La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Manche (50) => Discussion démarrée par: Clemzy le 29 décembre 2021 à 19:35:18
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Bonjour à tous,
Je souhaite changer de fournisseur internet, pour passer de K-net à Bouygues.
J'ai un soucis dans toutes mes démarches, qu'elles soient en ligne ou en boutique : mon adresse postale est considérée comme inconnue, et même en boutique, les pantins qui servent de "conseillers" ne savent tester l'éligibilité que grâce à l'adresse, et pas grâce au numéro IMB.
Pour faire simple, j'habite 2 rue des Perrettes, à Flottemanville-Hague. Mais quand je regarde sur le site https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=-1.7189069910206172&lat=49.620667126420244&zoom=18&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2021T3, toutes les maisons de mon lotissement sont bien indiquées comme étant situées "rue des Perrettes", sauf la mienne, qui est "rue de valognes", sans même aucune précision sur le numéro.
Du coup, lors des recherches, je suis indiqué comme non éligible, puisque mon adresse n'existe pas.
(https://i.ibb.co/VMKtM6K/Capture-d-cran-2021-12-29-192221.png) (https://ibb.co/JrhKrZh)
Sur l'image ci-dessus, l'Identifiant immeuble IPE est le bon, mais pas l'adresse...
A partir de là, je suis bloqué, et je continue à payer un abonnement à 45€ alors qu'il me serait possible de diviser ça par 2 en faisant jouer la concurrence. Ca fait cher l'erreur!
La conseillère de Bouygues m'a proposer d'ouvrir une ligne ADSL pour "créer l'adresse" et ensuite migrer sur la fibre, mais ça pue à des kilomètres comme approche, et c'est un coup à me retrouver à payer deux abonnements sans que le problème ne soit résolu.
Avez-vous une idée de la façon dont je pourrais me défaire de cette situation?
Est-ce qu'il faut que j'indique "rue de valognes" comme adresse, et ça passera tout seul?
Ou bien je dois faire corriger l'adresse sur le site de l'arcep? Mais dans ce cas, qui est en charge de ces démarches? Manche Fibre?
Je vous remercie par avance pour vos conseils !
Ciao :)
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Bonjour,
il y a un cas très similaire au tien ici : https://lafibre.info/raccordement-immeuble/immeuble-eligible-sur-arcep-mais-pas-pour-operateur/
et ça date de seulement quelques jours.
Sous 7 à 14 jours après ton signalement, ça devrait être réglé.
Le site de l'arcep ne fait qu'agréger les informations fournies par les différents opérateurs d'infrastructure (Orange Infrastructure, SFR FTTH, Xp Fibre, Altitude infrastructure, Covage, ...)
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un petit tour par là pour commencer, ça ne coûte rien d'essayer :
https://www.manche-fibre.fr/erreur-adressage/
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Merci pour ces réponses, je complète ce formulaire dès maintenant, je vous tiendrai informés :)
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Une semaine et demi plus tard, toujours pas de nouvelles, l'adresse indiquée est toujours la mauvaise.
Et ça malgré un message privé reçu de Manche Fibre indiquant
"Bonjour Clemzy,
Les opérateurs ont effectivement la possibilité de gérer les correctifs d'adresses, mais nous avons fait la démarche pour vous. Vous devriez donc bientôt pouvoir changer d'opérateur. Bien à vous."
J'espère que ça n'est plus qu'une question de jours...
Et à part ça, pas de connexion depuis 15h30 environ sur Flottemanville-Hague. Suis-je le seul dans ce cas?
PS : ça pue, j'ai le voyant LOS de l'ONT qui clignote en rouge...
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Une semaine et demi plus tard, toujours pas de nouvelles, l'adresse indiquée est toujours la mauvaise.
Et ça malgré un message privé reçu de Manche Fibre indiquant
J'espère que ça n'est plus qu'une question de jours...
Et à part ça, pas de connexion depuis 15h30 environ sur Flottemanville-Hague. Suis-je le seul dans ce cas?
PS : ça pue, j'ai le voyant LOS de l'ONT qui clignote en rouge...
Le temps que l'IPE soit mis à jour chez chaque OC, ça peut prendre un peu de temps. Quand à la carte de l'ARCEP, vu la fréquence de mise à jour, ton adresse sera bonne au mieux en juin (mais ce n'est pas important).
Moi aussi à Flottemanville-Hague, pas de souci de connexion (mais je ne suis pas dans le même coin que toi). LOS rouge: ta fibre est coupée ou a été débranchée par un margoulin...
Tu es bon pour appeler K-net (bon courage).
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Bonjour,
Manche fibre t'a contacté quand ?
Récemment, on a vu qu'il fallait environ une grosse semaine pour que l'info commence à remonter chez les FAIs nationaux ..
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Bonjour,
Manche fibre t'a contacté quand ?
Récemment, on a vu qu'il fallait environ une grosse semaine pour que l'info commence à remonter chez les FAIs nationaux ..
J'ai envoyé un MP par ce forum en pointant ce topic, et j'ai eu la réponse également par MP.
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Hello tout le monde,
Quelques nouvelles toutes fraiches :
1- Mon adresse a bien été modifiée dans la base de donnée de Manche Fibre vers la mi-janvier.
2- Pas de bol, le lendemain, un sagouin est intervenu sur la fibre dans le village et m'a coupé l'accès (voyant LOS clignotant sur l'ONT).
Rendez-vous est pris avec Sogetrel pour une intervention, à laquelle le technicien ne viendra jamais... (bon, vu tous les retours que j'ai sur Sogetrel, ça ne m'étonne qu'à moitié... parait qu'Orange a mis fin à leur "collaboration" tellement les retours étaient mauvais). 3 jours plus tard, le technicien arrive enfin, et en 20 minutes, la fibre est revenue (bon, il aura quand-même fallu que ce soit moi qui lui indique dans quelles boîtes de raccordement passe ma fibre, parce qu'ils n'ont aucune information de leur côté :o Heureusement que j'étais là le jour ou la fibre a été tirée, sinon ça doit être bien galère).
3- Je me dis que les choses sont enfin revenues à la normale. Et PAF! le méga bug de K-Net ! Ca commence à m'agacer un peu >:(, même si pour le coup, chacun de mes problèmes a une origine différente.
4- J'en profite pour m'inscrire chez RED. Le technicien est venu ce midi à la maison, et tout semble bien fonctionner ! A moi une facture littéralement divisée par 2 :D
5- Yapluka résilier K-Net !
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Tu pourras te faire rembourser les frais de résiliation par RED ;)
C'était des techs de Axecom qui sont venus pour RED?
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C'était des techs de Axecom qui sont venus pour RED?
Aucune idée, c'est ma compagne qui était là pour le recevoir, en ce qui me concerne j'étais au boulot !
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4- J'en profite pour m'inscrire chez RED. Le technicien est venu ce midi à la maison, et tout semble bien fonctionner !
Merci pour ce feedback sur le changement d'adresse .
Pense à mettre à jour ton FAI
https://lafibre.info/profile/?area=groupmembership