Auteur Sujet: Villers-lès-Nancy  (Lu 56324 fois)

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aren

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Après réflexion, et surtout en suivant les conseils lus sur notre forum favori, j'ai souscrit samedi 11/02 dans la nuit en ligne au forfait sfr power mini série limitée avec les chaînes sport sfr (5) et les being (3) incluses à vie au tarif de 24,99 - 4,72 d'habitat collectif, total 20,27 sur 12 mois, négociation tarifaire possible derrière...
J'ai été chercher le matos 4k lundi matin à l'espace sfr d'Houdemont (Nancy) avec ma confirmation de commande imprimée et une carte d'identité.
Après branchement, la connexion internet est immédiate, la box multiplie les maj... par contre ni chaînes TV ni téléphone d'activés !
Même en laissant tf1 plus d'une heure...
Retour à l'espace SFR, "soyez patient, cela peut mettre 8h voire la nuit pour que vos services soient activés..."
Les employés n'ont pas du tout la main sur nos dossiers individuels clients...
Lundi soir, je résilie par téléphone mon contrat numéricable. Confirmation de résiliation numéricable mardi matin.
Comme mes services tv et nouveau numéro de téléphone (choix personnnel) n'étaient toujours pas activés, je tente le service clientèle au 10 23. Je confirme qu'il s'agit d'être particulièrement patient, renvoyé du service commercial au service technique dans les 2 sens, en passant par le mobile et l'adsl, en insistant, je tombe sur la bonne personne qui me fait une dernière maj de la box après redémarrage de cette dernière, 10 minutes de première chaîne et j'ai enfin mon service tv d'activé... A midi, je constate que ma ligne téléphonique fonctionne parfaitement...
Seule déception, le débit montant plafonne à 5 MB/s au lieu de 10 (avec le doublement numéricable). Pour le reste, même débit descendant de 100 MB/s. Hier après-midi et ce matin, j'ai tenté via tous les services clientèle de faire évoluer ce débit montant, avec tous les arguments que vous pouvez imaginer, à tel point qu'une responsable croyait que je voulais résilier. J'ai même reçu entretemps une confirmation d'annulation de résilitation sfr, pour dire !
Je suis sur la plateforme de Nancy qui passe progressivement au gigabit en FFTB réseau câblé rénové. J'attends donc avec impatience l'évolution de débits et mon eligibilité, ayant dorénavant le matos et le forfait adéquats...
Au final, je ne regrette pas mon choix, ni sur le plan financier (aucun frais de résiliation ou de box 4k) ni sur le plan technique (évolutivité vers le gigabit) ni sur le plan des chaînes (étant fan de handball...)
Aren le partageur
PS: L'offre sfr power mini avec les chaînes sport à 24,99 est valable jusqu'au 24/02...
https://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/box-tres-haut-debit-power-mini-de-sfr.html
 8)
http://www.ariase.com/fr/news/sfr-fttb-ftth-janvier-2017-article-4706.html

aren

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« Réponse #61 le: 21 février 2017 à 19:18:42 »
 >:(
Première facture power mini silver (?) reçue la nuit dernière, total erroné= 28,83 ???? Un petit coup de fil au service commercial, tarif revu à 20,26 (24,99 - 4,73 de contrat collectif), comme quoi il s'agit d'être hyper-attentifs. Pour le doublement de l'upload (2 x 5 MB/s), un technicien est chargé de me modifier le fichier de configuration modem. Je vous annoncerai combien de temps cela leur aura pris... après mes multiples requêtes téléphoniques et via l'assistance sfr sur facebook...
Pour l'évolution du débit montant, je renvois les camarades à la conférence de presse du 24 janvier dernier du PDG de sfr : http://www.cablereview.fr/2017/01/24...0-mbps-upload/
https://www.n9ws.com/n9ws-sfr-fait-l...seau-3664.html
On a le droit de rêver de 100 MB/s courant 2017, puis 200 MB/s en 2018 !
 8)

sofiane54

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« Réponse #62 le: 21 février 2017 à 21:52:28 »
>:(
Première facture power mini silver (?) reçue la nuit dernière, total erroné= 28,83 ???? Un petit coup de fil au service commercial, tarif revu à 20,26 (24,99 - 4,73 de contrat collectif), comme quoi il s'agit d'être hyper-attentifs. Pour le doublement de l'upload (2 x 5 MB/s), un technicien est chargé de me modifier le fichier de configuration modem. Je vous annoncerai combien de temps cela leur aura pris... après mes multiples requêtes téléphoniques et via l'assistance sfr sur facebook...
Pour l'évolution du débit montant, je renvois les camarades à la conférence de presse du 24 janvier dernier du PDG de sfr : http://www.cablereview.fr/2017/01/24...0-mbps-upload/
https://www.n9ws.com/n9ws-sfr-fait-l...seau-3664.html
On a le droit de rêver de 100 MB/s courant 2017, puis 200 MB/s en 2018 !
 8)
ton experience avec le service client m'a donné l'idée de les appeler j'ai reussi a obtenir quasiment la meme offre que toi maintenant il ne reste plus qu'a avoir le 1Gb/60m courant 2017 d'apres la conf SFR de décembre

aren

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« Réponse #63 le: 04 mars 2017 à 08:49:44 »
A quand la fibre optique Orange à Clairlieu 3 ?
Le premier abonné de Clairlieu à la fibre optique Orange remonte à février 2015. En 2 ans, le déploiement des prises de raccordement a bien progressé sauf pour la dernière zone Clairlieu 3, nécessitant l’ouverture des trottoirs pour changer les fourreaux. Pour avoir appris qu’Orange prend en charge 50 % du coût (Conseil de Quartier de Clairlieu du 19 octobre 2016), comment expliquer une telle lenteur dans les négociations entre la Municipalité et Enedis ? Quid de la proposition de M. le Maire de faire passer la fibre Orange en aérien dans la zone concernée tant que les travaux de génie civil ne sont pas réalisés, « si les négociations traînent en longueur » ? A ce rythme là - j’adore la précision ‘dans les années qui viennent’, le passage au gigabit (1000 MB/s  débit descendant pour 60 MB/s montant) chez SFR annoncé le 16 décembre dernier http://www.sfr.com/presse/actualites-en-region/nord-et-est/12132016-2156-sfr-lance-la-fibre-1gbits-nancy sera la seule solution afin d’obtenir des débits internet dignes de ce nom…
M. RENAULD,
modeste administré faisant partie des 750 foyers de Clairlieu 3 non éligibles à la fibre Orange

Extraits de l’article intitulé ‘Ainsi soit la fibre ! DÉPLOIEMENT DE LA FIBRE :VILLERS CONNECTÉE’ tiré de Villers Nouvelles 56 :
Quelles solutions pour la zone Clairlieu 3 ?
Il reste environ 1 000 prises à couvrir. Courant 2017, Orange
s’engage à débuter les travaux pour le raccordement
d’environ 250 logements situés principalement dans
le secteur des Essarts, en vue d'une commercialisation
début 2018. Pour les 750 autres, il s'agit des rues où les
fourreaux en sous-sol sont endommagés. Nous sommes là
aussi en étude de réponse avec les parties prenantes, par
exemple afin de diminuer les coûts. ENEDIS et Orange
vont mutualiser leurs travaux dans les années qui viennent.
Les services sont pleinement mobilisés pour trouver des
solutions, sachant que nous sommes dans un rôle de
facilitateurs et pas décisionnaires sur de nombreux aspects
(par exemple les coûts : c'est le nerf de la guerre). Il faut
préciser que d'autres zones posent des problèmes en
dehors de Clairlieu, là aussi les services sont mobilisés afin
que Orange propose des solutions.

aren

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Villers-lès-Nancy
« Réponse #64 le: 04 mars 2017 à 22:01:11 »
 8)

Bonsoir, j'apporte une nouvelle information concernant le déploiement de la fibre dans ma commune de Villers-les-Nancy, extrait du magazine communal 'Villers Nouvelles 56' qui vient de paraître (p12) : "Concernant SFR/Numéricable, le déploiement est achevé pour Villers." Je suis donc convaincu dorénavant que je vais être éligible au gigabit dans les plus brefs délais...

http://www.villerslesnancy.fr/fr/publications-municipales.html
« Modifié: 04 mars 2017 à 22:31:45 par aren »

aren

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« Réponse #65 le: 05 mars 2017 à 12:02:06 »
Champagne !
Villers Clairieu est éligible au gigabit, la preuve en image avec mon propre test d'éligibilité.
Il suffit de passer par le SAV SFR via facebook et demander votre fichier de configuration pour votre box 1000/60 !
Comme quoi le réseau câble rénové a encore de l'avenir...
Je vous annoncerai l'arrivée de ce fameux fichier de configuration, bien évidemment!

sofiane54

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« Réponse #66 le: 05 mars 2017 à 12:07:59 »
Champagne, jour historique !
Villers Clairieu est éligible au gigabit, la preuve en image avec mon propre test d'éligibilité.
Il suffit de passer par le SAV SFR via facebook et demander votre fichier de configuration pour votre box 1000/60 !
Comme quoi le réseau câble rénové a encore de l'avenir...
Je vous annoncerai l'arrivée de ce fameux fichier de configuration, bien évidemment!
felicitation
je suis presque jaloux d'autant plus que là ou j'habite je suis entouré de zone 1giga sauf mon adresse  :o :o :o :o :o :o :'( :'( :'(

aren

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« Réponse #67 le: 06 mars 2017 à 17:15:36 »
Quant au passage au gigabit effectif, voici la dernière réponse de ce midi du sav sfr sur facebook me concernant, je les tarode depuis le 14 février dernier : "... Après vérification, je constate que la cellule dédiée a été relancée pour que la configuration technique de votre équipement soit synchronisée avec l'offre souscrite. Mes collègues vont intervenir à cet effet le plus rapidement possible..."

J'attends encore et toujours avant de pouvoir déboucher le champ'(omy) ! 

aren

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« Réponse #68 le: 25 mars 2017 à 11:15:12 »
Je viens d'avoir la cellule technique supérieure (!) qui tente de me rassurer en me confirmant qu'une équipe de techniciens est en train de mettre à jour les équipements pour le passage au gigabit dans mon secteur de VIllers-Clairlieu. Un ingénieur de la cellule expertise est censé valider par la suite le fichier de configuration avenat la mise à jour automatisée sur la box 4k.
Je n'ai pas compris pourquoi mon interlocutrice m'a révélé que 30 abonnés dans mon secteur avait droit actuellement à un débit download de 30, 100 ou 400 MB/s ! A quoi bon un test d'éligibilité à 1000 / 60 et un contrat souscrit qui ne se voit toujours pas honoré, mon dossier est ouvert depsuis le 14 février dernier !
On me demande simplement de patienter à nouveau... Bien évidemment aucun délai ou échéancier quelconque de précisé...
'Vous serez contacté par la cellule expert(ise) pour vérifier que vous avez bien accès au gigabit!"
 >:(

aren

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« Réponse #69 le: 25 mars 2017 à 11:32:38 »
A quand l'amélioration du débit upload à 100 MB/s  sur Nancy ? Sur Reims, c'est effectif depuis ce matin... Lu sur Génération Câble : Petite surprise ce matin à Reims:

Statut Réseau: Connecté
Débit Descendant maximum: 1000Mbps
Débit Montant maximum: 100Mbps

Fichier de configuration OK sfr_egci429_1g_100m.cm

10 ms
Descendant
745.68 Mbps
Ascendant
99.04 Mbps

aren

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« Réponse #70 le: 25 mars 2017 à 11:38:32 »
Dernier message du SAV SFR sur Facebook :

Je reprends la suite de la conversation. Je comprends votre état d'esprit, mais le délai de résolution dépend de ce que les techniciens trouvent sur la ligne. D’autre part, la configuration du débit dépend de l'infrastructure existante dans votre zone. C'est pour cela qu'il y a des clients qui ont un débit de moins 1Go.

Actuellement, votre dossier est en cours de traitement auprès une équipe d'ingénieurs réseau qui s'occupe du reparamétrage de la ligne. Le délai pour ce type d'intervention (la reconfiguration de la ligne) est de 10 jours en moyenne. Si le technicien responsable de votre dossier a des nouvelles ou s'il est besoin d'une intervention chez vous, il va vous appeler. Je dois vous prier de patienter encore quelques jours et j'espère que tout sera réglé dans le plus bref délai.

aren

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Villers-lès-Nancy
« Réponse #71 le: 25 mars 2017 à 20:54:10 »
Dernier message du SAV SFR Twitter :

"Bjr ! Je vs assure que nos techs sont au courant avec la situation. Je vs confirme que vs pvz atteindre jusqu'à un Giga de débit download avec votre offre actuelle. Pourtant, à cause d'une erreur technique ce débit n'a pas été activé du point de vu technique. En effet, un technicien va intervenir pour configurer le bon débit sur votre compte. Je n'ai pas la possibilité de vs donner un délai exact de résolut°, mais je vs assure que l'équipe technique fera de son mieux pr vs répondre ds les meilleurs délais. A bientôt, C."

 :o