La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 4G 5G Mobile => 
MVNO => Discussion démarrée par: Bougnat2clermont le 30 octobre 2015 à 18:19:15
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J'ai actuellement 2 abonnement de téléphonie mobiles : 1 abonnement b&you chez Bouygues et l'autre chez Auchan Télécom forfait 10 ans 10 giga 10euros sur le réseau Bouygues télécom aussi. Sur le forfait B&you tout marche nickel. Par contre sur le forfait Auchan Télécom la 4G ne fonctionne pas chez moi plus exactement sur l'antenne qui me dessert. Mon téléphone est un samsung galaxy alpha il marque bien 4G mais internet marche pas ( url non trouvé, connnexion expirée etc etc ), la 3G fonctionne à peu près sur cette antenne mais avec de la latence.... Par contre dès que je sors de la cellule de cette antenne tout va bien internet marche nickel en 3 et 4G. J'ai essayé sur un autre mobile, pareil pas de 4G sur cette antenne ( samsung galaxy s4 mini). J'ai changé de carte sim pareil, toujours rien sur cette antenne. J'ai aussi le même forfait chez Nrj Mobile pareil pas de 4G sur cette antenne. Par contre sur le forfait B&You ca marche. Pourquoi ca marche chez b&you et pas chez Auchan/nrj alors que c'est la même antenne ? C'ets une personne a une piste de solution je suis preneur ? Merci. Bon we à tous.
PS ; pour info l'adresse excate est 1&3 allée des dômes 63000 CLERMONT-FERRAND.
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Pas clair si tu as essayé la carte SIM auchan Telecom dans le téléphone qui marche (celui avec la sim b&you) ?
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Oui j'ai fait des tests croisés, pareil rein. J'ai aussi passé 2h avec le service client : ils comprennent pas non plus.
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Installe, si pas déjà fait, une application genre cellmapper permettant d'avoir l'identifiant de la cellule (cellId)sur tes 2 téléphones. Cela va permettre de vérifier déjà que les mobiles campent sur la même cellule 4G, et les niveaux de puissance vu par eux (RSRP) et rapport signal sur bruit (SNR).
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Oui les 2 téléphones sont bien sur la même antennes car c'est la seule à être 4G+ sur la zone, les autres ne peuvent pas passer chez moi et elles sont "que" 4G donc si les téls passaient dessus il y aura pas le '+' après le 4.
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justement, le cellId de la cellule 1800 est différent du cellId de la cellule 800.
Donc je réitère ma demande.
Sinon, est ce que tu en connais d'autres en 4G+ plus loin, et as tu testé dessus ?
Si cela se trouve, c'est peut être cote 4G+ que cela coince.
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voila ce que j'ai sur les 2 :
cell 30473 umts -61dBm
mcc208
mnc 20
lac20331
pour la 4g+
cell510684 sector 1 lte -83dbm
mcc208 mnc 20 tac 30601
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Par contre j'aimerais bien voir et surtout comprendre comment sur un téléphone android on peut voir si on est sur du 800 ou 1800 ou 2600 pour la 4G ?
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Tu n'arrives pas t'attacher sur la cellule 4G puisque le premier mobile est en 3G.
Si tu fais une recherche manuelle du réseau, vois tu la 4G ? Et que se passe-t-il si tu la sélectionnes ?
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J'ai des tests sur d'autres antennes 4G+ sur Clermont et ca marche il n'y a que mon antenne qui ne marche pas.
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Par contre j'aimerais bien voir et surtout comprendre comment sur un téléphone android on peut voir si on est sur du 800 ou 1800 ou 2600 pour la 4G ?
Via l'e-uarfcn ou carrèment en clair si ton mobile permet un mode ingénieur.
Sinon, généralement les opérateurs ont des règles sur le cellId qui permettent de déduire la fréquence.
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l'autre est resté en 3G car j'ai force sur android mais si je vais sur 2/3/4g il monte dessus
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Passe le dans ce mode et donne moi les valeurs pour la 4G
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=> Comment forcer son téléphone Samsung sur une fréquence 4G particulière ? (https://lafibre.info/4g/forcer-samsung-freq/)
=> Appli pour les statistiques 4G (10 Mhz ? 20 Mhz ? 2,6 Ghz ?) (https://lafibre.info/4g/appli-android-statistiques-reseaux-mobiles/)
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Non quand je fais une recherche manuel des opérateurs je vois que les opérateurs mais ni4G ni LTE.
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je comprend pas trop, il faut que je fasse quoi exactement ?
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Pour le tel qui est en 3G, tu le passes en 2G/3G/4G, tu attends qu'il campe en 4G et tu me donnes les valeurs de cellId RSRP et SNR comme pour le tel qui marche
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attention les 2 téléphones ne marchent pas en 4G. Mon abonnement b&you est résilé depuis hier. Donc mon premier téléphone est sur Auchan téélcom et le deuxieme sur Nrj Mobile mais c'est le même forfait sur le réseau Bouygues et donc le même opérateur EI Télécom. L'abonnement b&you où la 4G marchait je l'ai résilé hier.
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Arghh zut... Il ne sera donc pas possible de comparer avec ce qu'il marchait
Par contre on peut essayer au moins 2 trucs.Tel auchan Telecom qui campe en 4G, tu envoies un sms vers ce numéro avec l'autre tel en 3G. Idem pour un appel voix.
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Je viens de le faire et ?
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Cela marche ou pas ?
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Vraiment désolé, si j'avais su j'aurais pas résilé le b&you ;(
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oui oui ca marche
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Le site n'est pas en panne, ton tel est bien attaché en 4G, tu reçois les sms et on peut te faire basculer en 3G via un appel voix. La signalisation se porte donc à merveille.
Par contre aucun surf... possible, uniquement sur cette antenne.
Pour moi, il faut faire appel au support Bouygues Telecom mobile.
De l'extérieur, je diagnostiquerais un soucis de transport sur le vlan user plan du mvno pour ce site (chez Bouygues ou chez El Telecom)
Si Boris passe dans le coin et peut faire suivre afin que quelqu'un regarde de l'intérieur.
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Pour moi, il faut faire appel au support Bouygues Telecom mobile.
Ah non, il est client NRJ ou Auchan, donc l'interlocuteur c'est eux !
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Sur le fond, tu as raison Nico. :)
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Toujours 8)
Après c'est toujours le soucis quand ton opérateur n'est pas sur "son" infra, ça multiplie les tiers et ne facilite pas forcement la résolution des soucis. Après l'offre est très intéressante !
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Merci les mecs pour vos réponses c'est super sympa. Effectivement je ne epux plus appeler Bouygues car je ne suis plus client chez eux depuis hier et en plus chez eux ca marche. Neanmoins j'avais essaayé de les contacter en début de semaine. Une fille me recontacter pour me dire que ma ligne était résilier à bon entendeur ....... donc j'ai rappeler le Service Client Auchan, franchement ils sont supers et très à l'écoute et qu'ils essayent de faire le max. Mais j'ai l'impression d'être un peu dans une impasse car le problème dois être entre Bouygues et IE teelcom (auchan, nrj cic ..... ). C'est vrai que l'offre est très alléchante... L'autre espoir c'est que : j'en ai parler sur un site où les gens parle de ce famauex forfait et visiblement il y aurait le même souci sur d'autre site... On essuie les plâtres je epnses car l'accord avec Bouygues est tout récent. Donc j'espère que les autres vont aussi faire remonter le souci. Plus on sera nombreux plus il prendront en charge le souci. Enfin si une personne peut passer sur le site ca serait cool merci.
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euhhhhhhh c'est qui boris ?
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Un corp Bouygues Télécom qui est sur ce forum.
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Ah ok et le mec bosse sur la région Auvergne ?
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Du tout. Ni sur le réseau mobile spécifiquement. Mais on verra bien si il peut t'aider !
Après je pense qu'il faut voir en priorité avec ton opérateur pour résoudre le soucis qui semble présent ici.
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Tout a fait d'accord avec toi. Déja contacté 3*2h , ils me disent qu'ils font remonter ..... j 'y crois pas trop..... ils font plus de gens qui ont le souci.
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Bonjour,
Cela ressemble à un problème complexe.
Cela serait possible d'identifier l'antenne en question (lien carto radio) ?
C'est 1&3 allée des dômes 63000 CLERMONT-FERRAND ?
Bougnat2clermont, je suis preneur par MP d'un résumé synthétique des tests effectués et les N° de téléphones en question + un numéro si on souhaite vous joindre pour plus d’informations.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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La cellule 4G vu par le tel, c'est celle-ci.
voila ce que j'ai sur les 2 :
cell 30473 umts -61dBm
mcc208
mnc 20
lac20331
pour la 4g+
cell510684 sector 1 lte -83dbm
mcc208 mnc 20 tac 30601
Merci Boris de t'y intéresser. ;)
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Bonjour à tous et vraiment merci à vous de vous intéresser à mon cas. Je vais donc tenter de faire un message en MP.
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Plus de nouvelles ... ???
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Soit indulgent, c'est probablement un problème assez compliqué !
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Le pb, c'est que la personne a qui je pensais envoyer la demande est parti en vacances pendant 15 jours.
Je vais essayer de trouver un autre contact.
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Ok merci beaucoup :) De toute façon ce n'est pas urgent, je me suis permis de relancer car j'avais peur d'être tombé dans les oubliettes :'( et je me sens un peu seul et désarmé visiblement face à un problème qui a l'air c'est vrai complexe. Même en service client je les sens un peu perdu. Je suis vraiment navré d'avoir été un peu pressant. Mais à partir du moment où je sais que ma demande est pris en charge cela me convient ensuite peu importe lé délai de résolution je ne suis pas pressé. Un grand merci à vous tous et encore désolé @ bientôt.
PS ; en cherchant sur le net j'ai vu que visiblement je ne suis pas un cas isolé. Mais pour l'instant j'arrive pas à trouver une autre antenne sur Clermont et Vichy qui pose le même problème que la mienne.
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Après quelques recherches sur le forum de mon opérateur je constate que je ne suis pas un cas isolé, voici donc une petite liste d'antenne Bouygues télecom qui ne fonctionnent pas avec les forfait 10ans, 10 €uros , 10Giga de IE télécom ( nrj mobile, auchan, cic crédit mutuel ). Pour l'instant visiblement ils n'ont pas trouvé de solutions chez IE Télécom, cela fait 3 semaines que je leur ai fait part du soucis...
-1,3 allé des Dômes 63000 CLERMONT-Fd
-Rillieux au nord de Lyon
-AV DE MAZARIN (LA SABLONIERE) 91380 CHILLY-MAZARIN
Voilà
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Merci pour la liste.
Je transmet.
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Merci ;) Vous avez des nouvelles ? J'essaie de voir de mon côté d'autres site :)
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Les portabilités se succèdent chez Nrj Mobile et je suis d moins en moins le seul ! Encore une antenne 4G de Bouygues qui ne donne pas de donnés. J'essaie de savoir son adresse. Problème d'itinérance ?
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Mes correspondants pensent à un problème chez EI-Telecom et non chez Bouygues Telecom.
EI-Telecom étant full MVNO, il faut qu’ils analysent ce qu’il se passe pour vous, côté cœur ou provisionning EI-Telecom.
A noter que nous n'avons aucune plainte de EI-Telecom à ce jour sur ces pb 4G (on communique régulièrement avec eux)
Il est préférable que ces incidents soient remontés à EI-Telecom par leurs clients, et non de notre coté.
Désolé de ne pas pouvoir vous apporter plus.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci beaucoup pour vos investigations, je pense que je vais retourner chez b&you. Ce soir, on a une nouvelle panne voix chez EI Télécom. Il y en a deja eu une samedi. Je suis aussi déçu car ils me disent qu'ils font des investigations...
En tout cas merci .
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Merci Boris.
Je semble subir le même souci sur deux zones différentes (plein coeur de Paris et une autre en banlieue 93). J'essaye de faire une remonter via l'assistance mais peu d'espoir je pense.
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J'ai encore appelé la hotline aujourd'hui c'est déprimant, ils me disent qu'ils font remonter mais cela fait maintenant 4 semianes.... Bref plus on se ra nombreux à faire remonter plus ils se poseont de questions... Ce qui m'agace ce sont les réponses bateaux... Je me demande si je vais pas monter un facebook ou tweeter pour fédérer car il y aussi Lyon Perreux, Conflans st Honorine etc etc.....
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Bonjour à tous,
Je confirme, j'ai 2 lignes chez NRJ (suite à la promo 10 ans).
Je constate l'absence de data (enfin presque) en 4G (et uniquement en 4G) sur certaines zones.
Pour être exact :
- se connecter à un site (à une adresse en http ou https) est bloqué (page qui ne charge pas).
- un VPN PPTP, les suggestions Google, l'appli Viber, un traceroute (entre autres) fonctionnent.
J'ai pensé aux ports 80 et 443 (SSL) qui seraient bloqués par un/des routeur(s) qui gèrent certaines antennes.
les zones impactées que j'ai repéré à ce jour :
- AV DE MAZARIN (LA SABLONIERE) 91380 CHILLY-MAZARIN
- 1, R PAUL CODOS 78300 POISSY
Pour la petite histoire, le trafic de El Telecom sort de chez Level3 (ils n'ont pas d'AS je crois)
J'ai pris contact avec le service client (ils ont remonté l'info et bossent dessus apparement).
A suivre !!
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Bonjour
Je confirme pour l'antenne Bouygues de Poissy centre 1 rue Paul Codos >:(
Pas de 4G
Je vais voir avec l'assistance
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Bon, problème résolu pour moi
J'ai demandé à la hotline à passer sur le réseau Orange c'est fait :)
Appels illimités France et international +SMS/MMS illimités + 10 Gigas pour 10 € le tout sur Orange c'est quand même un bon plan 8)
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Étonnant, il avait été indiqué que ça ne serait pas possible ! Tant mieux.
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D'ailleurs pour revenir sur ce qu'on disait, un ami chez NRJ Mobile me confirme que son mobile lui indique qu'il est en 4G+.
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Mon mobile n'est pas 4G+ :(
Mais ça tourne très bien avec Orange pour l'instant
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D'ailleurs pour revenir sur ce qu'on disait, un ami chez NRJ Mobile me confirme que son mobile lui indique qu'il est en 4G+.
Et quand il fait des speedtests ça donne quoi ? Histoire de voir si la connexion est bien bridée à 100Mbits.
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On va chercher un spot réputé pour donner du débit et je vous redis.
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Tu as dit quoi à NRJ pour passer sur Orange ?
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J'ai appelé la hotline (étant CIC mobile j'y ai accès) je leur ai parlé des problèmes de 4G inopérante sur Poissy et que la couverture Bouygues était pas terrible dans mon petit bled en Touraine et après ça je lui ai demandé à passer sur le réseau Orange ce qu'il a accepté sans problème, ça a mis moins de 2 heures pour basculer. Et tout va bien 8)
Edit: si tu es chez NRJ pas de support téléphonique
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Bonjour,
Après quelques petits problèmes (SMS qui n'arrivent pas) le service client (via Twitter) m'a basculé du réseau Bouygues à celui d'Orange alors que je suis client chez NRJ Mobile. (Pour le coup, je perds la 4G à mon domicile, n'étant pas couvert par Orange, à voir si cela résout le problème, même si j'ai quelques doutes)
cf le screenshot du MCC+MNC, qui était encore à 208-20 il y a quelques heures.
(Ainsi que le nom du réseau qui est maintenant "EI Telecom." Donc par supposition, "EI Telecom" est le réseau de Bouygues et "-EI Telecom-" celui d'SFR)
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(Ainsi que le nom du réseau qui est maintenant "EI Telecom." Donc par supposition, "EI Telecom" est le réseau de Bouygues et "-EI Telecom-" celui d'SFR)
Dans mon coin, "El Telecom" est le MVNO proposé par le Crédit Mutuel à ses clients, et repose sur le réseau SFR.
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El telecom est un MVNO qui est multi "opérateurs" dans le sens où il peut s'appuyer sur Orange, Bouygues ou SFR.
Par contre le forfait 10 Go pour l'anniversaire, devait rester sur le réseau Bouygues ... (initialement)
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En fait EI Telecom dispose de plusieurs marques (dont NRJ Mobile, Crédit Mutuel) et de plusieurs MNO "d'accueil" selon les offres.
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Merci pour les précisions.