Bonjour,
Tout d'abord petite présentation : Je ne suis pas technicien ni particulièrement connaisseur en termes de télécommunication, donc veuillez pardonner mon ignorance partielle. Je viens d'emménager sur Lille dans un appartement câblé Numéricable. Je n'ai donc eu aucun autre choix d'opérateur, ce qui m'a semblé auti-concurrentiel aux premiers abords. Je n'ai même pas de prise téléphonique pour souscrire un abonnement classique ADSL. J'ai toujours été client chez Orange, et dans mon petit village natal de Picardie j'ai passé de joyeuses années avec ma connexion 8 Mbits et mes 4 frères connectés à la même box. Malgré cela nous avions une connexion tout à fait honorable. Aujourd'hui j'ai donc été contraint de souscrire chez Numéricable sans connaître (par expérience) la qualité de leur réseau.
Cela fait maintenant un mois que je suis installé, et que je dispose de cette offre jusqu'à 100 Mb qui, au passage, n'atteint jamais plus de 30. Après emménagement, inscriptions et autres démarches, je décide de me remettre à jouer un peu en ligne. Et là je constate que mes parties sont extrêmement saccadées, j'affiche donc le ping et garde un oeil sur ce nombre tout en jouant. En fait mon ping varie de manière très importante entre 30 au plus bas et 500 millisecondes au plus haut. Il m'est impossible de jouer tant mes parties sont saccadées. J'ai bien sur désactivé tout autre appareil connecté à la box, j'ai bien fait attention à ce qu'aucun téléchargement ne soit actif en arrière plan. J'ai même déconnecté mon décodeur TV. J'ai vérifié ma connexion à différents moments de la journée et de la semaine. J'ai fait des tests de requêtes ping via l'invite de commande Windows qui confirment mes observations sur différents serveurs. Enfin j'ai fait un test WinMTR qui encore ressort les mêmes résultats. Ce dernier test met en évidence une moyenne à 100 millisecondes ce qui ne me paraît pas énorme. Mais je pense que mes saccades sont plus dues aux importantes variations qu'à la moyenne de mon Ping. J'ai tenté de réinitialiser ma box, et de changer le canal d'émission wifi. Les Ping tests sur internet affichent toujours des valeurs très basses ce qui ne correspond en rien à ce que j'obtiens réellement via les jeux ou l'invite Windows.
Sans résultat, j'ai contacté Numéricable via leur chat textuel, le conseiller a dit que je n'avais pas de problème de débit et lorsque j'ai expliqué qu'il s'agissait d'un problème de latence et que j'étais mécontent de la qualité du réseau, celui-ci a quitté la conversation. J'ai donc appelé un conseiller qui m'a également expliqué à maintes reprises que mon débit était bon. J'ai gentiment dû lui expliquer ce qu'était le ping et qu'il s'agissait bien d'un problème de stabilité du réseau. Après être allé voir son responsable, il m'a expliqué qu'il ne pouvait rien faire pour ce problème.
Je suis donc coincé avec ma connexion en carton à 30 euros par mois. Et je suis plutôt agacé de voir à quel point Numéricable vante les mérites de son réseau sur internet et notamment cette page concernant le ping :
https://blog.numericable.fr/infos/comment-ameliorer-son-ping. Je regrette même l'ADSL orange de ma campagne.
J'ai trouvé sur internet nombre d'utilisateurs abonnés Numéricable rencontrant le même problème et souvent aux alentous de Lille, cependant les messages datent de plusieurs années et il est donc difficile de juger de l'ampleur du problème actuel que je rencontre.
Ne sachant que faire ni où chercher je me tourne vers ce forum spécialisé dans la fibre optique en quête de réponses. Comprendre d'où vient ce problème me paraît un bon début.
Merci d'avance pour toutes vos remarques et votre aide.
