Bonjour,

convaincue par mon entourage, j'opte pour l'operateur Orange qui propose une offre promotionnelle pour 12 mois
Je choisis Open Up 70Go qui me permet d'avoir la telephonie mobile en plus

souscription du contrat en début de mois, réception 3 jours après par chronoposte du colis avec les équipements
1er rdv planifié 2 semaines plus tard pour l'intervention d'un technicien Sogetrel pour le raccordement.

Le technicien m'annonce alors que l'arrivée de la fibre étant en hauteur sur un poteau, cela nécessite la présence d'un 2e technicien et d'une nacelle.
Remarque notifié sur le rapport d'intervention pour sa société et pour orange.

J'appelle pour planifier un 2e rdv en rappelant les remarques du 1er déplacement.
2e rdv planifié

J'appelle la veille Sogetrel et Orange pour confirmation que la nacelle et la présence des 2 techniciens sont bien prévus pour l'intervention : les 2 confirment.
Le lendemain, arrivée de l'intervenant au 2e rdv : seul, sans nacelle
Evidemment, même remarque.
Besoin d'une nacelle + 2e intervenant
Je lui précise que c'est ce qui avvait été demandé et confirmé par sa société lors de la confirmation du rdv, il me dit qu'il n'était pas au courant.
Donc il repart, rien n'est fait.

Je rappelle les 2 sociétés pour faire part de ces problèmes d'organisation et pour l'obtention d'un 3e rdv avec rappel de la nécessité des 2 intervenants + nacelle

rdv pris ce jour
rappel la veille pour confirmation de la prise en compte de la remarque : confirmé.
Evidement, à ce 3e rdv : intervenant seul et sans nacelle !

Cela peut durer longtemps...
Cette fois, petite nouveauté, l'intervenant m'annonce en plus que le boitier de raccordement sur le poteau n'a plus d'emplacement libre et que Orange doit indiquer un nouvel emplacement

C'est du délire

3 semaines que cela dure

Et comme les 2 semaines de droits de rétractation sont passées, on m'annonce que si je demande l'annulation de l'intervention, les frais de résiliation sont pour moi et que cela peut aller jusqu'à 350€

Si cela peut servir à d'autres personnes, ne commettez pas la même erreur que moi, fuyez ! 

Sogetrel soigne sa réputation... Ils n'enverraient quand même pas une nacelle là où elle serait utile, trop facile !

Prend un FAI alternatif (K-net, Nordnet, etc...), les sous-traitants sont mandatés directement par Manche Fibre et tu peux aisément prendre contact avec eux

Sauf que le sous traitant mandaté est généralement (pour ne pas dire toujours) Sogetrel (qui envoie ensuite un sous-sous-sous-traitant qui délègue lui même à un collègue)
Donc zéro contact avec le prestataire

Cela veut dire que quelque soit l'opérateur choisi, ce sera la même galère 

Pas forcément, à ma connaissance SFR a un autre sous-traitant, et Free dit faire tous les racco eux-même (mais j'ai un doute)

Comme c'est un forfait Open, j'imagine que tu as déjà reçu la carte SIM et que tu l'utilises déjà.

Dans ce cas effectivement le forfait est considéré comme "actif" et les frais de résil sont énorme du fait de l'engagement.

Dans ta situation je pense que je jouerai sur le fait que le service n'est pas complet auprès du service client et je demanderais une remise très importante (70% par exemple) sur le prix du forfait (que j'imagine tu paies déjà).

Jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Et je demanderai également la solution 24h garantie : 200 Go en + sur le forfait mobile, jusqu'au raccordement à la fibre. ça dépanne.

Sogetrel soigne sa réputation... Ils n'enverraient quand même pas une nacelle là où elle serait utile, trop facile !

Sauf que le sous traitant mandaté est généralement (pour ne pas dire toujours) Sogetrel (qui envoie ensuite un sous-sous-sous-traitant qui délègue lui même à un collègue)
Donc zéro contact avec le prestataire

Il est clair que les ST que m'ont envoyé Sogetrel, eux-mêmes mandaté par BT, m'ont fait halluciné de manque de connaissance... Pas de chance pour eux, je connais un peu comment ça se passe. 

J'ai personnellement adoré le "K-net ne nous a pas donné la route optique"... Lol comme si c'était le FAI quitté qui devait fournir la route optique.

Résultats des courses: laser dans ma fibre et recherche du laser au SRO d'Acqueville (il y a du y avoir des gens de déconnecté le temps qu'ils tourvent leur lumière rouge).

Franchement ça fait peur.

J'hésite, volontaire ou à l'insu de son plein gré !

Grosse erreur corrigée, merci de me l'avoir fait remarquer.