La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 4G 5G Mobile => 
MVNO => Discussion démarrée par: vivien le 12 juin 2021 à 10:44:48
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Sujet pour recenser les opérateurs qui ont leur serveur de RIO (3179) en panne les week-end de promotions
Certains opérateurs, comme La Poste Mobile (deux fois que l'on met dit qu'il est impossible de récupérer son RIO au 3179) ne jouent pas le jeu de la concurrence et bloquent les départs de clients.
N’hésitez pas à appeler le 3179, même si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, pour vérifier qu'il fonctionne. Merci de signaler ici tous les dysfonctionnements.
Petit rappel des règles par l'Arcep (https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html) :
Pour obtenir le RIO, l’abonné appelle gratuitement depuis sa ligne mobile le serveur vocal d’information dédié à la conservation du numéro mobile, via un numéro commun à tous les opérateurs : le 3179 (accessible 24h/24h).
L’appel au 3179 est suivi par l’envoi d’un SMS indiquant les informations nécessaires à la demande de portabilité :
- le nom du titulaire
- le RIO
- les dates de début et de fin d’engagement – si existantes – liant l’abonné à l’opérateur qu’il souhaite quitter.
Par ailleurs, le serveur vocal rappellera à l’abonné qu’il ne doit pas résilier son contrat auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter : c’est le portage effectif du numéro qui entraînera la résiliation automatique de l’ancien contrat.
Dans le cas où l’abonné ne dispose plus de sa ligne mobile (pour cause de vol de téléphone mobile, de ligne suspendue pour impayés, etc.), il peut s’adresser au service clients de l’opérateur qu’il souhaite quitter afin d’obtenir ces informations.
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N’hésitez pas à appeler le 3179, même si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, pour vérifier qu'il fonctionne. Merci de signaler ici tous les dysfonctionnements.
Heureusement que LafibreInfo n'a pas l'audience de TF1... ;D
Un coup à tomber le numéro, non?
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C'est vrai que ce n'est peut être pas une bonne idée. J'ai rayé.
Maintenant, je ne suis pas sur que le serveur de RIO de laposte soit tombé sous un trop grand nombre d'appel.
Concrètement ce n'est pas intéressant de tester pour les 4 grand opérateurs, si il y a un incident, cela remonte rapidement.
La problématique c'est les MVNO, d'où le sujet qui est dans cette section.
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Question :
Chaque opérateur a un serveur propre qui délivre l'information ou c'est un service national Arcep tel un SVI qui reconnaît la ligne et délivre le RIO de la ligne appelante (fixe comme mobile) ?
Et si c'est un SVI national, l'opérateur (ici la poste) bloquerait simplement les appels vers la plateforme nationale ?
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Je ne suis pas sur de moi, donc je préfère ne pas répondre.
La problématique du RIO est qq chose de suivi :
(https://lafibre.info/images/presse/201812_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_16.png)
(https://lafibre.info/images/presse/201812_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_17.png)
(https://lafibre.info/images/presse/202002_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_22.png)
(https://lafibre.info/images/presse/202002_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_23.png)
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J'ai trouvé un pdf "Charte RIO des numéros fixes" (qui doit aussi s'appliquer aux numéros mobiles) ici : https://docplayer.fr/9948081-Charte-rio-des-numeros-fixes.html
J'ai trouvé aussi ça "Liste numéros longs SVI RIO fixe" (je ne sais pas si ils sont à jour): https://doczz.fr/doc/410108/150910_liste-num%C3%A9ros-longs-svi-rio-fixe.xlsx---telecom
Je te les met en pièce jointe (pour ta collection) :)
De ce que je comprends, c'est à l'opérateur de monter le SVI 3179 avec des contraintes imposés par l'Arcep.
Optix ou un expert au service téléphonie d'un opérateur pourrait peut-être nous éclairer 8)
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Un peu hors sujet mais pour sim + ça renvoi vers le service client de l'opérateur quand on appel le 3179
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"Bonjour, ici le service rétention client Sim+, comme puis-je vous garder encore un peu chez nous au lieu d'aller à la concurrence pour moins cher" ;D
Question : Sim+ le donne comment habituellement au 3179, via SVI ?
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Surtout, lors des promos, la possibilité d'avoir le service en question doit être compliqué.
Mon cousin abonné La Poste Mobile a appelé son service client, faute de RIO au 3179 et le service client n'avait pas le RIO, il a du lui transférer au service résiliation qui n'a jamais répondu : après 30 minutes d'attente, cela s'est coupé.
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Côté SFR, le RIO est épelé rapidement, assez pour qu'il soit difficile de noter les numéros.
Heureusement qu'il y a un SMS.
Côté BYTEL, le RIO est épelé plus doucement, mais avec des lettres "mal prononcées". J'ai confondu le G avec le V.
Malheureusement, je n'ai jamais reçu le SMS ...
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C'est comme la pijo et le topo dodo.
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La vitesse ou la prononciation difficile de faire quelque chose la dessus (pas d'obligation).
L'absence de SMS par contre oui.
Il n'est pas arrivé avec du retard ?
Un deuxième appel n'a pas permis d'avoir le SMS ?
Généralement, les choses se sont bien passés pour les 4 gros opérateurs, si il y a un problème il était soit temporaire dans le temps et/ou lié à une plage de numéros et/ou limité géographiquement.
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Du fait du problème de la prononciation, j'ai appelé 6 fois sur 2 jours différents.
Et j'ai pourtant reçu 0 SMS.
A noter, j'ai bien eu ma 1ère facture, mais j'ai moins d'un mois d'ancienneté.
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C'est vrai que ce n'est peut être pas une bonne idée. J'ai rayé.
Maintenant, je ne suis pas sur que le serveur de RIO de laposte soit tombé sous un trop grand nombre d'appel.
Concrètement ce n'est pas intéressant de tester pour les 4 grand opérateurs, si il y a un incident, cela remonte rapidement.
La problématique c'est les MVNO, d'où le sujet qui est dans cette section.
En parlant d'idée, chaque nouveau client, que ce soit dans le fixe ou le mobile, reçoit par courrier ou par courriel un récapitulatif de son nouvel abonnement, il suffit d'y inclure d'office le nouveau N° RIO et/ou le mettre sur le compte client..
Quand est-il du FAI qui ne respecte pas la portabilité comme knet ?
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En parlant d'idée, chaque nouveau client, que ce soit dans le fixe ou le mobile, reçoit par courrier ou par courriel un récapitulatif de son nouvel abonnement, il suffit d'y inclure d'office le nouveau N° RIO et/ou le mettre sur le compte client..
Quand est-il du FAI qui ne respecte pas la portabilité comme knet ?
Tu m'inquiètes.
J'ai mes RIO sur mon espace client chez K-Net.
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Le SVI ne donne que la ligne support du fixe en 09 et non le numéro géographique.
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suis pas sur que le 3179 soit une obligation certains operateurs le proposent pas, PAR CONTRE il est obligatoire de le donner par un quelquonque moyen sur mon espace youprice je l'ai (code rio) mais 3179 marche pas (ce qui repond aussi au sujet)
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Oui, le 3179 est une obligation et il doit fonctionner, même quand il y a des promo chez le conçurent ;)
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https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000026354998#:~:text=dol%2C%20majeurs%20prot%C3%A9g%C3%A9s-,D%C3%A9cision%20n%C2%B0%202012%2D0576%20du%2010%20mai%202012%20pr%C3%A9cisant,la%20conservation%20des%20num%C3%A9ros%20mobiles
ya la reponse la lol
ca a l'air en effet
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Le SVI ne donne que la ligne support du fixe en 09 et non le numéro géographique.
Du nouveau chez K-net, malheureusement en moins bien. Je ne suis même plus surpris!
"Votre numéro n'est pas reconnu. Veuillez consulter le service client de votre opérateur"
Bon, le téléphone marche. C'est déjà ça.