Auteur Sujet: Souci de continuité optique - Bouygues  (Lu 2260 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

BorisioCiro

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1
  • Lentigny - 42155
Souci de continuité optique - Bouygues
« le: 12 août 2019 à 19:27:13 »
Bonjour,

Je vous écris pour vous raconter ma superbe histoire avec Bouygues.

J'ai souscris une bbox fibre et on m'a envoyé les équipements, et un rdv pour le 11 juillet dernier.

Le 11 juillet dernier, un technicien se présente... Il me dit, "il n'y a pas de continuité optique". Il se permet d'aller fouiller dans les regards, de me changer de fourreau optique (en me disant lui-même qu'il n'a pas le droit!!), rien n'y fait, rien ne marche.

Il fait remonter à Bouygues que ça ne marche pas. Bouygues, qui attend 2 semaines avant d'appeler la hotline de THD42 (j'ai eu THD en ligne qui m'a dit avoir eu un appel de Bouygues le 24/07 !!!). Sûrement car hyper occupés...

Bref, THD intervient 5 jours après, le 29/07, et indique à Bouygues que c'est résolu. On reprend un rdv --> rdv le 5/08 à midi (seconde demi journée de congés posée, c'est parti).

Le technicien Sogetrel arrive: pas de débit! Il va gratter dans le regard... Cherche dans l'ancien fourreau (ben oui, le précédent technicien a tout bougé!)
Il gratte, trouve enfin ma fibre, voit avec son laser que ça arrive jusque là... repart au PBO: pas de continuité.

Donc second RDV pareil que le premier. Le technicien remplit un rapport papier, prend des photos... Une semaine après, il n'a toujours pas envoyé le rapport à Bouygues.

Du coup, me voilà 1 mois et 1 jour après le premier RDV, à ne plus avoir internet. Ma ligne n'étant pas activée, quand j'appelle le 614, je n'ai que des choix de suivi de rendez-vous ou autre. La seule fois où j'ai eu quelqu'un, elle ne comprenait rien....

Pourquoi Bouygues ne se bouge-t-il pas plus pour simplement recontacter la hotline de THD42 pour les faire revenir ??
Pourquoi Bouygues ne presse-t-il pas les techniciens? 1 semaine sans rapport et aucune relance, c'est une honte!!

Que dois-je faire, moi? 1 mois sans internet alors que je télétravaille régulièrement, et des conseillers qui ne comprennent rien, comment puis-je être optimiste quant à la suite ?

Dois-je tout annuler et aller souscrire ailleurs ???

Comment contacter THD42 pour qu'ils interviennent ? J'aimerais repasser dans le fourreau initial, je suis sûr que c'est lié à ça...

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Souci de continuité optique - Bouygues
« Réponse #1 le: 12 août 2019 à 19:35:24 »
Que dois-je faire, moi? 1 mois sans internet alors que je télétravaille régulièrement, et des conseillers qui ne comprennent rien, comment puis-je être optimiste quant à la suite ?

Dois-je tout annuler et aller souscrire ailleurs ???



Bouygues n'a pas proposé une clé 4G avec des Go dessus en attendant ? l'as tu demandé ?

Pour le reste, les techniciens mettent toujours du temps à faire le rapport..
Le technicien le fait à sa "société" puis la Société envoie des lots de rapport su FAIs.
Puis les FAIs les traitent ...
ça prend toujours du temps ..