Auteur Sujet: Free sur le réseau THD42  (Lu 24804 fois)

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Ludodu42

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Free sur le réseau THD42
« Réponse #24 le: 28 juin 2019 à 11:37:26 »
Bonjour à tous,

un retour de ma situation sur le THD42

Je suis client Knet depuis octobre 2018, à part des problèmes de débit le soirs sur les premières semaines, depuis tout vas bien.
Etant un ancien client free, j 'ai vu le 25 mai que mon adresse était éligible à la fibre free.
Ni une ni deux, j'appelle le 1044 afin de demander un abonnement free à la fibre.
Le début de la galère....
Reçu confirmation d'un abonnement à l'ADSL ...
Après des dizaines d'appels au 3244, j'ai eu comme explication que le référencement de mon numéro de ma ligne fixe chez france-télécom était éronnée.
Envoi de justificatif de domicile auprès de free, pour demander la modification de mon adresse de mon abonnement, mais toujours pas de solution pour mon éligibilité
j'ai essayé le 1033, je suis navré mais que des réponses négatives, un truc de fou , mon adresse est bien éligible, et mon numéro de téléphone non..

De ce fait je continue avec K-net en fibre dans l'attente de mon passage en fibre chez free, mais je paie deux abonnements, et suis coincé pendant encore 11 mois pour free, en espérant qu'une solution soit trouvée rapidement;

En regardant vos messages, je trouve que les problèmes d'adresse sont fréquants...


real42

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  • Marols 42
Free sur le réseau THD42
« Réponse #25 le: 28 juin 2019 à 14:11:16 »
Pour moi, vu que la mairie à changée les adresses postales en début d'année, seule la nouvelle adresse est éligible à la fibre.
Si je passe par mon ancien numéro de téléphone je reste en ADSL.
Je pense que la cause c'est que mon ancien numéro de tel est lié à mon ancienne adresse et qu'elle n'existe pas dans la base fibre de Free.

olivedu42

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« Réponse #26 le: 28 juin 2019 à 15:12:53 »
Bonjour,

Comme tous les vendredis, appel chez free.

Et là, au bout de 35 jours, j'apprends que j'ai moi aussi un problème d'adresse  >:( >:( >:(

En gros, comme d'habitude, c'est en cours, le responsable est en congés et je dois attendre !!!

Comme j'ai dit à mon interlocuteur, lorsqu'il l'y a pas de problème avec Free, tout va bien mais c'est LA MISERE dès qu'on a besoin de quelque chose !!!

Bon courage à tous

quady42

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  • Saint chamond - (42)
Free sur le réseau THD42
« Réponse #27 le: 28 juin 2019 à 15:18:55 »
hélas suite au raccordement postale (un nom de rue et un numéro pour chaque maisons) dans les campagnes de nombreuse personne n'ont pas transmis au opérateur ou fournisseur d’énergie le document remis par la mairie qui indique la nouvelle adresse donc les bases des opérateurs ne sont pas mis à jour et après les gens sont étonnés... j'ai des voisins qui ont été confronté au probleme il y a quelque années suite au raccordement postal de ma commune...

Free_me

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  • Marseille
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« Réponse #28 le: 28 juin 2019 à 16:05:30 »
hmm c'est bizzare.
chez moi la mairie a effectivement changé mon adresse : nouveau numero et nouveau nom de rue.

Pour free : rien a cirer ils veulent pas changer, je reste sur l'ancienne
Pour EDF : pareil
Pour la banque postale : pareil

pour le courrier: que j'utilise l'ancienne ou la nouvelle adresse, ca fonctionne.


olivedu42

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« Réponse #29 le: 28 juin 2019 à 16:09:12 »
D’autant que Axione a le même numéro et nom de rue que celle que possède Frer donc je ne vois pas le problème. J’ai communiqué mon numéro de PTO au moins trois fois.

Ludodu42

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  • NEULISE 42
Free sur le réseau THD42
« Réponse #30 le: 28 juin 2019 à 16:38:54 »
Oui dans le même cas que vous,.....
 mon adresse est bien éligible, mais ma ligne ( sur numéro inactif) n 'est pas éligible à la fibre, le plus souvent avec le service dépannage au 3244  le test est fait avec notre numéro de ligne. Donc pour leur faire comprendre le problème il faut tomber sur la bonne personne, en général le matin en semaine les appels sont gérés par une plateforme en France.

Bref c est pas gagné, j'ai une réunion dans mon village avec les opérateurs fibre le mardi 09 juillet j'espère que Free sera présent, j'ai pas mal de questions et de documents à leurs montrer!!!

Bonne chance à vous

papic

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  • Saint André le puy (42)
Free sur le réseau THD42
« Réponse #31 le: 29 juin 2019 à 13:31:55 »
Bonjour,

je viens d'appeler le 3244 et demandé à passer à la fibre , mon adresse et tel sont éligibles depuis aujourd'hui sur le PM de saint andré le puy .
Free a pris mon numéro de ma prise pto et je dois attendre comme vous qu'un technicien me contact pour prendre rendez-vous .
Bref wait and see avec ma freebox delta  8)
« Modifié: 29 juin 2019 à 20:07:46 par papic »

olivedu42

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  • VERANNE 42
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« Réponse #32 le: 29 juin 2019 à 13:35:29 »
Tiens nous au courant. Bon courage

Lebzou

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  • Chavanay 42
Free sur le réseau THD42
« Réponse #33 le: 29 juin 2019 à 17:56:12 »
La delta nous fait tous rêver avec ses 8go de connexion ;) (10go en théorie mais Free préfère garder une marge)

alain_p

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  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
Free sur le réseau THD42
« Réponse #34 le: 29 juin 2019 à 20:17:08 »
10go en théorie mais Free préfère garder une marge

Il faut bien voir qu'en 10G-EPON, le débit du lien 10G/1G est partagé par les 32 utilisateurs de la fibre de l'arbre (le "tronc commun"). Il y a donc moins de marge que le 1 Gb/s offert en GPON sur une fibre qui est en 2.5 Gb/1 Gb/s. Il serait donc un peu présomptueux de promettre 10 Gb/s sur un lien où 32 personnes peuvent vouloir tirer à 10 Gb/s. Après statistiquement, il y a peu de chances que tout le monde tire en même temps, mais il est probable que cela limite par rapport aux 10 Gb/s.

olivedu42

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  • VERANNE 42
Free sur le réseau THD42
« Réponse #35 le: 30 juin 2019 à 15:05:06 »
Une autre petite info.

Mon voisin, client d'un autre FAI a fait sa demande le 28 mai, soit 5 jours après moi.

Et bien il a reçu sa box et a déjà un rdv pour la semaine prochaine.

Tiens, lui n'a pas de problème d'adresse alors que nous avons exactement le même numéro de rue car le même chemin d'accès.

De là à dire que Free préfère s'occuper des nouveaux clients, moi j'ai rien dit !!!

Donc le technicien va venir chez lui et aller brancher sa ligne au PM, alors qu'il aurait juste à faire la même chose pour moi.

Je devrais être présent donc je vais essayer d'aller discuter avec lui pour qu'il m'explique si lui voit un problème avec mon adresse.