Bonjour à toutes et tous,
Voici un petit historique de mes déboires pour le raccordement de la fibre à mon domicile. Le village de Kerlého est éligible à la fibre depuis 1 peu plus d’1 mois.
- 21/06/21 : Demande de raccordement Fibre acceptée le 21/06/21
- 24/06/21 : réception de l’adaptateur fibre pour la boite Sosh que je possède déjà depuis 1 an ou 2.
- 19/07/21 RDV (fixé lors de la demande de raccordement) entre 13h30 et 19h30 NON HONORE !
Personne ne passe ce lundi 19 juillet, (ni chez moi, ni chez ma voisine qui avait également 1 RDV le même jour), aucun texto ou message d’annulation, aucune explication. Je contacte 1 conseiller sur le site Sosh qui me dit, à 17h30, de patienter, c’est sûr, quelqu’un arrive. Évidemment personne ne vient…
- 20/07/21, au bout de 2 contacts sur le chat du site : RDV téléphonique pris avec le service technique entre 17H et 18h, RDV confirmé par 1 texto. A 18h30 toujours rien et pas un message de report ou d’excuse.
- 21/07/21 Nouveau contact hier matin : 1 technicien « Expert » va vous appeler rapidement..
- 22/07/21 et toujours rien, pas 1 mail, pas 1 appel, rien !
Pendant ce temps là, un sous traitant orange passe depuis 2 jours installer la fibre chez dans voisins dans le village.
Je pense que mon dossier est mal embarqué quelque part et que si personne ne le regarde de plus près, ça risque de durer longtemps. Les interlocuteurs Chat n’ont que les infos commerciales et ne peuvent rien faire à part me faire des promesses de RDV que les services Techniques ne tiennent pas.
Ce qui m’inquiète, c’est qu’1 des conseillers du site m’a évoqué aussi une tentative de dépannage à distance… Euh, comment dire, pour que la fibre fonctionne, faut quand même que quelqu’un vienne tirer un câble fibre jusque dans ma maison…
Quelqu’un ici peut-il m’aider à établir un contact avec le service technique pour débloquer mon dossier et sortir de cette situation ubuesque ?
Merci !
