Auteur Sujet: Fibre Marseille Avenue du Merlan 13014 Marseille avec photos pose fibre (Lu 31521 fois)

stefff · « **Réponse #120 le:** 19 juillet 2017 à 14:55:47 »

Presque 1 mois de a fin des travaux et toujours rien.

Apres appel au service fibre Orange n'a toujours rien reçu de Scopelec !!! ( pv fin de travaux)

Quant a Scopelec il confirme qu'un pb administratif interne en est la cause.
La secrétaire de leur service est en vacances jusque en fin de cette semaine .

Bref Wait and see.

stefff · « **Réponse #121 le:** 25 juillet 2017 à 16:10:31 »

L'assistante chargée de notre copro de Scopelec nous a informé que le dossier était bien lancé et
d ici 15 jours tout devrait être validé et connecté . ( Je pense que c est le délais que Orange pour réaliser ses essais avant commercialisation).
cela semble bon pour fin août ou tout début Septembre.

stefff · « **Réponse #122 le:** 01 septembre 2017 à 15:45:22 »

Scopelec dit avoir terminé mais Orange dit d'avoir une date de fin de travaux pour le 7 septembre ( donc j en déduis que cela n est pas terminé).
D après le service Orange on doit attendre jusqu' a fin septembre...

Je ne comprend pas pourquoi avoir posé la plaque au mois de Juin "Orange a connecté cette immeuble au haut débit" alors que les travaux ne sont pas fini ( d’après Orange car Scopelec dit les avoir finis).

Qui croire ?
j'espère que fin Septembre que tout cela sera bon mais je commence sérieusement à douter sur une date prochaine d’éligibilité

stefff · « **Réponse #123 le:** 19 septembre 2017 à 15:27:03 »

Appel ce jour Orange pour faire le point

Ils n ont pas reçu le bon fin de travaux ou la base de donnée de chez eux n'est pas à jour. Le contact envois un mail au responsable projet travaux de Marseille ( ca doit en faire 3 depuis que je suis ce dossier avec aucun retour)

Quelqu’un connait il une durée moyenne entre la fin des travaux de pose de fibre dans une copro et la mise à jour de la base de donnée de Orange ?
ici cela fait 3 mois ( a 4 jours pres )

buddy · « **Réponse #124 le:** 19 septembre 2017 à 17:40:38 »

je ne connais pas de durée moyenne, mais pour quelques immeubles où j'ai suivi de près l'installation de la fibre, de mémoire, entre 1 et 3 semaines pour que Orange "comprenne" que l'immeuble est éligible (quand je faisais un test d'éligibilité il y avait "vous pourrez souscrire le 12/03/2017 par exemple).

stefff · « **Réponse #125 le:** 19 septembre 2017 à 23:52:47 »

Je n'ai même pas de proposition de dates de souscription . Pres de 3 mois que les travaux sont terminées y a t il des témoignages de copro ayant des délais aussi grands ?

jrne · « **Réponse #126 le:** 20 septembre 2017 à 20:00:08 »

hola !

ne t'en plain pas, au moins les travaux ont été faits ! Je sais pourquoi le raccordement traîne chez moi c'est aussi SCOPELEC qui est en charge des travaux,
ils ne se dérangent pas trop ... ce que je ne comprends pas c'est pourquoi orange continue de travailler avec ce sous-traitant de malheur !

CaMeLiRiS · « **Réponse #127 le:** 20 septembre 2017 à 21:03:50 »

salut tout le monde ,

C'est la qu'il fallait surveillé de près .
Scopelec a été virer de sfr , ils se sont rabattu sur orange , le problème de cette société est qu'ils travail mal ..

Je pense donc qu'il doit y avoir des réserves sur le travail fait ... De mémoire est orange est plus strict que sfr , donc a voir de ce cote la .
Ne pas hésiter a téléphoner au gestionnaire projet ( moi c'etais Mr Janoli ) puis apres un certain temps (1 ans environ ) j'ais contacter le responsable Sfr region grand Sud .
Deux jour après , un sous traitant étais la pour reprendre l’étiquetage, fibre casse , etc... afin de lever les réserves mise par entre autre par le sous traitant de orange ..

bon courage , j’espère t'avoir aider un peu .

jrne · « **Réponse #128 le:** 20 septembre 2017 à 22:00:10 »

Bonsoir,

merci CaMeLiRiS pour ton témoignage, j'ai contacté Orange qui vient de faire une relance ... (la deuxième depuis mars !) ça fait depuis mars que la société SCOPELEC traîne !
Comment tu as su pour le gestionnaire projets, malgré mes nombreux appels je n'ai pas eu cette information par les services Orange ...
Je pense aussi que je vais envoyer un mail au responsable Orange grand sud s'il en existe un équivalent.

merci, et j'espère que les situations bloqués par Scopelec se débloquent vite....

stefff · « **Réponse #129 le:** 20 septembre 2017 à 23:46:33 »

En tout cas Orange ne communique pas , mon avant dernier correspondant ( service fibre orange) me parlait d un éventuel branchement final le 7 septembre alors que mon dernier correspondant ne mentionner rien du tout ( la responsable orange ne pouvait pas me prendre au tel car elle était déborde).

A qui je peut m adresser pour faire avancer le dossier ou quel procédure ( si il y en a une) puis je faire ?.

buddy · « **Réponse #130 le:** 21 septembre 2017 à 19:45:07 »

Tu signales bien le problème au service fibre via le numéro dédié et pas le service client classique ?

Ton syndic n'a pas un contact sur la convention de fibrage et/ou donner après ?

stefff · « **Réponse #131 le:** 21 septembre 2017 à 21:33:56 »

oui oui par le numéro dédié et je me présente comme membre du syndic chargé des travaux de la fibre de la copro .

Mon Syndic fait son job mais pas forcement aussi vite que l on souhaite et il reste lui aussi bloqué comme nous.