La Fibre
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La Poste Mobile => Discussion démarrée par: patisalex le 04 février 2020 à 16:55:26
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Bonjour,
Les techniciens SFR sont venu faire le câblage fibre et l'installation de la box il y a une semaine.
Quand ils sont partis, sur l'ONT (atlice) le voyant du PON était orange fixe mais ils m'ont dit que c'était le temps de la déclaration de ma ligne sur le réseau. Cela devait durer 1h ou 2.
Une semaine après, j'en suis toujours au même point. J'ai appelé plusieurs fois les gens de la hotline La Poste Mobile, qui sont bien sympathiques mais ne font aucun test avec moi, ils se contentent de me dire qu'on s'occupe de mon cas et que des techniciens prendront contact avec moi si nécessaire.
Bref j'attends et je suis dans le flou sur ce qui se passe réellement pour mettre ma ligne en état.
De mon coté, j'ai regardé les paramètre de l'ONT qui sont corrects (voir photo) hormis ceci : Rangement de l'ONT sur PON --> O3 alors normalement la valeur devrait-être à O5 ou IS si j'ai bien compris.
Concernant l'ONT, le tech en a essayé 2 mais apparemment les 2 avaient des N° série inconnus quand il les a vérifiés (scan avec son smartphone)....Je ne sais pas si c'est important.
L'ONT actuel a bien un mot de passe de 8 caractères composé de lettres majuscules et de chiffres.
Ceci dit, j'aimerais savoir si quelqu'un à déjà eu ce problème avec La Poste Mobile, avec SFR apparemment oui, et en combien de temps et comment ça s'est résolu pour vous.
Autre question, Faut-il que j'insiste pour avoir un nouveau mot de passe pour l'ONT ?
Par avance merci pour votre aide
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Il faut appeler le service client de la poste ...
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Bonjour Buddy,
Merci pour votre réponse.
Je le fais environ tous les 2 jours mais invariablement, on me répond que le dossier a été transmis aux services techniques (de SFR ?) et qu'un technicien va me rappeler. Ça fait de 2 semaines que j'attends alors que si j'en crois la doc de l'ONT, le PON avec un voyant orange fixe signifie "Signal Optique OK- ONT non enregistré sur le réseau (mot de passe SLID par défaut ou erroné).
Donc faire un test avec un autre mot de passe me semble être la 1ère chose à faire.
J'ai prévenu que je suis capable de changer le mot de passe via l'administration de la box mais pour l'instant la poste mobile me répond qu'il faut attendre le rappel d'un technicien (SFR ?) .
C'est désolant toute cette perte de temps pour tout le monde et je commence à me fatiguer d'attendre au moins ce coup de fil qui ne vient pas....
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l'identification en fibre est effectuée avec le numéro de série de l'ONT. Si celui-ci est inconnu impossible d'avoir une connexion fonctionnelle...
Harceler le service client pour leur demander de mettre à jour le numéro de série de l'ONT dans leur S.I est la seule solution, encore faut-il tomber sur quelqu'un comprenant quelque chose à la hotline.
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Merci pour cette réponse, rphx.
La Poste Mobile, m'a rappelé hier après-midi et ils vont faire passer un technicien le 24/02.
Il faut encore patienter mais au moins ça bouge et je peux espérer avoir une connexion opérationnelle à partir de cette date.
Je vous tiens au courant.
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Hello !
Suite de mes aventures :
Le 24/02 le technicien n'est pas passé. Aucunes explications mais des excuses du service clients. Reprise d'un RDV pour le 09/03
Le 09/03 le technicien n'est pas passé non plus. Aucunes explications mais de nouvelles excuses du service clients. Reprise d'un RDV pour le 16/03. Je ne reçois pas de vraie confirmation du RDV par SMS comme les autres fois mais un SMS me disant qu'un technicien va me rappeler. J'attends une journée mais sans rappel du technicien, j’appelle à nouveau le service clients. Bien m'en a pris car ce RDV n'aurait pas été honoré non plus. Reprise de RDV pour le 18/03. Confirmation par SMS et Mail.
Le 18/03 le technicien n'est encore pas passé. Toujours pas d'explications très claires, des problèmes dus à la situation actuelle, mais de nouvelles excuses du service clients. Reprise d'un RDV pour le 24/03.
Je suis patient mais là ça commence à m'énerver un peu toute cette histoire. Il y probablement un problème entre SFR et La Poste Mobile mais nous clients on y est pour rien.
Ce qui est agaçant aussi c'est qu'ils ne veulent même pas faire le test de remplacement de mot de passe sur l'ONT. Je suis capable de le changer en passant par l'admin de la box mais non, ils veulent absolument faire passer un technicien qui ne vient jamais.
Bon j'arrête là. A suivre.....
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Pousse moi ton NDI et le SLID de ton ONT par MP, je vais voir si j'ai qqch à te mettre sous la dent.
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Merci beaucoup kazyor, c'est fait.
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Le SLID est le bon.
Mais l'ONT n'est pas vu (DOWN). J'ai regardé sur tout le NRO : RAS, je ne vois pas ton ONT.
>> Tu dois être raccordé sur un PON d'un autre opérateur ?
Sinon, tu connais le petit nom de ton PM ?
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Pour le raccordement, avant j'étais chez orange et les techniciens ont coupé et ressoudé la fibre (question de côté d'après ce que j'ai compris, je ne maîtrise pas ce sujet).
Si le PM est le boitier de raccordement dans l'immeuble à mon étage c'est BE 6
si ça peut donner une information supplémentaire, à l'origine le bâtiment a été câblé par SFR.
En tous cas merci pour tous tes efforts.
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J'ai oublié de précisé un truc qui a peut-être son importance.
Quand le tech à scanné le N° de série de l'ONT avec son téléphone , le N° est ressorti inconnu dans son appli. Il est aller en chercher un autre et c'était pareil du coup on en restait là car ça n'avez pas l'air important.
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Si le PM est le boitier de raccordement dans l'immeuble à mon étage c'est BE 6
Non, je parle du boitier de raccordement à l'extérieur, dans la rue.
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Ok merci, j'irais demain
Bonne soirée
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Ok merci, j'irais demain
Bonne soirée
La carte Arcep devrait t'aider aussi, tu as les informations sur le point de mutualisation de rattachement de ton immeuble.
Il faut zoomer suffisamment et trouver sa rue/son immeuble : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=-1.545432028829623&lat=47.19369214332497&zoom=14.95252873968154&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2019T4
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Bonjour kazyor,
De chaque coté de la co-propriété, il y a une rue et un PM.
Il y en a un avec des plaques en fonte siglé SFR devant l'armoire, c'est le PM42 SRO-BPI-6456509
Le second avec les plaques siglé EJ et une petite terre en logo, c'est le PM44-BPI-4793066
Voilà ce que j'ai comme information à fournir. J’espère que ça suffira.
Encore merci pour ton aide
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Merci beaucoup Buddy, cette carte confirme quand je clique sur le point vert à coté de mon immeuble que c'est bien le PM42 (voir image jointe)
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On est bien d'accord que la moriniere n'est pas ton adresse ?
Dans la zone je vois 3 PM (zones découpées par les lignes rouges).
L'idéal aurait été de de voir où le technicien t'a physiquement raccordé - ou cherché ...
Parce que nous, on t'attend sur le 3ème PM (au sud), celui que tu n'as pas cité ...
Bref, j'ai tout de même trouvé un de tes voisins (même adresse, au n°... C, même bâtiment, à l'étage du dessus) qui lui a son ONT UP.
>> Ce n'est pas un problème de route optique.
Je me demande si les techniciens qui sont venus ont trouvé ton signal dans le bon PM après avoir mis un coup de stylo optique.
Ou si du fait de l'imbricaction des zones de PM, ils ne soient pas allés dans les 2 autres PM à tord.
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Merci kazyor,
On est bien d'accord la Morinière n'est pas ma rue. ;D
Les techniciens ont bien utilisé un stylo laser rouge, connecté à ma fibre dans l'appart, pour l'identifier dans le boitier local (BE6) situé sur le palier. C'est en se basant sur ce signal qu'ils ont coupé la fibre et ressoudé à l'endroit adéquat .
Maintenant est-ce qu'ils ont utilisé ce stylo ensuite pour le raccordement dans une PM, je ne me souviens plus.
En tout cas merci d'avoir cherché.
Donc maintenant que l'analyse du problème semble assez claire :
- Comme tout semble bon par ailleurs, est-il possible de me réaffecter à distance la connexion actuelle et de valider ce qu'il doit l'être ?
- Ou c'est un problème physique et je dois attendre un technicien pour me raccorder dans la bonne PM ?
Vraiment merci encore.
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Donc maintenant que l'analyse du problème semble assez claire :
- Comme tout semble bon par ailleurs, est-il possible de me réaffecter à distance la connexion actuelle et de valider ce qu'il doit l'être ?
- Ou c'est un problème physique et je dois attendre un technicien pour me raccorder dans la bonne PM ?
Pour moi, un technicien doit passer, et dérouler les actions suivantes :
- il doit mettre le stylo dans ta prise
- aller au bon PM SRO-BPI-4793067
- vérifier qu'il voit ton signal
- te brasser correctement
Après, j'avoue que je ne comprends pas ce qui a été fait lorsque tu dis :
C'est en se basant sur ce signal qu'ils ont coupé la fibre et ressoudé à l'endroit adéquat.
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Merci pour ces précisions.
D'après ce que j'ai compris, l'immeuble ayant été câblé par SFR, dans ce fameux boitier BE6 situé dans les armoires de mon pallier, il y a "2 cotés". Un réservé à SFR et l'autre pour les autres FAI.
Comme j'étais précédemment chez Orange, ils ont coupé la fibre en provenance de mon appart reliée à la partie autre FAI pour la connecter sur la partie SFR.
Il y a surement des raisons techniques à cette manip qui semble assez fastidieuse car les soudures ne sont pas forcément bonnes dès le premier essai....
Je te remercie encore infiniment car j'ai eu plus d'info sur mon problème en quelques posts qu'avec une dizaine d'appels au helpdesk de La poste Mobile. Ils sont charmants et polis mais visiblement il n'ont pas d'accès aux informations techniques.
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Bonjour,
Petite question : Le PM SRO-BPI-4793067 peut-il être virtuel ? Car j'ai fait le tour du quartier (avec ma petite attestation ;D) et je n'ai pas trouver de 3ème PM....
Merci et bonne journée
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Hello suite des aventures !
Devinez quoi ? Eh bien le technicien n'est pas passé une fois de plus malgré les confirmations SMS et un dernier mail hier.
Pourquoi n'est-il n'est pas passé ? A cause du covid-19 soit disant alors le centre d'appel de La Poste Mobile m'a appelé pour me demander s'il était passé !! Ça devient folklorique les relations entre SFR et La Poste Mobile.
Pour info, Free est passé dépanner des gens que je connais. J'ai reçu des mails d'Orange et de Bouygues disant qu'ils avait fermés les boutiques mais que les services techniques continuaient de fonctionner.
Alors covid certes et La poste Mobile/SFR serait les seuls FAI avec ses techniciens au chômage ? J'y crois pas trop, à quoi bon donner des RDV ? celui d'aujourd'hui a été posé après l'ordre de confinement.
Bon bref parce la vie continue, prochain RDV 14 Avril !!!!! mais toujours aucune confirmation par SMS et/ou par mail et donc je pense que c'est d'ores et déjà foiré car l'opératrice m'a dit qu'il y avait blocage à lever mais qu'elle s'occupait d'arranger ça. La dernière fois qu'il y a eu ce problème le tech n'est pas passé. Je rappellerai demain pour vérifier la validité du RDV.
A suivre ...
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Sans confirmation du RDV de la journée, je viens de rappeler et ça semble maintenu mais il y un problème informatique pour la confirmation...Il faut attendre...
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Hello !
Pas confirmation de RDV depuis la dernière fois.
Nouveau contact aujourd'hui, le RDV est maintenu mais le blocage persiste pour la confirmation.... Il faut attendre...
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Hello !
Les dernières nouvelles de cette (non) installation.
La planification du 14 avril a été annulée et une autre planifiée pour aujourd'hui à 14h.
Vu la conjecture, j'ai appelé la hotline vendredi qui m'a certifié que le RDV était bien confirmé le 20/04 et comme d'hab à 18h30, pas de nouvelles du technicien.....
J'ai rappelé la hotline qui :
1- Attend le rapport du technicien
2- S'excuse
3- A déjà remonté mon dossier vers des instances supérieures
4- Va me recontacter pour un autre RDV...
Au moins de coté là c'est carré, c'est le même discourt à chaque fois.
Mais n'y aurait-il pas un petit foutage de gueule sous-jacent ?
Je veux bien comprendre que la Poste Mobile n'a pas la main sur l'infrastructure, ni sur le pilotage des techniciens mais en tant que revendeur de services SFR, elle devrait faire valoir lses droits à des installations correctes et opérationnelles dans des délais raisonnables pour le client.
Résumé : Depuis l'installation ratée du 28 janvier, pas de service internet, pas de téléphone fixe, et pas de TV parce que je ne peux pas créer de compte sur MyPartnerTV. Encore un sujet pas maîtrisé en interne, 2 appels et 2 remontées de dossier vers je ne sais où et toujours en attente d'une solution.
Une petite question si quelqu'un peut répondre :
Dans la mesure où, je n'ai bénéficié d'aucuns services depuis la signature du contrat fin décembre 2019, est-ce que je peux purement et simplement l'annuler par lettre recommandée et sans frais bien entendu ?
Merci
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si tu n'a aucune connexion, tu peut résilier pour absence de service.
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Bonjours Damien,
Merci pour ta réponse, c'est ce je pense aussi mais il va falloir que je trouve la marche à suivre pour faire ça dans les règles car je voudrais récupérer les frais engagés (forfait installation + prélèvement du 1er mois alors que rien de fonctionne)
Sans nouvelles de leur part dans la journée pour planifier le énième passage de technicien, je les rappellerais pour faire le point sur ce sujet.
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Hello !
Dernières nouvelles, un nouveau RDV avait été planifié/imposé le 29/4 (hier) par SMS + Mail. Pas d'appel téléphonique pour vérifier si j'étais présent.... et comme d'habitude, le technicien n'est pas passé.
J'ai appelé le service de résiliation en demandant l'annulation du contrat vu qu'au bout de 3 mois (28/01-29/04) je n'ai jamais eu de services.
Pour que je puisse partir sans frais, voire récupérer les sommes engagées, ma correspondante a besoin de l'accord des services techniques pour valider l'absences de services sur la période.
Elle les a donc contacté, les techniciens ne nie pas le problème mais apparemment veulent à tout prix me donner un autre RDV pour le passage de techniciens avant de valider.
Voilà, j'en suis là et lasse de cette histoire, en attente d'un autre RDV.......... pour un prochain non passage de techniciens ?
A suivre...
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Franchement, va voir un vrai FAI parce que la poste s'est fait pour le courrier: le reste ils sont à chier (banque, téléphonie et même les colis)...
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Hello !
Ca a été un peu long mais après plusieurs communications et une lettre avec AR pour formaliser ma demande, c'est fait, je suis désengagé sans frais ce qui était aussi l'enjeu de ces échanges.
Ceci dit, je pense que je n'ai pas eu de chance sur ce coup mais aussi que le partenariat La Poste / SFR ne fonctionne pas très bien.
Fin de ce cette aventure et merci beaucoup à tous les intervenants qui m'ont bien éclairé sur ce problème.