La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Manche (50) => Discussion démarrée par: Brune le 30 mars 2021 à 19:00:51
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Bonjour,
convaincue par mon entourage, j'opte pour l'operateur Orange qui propose une offre promotionnelle pour 12 mois
Je choisis Open Up 70Go qui me permet d'avoir la telephonie mobile en plus
souscription du contrat en début de mois, réception 3 jours après par chronoposte du colis avec les équipements
1er rdv planifié 2 semaines plus tard pour l'intervention d'un technicien Sogetrel pour le raccordement.
Le technicien m'annonce alors que l'arrivée de la fibre étant en hauteur sur un poteau, cela nécessite la présence d'un 2e technicien et d'une nacelle.
Remarque notifié sur le rapport d'intervention pour sa société et pour orange.
J'appelle pour planifier un 2e rdv en rappelant les remarques du 1er déplacement.
2e rdv planifié
J'appelle la veille Sogetrel et Orange pour confirmation que la nacelle et la présence des 2 techniciens sont bien prévus pour l'intervention : les 2 confirment.
Le lendemain, arrivée de l'intervenant au 2e rdv : seul, sans nacelle
Evidemment, même remarque.
Besoin d'une nacelle + 2e intervenant
Je lui précise que c'est ce qui avvait été demandé et confirmé par sa société lors de la confirmation du rdv, il me dit qu'il n'était pas au courant.
Donc il repart, rien n'est fait.
Je rappelle les 2 sociétés pour faire part de ces problèmes d'organisation et pour l'obtention d'un 3e rdv avec rappel de la nécessité des 2 intervenants + nacelle
rdv pris ce jour
rappel la veille pour confirmation de la prise en compte de la remarque : confirmé.
Evidement, à ce 3e rdv : intervenant seul et sans nacelle !
Cela peut durer longtemps...
Cette fois, petite nouveauté, l'intervenant m'annonce en plus que le boitier de raccordement sur le poteau n'a plus d'emplacement libre et que Orange doit indiquer un nouvel emplacement
C'est du délire
3 semaines que cela dure
Et comme les 2 semaines de droits de rétractation sont passées, on m'annonce que si je demande l'annulation de l'intervention, les frais de résiliation sont pour moi et que cela peut aller jusqu'à 350€
Si cela peut servir à d'autres personnes, ne commettez pas la même erreur que moi, fuyez ! :(
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Tu peux te rétracter, ta ligne n'étant pas construite, ils te pipotent...
Le souci avec Sogetrel et qu'ils sous-traitent eux aussi et c'est la loterie... Une précision: ce n'est pas Orange qui décide de la route optique mais Manche Fibre qui la fournit à Orange. Ton PBO peut aussi être saturer (plus de place disponible), dans ce cas ça peut prendre du temps.
Prend un FAI alternatif (K-net, Nordnet, etc...), les sous-traitants sont mandatés directement par Manche Fibre et tu peux aisément prendre contact avec eux: tu as même le Directeur de Manche Fibre qui passe régulièrement sur ce forum et il sait faire avancer les choses ;)
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Sogetrel soigne sa réputation... Ils n'enverraient quand même pas une nacelle là où elle serait utile, trop facile !
Prend un FAI alternatif (K-net, Nordnet, etc...), les sous-traitants sont mandatés directement par Manche Fibre et tu peux aisément prendre contact avec eux
Sauf que le sous traitant mandaté est généralement (pour ne pas dire toujours) Sogetrel (qui envoie ensuite un sous-sous-sous-traitant qui délègue lui même à un collègue)
Donc zéro contact avec le prestataire
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Bonjour,
Merci à vous 2 pour votre réponse
SARL SI2PC : cela ne me rassure pas...
Cela veut dire que quelque soit l'opérateur choisi, ce sera la même galère :(
Je vais faire des recherches pour l'annulation du contrat Orange, je ne voudrais pas me retrouver avec une ardoise de 350€
Si quelqu'un a des conseils sur la démarche à suivre, je suis preneuse ;)
Pour MancheFibre, je leur ai justement envoyé un mail ce matin en leur décrivant ces déconvenues à répétition, j'espère avoir un retour positif...
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Cela veut dire que quelque soit l'opérateur choisi, ce sera la même galère :(
Pas forcément, à ma connaissance SFR a un autre sous-traitant, et Free dit faire tous les racco eux-même (mais j'ai un doute)
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Je viens d'aller sur mon compte Orange
frais de résiliation : 578€ :o
si je comprends bien des explications lues sur le net, cela englobe le montant de mon abonnement prévu sur 12 mois + frais
donc je paie quand même 12 mois d'abonnement alors que je n'y serait plus
c'est tout benef pour eux, je paie quand même et ils récupèrent toi et ne fournissent plus rien
le nom raccordement de la fibre n'est pas dans la liste des motifs de résiliation, forcément...
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Comme c'est un forfait Open, j'imagine que tu as déjà reçu la carte SIM et que tu l'utilises déjà.
Dans ce cas effectivement le forfait est considéré comme "actif" et les frais de résil sont énorme du fait de l'engagement.
Dans ta situation je pense que je jouerai sur le fait que le service n'est pas complet auprès du service client et je demanderais une remise très importante (70% par exemple) sur le prix du forfait (que j'imagine tu paies déjà).
Jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Et je demanderai également la solution 24h garantie : 200 Go en + sur le forfait mobile, jusqu'au raccordement à la fibre. ça dépanne.
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Ne jamais lié un abonnement mobile et fixe: c'est un nid à em****es et source d'engagement.
Perso: BT pour la fibre et Red pour le mobile.
Si Orange ne veut pas entendre raison, tu devras envoyer un mise en demeure (pour le raccordement à la fibre) par LRAR et si Orange tarde à répondre, tu pourras saisir le médiateur des telecoms.
En attendant: https://jalerte.arcep.fr/ - Si ça ne sert pas à grand chose, ça défoule un peu ;D
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Sogetrel soigne sa réputation... Ils n'enverraient quand même pas une nacelle là où elle serait utile, trop facile !
Sauf que le sous traitant mandaté est généralement (pour ne pas dire toujours) Sogetrel (qui envoie ensuite un sous-sous-sous-traitant qui délègue lui même à un collègue)
Donc zéro contact avec le prestataire
Il est clair que les ST que m'ont envoyé Sogetrel, eux-mêmes mandaté par BT, m'ont fait halluciné de manque de connaissance... Pas de chance pour eux, je connais un peu comment ça se passe. ::)
J'ai personnellement adoré le "K-net ne nous a pas donné la route optique"... Lol comme si c'était le FAI quitté qui devait fournir la route optique.
Résultats des courses: laser dans ma fibre et recherche du laser au SRO d'Acqueville (il y a du y avoir des gens de déconnecté le temps qu'ils tourvent leur lumière rouge).
Franchement ça fait peur.
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Il est clair que les SS que m'ont envoyé Sogetrel, eux-mêmes mandaté par BT, m'ont fait halluciné de manque de connaissance... Pas de chance pour eux, je connais un peu comment ça se passe. ::)
J'ai personnellement adoré le "K-net ne nous a pas donné la route optique"... Lol comme si c'était le FAI quitté qui devait fournir la route optique.
On doit parler des mêmes loustics... un carnage absolu, des interventions qui tournent presque systématiquement au fiasco entre les mensonges, les menaces envers les clients finaux, l'absence de matériel de travail, l'incompétence en ce qui concerne la fibre optique et surtout une mauvaise volonté flagrante.
Point positif ils semblent moins sévir dans la Hague ces derniers mois.
Comment promouvoir la fibre optique dans ces conditions...
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J'hésite, volontaire ou à l'insu de son plein gré !
Grosse erreur corrigée, merci de me l'avoir fait remarquer.
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On doit parler des mêmes loustics... un carnage absolu, des interventions qui tournent presque systématiquement au fiasco entre les mensonges, les menaces envers les clients finaux, l'absence de matériel de travail, l'incompétence en ce qui concerne la fibre optique et surtout une mauvaise volonté flagrante.
Point positif ils semblent moins sévir dans la Hague ces derniers mois.
Comment promouvoir la fibre optique dans ces conditions...
Je n'ai vraiment pas de chance alors, je suis bien dans La Hague :(
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Grosse erreur corrigée, merci de me l'avoir fait remarquer.
OK
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Bonsoir,
nous sommes le 9 juin, et ma demande de raccordement à la fibre depuis le 8 mars n'a pas progressé
Les commerciaux Orange m'explique qu'il n'y a pas de branchement disponible et qu'ils ont fait une demande au propriétaire de la ligne, mais depuis 3 mois cela reste au même point et ils me disent que cela peut prendre encore plusieurs mois
3 mois sont déjà passés et aucune visibilité sur les délais
Si cela peut servir à quelqu'un, j'apprends avec un nouvel interlocuteur que je peux résilier l'abonnement à la fibre mais comme ma souscriptionn initiale incluait le portable, je suis engagée sur la telephonie mobile.
J'opte donc pour une résiliation de la souscription fibre et garde l'abonnement au portable chez eux car de tout de manière je dois payer, le gardant ou pas.
savez-vous quel est l'opérateur propriétaire de la ligne sur Flottemanville-Hague afin que je sache à qui m'adresser pour le raccordement afin que je ne retombe pas dans les mêmes travers ?
Merci pour votre aide
Brune
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Bah Manche Numérique du coup, et Sogetrel c'est leur prestataire. Mais apres je suis pas sur que les contacter directement va faire bouger les choses, si ils ont pas fait le boulot de construction de route optique je pense que faut malheuresement attendre...
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La fibre passe bien dans la rue, mes voisins sont raccordés depuis longtemps
quand l'intervenant est passé, il m'a annoncé que le boîtier sur le poteau le plus proche de chez moi était plein.
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savez-vous quel est l'opérateur propriétaire de la ligne sur Flottemanville-Hague afin que je sache à qui m'adresser pour le raccordement afin que je ne retombe pas dans les mêmes travers ?
L'opérateur d'infrastructure est manche fibre.
Essaye un message sur : https://www.manche-fibre.fr/echec-raccordement/ (https://www.manche-fibre.fr/echec-raccordement/)
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Merci Manu
C'est ce que j'ai fait également ;)
J'espère qu'ils pourront me renseigner
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Tente d'envoyer un MP à https://lafibre.info/profile/Manche%20Fibre/
Derrière ce pseudo, c'est le Directeur de Manche notre OI.
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Une petite remarque, quand j'ai switché vers Red (SFR), les sous-traitant sont de chez Axecom (des collègues à mon fils) et c'est pas pour être méchant mais ils sont bien meilleurs que les ST de Sogetrel.
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Le mieux aurrait été de rester chez orange pour la fibre histoire qu'il garde la pression sur ton OI manche fibre et que toi de ton côter tu leur mette egalement la pression et sur le FAI et sur l'OI ;D
car la de toute façon si le PBO est complet que tu prenne un abbonement chez un autre operateur ne changera pas la nature des travaux qu'il ya à realiser pour manche fibre et s'il n'ont pas de FAI qui leur pousse au c*l ba il va pas se passer grand chose.
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Tente d'envoyer un MP à https://lafibre.info/profile/Manche%20Fibre/
Derrière ce pseudo, c'est le Directeur de Manche notre OI.
Merci Gilles
J'ai envoyé un mail également, je ne savais pas que c'était le Directeur derrière ce pseudo
J'espère qu'ils pourront m'aiguiller :)
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Le mieux aurrait été de rester chez orange pour la fibre histoire qu'il garde la pression sur ton OI manche fibre et que toi de ton côter tu leur mette egalement la pression et sur le FAI et sur l'OI ;D
Cela fait 3 mois que je relance toutes les semaines, avec toujours la même réponse : relance faite, cela ne dépend pas de nous, et cela peut prendre plusieurs mois.
on vous recontactera pour vous informer.
Je n'ai jamais été recontactée.
Je n'en peux plus.
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Après plusieurs échanges, bonne nouvelle reçue aujourd'hui de la part de Manche Fibre:
"Bonjour Madame,
En effet, le point de branchement optique vous concernant était saturé.
De ce fait, une nouvelle route optique a été créé sur la fibre violette du tube rouge du point de branchement optique (006APBOC44), cette route optique correspond à votre habitation.
A présent les techniciens devraient réussir à vous raccorder"
Essai de migration de mon abonnement free : impossible car rupture de stock des box
J'ai regardé de plus près les offres côté red SFR
j'hésite entre la wifi 5 et 6
utilisation familiale (essentiellement visualisation de video) par 2 personnes
auriez-vous des conseils ?
pour les abonnés fibre SFR, êtes-vous satisfaits du service ?
Une petite remarque, quand j'ai switché vers Red (SFR), les sous-traitant sont de chez Axecom (des collègues à mon fils) et c'est pas pour être méchant mais ils sont bien meilleurs que les ST de Sogetrel.
gillejeu : ton passage chez SFR a-t-il été rapide ?
Merci d'avance pour vos retours
Bonne soirée à tous
Brune
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gillejeu : ton passage chez SFR a-t-il été rapide ?
Merci d'avance pour vos retours
Bonne soirée à tous
Brune
Oui, environ 10 jours entre la commande et le rdv pour l'installation. En ce qui me concerne, pas de souci de fonctionnement, j'ai bien le débit annoncé (voir PJ, test effectué à l'instant)
(https://pic.nperf.com/r/3326763872136131-SidlSFZT.png)
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Oui, environ 10 jours entre la commande et le rdv pour l'installation. En ce qui me concerne, pas de souci de fonctionnement, j'ai bien le débit annoncé (voir PJ, test effectué à l'instant)
(https://pic.nperf.com/r/3326763872136131-SidlSFZT.png)
Mais t'avais déjà la prise.
Les sous traitants mandatés par Manche Fibre ne sont pas plus sûrs que ceux des OC?
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Mais t'avais déjà la prise.
Les sous traitants mandatés par Manche Fibre ne sont pas plus sûrs que ceux des OC?
En l'occurrence, ce sont des tech d'Axecom qui bossent pour SFR. C'est la boite de mon fils :P ;D
Rien à reprocher en ce qui me concerne: ils m'ont même transmis des infos sur l'état du SRO que je me suis empressé de transférer au Directeur de Manche Fibre. :-*
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Merci beaucoup pour ces retours, je vais tenter chez SFR
Je croise les doigts pour la suite ;)
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Merci beaucoup pour ces retours, je vais tenter chez SFR
Je croise les doigts pour la suite ;)
Prend Red: c'est moins cher et surtout sans engagement si le service ne te plait pas: tu peux partir sans attendre.
Si tu veux, je te donne un code de parrainage (envoie-moi ton mail en MP).