La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus VidéoFutur => Discussion démarrée par: Julien12t le 23 août 2019 à 20:50:59
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Bonsoir
Juste un petit post afin de donner mon impression sur Vidéofutur. Dans le Calvados et sur réseau Covage.
J'ai souscris il y a 2 ans, j'ai eu un rendez-vous d'installation au bout de 5 mois, les techniciens n'ont pu me raccorder : soit disant fourreau bouché dans ma rue, je devais me débrouiller.
Impossible de leur faire comprendre que je ne pouvais pas détruire la route pour réparer ce fourreau. De fait j'abandonne et je résilie vidéofutur.
A présent, je me suis dis pourquoi ne pas retenter...
J'ai à nouveau souscris en mars 2019 (On me vend un raccordement sous 3 ou 4 semaines ... ) J'ai eu le premier rendez vous de raccordement le 18 juillet ... Soit 4 mois d'attente..
Les techniciens, une fois tout raccordé, me disent qu'il y a un problème sur la ligne, à priori un problème de ma commune... Ils doivent prévoir un nouveau rendez vous... 3 semaines plus tard.. Le 8 août de nouveaux techniciens viennent, résolvant le problème dans ma rue, mais m'indiquant qu'il y a un problème à mon domicile.. Il faut revenir et prendre un nouveau rendez vous ...
Qui a lieu 5 jours plus tard.. Il s'avère que le premier technicien à brisé le câble de fibre en remettant le cache sur ma prise d'arrivée dans la salon ... N'ayant pas laissé assez de mou, il faut changer les 60 mètres de câbles. Ce qu'ils font. Ensuite tout est OK. Ils me promettent une activation sous 48 heures.
Cela fait maintenant 1 semaine et demi et toujours aucune connexion disponible ...
Lorsque j'appelle Videofutur, ils me renvoient vers Covage (et oui Vidéofutur s'en fiche de ses clients, c'est le client qui doit tout faire ..) Et Covage me certifie que tout est ok de leur côté mais que le problème vient de Vidéofutur.
Impasse.. En attendant moi je n'ai rien qui fonctionne, j'ai souscris il y a 5 mois, certes je n'ai rien payé mais c'est énervant !
Tout en précisant que j'ai appelé au moins 20 fois Vidéofutur mais qu'ils ne font strictement RIEN !
C'est moi qui ai appelé Covage pour prendre le rendez vous d'installation car Vidéofutur de l'avait pas fait,
C'est moi qui ai rappelé Covage pour le 2e rendez vous d'installation, et c'est même moi qui ai tiré le câble de fibre jusqu'à mon salon car les techniciens de voulais pas le faire (le câble dans le plafond de mon salon .. ).. J'appelle Videofutur sans cesse, mais ils ne résoudront rien, et j'appelle Covage qui me renvoi vers l'opérateur.
Je vais à nouveau résilié sans jamais pouvoir profiter de cette fameuse Fibre à 1 GBits !
Mais un conseil fuyez Vidéofutur, c'est des incapables, bon à rien et qui se fichent des clients !!
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Normalement Covage dû laisser un ONT (petit boitier blanc sur lequel la fibre est connectée).
Que disent les led qui sont dessus?
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Tout à fait, tout est en vert dessus, mais au raccordement de la box vidéofutur, la led pour internet est rouge et de fait aucun service (malgré plusieurs démarrage)
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Je dis çà, car de mémoire, l'ONT fourni pas Covage n'affiche pas les même états de led selon que Covage a activé ou non la ligne.
Si la led PON est vert fixe et que la led LOSS est éteinte, à priori c'est que c'est bon côté Covage.
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Tout est vert, sauf LOSS éteint, donc en effet tout est ok par Covage (que j'ai contacté). Le problème (je pense), c'est que Vidéofutur n'a pas fait le nécessaire pour activer ma ligne.
J'ai beau les appeler rien de se résout !
Je vais résilier et sois attendre que les gros opérateurs arrivent sur le réseau... J'aimais bien le principe de l'opérateur alternatif, mais il est clair qu'ils ne sont pas au point (5 mois après la souscription toujours rien et aucune communication !!)
J'ai vu que K-net avait bonne réputation mais les tarifs à l'adhésion sont exorbitants ! (100€ dépôt garantie routeur + 100€ box TV + 98€ pour se faire livrer colis !! 98€ c'est n'importe quoi !)
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Vu que la ligne est créée, peut-être serait-il possible de négocier avec k-net un abonnement sans frais de création de ligne.
M'étonnerait que çà fonctionne mais qui ne tente rien...
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J'ai vu que K-net avait bonne réputation mais les tarifs à l'adhésion sont exorbitants ! (100€ dépôt garantie routeur + 100€ box TV + 98€ pour se faire livrer colis !! 98€ c'est n'importe quoi !)
Il est aussi possible d'acheter soit même une Box Android TV et d'installer les logiciels TV de Knet (à vérifier dans la section K-Net)
https://www.frandroid.com/test/563322_test-xiaomi-mi-box-s
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Pour moi commande par internet. Rendez-vous installation 10 jours plus tard. 3 jours après la commande Altitude Infra-structure m’appelle pour confirmer le rendez-vous le lundi suivant et me demande toutes les infos sur le lieu d'installation : maison, regard pour passage câble, me demande si c'est OK pour trouer la façade pour faire rentrer le fil si besoin (mais bon pas besoin). Le mercredi avant le lundi d'installation, Altitude m'appelle pour me demander si ils peuvent venir à 11H au lieu de 13H -> OK. Le vendredi ils appellent pour dire que finalement se sera 13H. Le lundi 12H le technicien appelle pour me dire qu'ils sont à 150kms et qu'il sera un peu en retard, vers 14H. Finalement ils arrivent à 13H30. Donc on voit que au départ la qualité ou pas, vient de l'opérateur d'infra-structure et pas vraiment du FAI. Je vois beaucoup de couac sur les rendez-vous et installation Covage ?
Pour l'installation tout est parfait, passage dans le fourreau prévu pour, avec déjà le câble téléphonique dedans. Tout est neuf, la rue avait été en travaux 3ans plus tôt et les câbles fibre étaient prêt ainsi que tout les regards vers les maisons. Là aussi il faut nuancer les travaux d'infra-structure bien fait et les trucs ni fait ni à faire.
Une fois le câble fibre posé, l'ONT branché, le technicien Altitude à scanné le QR Code de l'ONT avec son smartphone et dans les 15s qui ont suivi l'ONT était vert et opérationnel. Je voulais attendre que VideoFutur me confirme l'activation de la ligne mais bon j'ai quand même allumé le modem ZTE 10min après le départ des techniciens. En 45s le modem était tout au vert. Internet OK, téléphone OK et Box TV OK.
Donc là je dirais que c'est plus le résultat de Altitude Infra-structure que de VideoFutur qui est responsable que ça marche ou pas. Je suppose que au niveau de VideoFutur, dés qu'ils ont envoyé le modem, (reçu le vendredi précédent le lundi de l'installation, soit 7 jours après la commande) tout est prêt au moment de l'envoi. L'adresse Mac du modem doit être directement paramétré dans leur base et dès que l'opérateur d'infra-structure à relié la ligne ça marche de suite, ce qui a été le cas.
Dans le cas des RIP tous les équipements appartiennent à l'opérateur d'infra-structure. Ça ne dépend donc que de lui que la ligne marche ou pas. Le FAI doit juste paramétrer les données clients dans ses bases pour reconnaître les requêtes qui proviennent du client mais qui sont acheminées par les équipement de l'opérateur d'infra-structure. Il peut toujours y avoir un couac sur l'activation du client par le FAI mais là c'est juste de l'informatique et en appel du service client ils seront capable d'activer le client en très peu de temps.
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Au fait Julien12t.
A priori, l'engagement auprès de videofutur ne doit pas permettre de changer d'opérateur aussi facilement que çà.
J'ai oublié de le préciser dans mon précédent message.
Mais bon. D'après dersie ils sont tellement bons que la situation va être réglée en 2 temps 3 mouvements.
Il suffit juste d'appeler leur hotline pour qu'ils fassent pif paf dans la base.
Ah, on me dit à l'oreillette que c'est déjà le cas. Qui plus est de nombreuses fois :)
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Le soucis de Julien12t, c'est qu'il dépend de Covage comme OI et on sait tous que c'est l'un des pire de France surtout niveau délai d'activation et de surcroit il a souscrit avec le pire FAI parmi les petits.
- et - ça fait pas toujours + ::)
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Vu l'état des led de son ONT, Covage a validé sa ligne...
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Vu l'état des led de son ONT, Covage a validé sa ligne...
Covage lui a déjà foutu 9 mois d'attente, c'est déjà un bon cadeau :-)
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Pas trop de rapport avec la choucroute
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Au fait Julien12t.
A priori, l'engagement auprès de videofutur ne doit pas permettre de changer d'opérateur aussi facilement que çà.
J'ai oublié de le préciser dans mon précédent message.
Mais bon. D'après dersie ils sont tellement bons que la situation va être réglée en 2 temps 3 mouvements.
Il suffit juste d'appeler leur hotline pour qu'ils fassent pif paf dans la base.
Ah, on me dit à l'oreillette que c'est déjà le cas. Qui plus est de nombreuses fois :)
Bonsoir,
Pour faire suite à mes soucis,
J'ai donc résilié Vidéofutur, sans frais bien entendu, pour non respect de leurs engagements (activation sous 4 semaines).
Lettre envoyé, confirmation de la rétraction sur mon offre le 28/08...
Vidéofutur me demande de renvoyer à mes frais le matériel, ce que je refuse, car ils n'ont pas activée ma ligne. Je recois donc une bon de renvoi prépayé.
Et la belle blage, hier soir 30/08, je constate que mon modem Vidéofutur (que j'avais laissé branché) ne clignote plus rouge. Je test et internet est fonctionnel ! 980 MBits en montant et descendant !!
Ce matin j'appel Vidéofutur afin de savoir si c'est une blague.. Ma ligne est activée une fois que je l'ai résiliée.. Ils me répètent plusieurs fois que je dois renvoyer le matériel .. Je leur dis, écoutez si c'est fonctionnel peux être que je peux annuler ma retractation, maintenant que tout fonctionne... Réponse de leur part : La résiliation est effective, si vous souhaitez revenir, souscrivez un nouveau contrat...
Donc je laisse bien tombé vidéofutur, jamais vu une bande d'incapable comme ça...
J'ai souscris à K Net ce matin, malgré que les frais à avancer sont énormes (2 x 100€ dépôt garanties et 180€ frais d'installation (100% remboursé via impot et K net; mais j'aurai préféré payé le colissimmo ou me déplacer à l'agence de Pont l'Eveque afin d'éviter d'avancer 180€, mais ce n'était pas possible ..)
Maintenant plus qu'à attendre leur matériel et de voir si ça fonctionne, mais première impression très bonne (souscription par téléphone avec un conseiller).
J'ai juste zappé de faire un parrainage !
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Donc le 23 Août les voyants sont verts et la ligne pas activé mais le 30 Août tout fonctionne. Moi ça a été activé en 15min mais les délais indiqués partout étaient de 10 jours ouvrés (maxi) après l'installation validée de la ligne. Donc chez toi ça a mis 5 jours ouvrés.
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J'ai juste zappé de faire un parrainage !
Après coup il est toujours possible de le faire. En appelant K-Net. Si tu ne connais personne dans ton entourage, vas voir le sujet dédié sur le forum, Gillejeu te donnera le lien d'un parrain ;)
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Donc le 23 Août les voyants sont verts et la ligne pas activé mais le 30 Août tout fonctionne. Moi ça a été activé en 15min mais les délais indiqués partout étaient de 10 jours ouvrés (maxi) après l'installation validée de la ligne. Donc chez toi ça a mis 5 jours ouvrés.
Le 23 août ce faisait déjà 10 jours que j'attendais. Tous les voyants sont verts puis le 13 août (dernière visite d'un technicien).
Donc en réalité on dépasse largement le 10 jours dont tu parles et les 5 jours dont Videofutur m'annonçait ...
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Tu dis que le 8 Août les techniciens résolvent le problème de la rue mais indiquent qu'il y'a un problème domicile. Ils fixent un rendez-vous et viennent 15 jours plus tard résoudre le problème, ce qui amène vers le 23 Août pour que la ligne soit opérationnelle non ?
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Tu dis que le 8 Août les techniciens résolvent le problème de la rue mais indiquent qu'il y'a un problème domicile. Ils fixent un rendez-vous et viennent 15 jours plus tard résoudre le problème, ce qui amène vers le 23 Août pour que la ligne soit opérationnelle non ?
Oups erreur c'était 5 jours plus tard le dernier rendez vous. (19 juillet 1er rdv, 8 août 2e rdv et 13 août dernier rdv)
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Ouais, là on fait des comptes d'apothicaire, mais bon 10 jours ouvrés après le 13 Août ça fait le 28 Août donc si ça marche le 30 Août y'a pas non plus de quoi appeler la garde nationale hein ;)
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Ouais, enfin c'est pas comme ci ça faisait 6 mois qu'ils me font tourner en bourrique non plus .. Au début je devais être raccorder dans le mois puis ensuite silence radio, puis les rendez-vous de raccordement s’enchaînent, mal, puis ensuite on me promet activation 48h, puis ensuite 5 jours, puis ensuite rien silence radio et c'est pas faute des les avoir appeler tous les jours..
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Ouais, là on fait des comptes d'apothicaire, mais bon 10 jours ouvrés après le 13 Août ça fait le 28 Août donc si ça marche le 30 Août y'a pas non plus de quoi appeler la garde nationale hein ;)
Partant de ce principe la si on paye l'abonnement 10 jours plus tard que prévu y'a pas mort d'homme non plus ... ah on me dit que ça va poser problème. Rigueur, professionnalisme, tout ça quoi.
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Pourquoi 10 et pas 2 ? là on a 2 jours de retard sur ce qui est annoncé. Et encore faudrait voir le rapport de Covage signé par le client comme quoi la ligne est OK le 13 Août hein, et que Covage l'ai envoyé le 13 ou 14 et comment ? informatique ? par courrier ? reçu quand par le FAI ?
L'activation est donnée à 5 jours ouvrés mais en précisant que pour Covage c'est 10 jours, pour bien dire que Covage est hyper rapide ;)
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Enfin bref, j'ai peut être pas de patience mais j'ai attendu 8 mois en 2017 début 2018 et rien n'est arrivé et la ça ce reproduit. Et à chaque fois gros manque de communication de la part de Videofutur. Ils expliquerait clairement le problème et les délais je peux comprendre mais là ce n'était pas le cas.