".
Pour les FAI classiques ou OCEN du coup :
- Orange et Free ont leur propre collecte : ils ont installé leur équipement dans les NRO Covage, mais restent tributaires des problèmes entre le PMZ et le PTO.
- SFR et Bouygues : les deux autres utilisent la collecte Covage pour ensuite aller sur la collecte FAI pour éviter l'installation en NRO. Si les tuyaux de a collecte Covage sont mal taillés pour la charge, on peut avoir des gros ralentissements le soir, mais à priori ce n'est pas encore le cas chez Covage Nord (ça l'est pour Covage 77 et 91) sinon on aurait déjà eu le soucis.
Si jamais le PMZ est dans le même état que celui d'Armentières en photo, même chez Orange, si un debile décide de le massacrer, la fibre sautera, pas de miracle. Et je ne comprends pas qu'Orange qui a le plus a perdre du coup, n'allume pas Covage pour le laisser dans un état aussi moisi (quoi qu'il y a pire sur Paris... sur l'OI Orange)
Et question prix, Orange et Free sont bien cher pour ce qu'ils proposent quand même !
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Pour ma part c'est la première fois que j'ai une interruption de service nordnet en un an et demi (avec l'adsl orange j'avais plusieurs déconnections par an), je leur laisse donc leur chance.
La limite de ma patience sera mon forfait 4G.
Bref, toujours pas revenu ici (Square victor Hugo)
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Pour ma part c'est la première fois que j'ai une interruption de service nordnet en un an et demi (avec l'adsl orange j'avais plusieurs déconnections par an), je leur laisse donc leur chance.
La limite de ma patience sera mon forfait 4G.
Bref, toujours pas revenu ici (Square victor Hugo)
Disons que je laisse moi aussi encore ma change à K-Net qui n'y est pour rien encore dans cette histoire, mais ça fait maintenant 8 jours sans connexion stable, pour le télétravail et les examens de fin d'année c'est pas vraiment le pied, et la 4G part vite (quand elle tient )!
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Si jamais le PMZ est dans le même état que celui d'Armentières en photo, même chez Orange, si un debile décide de le massacrer, la fibre sautera, pas de miracle. Et je ne comprends pas qu'Orange qui a le plus a perdre du coup, n'allume pas Covage pour le laisser dans un état aussi moisi (quoi qu'il y a pire sur Paris... sur l'OI Orange)
Et question prix, Orange et Free sont bien cher pour ce qu'ils proposent quand même !
On est bien d'accord, mais ce que je trouve anormal c'est que j'en suis à 4 relances coté NORDNET à propos de ce PMZ et que rien ne change... ma connexion continue de tomber plusieurs fois par ans... je suis certain que si c'était les lignes FREE ou ORANGE ça aurait bougé depuis longtemps dans le sens où il y aurait un nombre de clients bien plus important d'impactés que sur les FAI alternatifs...
Coté Tarif je trouve NORDNET pas donné du tout pour ce que j'ai ( 34.90€ / mois juste pour internet sans TV) , si la qualité est là, pas de problèmes mais dans mon cas on en est très loin !
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On est bien d'accord, mais ce que je trouve anormal c'est que j'en suis à 4 relances coté NORDNET à propos de ce PMZ et que rien ne change... ma connexion continue de tomber plusieurs fois par ans... je suis certain que si c'était les lignes FREE ou ORANGE ça aurait bougé depuis longtemps dans le sens où il y aurait un nombre de clients bien plus important d'impactés que sur les FAI alternatifs...
Coté Tarif je trouve NORDNET pas donné du tout pour ce que j'ai ( 34.90€ / mois juste pour internet sans TV) , si la qualité est là, pas de problèmes mais dans mon cas on en est très loin !
Les lignes Free et Orange sont aussi câblées dans les PMZ vu que justement la colonne de gauche est celle des FAI ce qui donne ici : Covage (pour les offres octives donc KNet, Nordnet, Coriolis), Orange (qui a le plus de caissettes), Free, BT, SFR et la colonne de droite est en fait la fibre qui va jusqu'au PTO en passant pour le PBO. Ce que dois faire le technicien c'est de mettre une fibre entre ces deux colonnes pour faire passer d'un FAI à un autre (sauf peut être en restant sur une offre "Covage").
Donc si un mec décide faire le dawa coté gauche, TOUS les FAI seront impactés ! Donc plus potentiellement Orange, sauf si le mec qui veut foutre en l'air y est :P
D’ailleurs, on voit pas mal de jarretières entre la colonne de droite qui sont Orange, donc ça veut tout dire... Orange ne pousse pas plus que ça pour demander à le protéger !
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Au delà de la panne qui dure depuis une semaine, c'est le manque d'informations de Covage qui est dépitant.
Et quand on a la chance d'en avoir du FAI, on est guère avancé...
C'est ton FAI chez qui tu es abonné, c'est à lui de communiquer vers toi. A lui de faire le nécessaire auprès de Covage pour avoir des informations à te transmettre.
Pour les pannes de grande ampleur, Covage est l'exception qui confirme la règle (= pas de com'), via ce site : https://old-espace-client.covage.com/
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C'est ton FAI chez qui tu es abonné, c'est à lui de communiquer vers toi. A lui de faire le nécessaire auprès de Covage pour avoir des informations à te transmettre.
Pour les pannes de grande ampleur, Covage est l'exception qui confirme la règle (= pas de com'), via ce site : https://old-espace-client.covage.com/
C'est justement le FAI qui nous remonte que l'OI n'a pas grand chose à dire à part "on sait, on est dessus" : il y a des quelques personnes (2) qui ont récupéré leur connexion, donc Covage sait comment remettre ça d'aplomb, mais il est INCAPABLE de donner un ordre de grandeur pour le rétablissement complet !! 1 jour, 1 semaine, 1 mois, 1 an ?? Ni même de dire ce que se passe au FAI : OLT, autre chose ??
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Les lignes Free et Orange sont aussi câblées dans les PMZ vu que justement la colonne de gauche est celle des FAI ce qui donne ici : Covage (pour les offres octives donc KNet, Nordnet, Coriolis), Orange (qui a le plus de caissettes), Free, BT, SFR et la colonne de droite est en fait la fibre qui va jusqu'au PTO en passant pour le PBO. Ce que dois faire le technicien c'est de mettre une fibre entre ces deux colonnes pour faire passer d'un FAI à un autre (sauf peut être en restant sur une offre "Covage").
Donc si un mec décide faire le dawa coté gauche, TOUS les FAI seront impactés ! Donc plus potentiellement Orange, sauf si le mec qui veut foutre en l'air y est :P
D’ailleurs, on voit pas mal de jarretières entre la colonne de droite qui sont Orange, donc ça veut tout dire... Orange ne pousse pas plus que ça pour demander à le protéger !
Visiblement tu sembles connaitre le fonctionnement d'une PMZ et je suis super curieux de savoir comment ça fonctionne également du coup ...
On voit sur la partie droite des espèces de racks et les fils sont reliés sur la partie gauche à d'autres matériels.
Si j'ai bien compris, la partie "droite" ( les espèces de RACK) c'est la liaison vers les boitiers muraux des façades (PBO ) qui sont du coup reliés ensuite dans les habitations (PTO).
La partie droite est ensuite reliée à du matériel coté "gauche" de l'armoire qui sont au final le lien vers le FAI , c'est bien ça ?
Comment fait-on pour savoir du coup quel rack est utilisé pour telle maison ? C'est indiqué dans une application ou dans un document ou c'est possible de le savoir juste avec la photo ?
A mon avis, mon Rack est un des plus accessibles , genre celui au milieu, c'est pourquoi je suis toujours embetté contrairement à mes voisins ...
Merci pour ton retour ;)
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Bonjour,
Ralph, tu peux retirer 1 personne au compte des personnes pour qui le souci est réglé... ;D
Je n'ai de nouveau plus de connexion depuis 2021-06-25 07:04:54...
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Nouvel appel chez K-Net : le ticket chez Covage n'a pas bougé depuis le 23 qui étaient "des sessions client remontent, investigations toujours en cours".
Aucune information sur la nature de l'incident, aucune date même vague, ça fait rêver cet OI, enfin plutôt cauchemarder ! Et le FAI ne fait que le subir...
Visiblement tu sembles connaitre le fonctionnement d'une PMZ et je suis super curieux de savoir comment ça fonctionne également du coup ...
On voit sur la partie droite des espèces de racks et les fils sont reliés sur la partie gauche à d'autres matériels.
Si j'ai bien compris, la partie "droite" ( les espèces de RACK) c'est la liaison vers les boitiers muraux des façades (PBO ) qui sont du coup reliés ensuite dans les habitations (PTO).
La partie droite est ensuite reliée à du matériel coté "gauche" de l'armoire qui sont au final le lien vers le FAI , c'est bien ça ?
Oui c'est groso modo ça !
Comment fait-on pour savoir du coup quel rack est utilisé pour telle maison ? C'est indiqué dans une application ou dans un document ou c'est possible de le savoir juste avec la photo ?
A mon avis, mon Rack est un des plus accessibles , genre celui au milieu, c'est pourquoi je suis toujours embetté contrairement à mes voisins ...
Merci pour ton retour ;)
Moi j'y suis allé avec le technicien durant l'installation car il ne savait pas où se trouvait le PMZ en question, il m'a montré sur quelle ligne et quelle prise fibre j'étais coté "client" et aussi coté Covage. Par contre, je ne pense pas que l'on puisse le savoir autrement facilement, c'est seulement l'OI qui connaît ça et qui le transmet au technicien pour l'installation
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Bonjour,
Ralph, tu peux retirer 1 personne au compte des personnes pour qui le souci est réglé... ;D
Je n'ai de nouveau plus de connexion depuis 2021-06-25 07:04:54...
Ça n'engage rien de bon, à se demander si on va récupérer un jour notre connexion, ils ont l'air de pas savoir ce qui déconne en fait.
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Les coupures ont toujours été inférieures à 24h.
Cette fois ça a l'air sérieux.
On voudrait juste avoir une date, les FAI, le mien en tous cas ne sait rien me dire de plus que : un ticket est en cours...
On m'a annoncé 24 à 48 heures pour la résolution. Je pense que c'est mort pour ce week-end !
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Les coupures ont toujours été inférieures à 24h.
Cette fois ça a l'air sérieux.
On voudrait juste avoir une date, les FAI, le mien en tous cas ne sait rien me dire de plus que : un ticket est en cours...
On m'a annoncé 24 à 48 heures pour la résolution. Je pense que c'est mort pour ce week-end !
Plus de connexion depuis le 17/06 vers 16h aussi ?
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Oui c'est ça et depuis silence radio...
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Le voyant internet de la box vient de passer au vert mais clignote rapidement, peut-être en bonne voie ??
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Bonjour j’ai récupéré ma connexion aujourd’hui vers 17h00
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Internet ok mais voyant qui clignote rapidement, le principal c'est que ça fonctionne...en espérant que ça dure...
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Chanceux va ! Toujours KO pour moi :(
Nordnet sur Armentières
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Ma voisine chez Nordnet a également récupéré sa ligne (Quartier Léo Lagrange)
Ca avance, courage ;)
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Internet ok mais voyant qui clignote rapidement, le principal c'est que ça fonctionne...en espérant que ça dure...
Tous mes voyants sont au vert
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Bonjour, je viens de m'inscrire car je viens de récupérer depuis 18H20 environ ma connexion fibre internet chez Nordnet, alors que je l'avais perdue depuis le 17/06 vers 16h comme beaucoup d'entre vous. Secteur Bizet à Armentières.
Merci pour vos posts sur ce forum, car c'est la seule source d'info trouvée pendant cette longue période de "moyen-age". En effet, rien de la part de Nordnet, à part "incident" en cours de résolution par covage" à chacun des 4 appels, tout comme le site "assistance Nornet": bref, c'est un peu léger car on ne connaît pas la vrai cause de panne, si la réparation est fiable, etc...
Ma voisine, aussi chez Nordnet, l'avait déjà récupérée depuis 2 jours, bref pas de logique. Mes voisins "SFR" et "Orange" n'ont pas eu de coupures.
Changer or not changer ? La qualité du SAV et de la Com sont des questions qui se posent, il n'y a pas que le prix car on est devenu dépendants d'internet pour pleins de démarches, infos, relations amis et proches...Mais "Free" ne me paraît pas fiable, "Orange" paraît cher : des suggestions SVP ?
Merci encore à tout le monde. Cordialement Greg59280 en espérant que ça dure :)
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Bonjour, je viens de m'inscrire car je viens de récupérer depuis 18H20 environ ma connexion fibre internet chez Nordnet, alors que je l'avais perdue depuis le 17/06 vers 16h comme beaucoup d'entre vous. Secteur Bizet à Armentières.
Merci pour vos posts sur ce forum, car c'est la seule source d'info trouvée pendant cette longue période de "moyen-age". En effet, rien de la part de Nordnet, à part "incident" en cours de résolution par covage" à chacun des 4 appels, tout comme le site "assistance Nornet": bref, c'est un peu léger car on ne connaît pas la vrai cause de panne, si la réparation est fiable, etc...
Ma voisine, aussi chez Nordnet, l'avait déjà récupérée depuis 2 jours, bref pas de logique. Mes voisins "SFR" et "Orange" n'ont pas eu de coupures.
Changer or not changer ? La qualité du SAV et de la Com sont des questions qui se posent, il n'y a pas que le prix car on est devenu dépendants d'internet pour pleins de démarches, infos, relations amis et proches...Mais "Free" ne me paraît pas fiable, "Orange" paraît cher : des suggestions SVP ?
Merci encore à tout le monde. Cordialement Greg59280 en espérant que ça dure :)
Un résumé de la situation technique de la fibre dans la vallée de la Lys : https://lafibre.info/nord-covage/incident-covage-mel-le-1706/msg877612/#msg877612
Ensuite les petits FAI sont complètement prisonnier de Covage, enfin XP Fibre maintenant (ex-SFR FTTH), c'est triste pour eux car je n'ai pas envie de quitter K-Net mais 8 jours sans connexion, ça devient intenable.
Bon bah au moins un qui l'a récupéré, mais pour combien de temps...
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Merci pour vos retours.
Ici pas de connexion rétablie.
Je crains que le seul pouvoir qui nous reste en tant que consommateur c'est celui de résilier...
Pour ma part la coupure du jour qui fait suite à 5 jours de coupure demontre bien que rien n'est contrôlé par K-Net. C'est regrettable car je pense que c'est le meilleur des opérateurs alternatifs... Mais ils sont trop contraints par Covage.
Donc je pense resilier et je prendrai une offre minimaliste à 10€/mois, le complément me servira à créer mon propre système backup à partir d'un routeur 4G et forfait illimité...
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C'est revenu ici aussi ! 8)
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C'est revenu ici aussi ! 8)
Ce soir ? O_o (Enfin je veux dire "en soirée ??")
Ici c'est toujours en vrac par contre
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Je ne veux pas être le rabat joie de service mais ne parlez pas trop vite... :D
Ma connexion est revenue environ 24h et... pschiit... ::)
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Ce soir ? O_o (Enfin je veux dire "en soirée ??")
Ici c'est toujours en vrac par contre
C'est quand même vraiment bizarre comme panne!
@Ralph : T'as jamais été up depuis la coupure, même ponctuellement.
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C'est quand même vraiment bizarre comme panne!
@Ralph : T'as jamais été up depuis la coupure, même ponctuellement.
Ca n'a jamais été "UP" plus de 5 secondes alors car pour tester la connexion, j'ai :
- une VM avec un network_exporter pour prometheus qui fait des tests ICMP+MTR sur 6 IP différentes : deux internes et 4 externes : 8.8.8.8, 8.8.4.4, 1.1.1.1 et 9.9.9.9 avec des MTR qui testent sur 10 essais espacé d'une seconde toutes le 15 secondes et les ping toutes les 3 secondes. Les résultats sont stockes dans la base prometheus et exportés aussi pour une base influxDB.
- trois VM sous collectd qui remontent leurs métriques système mais aussi des tests ICMP en interne mais aussi externe sur 8.8.8.8, 8.8.4.4, 1.1.1.1 la encore toutes les 3 secondes et qui finissent dans la base influxDB.
Le but étant d'avoir des logiciels différents sur des machines différentes pour redonder les tests, et malheureusement, je n'ai rien d'autre que 100% d'erreur depuis 8 jours maintenant sur mes deux dashboard Grafana !
L'ONT est toujours en Vert/OK pour chacune de ses leds et la KBox V2b incapable d'avoir Internet et le Téléphone (rouge tous les deux) depuis ce jour... J'ai même tenté avec un PC portable directement à la sortie de l'ONT en DHCP en spoofant l'adresse Mac de la carte réseau et en mettant la Mec de la patte externe de la KBox (celle dans les services sur le site client K-Net).
Merci Covage / XP Fibre !
PS:
- Pour la partie ICMP de Prometheus, sur 10 jours ça donne ça : https://i.imgur.com/YPHMa23.png
- Pour la partie "collectd ping" : Graphique "No data" car aucun ping ne fonctionne, donc rien a afficher.
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Bonjour tous!
Je suis dans le meme cas que vous, j habite a Armentieres, pas loin du magasin carrefour, je suis chez coriolis et je n ai plus d internet depuis le 17 juin!! (soit 9 jours) je lis vos message avec beaucoup d intérêt depuis plusieurs jours et c est bon de voir qu on est pas tt seul.
En 2021, pas d internet, c est plus de TV (notamment pour les enfants), plus de radio, des situations difficiles pour le teletravail (mon tel 4G fume). Meme ma machine a laver fait la gueule!
Coriolis, m a dit c est pas nous, c l autre (covage), un pb "logiciel"...
mais 10 jours ?!! En plus maintenant, ils repondent meme plus, juste un message qui dit "il y a un incident"
Et vous vous en êtes ou?
Avez vous changé de FAI?
Une install FREE, ca prends combien de temps?
JenAiMarrre!!!
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Bonjour tous!
Je suis dans le meme cas que vous, j habite a Armentieres, pas loin du magasin carrefour, je suis chez coriolis et je n ai plus d internet depuis le 17 juin!! (soit 9 jours) je lis vos message avec beaucoup d intérêt depuis plusieurs jours et c est bon de voir qu on est pas tt seul.
En 2021, pas d internet, c est plus de TV (notamment pour les enfants), plus de radio, des situations difficiles pour le teletravail (mon tel 4G fume). Meme ma machine a laver fait la gueule!
Coriolis, m a dit c est pas nous, c l autre (covage), un pb "logiciel"...
mais 10 jours ?!! En plus maintenant, ils repondent meme plus, juste un message qui dit "il y a un incident"
Et vous vous en êtes ou?
Avez vous changé de FAI?
Une install FREE, ca prends combien de temps?
JenAiMarrre!!!
Toujours pas de connexion au bout de 10 jours aussi, pas changé de FAI (est-ce que le changement va se faire facilement et la donc fonctionner rapidement ?), je ne sais pas combien de temps une installation Free prend de temps car je n'irai jamais chez eux.
Je n'ai pas envie de quitter mon FAI, mais n'ayant même pas de date même vague de rétablissement de la connexion , on me met la pression pour regarder ce qui se fait d'autre, et c'est bien normal.
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Bonjour à vous,
Toujours rien de neuf non plus ici malgré la relance auprès de mon FAI hier, ils n'ont toujours ni délai, ni aucune idée limite de ce qui se passe à part que les techniciens interviennent ...
Je pense que vu comme c'est parti, et sans vouloir être pessimiste, nous ne sommes pas prêts de revoir l'ombre d'une connexion.
Comme vous également je suis en train d'exploser mon forfait 4G.
Logiquement, et après avoir lu en détail mon contrat (mais vous devez tous avoir sensiblement le même) il est envisageable de résilier (sans frais) son FAI même encore sous engagement si celui-ci n'est pas capable, même ci cela concerne un prestataire, de nous fournir le service qu'il est censé délivré (ici en l'occurrence la fibre). Il y a un délai de 15 jours (donc logiquement vendredi je compte envisager ceci, à savoir l'envoi d'un recommandé pour résilier sans frais). En sachant que nous sommes maintenant aptes à nous tourner vers des fournisseurs "classiques" tel que orange qui gèrent eux même les soucis d'infrastructure quand il y en a ... (si j'ai bien tout saisi).
La seule chose : comment pouvons nous prouver que nous n'avons pas internet depuis une date donnée, jusqu'à maintenant ?
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Pourquoi chercher à prouver qu'on a pas quelque chose ?
Demandez vous plutôt comment les FAI pourront prouver que le service est rendu ?
Si besoin de témoignages, ce forum est là pour ça... :)
De mon côté, rien de neuf non plus. Je vais passer chez Free rapidement (10€/mois pour la révolution, 0 frais d'activation mais 12 mois d'engagement). Ils remboursent les frais de résiliation à hauteur de 100€...
Je regarde également du côté des forfait 4G illimités et des routeurs (les mikrotik ont l'air pas mal pour la gestion du failover)
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Pourquoi chercher à prouver qu'on a pas quelque chose ?
Demandez vous plutôt comment les FAI pourront prouver que le service est rendu ?
Si besoin de témoignages, ce forum est là pour ça... :)
De mon côté, rien de neuf non plus. Je vais passer chez Free rapidement (10€/mois pour la révolution, 0 frais d'activation mais 12 mois d'engagement). Ils remboursent les frais de résiliation à hauteur de 100€...
Je regarde également du côté des forfait 4G illimités et des routeurs (les mikrotik ont l'air pas mal pour la gestion du failover)
Si au moins nous avions de l'ADSL correct, j'aurais repris une ligne en complément, mais en étant à 5,2 km du central, on a juste 2 à 2,2Mbits donc pas plus de 250 Ko/s ce qui est tout bonnement lamentable pour une utilisation normale et qui plus est en télétravail.
Oui le MikroTik RB4011iGS+RM , mais à coté de ça, il faut aussi un téléphone IP (du moins pour K-Net) et ça devient de plus en plus compliqué à trouver (comme les Cisco SPA112 en fait), surtout à des prix raisonnable. Disons que je suis refroidi à investir dans du "sans Box opérateur" en sachant que Covage / XP Fobre me fait de la m..de depuis presque 15 jours et est incapable de corriger ça.
On ne presse de regarde les "alternatives" en fibre du coup, car la 4G ne fonctionne plus aussi bien que l'an dernier (22 à 24 Mbits/s super stable, maintenant c'est 8 à 14 Mbits/s pas très stable) et surtout on les consomme encore plus vite !
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Oui pareil ici (quartier du bizet, à 200m de la frontière), les débits sont/étaient catastrophiques : la TV ne passait pas toujours (même en SD).
Côté téléphonie IP je ne connais pas trop :-/ j'ai la chance de ne pas en avoir absolument besoin.
Merci pour la référence du mikrotik je vais jeter un oeil (je regardais plutôt le hap AC3) ;)
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Et vous vous en êtes ou?
Avez vous changé de FAI?
Une install FREE, ca prends combien de temps?
JenAiMarrre!!!
J'ai appelé red Jeudi dernier car leurs tarifs sont super intéressants en ce moment ... le commercial m'a proposé la venue d'un technicien Lundi 28/06 pour faire l'installation du boitier + mise en service de la box ... donc oui ça peut aller très vite ... dans mon cas j'ai juste refusé l'offre car il y a 1 mois offert et je pars bientôt en vacances donc je ne pourrai pas en profiter !
Est ce que je vais changer de FAI ? ça dépendra de la réponse de NORNDET quand je demanderai mon dédommagement ... si ils me proposent juste de ne pas me facturer les jours sans internet, ça sera Bye Bye direct ^^
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Oui pareil ici (quartier du bizet, à 200m de la frontière), les débits sont/étaient catastrophiques : la TV ne passait pas toujours (même en SD).
Côté téléphonie IP je ne connais pas trop :-/ j'ai la chance de ne pas en avoir absolument besoin.
Merci pour la référence du mikrotik je vais jeter un oeil (je regardais plutôt le hap AC3) ;)
Alors je t'avoue, je ne sais pas si il fait Dual-WAN (certains routeurs Asus le font par contre).
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Concernant la résiliation du contrat avec engagement, dans mon contrat il est indiqué un délai de 15 jours, sans frais mais en cas de forces majeures, voici le details
"ARTICLE 17 : INTERRUPTION DE SERVICE - FORCE MAJEURE
17.1 Le Service peut être interrompu en cas de force majeure. Les cas de force
majeure sont ceux retenus par les tribunaux français.
17.2 Sont considérés comme des cas de force majeure, outre ceux visés à
l’article 17.1 :
- les événements naturels (foudre, incendie, inondation, tremblements de terre,
etc.),
- les faits de guerre, émeutes, attentats, etc.,
- l’ordre de l’autorité publique imposant la suspension totale ou partielle du
service de télécommunication publique dans les conditions fixées par la
législation et la réglementation en vigueur,
- la cessation de l’exploitation du réseau de téléphonie publique de l’Opérateur,
par décision de l’autorité publique.
17.3 En cas d’interruption des Services pour cause de force majeure dont la durée
excéderait quinze (15) jours, le Contrat de Service pourra être résilié sans frais et
sans que l’Abonné puisse prétendre à aucune indemnité."
Et sur le site service public.fr, il est indiqué que le problème doit etre prolongé dans le temps, sans indiquer le délai
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486
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J aimerai tellement savoir combien de foyers sont concernés... ;-)
Vous avez vu d autres publications/press/forums sur le sujet?
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J aimerai tellement savoir combien de foyers sont concernés... ;-)
Vous avez vu d autres publications/press/forums sur le sujet?
Rien vu à part ici, quand Free plante pour une petite ville parce qu'un PMZ a un soucis, la VDN fait un article et quand la connexion revient après 36h, encore un autre... Enfin bon, Free fait partie des OCEN, par contre entre 60 et 120 foyers et 5 FAI plantés depuis 10 jours par un OI complètement à la ramasse, là il n'y a personne.
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Pourquoi chercher à prouver qu'on a pas quelque chose ?
Demandez vous plutôt comment les FAI pourront prouver que le service est rendu ?
Si besoin de témoignages, ce forum est là pour ça... :)
De mon côté, rien de neuf non plus. Je vais passer chez Free rapidement (10€/mois pour la révolution, 0 frais d'activation mais 12 mois d'engagement). Ils remboursent les frais de résiliation à hauteur de 100€...
Je regarde également du côté des forfait 4G illimités et des routeurs (les mikrotik ont l'air pas mal pour la gestion du failover)
Parce que le contrat stipule ceci :
" Dans tous les cas susmentionnés, l’Abonné est informé de ce qu’il devra accompagner sa lettre de
résiliation d’un justificatif permettant de justifier sa situation. A ce titre, aucun justificatif ne sera
accepté par VITIS postérieurement à l’envoi de la lettre de résiliation.
En conséquence, et à défaut de fournir le justificatif concomitamment à l’envoi de la lettre de
résiliation, l’Abonné sera redevable des frais de résiliation correspondants."
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Je viens d'avoir K-Net au téléphone, on m'a dit que depuis 10h35 l'incident sur Armentières était clos et que je devais avoir ma connexion... qui n'est pas revenue.
De toutes les façons malgré que ma connexion soit tombée au même moment, je ne suis pas sur le NRO d'Armentières (qui est 59amt1) mais logiquement sur Bousbecques (qui est 59bsb2). On a d’ailleurs bien attendu sa mise en place pour avoir les 2 PMZ associés à Wervicq-Sud ! Donc c'est reparti pour un tour chez Covage !
Est-ce que les personnes sur Armentières ont récupérer la connexion ?
PS: le redemarrage de l'ONT et de la KBox n'ont rien donné.
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Bonjour,
Perso toujours H.S. chez moi, même après avoir redémarré boitier Fibre et box :-\
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Parce que le contrat stipule ceci :
" Dans tous les cas susmentionnés, l’Abonné est informé de ce qu’il devra accompagner sa lettre de
résiliation d’un justificatif permettant de justifier sa situation. A ce titre, aucun justificatif ne sera
accepté par VITIS postérieurement à l’envoi de la lettre de résiliation.
En conséquence, et à défaut de fournir le justificatif concomitamment à l’envoi de la lettre de
résiliation, l’Abonné sera redevable des frais de résiliation correspondants."
Arf... je ne comprends pas comment on peut prouver que quelque chose n'existe pas... c'est comme si je disais "à vous de prouver que les licornes n'existent pas, en attendant payez moi !" :))
J'ai reçu un appel de Covage (K-Net leur a filé mon numéro) où le monsieur me demandait si ma connexion était revenu (non) et allait donc planifier un rdv avec un technicien (qui vient de m'appeler). La suite mercredi matin...
Ralph, je ne comprends pas du tout que tu soies impacté... c'est dingue... K-Net te dit quoi ? Je ne sais pas si ça a fait avancer les choses mais je les ai appelé 1 ou 2 fois par jour depuis le 17/06...
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Arf... je ne comprends pas comment on peut prouver que quelque chose n'existe pas... c'est comme si je disais "à vous de prouver que les licornes n'existent pas, en attendant payez moi !" :))
J'ai reçu un appel de Covage (K-Net leur a filé mon numéro) où le monsieur me demandait si ma connexion était revenu (non) et allait donc planifier un rdv avec un technicien (qui vient de m'appeler). La suite mercredi matin...
Ralph, je ne comprends pas du tout que tu soies impacté... c'est dingue... K-Net te dit quoi ? Je ne sais pas si ça a fait avancer les choses mais je les ai appelé 1 ou 2 fois par jour depuis le 17/06...
Je ne suis pas le seul impacté, une personne de Linselles l'est aussi, bah ils ont relancé Covage, mais bon... Ça devient compliqué là ! K-Net a relancé le ticket mais bon, ils sont bloqué par Covage dans tous les cas, dommage qu'on ne puisse pas les contacter :(
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Bonjour,
Toujours KO ici à Armentières ... ( j'ai tout rebooté au cas où ...)
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Arf... je ne comprends pas comment on peut prouver que quelque chose n'existe pas... c'est comme si je disais "à vous de prouver que les licornes n'existent pas, en attendant payez moi !" :))
C'est exactement ça ... c'est un peu fait exprès pour que le consommateur paye quoi qu'il arrive j'imagine, je vois pas comment on peut prouver qu'on a pas de connexion en continu depuis telle date !
Bon petit mouvement ici aussi, j'avais commencé à faire le nécessaire pour entamer la résiliation (je comptais envoyer vendredi pile pour que ça fasse 15 jours), et comme par hasard, peut-être 20 minutes après, j'ai un gars de chez Videofutur qui m'a appelé pour me demander si j'avais déjà envoyé le matériel, la lettre de résiliation tout ça (donc non je préparais juste la paperasse), et m'a indiqué que c'était censé fonctionner et que Covage était intervenu.
Donc ça n'est toujours pas le cas, il m'a fait faire quelques manips (dont brancher en ethernet l'ONT) et ça ne fonctionne toujours pas ... Donc il va voir avec Covage et me rappeler dans la journée (mais il me stipulait que le problème était censé être réglé pour tous). A priori y'a une histoire de comptabilité de logiciels, vu qu'il devait faire une manip à distance sur ma box pour que cela refonctionne.
Anyway ça avance, je ne dirai pas comme par hasard car les 15 jours pour être en droit de résilier approchent ;D
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C'est exactement ça ... c'est un peu fait exprès pour que le consommateur paye quoi qu'il arrive j'imagine, je vois pas comment on peut prouver qu'on a pas de connexion en continu depuis telle date !
Bon petit mouvement ici aussi, j'avais commencé à faire le nécessaire pour entamer la résiliation (je comptais envoyer vendredi pile pour que ça fasse 15 jours), et comme par hasard, peut-être 20 minutes après, j'ai un gars de chez Videofutur qui m'a appelé pour me demander si j'avais déjà envoyé le matériel, la lettre de résiliation tout ça (donc non je préparais juste la paperasse), et m'a indiqué que c'était censé fonctionner et que Covage était intervenu.
Donc ça n'est toujours pas le cas, il m'a fait faire quelques manips (dont brancher en ethernet l'ONT) et ça ne fonctionne toujours pas ... Donc il va voir avec Covage et me rappeler dans la journée (mais il me stipulait que le problème était censé être réglé pour tous). A priori y'a une histoire de comptabilité de logiciels, vu qu'il devait faire une manip à distance sur ma box pour que cela refonctionne.
Anyway ça avance, je ne dirai pas comme par hasard car les 15 jours pour être en droit de résilier approchent ;D
Je peux leur envoyer une copie de ma base de données influxDB avec tous les pings / traceroute (et donc toutes les machines traversantes) sur les 90 derniers jours + le VPS qui ne me joint plus, mais ils vont galérer à analyser ça sans le bon dashboard :)
Mais bon, ils ne sont pas embêtants chez KNet et je ne suis pas engagé surtout, ça me fait même chier pour eux d'être ceux qui vont payer pour l'incompétence de Covage.
J'ai eu mon RIO, on va voir cet après midi, mais j'ai de moins en moins d'espoir que ça remarche. Le pire c'est que l'on me dit "ça revient sur à 100% vendredi" et bien je prendrais mon mal en patience, mais là, si Covage sort aux FAI "c'est bon, ça marche" et que PERSONNE n'a récupéré sa connexion, c'est juste du "foutage de gu..le".
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Outch, je n'ai plus le voyant service allumé sur l'ONT, KNet a compris que je résiliais alors que je leur demandé juste mon RIO ???
Ou alors Covage ferait - il son boulot ? Mystère !
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Je viens de passer par le chat NORDNET... la personne m'a demandé d'appeler le support technique car à son niveau il est indiqué que l'incident est résolu ...
Au secours !!
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Bonjour tout le monde, je continue à suivre l'incident covage en espérant de plus en plus de rétablissement de box, et le maintien de ma connexion récupérée le 25 après mon 4ième appel et qu'on me déclenche (soi-disant ?) un ticket unitaire d'incident pour qu'un technicien s'occupe de ma ligne.
Donc, je suppose qu'il est vraiment intervenu puisque ça tient depuis le 25 vers 18h20. J'avais envoyé l'info par mail à la Voix du Nord le 25, mais aucune réaction ni article sur ce sujet depuis, je suis déçu. Alors envoyer l'info à TF1, BFM, etc ?
Car même si quelques-uns ont récupéré une connexion, le silence sur les causes et la nature de ce GROS problème sont un manque de respect pour la clientèle.
En effet, cette ignorance me laisse penser que ça peut recommencer n'importe quand, pour une durée indéterminée : l'idée est TRES désagréable.
Quelqu'un a des infos sur les causes par des médias svp ? Merci, et courage à tout ceux qui sont encore dans la panade.
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Outch, je n'ai plus le voyant service allumé sur l'ONT, KNet a compris que je résiliais alors que je leur demandé juste mon RIO ???
Ou alors Covage ferait - il son boulot ? Mystère !
Bon, ce n'est pas une résiliation mais bien la conséquence de manipulation coté Covage, nouveau ticket unitaire chez eux, on verra ce que ça va donner ! Peut être un retour cet après midi ou demain ?
A priori c'est la marche à suivre, chaque client si ça ne fonctionne pas doit demander un ticket unitaire pour Covage.
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Bon, ce n'est pas une résiliation mais bien la conséquence de manipulation coté Covage, nouveau ticket unitaire chez eux, on verra ce que ça va donner ! Peut être un retour cet après midi ou demain ?
A priori c'est la marche à suivre, chaque client si ça ne fonctionne pas doit demander un ticket unitaire pour Covage.
Mais ...
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Je ne suis pas sûr de bien comprendre les graphs... Certains ping ont l'air de passer non ?
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C'est un miracle et le miracle a eu lieu à 15h08! ;)
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Le voyant Broadband est allumé !
Mais le voyant service non... Donc toujours pas internet avec Coriolis sur Linselles.
D'autres personnes dans mon cas ?
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C'est un miracle et le miracle a eu lieu à 15h08! ;)
Voila !
A voir combien de temps ça va tenir :o
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Le voyant Broadband est allumé !
Mais le voyant service non... Donc toujours pas internet avec Coriolis sur Linselles.
D'autres personnes dans mon cas ?
C'est ce que j'ai eu entre 11h45/12h et 15h08 où la connexion est revenue. En espérant que ça refonctionne pour tout le monde.
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J+12.... Rien de neuf ici (coriolis/Armentieres pres du carrefour)
J étais pleins d espoir en rentrant ce soir, vu vos msg et surtout le msg d un technicien sur mon répondeur disant que tt devait être ok
Bref reboot x12, de tout ce qui a une prise, incantations magiques.... RIEN!
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Rien non plus malgré mes dires précédents, le technicien n'a même pas daigné me rappeler, alors que pour lui tout était ok et que c'était juste une histoire de réglages.
Donc j'imagine que c'est réglé pour une partie mais pas pour tous !
Donc rebelotte Covage :-\
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Il y a peut être aussi des actions coté FAI à faire, pour le moment la connexion tient mais david59280 avait aussi eu un retour de connexion la semaine dernière qui a duré juste 36 heures, je me méfie :(
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Appel à Coriolis ce matin à 10h, j'ai demandé un conseillé au lieu de tomber sur le message vocal.
Un technicien doit m'appeler.
Redémarrage à 10h55 et j'ai récupéré le voyant service et internet... Je croise les doigts pour que ça reste comme ça.
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Pour les personnes dont la connexion est revenue, est ce qu'un technicien a du intervenir au domicile ou ca c'est fait à distance ?
Car pour mon cas, ils doivent intervenir chez moi, le seul problème et qu'ils ne peuvent venir que du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et personne n'est chez moi à ces horaires, et ils ne travaillent pas le samedi
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Pour ma part, appel de Covage à 12h pour RDV jeudi avec un technicien... A suivre
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Pour les personnes dont la connexion est revenue, est ce qu'un technicien a du intervenir au domicile ou ca c'est fait à distance ?
Car pour mon cas, ils doivent intervenir chez moi, le seul problème et qu'ils ne peuvent venir que du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et personne n'est chez moi à ces horaires, et ils ne travaillent pas le samedi
Pas d'intervention à domicile pour ma part, d'un autre coté, j'ai toujours eu le voyant "Broadband" en Vert/Ok ce qui signifiait que j'ai toujours eu la continuité de la fibre (pas de coupure ou débranchement). En espérant que ça reviennent rapidement pour ceux encore en carafe surtout que ça revienne durablement !
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Aucune intervention au domicile en ce qui me concerne
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Toujours rien pour moi :(
C'est sans fin cette panne !
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Quelques nouvelles : le technicien est passé chez moi à 8h20 et j'ai récupéré ma connexion vers 8h40.
Tout s'est bien passé, le technicien m'a confirmé qu'il s'agissait d'un problème logiciel... jusqu'à ce que... vers la fin de l'intervention il a sous entendu que j'avais touché à la fibre sur l'ONT et que l'intervention pourrait être facturée.... o_O (alors même qu'il a dû demander à son collègue au téléphone de modifier / réactiver la ligne)
J'attends donc de voir le retour de K-NET mais j'ai trouvé ça profondément injuste de rejeter une faute logicielle (confirmée dans un premier temps par lui-même) sur le client et même indiquer que ça pourrait être payant...
Bref, internet est là, les enfants sont contents
NB : le type avait 6 autres interventions prévues sur Armentières pour le meme problème... Salauds de clients qui touchent à leur fibre... :))
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Quelques nouvelles : le technicien est passé chez moi à 8h20 et j'ai récupéré ma connexion vers 8h40.
Tout s'est bien passé, le technicien m'a confirmé qu'il s'agissait d'un problème logiciel... jusqu'à ce que... vers la fin de l'intervention il a sous entendu que j'avais touché à la fibre sur l'ONT et que l'intervention pourrait être facturée.... o_O (alors même qu'il a dû demander à son collègue au téléphone de modifier / réactiver la ligne)
J'attends donc de voir le retour de K-NET mais j'ai trouvé ça profondément injuste de rejeter une faute logicielle (confirmée dans un premier temps par lui-même) sur le client et même indiquer que ça pourrait être payant...
Bref, internet est là, les enfants sont contents
NB : le type avait 6 autres interventions prévues sur Armentières pour le meme problème... Salauds de clients qui touchent à leur fibre... :))
Faudra m'expliquer le lien entre un soucis "physique" et un problème logiciel coté OLT. Je pense que le mec a bien pipoté surtout :o
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Connexion toujours HS malgré un SMS reçu aujourd'hui de Coriolis leur signalant que ma ligne était réparée et mon ticket unitaire résolu.
Non mais franchement, c'est quoi cet opérateur d'infrastructure, c'est inquiétant à ce niveau vous trouvez pas ?
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J+14... RAS :-(
j ai aussi recu un texto m indiquant que l incident était clos.
Un gars de coriolis etait sensé m appeler il y a 3jours (pas de nouvelles...)
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Mettez un message perso à la team Corio ou sur la section Corio
https://lafibre.info/profile/MichCorio/
https://lafibre.info/profile/Al1CORIO/
https://lafibre.info/profile/ase/
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J+15... RAS
Comme a mon habitude, je commence ma journée par un appel a Coriolis... le gars m annonce c est en cours...
Au detour d une pharse, il m annonce qu il a (encore) une centaine de dossier en cours...(?!)
Il m a confirné le pb NRO.... bref ...j+15, et difficulte supplementaire, c est bientot les grandes vac (pas de dessins animes pour les gamins) et papa (moi) a ete obligé de s installer dans un espace de coworking pour bosser.
(Au passage celui en face de la gare d Aremntieres est tres sympatique)
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Bon courage à ceux qui restent encore sans solution !
Je pense que c'est la bonne technique : il faut montrer qu'on existe en les appelant et ne pas lâcher...
N'oubliez pas de demander le remboursement des jours sans connexion (a minima !)
Merci pour le retour sur l'espace de coworking, j'avais beaucoup hésité mais le prix (9€ la demi-journée ou 15€/j) m'avait un peu refroidi... ça les vaut ?
Du coup j'avais fini par me rabattre sur le retour au bureau avec le temps de route et les frais de déplacement que ça implique.
Ou alors peut-être à faire une fois de temps en temps pour changer d'environnement...
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Pareil ici.. toujours rien malgré mes 7 appels et mes 3 discussions sur le chat...
Lundi je suis tombé sur quelqu’un qui m'a fait branché un câble Rj45 sur le boitier fibre afin de récupérer l'adresse IP et qui m'a dit que le problème venait de là et que c'était un mauvais paramétrage de COVAGE ... soit disant mon dossier était prioritaire... la priorité visiblement n'est pas la même que celle à mon travail ...
Étant en déplacement, ma femme a de nouveau appelé ce Mercredi et ce coup-ci un technicien doit venir de manière urgente régler le problème ... aucune prise de RDV n'a été fait à ce jour , j'ai juste reçu un SMS ... bref le départ en vacances est proche et visiblement je vais rester bloqué longtemps... Enfin pas si longtemps car je compte également me barrer de là de manière cette fois-ci urgente à mon retour de vacances ... jamais vu une bande d'incapable à ce point la ! mon record de coupure internet est battu et de très loin ...
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Bonsoir à vous !
Toujours rien non plus ici, c'est un vrai sketch sincèrement ces FAI alternatifs couplé à l'incompétence d'infrastructure de Covage.
Donc pour rappel, de mon côté, un technicien de mon FAI m'avait contacté Lundi (28/06), juste après la génération de mon formulaire de résiliation (je voulais prendre les devants), pour me stipuler que l'incident était clos et que nous avions à présent internet (bel ascenseur émotionnel, car rien n'avait en fait évolué). Il devait me rappeler la même journée en voyant avec Covage le pourquoi je n'avais toujours pas de connexion mais que pour lui c'était mineur et que cela serait vite résolu (vu qu'ils leur avaient dit qu'ils avaient fait le nécessaire et que l'incident était maintenant résolu). (Le voyant Phone de ma box était encore rouge à ce stade, et côté ONT du full vert stable).
Il ne m'a finalement jamais rappelé, et j'ai moi même rappelé le lendemain un autre technicien (Mardi 29/06), qui m'a assuré au possible que c'était bon et que je devais juste être patient (ils adorent ce mot je vous assure), et que cela reviendrait maximum dans la journée, que c'était le temps que ça se remette en place blablablablablabla.
Je vous épargne entre temps les 20 minutes d'attentes pour avoir quelqu'un à chaque fois et les manipulations basique digne d'un niveau CM2 qu'on nous demande d'effectuer au cas où nous ne sommes pas capacitaires à voir qu'un cable RJ45 est mal branché...
Mercredi 30/06, toujours rien (Bah merde alors c'est étonnant !), donc forcément je rappelle, je retombe sur un technicien qui me ressort le même discours, là je commence forcément à insister (je reste étonnamment calme à la vue du délire de cette situation qui dure), et il me bascule au niveau 2 (en gros quand ils savent plus quoi faire quoi), et qu'un technicien va me rappeler si jamais ça ne revient pas.
Entre temps, ce conseiller m'a fait faire un reset complet sur l'ONT et la box,et quelques manips de son côté, et cette fois-ci j'ai enfin eu le rouge de phone qui a disparu pour laisser place au vert de mes indicateurs wifi, donc honnêtement j'avais pas mal d'espoir que ça revienne (tous les voyants indiquant une connexion ok).
Jeudi 01/07, toujours rien... donc tous les voyants ONT et box ok mais pas de connexion quand on teste peu importe l'appareil, donc je rappelle pour faire du forcing pour avoir un technicien, chose que j'obtiens (à mon grand étonnement on me propose un RDV le lendemain, soit aujourd'hui Vendredi 02/07).
Je m'arrange avec le boulot, il passe au matin, et là grosse blague encore et toujours, en fait il venait juste s'assurer que tous les équipements étaient ok et que c'était bien de la faute de covage mais pas de la leur (en fait je m'attendais à quelqu'un qui soit capacitaire à régler instantanément leur bug, problème logiciel, ou je sais pas quoi (eux même ne savent pas en fait je pense).
Donc le technicien venu sur place m'a confirmé que tout était OK, et que la faute était encore et toujours Covage, que les mecs stipulaient que ça fonctionne depuis ce Lundi alors que rien n'en est (donc la team Videofutur, Coriolis, et Nordnet n'ont toujours rien). Ce même technicien ne fait que ça depuis plusieurs jours, aller chez tous les ménages concernés sur Armentières, pour faire toujours le même constat et envoyer des tickets unitaire chez Covage pour dire coucou tout est bon c'est toujours à vous d'intervenir...
Après ce bel épisode, où je pensais récupérer encore une fois la connexion, j'ai rappelé mon FAI (enfin non, j'ai du prendre RDV pour qu'on me rappelle, je pense qu'on commence doucement à me blacklister ;) ) pour leur redire que c'était toujours pas revenu (d'ailleurs je me suis un peu énervé ce coup-ci, parce que depuis le début de la semaine on me prend de haut en me traitant presque d'impatient parce que c'est résolu et que ça va revenir, alors que c'est toujours pas le cas et le même stade qu'il y a 15 jours). D'ailleurs, en fait, tant qu'on rappelle pas à chaque fois, je pense que pour eux c'est résolu, car Covage leur a dit que c'était bon, donc attendre doucement que ça se résolve va être très long je pense ahah.
Donc là le conseiller m'a de nouveau passé niveau 2, ne sait pas pourquoi ça ne fonctionne pas, le technicien intervenu non plus, et personne en sait me donner un délai ou une explication !! Donc on me redemande de nouveau de sagement attendre je ne sais combien de temps, pour je ne sais quelle intervention...
J'ai d'ailleurs réclamé depuis début de semaine un document qui prouve de leur part qu'ils ne délivrent plus internet depuis le 17/06, mais étrangement après deux demandes je n'ai toujours rien reçu :) .
Je trouve ça hallucinant de dénigrer à ce point ses clients, en rejetant sans cesse la faute sur l'autre (les limites de la sous traitance ein), on a personne sur qui gueuler qui gère directement la chose, nous n'avons aucune visibilité ni délai, et nous sommes bloqués face à la concurrence étant sous engagement avec des contrats aux clauses plus que douteuses pour résilier...
Donc bah toujours pas de solution si ce n'est harceler vos FAI pour ceux toujours concernés par l'incident, en espérant qu'un mec aille foutre une cartouche sur Covage...
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Franchement je compatie mais c'est à la fois tellement risible et déplorable...
Sauf si vous tenez absolument à rester chez le même FAI, je crois qu'une prise de contact avec votre futur nouveau FAI s'impose...
Assez d'énergie et de temps perdu, pour par ma part j'ai arrêté de chercher avant même que le problème ne soit résolu.
J'ai reçu ma freebox, un technicien passe lundi matin et advienne que pourra... (+ Free rembourse à hauteur de 100€ la résiliation (ils le font tous mais à des montants différents je crois).
Bien sûr j'ai toujours une crainte que Covage continue à foutre la merde mais j'ai bon espoir d'avoir moins de soucis sur un des "big 4"... Eux au moins, ils ont les moyens de leur envoyer quelques cartouches ;)
Bon courage !
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Au vu des reponses, j'ai l'impression que seul les abonnés K Net ont obtenu un rétablissement de service.
Aux autres abonnés aux fournisseurs Coriolis, NordNet, Videofutur, ... vous êtes encore engagés ?
Pour ma part, il me reste encore 6 mois d'engagement, je voudrais pas etre parano, mais j'ai l'impression qu'ils laissent pourrir volontairement, comme l'abonné est pied et poins liés, au pire si l'abonné abandonne et résilie, c'est le jackpot pour eux car l'abonné aura des frais de résiliations >:( (ces frais s'elevent à 250€ environ pour moi )
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Bien sûr j'ai toujours une crainte que Covage continue à foutre la merde mais j'ai bon espoir d'avoir moins de soucis sur un des "big 4"... Eux au moins, ils ont les moyens de leur envoyer quelques cartouches ;)
Ce n'est pas ce qui est constate... :'(
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Ce n'est pas ce qui est constate... :'(
Je ne comprends pas... ^^'
Les voisins chez Bouygues et Free n'ont pas l'air impactés, Orange et SFR le sont peut-être ?
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Ils ne le sont pas mais cela n'a rien a voir avec Covage, justement.
Et le jour où il y a un problème PBO NRO , personne n'a de cartouches contre Covage...
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Je ne comprends pas... ^^'
Les voisins chez Bouygues et Free n'ont pas l'air impactés, Orange et SFR le sont peut-être ?
Ce qu'il veut dire, c'est que dans le 91 (pas un département peu peuplé !), Covage fait aussi la misère à Orange.
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Arf... ok je comprends mieux... :(
Bon, reste la solution 4G en backup... mais franchement devoir penser à tout ça pour pallier à l'incompétence d'une entreprise sur un projet co-financé indirectement par nos impôts...
Encore si comme OVH (qui est encore loin d'être un modèle), la communication se faisait de manière transparente et avec un peu plus d'humilité, je pense qu'il serait plus facile d'être patient et bienveillant.
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Il y a deux ans, je passais un peu pour ceinture+bretelles :o avec mon fail over fibre par 4g!
Aujourd'hui tout le monde l'envisage... :'(
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Ca m'intéresse d'avoir ton retour d'expérience là dessus... Je t'envoie un MP :)
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Ca m'intéresse d'avoir ton retour d'expérience là dessus... Je t'envoie un MP :)
Il est de base et pas automatique mais fonctionnel.
Détail ici : https://lafibre.info/switch/switchs-manages-sur-ont/msg879338/#msg879338
Schéma de câblage au dessus. Switch -> Ethernet-> RPN-12 -> Wifi -> Tel4G -> 4G
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Franchement je compatie mais c'est à la fois tellement risible et déplorable...
Sauf si vous tenez absolument à rester chez le même FAI, je crois qu'une prise de contact avec votre futur nouveau FAI s'impose...
Assez d'énergie et de temps perdu, pour par ma part j'ai arrêté de chercher avant même que le problème ne soit résolu.
J'ai reçu ma freebox, un technicien passe lundi matin et advienne que pourra... (+ Free rembourse à hauteur de 100€ la résiliation (ils le font tous mais à des montants différents je crois).
Bien sûr j'ai toujours une crainte que Covage continue à foutre la merde mais j'ai bon espoir d'avoir moins de soucis sur un des "big 4"... Eux au moins, ils ont les moyens de leur envoyer quelques cartouches ;)
Bon courage !
Pareil, souscription faite à ce jour, ça va encore taper dans le deux semaines minimum sans internet, mais c'est un mal pour un bien je pense...
Si transparence il y avait eu, et que je savais que ça prendrait autant de temps (et encore c'est pas résolu), je pense que j'aurais fait ça directement.
Logiquement à ce stade, vos contrats sont censés stipuler que plus de 15 jours sans internet vous permettent de résilier sans frais...
Je suis en train de me battre avec mon FAI pour qu'ils me confirment ça, ils sont même pas foutus de me dire si c'est bien applicable ou pas (c'est écrit noir sur blanc, donc personnellement je suis parti du principe que oui ein !). Donc un beau recommandé avec accusé de réception qui part demain, avec un beau pavé de trois pages pour relater les prouesses de cette magnifique alliance FAI alternatif - Covage !
Bonne soirée :)
-
Pareil, souscription faite à ce jour, ça va encore taper dans le deux semaines minimum sans internet, mais c'est un mal pour un bien je pense...
Si transparence il y avait eu, et que je savais que ça prendrait autant de temps (et encore c'est pas résolu), je pense que j'aurais fait ça directement.
Logiquement à ce stade, vos contrats sont censés stipuler que plus de 15 jours sans internet vous permettent de résilier sans frais...
Je suis en train de me battre avec mon FAI pour qu'ils me confirment ça, ils sont même pas foutus de me dire si c'est bien applicable ou pas (c'est écrit noir sur blanc, donc personnellement je suis parti du principe que oui ein !). Donc un beau recommandé avec accusé de réception qui part demain, avec un beau pavé de trois pages pour relater les prouesses de cette magnifique alliance FAI alternatif - Covage !
Bonne soirée :)
Cette "alliance", ils la subissent plutôt qu'autre chose, c'est la même chose chez Axione qui s'occupe du 59 et 62 hors ZTD (Zone Très Dense, en gros les grosses agglomérations) et la vallée de la Lys, il a fallu des mois pour qu'Axione augmente leur lien de collecte car le soir la connexion était quasiment inutilisable. Pas mal de personnes sont parties donc chez Orange pour le coup, les FAI alternatifs n'ont pas eu d'autre choix que de voir leurs clients impactés partir. Il y a la même m...e dans le 91 avec Covage d'ailleurs...
Je trouve ça fort dommage car de mon coté, je me suis bien sur renseigné pour une alternative si jamais ça traînait trop coté Bouygues et Red... qui dans les deux cas utilisent la collecte Covage tout de même (mais comme je n'ai jamais eu de soucis de ce coté là pour les débits et ping, ça ne me dérange pas !), mais même si c'est dans un cas nettement moins cher (Red par exemple), je perds mon IP fixe, l'IPv6, la possibilité de mettre le routeur de mon choix sans bidouiller (juste lui mettre l'adresse mac qui va bien), un débit giga symétrique (enfin ça dépend où) et un support qui comprend les termes techniques...
Après c'est clair que pour les moins "geek" tout ça n'est pas essentiel et qu'il est d'abord important d'avoir une connexion qui fonctionne !
Par contre, je ne comprends pas que traîne autant pour les autres FAI, a priori c'est revenu de façon fiable pour pas mal de gens chez K-Net.
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J AI RECUPERE INTERNET !!!!!!!
ALLELUIAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
le 06/07/2021 soit 20 jours d'errance totale !
(on va pouvoir parler compensation/résiliation maintenant...)
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Merci pour le retour sur l'espace de coworking, j'avais beaucoup hésité mais le prix (9€ la demi-journée ou 15€/j) m'avait un peu refroidi...
Bah c'est le prix, c'est même moins chère (Maison du coworking je crois que c'est ~5€/h, Mama Work 4.2€/h)
ça les vaut ?
Carrement!, enfin... ca depends de tes criteres...
Pour un client, je pendrais plus un bureau plus classe a Lille (le nouveau Wojo ?)
par contre pour moi: c'est plus loin, plus cher, et je reste tout seul a ma pause café (c'est super impersonnel)
Worklys, j'y vais en velo, c'est tout petit, tout le monde se connait et on mange souvent ensemble le midi.
En plus, cerise sur le gâteau, j'ai redécouvert ma ville !
Je suis développeur fullstack dans une startup (full teletravaille)
et je croyais a tord, qu'a Armentieres on travaille soit dans le social, soit dans la santé, ...or la je vois de tout
C'est fou ce qu'Armentières a changé en qq année 8)
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J AI RECUPERE INTERNET !!!!!!!
ALLELUIAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
le 06/07/2021 soit 20 jours d'errance totale !
(on va pouvoir parler compensation/résiliation maintenant...)
Je me demande si il y a encore beaucoup de personne sans leur connexion fonctionnelle du coup.
Je n'ai pas demandé de compensation à K-Net car, si je fais au prorata temporis, au mieux je vais gagner 14€ et que si ils me les rendaient, ils paieraient tout de même ceux qui ont mis bien plus de temps à ce que cela revienne normalement. Je pense qu'ils sont déjà bien pénaliser par Covage car ils ont du avoir malheureusement quelques résiliations du coup.
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Hello,
C'est revenu hier ici !
Bon au final pour pas longtemps vu que la résiliation est en cours...
Hélas une fois pas deux !
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Incident terminé pour tout le monde donc ?
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Tout ceux desservi par Covage59 sous 10.2.0.151 sont coupé depuis hier 20h.
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Oui, plus d'internet depuis hier soir, secteur Erquinghem-Lys. Si quelqu'un a un lien vers le suivi de résolution chez Covage, ça m'intéresse.
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Y a pu, donc on ne saura pas ce qui se passe dans votre coin...
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Pareil sur Linselles perso, j'enchaine 3 semaines de débranchage car le nra est plein avec un incident global, le pied !!! Vive Red !! ::)
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Le retour !
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Le retour !
Je confirme, ça a bien duré la journée, mais c'est aussi la goûte d'eau a aussi fait déborder le vase ... du coté K-Net... car 30 minutes pour les avoir, juste pour qu'ils remontent à Covage enfin XP Fibre... Mme en a plus qu'assez et c'est sans compter le téléphone HS. Donc on va changer de crémerie du coup :(
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Il y a un fil de téléphone où Augure fait des choses. J'ai retrouvé le téléphone sortant grâce à lui.
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Le retour !
toujours pas reconnecté perso (Linselles), des peintres.. ::)
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toujours pas reconnecté perso (Linselles), des peintres.. ::)
C'est sans doute un autre problème.
Pour comparer avec l'heure de coupure :
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donc on vient une troisième fois de me débrancher ma fibre en un mois, tout va bien ...
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Coupure depuis ce matin (16/07/2023à à 0h38, encore le même soucis qu'avant : ONT full LED mais rien au bout, en étant chez Red, ça sent encore la merde OLT de chez Covage... la 3ième en 3 ans !
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Idem aussi ici plus rien.
ça dure en général combien de temps ce type de coupure ?
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Puisque vous êtes chez RED, l'OLT appartient à SFR et non à Covage, donc Covage n'y est pour rien.
Covage appartient à Altitude infrastructure maintenant.
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Covage appartient à Altitude infrastructure maintenant.
Le réseau de la MEL me semble pas être dans ce qui a été cédé à Altitude (ce qui serait "logique", ce n'était pas un réseau FTTO à la base, c'est du pur FTTH).
https://twitter.com/XpFibre/status/1386624991463186432
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Idem aussi ici plus rien.
ça dure en général combien de temps ce type de coupure ?
En 2021, 17 jours, en 2022 2 jours...
J'ai eu (difficilement) le Service technique, ça DEVRAIT (avec grosses pincettes !) revenir ce jour (le 17 donc) à 18h...
Je sais bien que que ce n'est plus Covage, mais XP Fibre; mais XP Fibre ne va pas changer les équipements qui ont été installés il y a 3 ans.
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Soit il y a eu un changement de plan réseau, soit le routeur de la MEL est en rade.
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Il y en a qui ont essayé mais ils ont eu des problèmes. :(
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C'est revenu à 21h30 :