La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => La Poste Mobile La Poste Mobile => Discussion démarrée par: Dt38 le 18 février 2016 à 23:17:40

Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Dt38 le 18 février 2016 à 23:17:40
Mise jour des infos, jour du lancement 22/02/2016 :
- Promo de bienvenue 16€99 par mois pendant 12 mois puis 33€99 auquel il faut ajouter la location de la box v2 (sfr).
- Découvrir l'offre sur le site dédié: https://fibre.lapostemobile.fr/
- Reprise des frais de résiliation à hauteur de 100€ et possibilité de cumuler des remises si déjà client La Poste Mobile.

Bonjour à tous, je pense que l'on va en entendre parler très bientôt mais pour ceux que cela intéresse voici les infos que j'ai en tant qu'un des premiers client de La Poste Mobile fibre.
Ce n'est un secret pour personne, cette offre est une revente de l'offre en marque blanche de Numéricâble/SFR, elle fonctionne sur le réseau FTTLA avec terminaison coaxiale. Elle sera possible d'y souscrire en bureau de poste auprès d'un conseiller La Poste Mobile et, je m'avance un peu mais sûrement par téléphone et sur le site (comme les autres opérateurs).
Vous l'aurez compris cette offre se nomme Box Fibre TV Plus et son tarif sera, à priori et, hors promo éventuelle de 33.99€ auquel il faudra ajouter 3€ de location pour la box. La mise en service sera facturée et la caution pour le matériel nécessiteront 75€ chacun (toujours hors promo éventuelle). Il existe une reprise de frais de résiliation à hauteur de 100€.
Le matériel fournis est une Box V2 personnalisée par La Poste Mobile. L'interface semble, du peu que j'ai pu en voir à celle de SFR (blanche et rouge) mais je n'ai pas encore pu accéder au système complet car ma ligne n'est pas encore activée. En effet la mise en service est subordonnée au déplacement du technicien, il faudra donc attendre votre rendez-vous, c'est la procédure actuelle.

Voici ce que je sais sur le contenu de l'offre :
- Internet très haut débit jusqu'à 200 mégas.
- Téléphone illimité vers les fixes de 100 destination, une option pour l'illimité mobile existe (3€ par mois), 250 correspondants - 2h par appel puis facturation.
- Télévision équivalente à l'offre starter de Numéricâble, 200 chaînes et accès à la VOD.
- Engagement sur 12 mois. Résiliation 49€.
 
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: K-L le 19 février 2016 à 06:21:45
Merci pour ces infos ;-)
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: vivien le 09 avril 2016 à 21:43:00
J'ai cherché les tarifs complets de l'offre box de La Poste mobile, sans les trouver...

Sur les documents de http://www.lapostemobile.fr/conditions-et-tarifs.asp on ne parle que de mobile et jamais de box !
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: rbart le 11 avril 2016 à 11:43:20
Il suffit d'aller sur le bon site: https://fibre.lapostemobile.fr/
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Dt38 le 11 avril 2016 à 20:57:42
Salut Vivien, j'aurais mis le temps pour les trouver mais les voici en pièces jointes : les guides tarifaires de LPM et de NC. L'offre est en effet divisée en deux. Ces guides sont disponibles dans l'espace client mais ils devraient en effet être consultables par tous les visiteurs du site au même endroit que les offres mobiles... On sent que La poste Mobile est encore un jeune opérateur.

(cliquez sur les miniatures ci-dessous - les documents sont au format PDF)
(https://lafibre.info/images/laposte/201603_la-poste-mobile_tarifs_fibre.png) (https://lafibre.info/images/laposte/201603_la-poste-mobile_tarifs_fibre.pdf)   (https://lafibre.info/images/laposte/201603_la-poste-mobile_tarifs_tv_fibre.png) (https://lafibre.info/images/laposte/201603_la-poste-mobile_tarifs_tv_fibre.pdf)

 :)
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: K-L le 11 avril 2016 à 21:16:58
Je vais regarder de plus près ces offres pour ma môman, ça peut être intéressant :)
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: vivien le 11 avril 2016 à 22:01:03
Merci pour les documents, que j'avais pourtant cherché sur les deux sites web de la poste mobile.

J'ai rajouté les PDF sur la page des tarifs SFR/Numericable, comme les autres marque blanche de Numericable : https://lafibre.info/sfr/tarifs-sfr/

Pour les fichiers PDF, outre leur aspect graphiquement très limité, ils ne donne aucun détail sur la box fourni (quel est le type de wifi ? ni le site, ni le PDF répond à cette question), le plus étonnant est que le prix de l'abonnement (33,99€/mois + 3€/mois de location de box) n’apparaît nul part dans le PDF !

Il manque aussi les FIS (Fiche d'Information Standardisée), une obligation légale présente en fin de PDF chez de nombreux opérateurs quand ce n'est pas en plus directement sur le site Internet.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Dt38 le 11 avril 2016 à 23:06:45
Oui en effet il est bien étonnant de ne pas trouver les FIS, il faudrait interpeller le community manager la dessus...
Le tarif est clairement construit en plusieurs parties, définies sur le contrat, à savoir :
- La Poste Mobile
- Le Bouquet Starter TV by Numéricâble
- La box coaxiale v2 (type SFR/NC) en location

Des remises et promotions s'appliquent sur ses composantes pour retrouver le tarif annoncé dans l'offre commerciale, mais oui cela manque de clarté.
Le plus simple aurait été de faire comme Bouygues Telecom en FTTLA et d'annoncer sur le contrat un prix total hors promo tout compris. D'un autre côté comme cela on sait qui facture quoi, c'est d'un côté plus transparent.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: vivien le 12 avril 2016 à 02:10:38
33,99€/mois (+3€/mois de location de modem), c'est sans bouquet TV ?

Le site n'indique pas ce que l'on a pour ce prix.

Il faut rajouter 25,99€/mois (prix hors promo pour le bouquet "Starter") ?
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Dt38 le 12 avril 2016 à 08:23:56
Non du tout on a tous les services annoncés pour le prix annoncé  :D. En ce moment pour le lancement ils proposent 16€99 ttc/mois pendant un an qui passe à 33€99 ttc/mois ensuite comprenant Internet jusqu'à 200m le tel illimité vers les fixes et le bouquet starter de NC avec une box v2 (+3€/mois). Le bouquet power avec les chaînes supplèmentaires et la fonction restart est proposé pour 5€ de plus  8).

Ce que je voulais dire c'est que contrairement aux autres opérateurs on connaît le prix de chaque service.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: vivien le 12 avril 2016 à 08:49:31
Donc hors promo pour un abonnement fibre Starter, cela fait :
- 8€/mois pour La Poste Mobile (Internet 200 Mb/s / Téléphone) au taux de TVA de 20% prélevé par La Poste Mobile
- 3€/mois pour la location de la box au taux de TVA de 20% prélevé par La Poste Mobile
- 25,99€/mois pour le bouquet TV Starter au taux de TVA de 10% prélevé par Numericable
Total : 36,99€/mois

J'imagine que le report du maximum du prix est fait pour payer le moins possible de TVA.

C'est bien deux prélèvements différents ? (nécessaire pour avoir une TVA à 10%)
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Dt38 le 12 avril 2016 à 09:07:17
Pour le moment je n'ai pas eu de prélèvement, bénéficiant d'une offre spéciale, pour cela je ne pourrais pas répondre  ;). J'ai signalé sur Twitter la non présence des FIS et CGV sur le site pour la fibre... On verra s'ils prennent en compte...

Edit: L'info est remontée 😉
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: rbart le 13 avril 2016 à 09:05:07
J'ai eu un prélèvement, et le prix est bien celui annoncé : 19.9 pendant l'offre spéciale qui comprend tout
Et 36.9 ensuite
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Majorasshole le 14 avril 2016 à 10:58:38
Bonjour,

Je compte souscrire bientôt à l'offre La Poste en raison d'un déménagement dans une résidence fibrée par Orange (ouvert aux alternatifs) et NC. Vous allez me dire "pourquoi tu prends pas la vraie fibre Orange ?" : ma nouvelle proprio vient de faire des travaux de rénovation et n'est a priori par super chaude pour l'installation de la fibre optique alors que le coax est déja actif, ce que je peux comprendre vu le travail pas très propre opéré chez un membre de ma famille sur son logement. Donc pour temporiser l'arrivée d'un NRO Free sur le réseau mutualisé d'Orange, je compte réduire la facture au moins pendant un an sur de la fausse fibre NC.

Avec deux portables dans le foyer, pas besoin de communications sur mobiles depuis le fixe, donc ça me va très bien.

Je viens d'une bonne ligne VDSL (45/12), du coup je suis assez sensible à l'upload (pas mal de service hébergés, dont un serveur Madsonic). Ceux qui ont déjà accès à l'offre bénéficient de quels profils en up pour 100Mbps ? J'ai bien l'impression que c'est du 5Mbps si je ne me trompe pas.

L'interface d'administration de la partie routeur de la box est la même que celle chez NC ou c'est une version "light" spécifique au firmware de cette déclinaison ? J'ai particulièrement besoin du DynDNS maintenant que j'aurai perdu le reverse chez Free, le multicast et la possibilité de définir un certain nombre de ports. Si ce n'est pas le cas, faut que je prévoie une solution de routage rapidement !

Pour ceux qui ont réclamé la portabilité de leur ligne fixe, celle-ci intervient avant l'installation de la box, ou après que le technicien soit passé. J'essaie d'optimiser au maximum le temps de disponibilité de mes lignes d'un logement à un autre, ça m'aiderait pas mal de savoir à quel moment ils lancent la procédure pour m'éviter une résiliation automatique trop hâtive sur ma ligne VDSL.

Merci pour ces informations !!
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: rbart le 14 avril 2016 à 15:51:14
L'offre, c'est 100/5 ou 200/10 suivant l'éligibilité de la ligne.
L'admin du modem est la même que chez SFR/Numericable.
Pour la portabilité, il faut donner le RIO en commandant la ligne, et tout se fait tout seul.
Une fois la nouvelle box installée, il faut attendre 24/48h pour la portabilité.
Ceci entraine la résiliation de ton précédent opérateur, rien à faire si ce n'est renvoyer la box.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Majorasshole le 15 avril 2016 à 11:24:34
Merci beaucoup pour ces informations. Du coup, l'abonnement ne courre réellement qu'une fois le rendez-vous avec le technicien honoré et la box installée par leurs soins. C'est beaucoup plus clair ainsi !

Tant mieux en tous cas pour l'interface d'administration, j'avais pas hâte de remettre un routeur alors que j'ai besoin de rationaliser un peu tout mon "bordel" dans mon nouveau logement ;)
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: Majorasshole le 19 avril 2016 à 11:33:59
Bon, j'ai reçu la box ce matin chez moi, et ce sans avoir reçu une quelconque notification d'envoi par la LPM.

Visiblement, c'est Ingram Micro qui gère pour eux l'envoi des box et comme ils sont basés sur Lomme à côté de Lille, ça a presque fait du porte à porte va-t-on imaginer. En tous cas, j'ai été prélevé des 50€ mais on va dire que c'est pas très "communicatif" comme processus d'inscription. Pas de compte client, pas d'infos en ligne ni par mail, c'est assez opaque pour le moment mais la box arrive dans les temps, c'est déjà ça.

Installation le 28 avril pour la suite des opérations.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: rbart le 19 avril 2016 à 12:50:00
Oui, c'est très opaque.
Le compte client créé après l'installation est très succinct aussi.
On sent que c'est un opérateur jeune et low cost qui ne s'adresse pas forcèment aux geeks qui veulent fouiller et régler dans tous les coins.
Je viens de Free ADSL, et ça fait un choc quand on voit la différence d'écosystème et communauté.
Mais je suis content de mon débit (100/5) et le peu qui est proposé marche correctement.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: blablabla le 17 août 2017 à 20:55:47
Bonsoir,

rencontrant des difficultés avec SFR, je songeai à allez chez la poste mais ce qui me freine, c'est les frais demandés...

Il y a 19.90 par mois pour l'offre (ok, normal)
50 euros de frais de mise en service (remboursé certes mais voyant le nombre qui râle pour les remboursements, ça fait peur...),
75 euros pour le dépôt de garantie,
60 euros pour le technicien... (ayant une installation chez SFR, je peux m'en passer ?)

Je trouve que ça fait beaucoup....


Oui la box v2 est vraiment limité par rapport à la revolution de free :( ^^
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: K-L le 17 août 2017 à 21:55:41
Difficultés techniques avec SFR ?
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: blablabla le 17 août 2017 à 22:06:07
échange de box effectué le 27/07 => plus de net et téléphonie, juste la TV qui fonctionne :x Malgré la mise en demeure, rien n'est fait, je me barre.... tout fonctionnait bien avant le changement....

edit: je ne vais pas prendre de risque et retourner chez Free en ADSL, pas de frais supplèmentaires à l'inscription...
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: rbart le 18 août 2017 à 08:16:11
Il n'y a pas de frais particuliers à la Poste (où est-ce que tu vois qu'il faut payer 60€ pour le technicien ?).
Tout est bien remboursé.
Après, techniquement, c'est comme SFR/Numéricable, même SAV, mêmes "techniciens" ...
Donc on sait à quoi s'attendre.
En tous cas, je me sens moins "arnaqué" chez LPM que chez SFR.
Moins d'options obligatoires cachées, ils ne rechignent pas à faire des cadeaux quand tu as des soucis techniques ...
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: blablabla le 18 août 2017 à 11:29:09
ah, j'ai du lire trop vite, je m'en excuse, c'est bien marqué hors RDV initial d'installation.  :-[

Donc c'est bien SFR qui gère en cas de problème technique donc la conseillère ne sait pas de quoi elle parlait, je m'en doutais un peu... donc ayant un problème soit disant technique et que c'est le même réseau, allez chez la poste ne m'aidera pas plus...
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: rbart le 18 août 2017 à 11:33:28
Si le problème est le réseau et pas ta box, tu ne seras pas plus avancé.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: blablabla le 18 août 2017 à 11:51:55
Je ne sais pas où est le problème.... avant l'échange de box, je n'avais presque aucun soucis majeur et depuis, je n'ai plus de synchro... Le dossier est en cours depuis 3 semaines..

edit: c'est le fichier de configuration le problème qui d'après certains viendrait du dossier client....

Ceci dit, voyant que c'est bien SFR qui vas gérer les problèmes techniques et non la poste comme on me l'a dit, je n'y retournais pas...

Merci pour vos réponses.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: tonio571 le 05 octobre 2017 à 14:57:13
Hello,

J'ai recu une publicité concernant l'offre internet par la poste, et j'hesite à m'y inscire.
Je suis depuis un an chez sfr en fibre coaxiale, je n'ai jamais eu de problème de connexion, et d'après le site de la poste je suis éligible à la même offre fibre.
J'ai voulu appeler pour avoir des renseignements mais voyant que la conseillere testait mon éligibilité depuis presque 10min, j'ai raccroché (ca prend 30sec sur leur site...)
Du coup, je viens ici en esperant avoir quelques informations :


Merci d'avance
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: rbart le 05 octobre 2017 à 15:02:52
- Pas besoin de numero laposte mobile, tu peux garder ton numéro
- Meme s'il n'y a rien à faire, il y a toujours les frais
- Pas de soucis pour moi il y a un an pour me faire rembourser ces frais
- Je suppose que oui
- en passant de SFR à LPM, tu ne devrais pas avoir de coupure logiquement
- techniquement, c'est exactement la même chose sur chez SFR/NC. Donc tu auras ni mieux, ni moins bien
- actuellement, l'offre vient avec une Box 4K, comme chez SFR
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: gillejeu le 09 octobre 2017 à 08:21:06

Je suis depuis un an chez sfr en fibre câble coaxiale, je n'ai jamais eu de problème de connexion, et d'après le site de la poste je suis éligible à la même offre fibre câble coaxiale.

Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: tonio571 le 10 octobre 2017 à 16:09:46
Bon j'ai pris le risque de m'inscrire, le technicien vient dans deux semaines me remettre l'equipement et me le brancher.
Par contre quel sac de noeud la tarification, autant voire pire que SFR.

Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: gillejeu le 10 octobre 2017 à 16:45:17
Le truc qui peut te sauver est que si ça merde, tu prends ton facteur en otage  :P ;D
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: tonio571 le 10 octobre 2017 à 18:05:59
Le truc qui peut te sauver est que si ça merde, tu prends ton facteur en otage  :P ;D

Je l'ai jamais vu, vu que même quand je suis là il me laisse un avis de passage en disant que je suis absent ahah
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: miky01 le 10 octobre 2017 à 18:18:00
Je l'ai jamais vu, vu que même quand je suis là il me laisse un avis de passage en disant que je suis absent ahah

Ahhh, les PTT c'est plus ce que c'était, chez moi il met un avis de passage et pose le paquet au bar du village, vu que ca fait office de poste depuis qu'elle a fermé  :)
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Posté par: tonio571 le 13 octobre 2017 à 18:22:05
Bon bah voilà, j'ai recu ma box aujourd'hui, et le technicien ne passe que dans une semaine...
D'ailleurs, question idiote, mais vu que j'ai la box, et que dans mes souvenirs le technicien ne fait rien d'autre que de brancher le matériel (en tout cas pour SFR c'etait ça), si je branche la box, la ligne fonctionnera-t-elle ? ou l'activation ne se fait que le jour de passage du technicien ?

P.S. Je blaguais pour le postier, mais j'ai reçu un mail hier me disant que le facteur était passé mais n'avait trouvé personne chez moi. Résultat, aucun avis de passage dans la boite aux lettres...:)
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Posté par: bluevince le 13 octobre 2017 à 21:53:30
Bonjour, moi je venais d'une offre Bouygues Bbox THD en FTTLA (réseau Numericable). J'ai résilié après 4 ans et demi, et souscrit l'abonnement Box LPM "THD TV Plus" avec le pack de chaîne de base (Bouquet Power by Numericable).
A la réception de la Box THD 4K de LPM (seulement 4 jours après la souscription !), je l'ai branchée à la place de la Bbox, elle a trouvé le réseau, s'est mise à jour, les chaînes TV fonctionnaient (elles se sont débloquées en quelques heures, y-compris les chaînes supplèmentaire de l'offre étendue "Power Plus by Numericable" que tu auras normalement gratuitement pendant 1 mois à partir de l'activation), le net fonctionnait, le téléphone fonctionnait (avec un numéro provisoire, puisque j'ai demandé la portabilité du fixe) ! Seule la souscription de nouvelles chaînes n'était pas disponible, il a fallu attendre le passage du technicien (le RDV était fixé 6 jours après la réception de la Box et son installation, il a été ponctuel, rien à dire sur ce point), et l'activation qui s'en est suivie (mail de LPM annonçant la création de mon espace client reçu à 18h30 le soir du passage du technicien) pour pouvoir souscrire aux chaînes en option (OCS et Ciné+ pour ma part). L'activation a également déclenché la portabilité du numéro fixe, qui a été effective très vite (le surlendemain matin).
Bref, circuit d'entrée impeccable pour ma part !

Gros point noir par contre côté opérateur sortant : Bouygues n'a pas résilié mon abonnement Bbox suite à la demande de portabilité du fixe chez LPM Box, alors qu'ils auraient dû le faire. Ils se sont justifié en distinguant "résiliation technique" (automatique après portabilité) et "résiliation administrative" (qu'il faudrait demander explicitement !), ce qui est tout à fait contraire à la ce que l'ARCEP explique très clairement : http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/ (il est même déconseillé de résilier soi-même au risque de rendre la portabilité impossible). Bref, j'ai payé 20j de chevauchement des 2 abonnement que je me serais bien épargné, et quant à faire valoir mes droits auprès de Bouygues, rien que l'envoi de la LRAR au service consommateur de Bouygues va me coûter la moitié de ce qui m'est dû. Donc j'ai laissé tomber, et c'est bien triste de voir que les opérateurs jouent là-dessus pour grappiller quelques dizaines d'euros en fin d'abonnement...

Vincent
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: benoit75015 le 15 octobre 2017 à 17:34:57
Tu as penser a signaler la chose à l'ARCEP par mail ?

=> https://lafibre.info/arcep/que-faire-en-cas-de-probleme-de-portabilite/msg37721/#msg37721
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: bluevince le 16 octobre 2017 à 09:38:15
Tu as penser a signaler la chose à l'ARCEP par mail ?

=> https://lafibre.info/arcep/que-faire-en-cas-de-probleme-de-portabilite/msg37721/#msg37721

J'ai bien cherché où signaler ces agissements ouvertement contraires aux textes réglementaires notamment:
Ces éléments réglementaires sont d’ailleurs clairement intégrés dans les Conditions Générales de Services de Bouygues Telecom (version du 21/08/2017 accessible sur le site internet de Bouygues Telecom à la page suivante https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditions_Generales_De_Service.pdf ) où l'opérateur stipule à l’article 6.4 « Comment votre Contrat prend-il fin ? RÉSILIATION À VOTRE INITIATIVE » :
« Vous pouvez résilier votre Contrat soit par courrier postal avec un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande en nous indiquant le numéro de la ligne fixe et/ou mobile concernée, soit en demandant la portabilité de votre numéro »

mais maintenant que la portabilité du fixe est industrialisée, les voies de recours le sont aussi. Ainsi, il est clairement indiqué sur le site http://www.telecom-infoconso.fr/ (site d'information de l'ARCEP à destination des consommateurs de télécoms) qu'il faut suivre l'ordre suivant, avec des condition bien précises pour passer d'une étape à la suivante (voir http://www.telecom-infoconso.fr/j-ai-un-differend-avec-mon-operateur-les-voies-de-recours-possibles/ ):

Il ne semble plus y avoir, comme à l'époque où la portabilité du fixe était en rodage, un moyen simple et direct de signaler les problèmes à l'ARCEP, du moins pas que je sache et n'ai trouvé, mais si oui, alors ça m'intéresse bien sûr.

J'ai passé l'étape "Service clients de Bouygues Telecom", j'ai préparé la lettre pour le "Service consommateurs de Bouygues Telecom", mais je pense ne pas l'envoyer, car le coût de la LRAR sera quasiment du même ordre que le préjudice (10,20€ d'abonnement prélevés en trop). Et je pense d'ailleurs que les opérateurs jouent là-dessus: ils mettent juste ce qu'il faut de mauvaise volonté et de grains de sable dans le processus pour décourager le consommateur d'utiliser les voies de recours, coûteuses en temps, en énergie, et en affranchissement. D'autant que j'ai 2 autres litiges en cours avec eux (frais de 350 euros facturés pour une résiliation d'un abonnement mobile avec engagement suite à une augmentation unilatérale de tarifs, qu'il a fallu réclamer au SC pour ne pas en être débité, et frais de 6€ pour résiliation d'une offre data 3G facturés et prélevés indûment, là aussi qu'on doit me rembourser après 3 appels au "Service clients de Bouygues Telecom"... ). Les 3 lettres pour le "Service consommateurs de Bouygues Telecom" (une pour chaque litige) sont écrites, mais je ne les enverrai pas, vraiment désabusé que je suis !
Reste peut-être la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations / DGCCRF) de mon département, à qui je peux peut-être signaler la chose, mais est-ce que ce sera bien utile, lu par quelqu'un de compétent sur le sujet, générateur d'effets... ?

Bref, je suis assez triste de voir à quel point il y a un décalage entre le discours de l'ARCEP, clair, précis, organisé, et la réalité du terrain. Et Bouygues Telecom n'est pas une exception, je sais que c'est pareil, voire pire chez SFR.
Titre: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
Posté par: bluevince le 16 octobre 2017 à 21:02:19
On dirait que l'ARCEP m'a entendu dites donc ! ... Plateforme "J'alerte l'ARCEP" en service dès demain mardi 17 octobre 2017 :
https://www.eventbrite.fr/e/inscription-lancement-de-la-plateforme-dalerte-de-larcep-demonstration-et-debats-38427785541

d'infos :
http://www.numerama.com/politique/298127-un-probleme-avec-votre-connexion-internet-signalez-le-au-regulateur-des-telecoms.html
https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/presse-5/jalerte-larcep-plateforme-signaler-problemes-operateurs
https://www.challenges.fr/economie/avec-l-arcep-les-consommateurs-vont-pouvoir-pointer-les-defaillances-d-orange-free-bouygues-et-sfr_506149

Je vais me lâcher sur Bouygues Telecom (portabilité sortante sans résiliation effective et facturation de frais de résiliation abusifs) ! J'ai aussi des choses à dire que la façon dont La Poste Mobile gère l'annuaire universel pour ses abonnés au téléphone fixe, d'ailleurs...

... et voici le lien : https://jalerte.arcep.fr/

Vincent