Bonjour,
Je découvre ce forum ce jour et souhaite vous faire part de mon témoignage.

Fin septembre 2021, nous décidons de passer à la fibre. Nous choisissons Free comme FAI.

1ère tentative (début octobre 2021) de raccordement en échec, car erreur d’adressage.
2me tentative plusieurs semaines après avoir essayé de résoudre l’erreur d’adressage auprès de mon FAI, pas réalisable pour pour problème de fourreau bouché (qui en fait ne l’était pas, mais le problème est venu d’une confusion dans les tuyaux qui donne sur le poteau ou se situe le PBO).
3me et 4me tentatives (interventions du 23/12/21 et 24/01/22) le raccordement se réalise tant bien que mal, le technicien a du mal à souder les câbles… problème, il y a une absence de continuité optique entre le PM et le PBO un ticket d’incident a été créé et reste ce jour toujours actif. Le 24/01/22 le technicien mandaté par mon FAI a bien constaté ce qu’avait déjà constaté le technicien du 23/12.

Signalement fait auprès de Manche fibre et également en parallèle à l’Arcep.
Retour par mail (en date du 28/01/22) de Manche fibre, qui nous informe que « votre opérateur a bien signalé l’échec de raccordement qui est actuellement en cours d’etude… » pas de date de résolution, mais ce veut rassurant car la demande est bien pris en compte.

Fin Janvier également, des techniciens équipés de nacelles, mandaté par Altitude ont essayé (vraisemblablement sans succès) de résoudre le problème. D’après leurs dires, le problème viendrait plus en amont…


Depuis, après avoir attendu quelques semaines, j’ai repris contact avec Free. Leurs télé conseillers me font tourner en bourrique. Depuis hier,  je suis en contact avec un délégué régional Free (via un réseau social), qui m’éclaire un peu plus sur la situation et je l’en remercie. Il m’annonce que ma demande est suspendue, mais toujours prise en compte par leurs services. M’informe également ce jour qu’il a fait une demande (c’est la xième personne chez Free qui me dit ça, on verra bien si ça fonctionne) pour qu’une solution me soit apporté rapidement.

Nous sommes le 04 Mars 2022, le problème, ou les problèmes se semblent toujours pas résolus.

Je suis un poil agacé par Altitude/Manche Fibre, qui apparemment ont fait un travail limite sur la commune de Percy (problèmes d’adressage, de câblage…), mais ce qui m’agace le plus (en fait, la je suis très énervé), c’est le sentiment, peut être à tord d’inaction de Manche Fibre/Altitude. Quel est le délai raisonnable pour intervenir sur des problèmes sur leurs réseaux ? (Rappel ticket d’incident datant du 23/12/21).

Je suis également agacé par Free, qui en fonction des interlocuteurs depuis le début de la souscription me donnent des informations parfois justes, contradictoires voir erronées. Avec parfois le sentiment de me faire tourner en rond, quite à pipeauter des informations pour me faire patienter.

Je n’aurai jamais imaginé, vivre de telles galères pour un raccordement à la fibre dont je suis éligible depuis plus de 2 ans.

La j’avoue que je suis las. Tant de perte d’énergie, pour des raisons obscures…