Auteur Sujet: Videofutur - Opérateur à fuir (Lu 4347 fois)

Julien12t · « **le:** 23 août 2019 à 20:50:59 »

Bonsoir

Juste un petit post afin de donner mon impression sur Vidéofutur. Dans le Calvados et sur réseau Covage.

J'ai souscris il y a 2 ans, j'ai eu un rendez-vous d'installation au bout de 5 mois, les techniciens n'ont pu me raccorder : soit disant fourreau bouché dans ma rue, je devais me débrouiller.

Impossible de leur faire comprendre que je ne pouvais pas détruire la route pour réparer ce fourreau. De fait j'abandonne et je résilie vidéofutur.

A présent, je me suis dis pourquoi ne pas retenter...

J'ai à nouveau souscris en mars 2019 (On me vend un raccordement sous 3 ou 4 semaines ... ) J'ai eu le premier rendez vous de raccordement le 18 juillet ... Soit 4 mois d'attente..
Les techniciens, une fois tout raccordé, me disent qu'il y a un problème sur la ligne, à priori un problème de ma commune... Ils doivent prévoir un nouveau rendez vous... 3 semaines plus tard.. Le 8 août de nouveaux techniciens viennent, résolvant le problème dans ma rue, mais m'indiquant qu'il y a un problème à mon domicile.. Il faut revenir et prendre un nouveau rendez vous ...
Qui a lieu 5 jours plus tard.. Il s'avère que le premier technicien à brisé le câble de fibre en remettant le cache sur ma prise d'arrivée dans la salon ... N'ayant pas laissé assez de mou, il faut changer les 60 mètres de câbles. Ce qu'ils font. Ensuite tout est OK. Ils me promettent une activation sous 48 heures.

Cela fait maintenant 1 semaine et demi et toujours aucune connexion disponible ...

Lorsque j'appelle Videofutur, ils me renvoient vers Covage (et oui Vidéofutur s'en fiche de ses clients, c'est le client qui doit tout faire ..) Et Covage me certifie que tout est ok de leur côté mais que le problème vient de Vidéofutur.
Impasse.. En attendant moi je n'ai rien qui fonctionne, j'ai souscris il y a 5 mois, certes je n'ai rien payé mais c'est énervant !

Tout en précisant que j'ai appelé au moins 20 fois Vidéofutur mais qu'ils ne font strictement RIEN !
C'est moi qui ai appelé Covage pour prendre le rendez vous d'installation car Vidéofutur de l'avait pas fait,
C'est moi qui ai rappelé Covage pour le 2e rendez vous d'installation, et c'est même moi qui ai tiré le câble de fibre jusqu'à mon salon car les techniciens de voulais pas le faire (le câble dans le plafond de mon salon .. ).. J'appelle Videofutur sans cesse, mais ils ne résoudront rien, et j'appelle Covage qui me renvoi vers l'opérateur.

Je vais à nouveau résilié sans jamais pouvoir profiter de cette fameuse Fibre à 1 GBits !

Mais un conseil fuyez Vidéofutur, c'est des incapables, bon à rien et qui se fichent des clients !!

Jojo78 · « **Réponse #1 le:** 23 août 2019 à 22:19:45 »

Normalement Covage dû laisser un ONT (petit boitier blanc sur lequel la fibre est connectée).
Que disent les led qui sont dessus?

Julien12t · « **Réponse #2 le:** 23 août 2019 à 22:32:28 »

Tout à fait, tout est en vert dessus, mais au raccordement de la box vidéofutur, la led pour internet est rouge et de fait aucun service (malgré plusieurs démarrage)

Jojo78 · « **Réponse #3 le:** 23 août 2019 à 23:13:49 »

Je dis çà, car de mémoire, l'ONT fourni pas Covage n'affiche pas les même états de led selon que Covage a activé ou non la ligne.
Si la led PON est vert fixe et que la led LOSS est éteinte, à priori c'est que c'est bon côté Covage.

Julien12t · « **Réponse #4 le:** 23 août 2019 à 23:38:55 »

Tout est vert, sauf LOSS éteint, donc en effet tout est ok par Covage (que j'ai contacté). Le problème (je pense), c'est que Vidéofutur n'a pas fait le nécessaire pour activer ma ligne.
J'ai beau les appeler rien de se résout !
Je vais résilier et sois attendre que les gros opérateurs arrivent sur le réseau... J'aimais bien le principe de l'opérateur alternatif, mais il est clair qu'ils ne sont pas au point (5 mois après la souscription toujours rien et aucune communication !!)

J'ai vu que K-net avait bonne réputation mais les tarifs à l'adhésion sont exorbitants ! (100€ dépôt garantie routeur + 100€ box TV + 98€ pour se faire livrer colis !! 98€ c'est n'importe quoi !)

Jojo78 · « **Réponse #5 le:** 24 août 2019 à 09:20:54 »

Vu que la ligne est créée, peut-être serait-il possible de négocier avec k-net un abonnement sans frais de création de ligne.
M'étonnerait que çà fonctionne mais qui ne tente rien...

buddy · « **Réponse #6 le:** 24 août 2019 à 10:49:08 »

Citation de: Julien12t le 23 août 2019 à 23:38:55

J'ai vu que K-net avait bonne réputation mais les tarifs à l'adhésion sont exorbitants ! (100€ dépôt garantie routeur + 100€ box TV + 98€ pour se faire livrer colis !! 98€ c'est n'importe quoi !)

Il est aussi possible d'acheter soit même une Box Android TV et d'installer les logiciels TV de Knet (à vérifier dans la section K-Net)
https://www.frandroid.com/test/563322_test-xiaomi-mi-box-s

dersie · « **Réponse #7 le:** 24 août 2019 à 11:38:06 »

Pour moi commande par internet. Rendez-vous installation 10 jours plus tard. 3 jours après la commande Altitude Infra-structure m’appelle pour confirmer le rendez-vous le lundi suivant et me demande toutes les infos sur le lieu d'installation : maison, regard pour passage câble, me demande si c'est OK pour trouer la façade pour faire rentrer le fil si besoin (mais bon pas besoin). Le mercredi avant le lundi d'installation, Altitude m'appelle pour me demander si ils peuvent venir à 11H au lieu de 13H -> OK. Le vendredi ils appellent pour dire que finalement se sera 13H. Le lundi 12H le technicien appelle pour me dire qu'ils sont à 150kms et qu'il sera un peu en retard, vers 14H. Finalement ils arrivent à 13H30. Donc on voit que au départ la qualité ou pas, vient de l'opérateur d'infra-structure et pas vraiment du FAI. Je vois beaucoup de couac sur les rendez-vous et installation Covage ?

Pour l'installation tout est parfait, passage dans le fourreau prévu pour, avec déjà le câble téléphonique dedans. Tout est neuf, la rue avait été en travaux 3ans plus tôt et les câbles fibre étaient prêt ainsi que tout les regards vers les maisons. Là aussi il faut nuancer les travaux d'infra-structure bien fait et les trucs ni fait ni à faire.

Une fois le câble fibre posé, l'ONT branché, le technicien Altitude à scanné le QR Code de l'ONT avec son smartphone et dans les 15s qui ont suivi l'ONT était vert et opérationnel. Je voulais attendre que VideoFutur me confirme l'activation de la ligne mais bon j'ai quand même allumé le modem ZTE 10min après le départ des techniciens. En 45s le modem était tout au vert. Internet OK, téléphone OK et Box TV OK.

Donc là je dirais que c'est plus le résultat de Altitude Infra-structure que de VideoFutur qui est responsable que ça marche ou pas. Je suppose que au niveau de VideoFutur, dés qu'ils ont envoyé le modem, (reçu le vendredi précédent le lundi de l'installation, soit 7 jours après la commande) tout est prêt au moment de l'envoi. L'adresse Mac du modem doit être directement paramétré dans leur base et dès que l'opérateur d'infra-structure à relié la ligne ça marche de suite, ce qui a été le cas.

Dans le cas des RIP tous les équipements appartiennent à l'opérateur d'infra-structure. Ça ne dépend donc que de lui que la ligne marche ou pas. Le FAI doit juste paramétrer les données clients dans ses bases pour reconnaître les requêtes qui proviennent du client mais qui sont acheminées par les équipement de l'opérateur d'infra-structure. Il peut toujours y avoir un couac sur l'activation du client par le FAI mais là c'est juste de l'informatique et en appel du service client ils seront capable d'activer le client en très peu de temps.

Jojo78 · « **Réponse #8 le:** 24 août 2019 à 23:45:11 »

Au fait Julien12t.
A priori, l'engagement auprès de videofutur ne doit pas permettre de changer d'opérateur aussi facilement que çà.
J'ai oublié de le préciser dans mon précédent message.

Mais bon. D'après dersie ils sont tellement bons que la situation va être réglée en 2 temps 3 mouvements.
Il suffit juste d'appeler leur hotline pour qu'ils fassent pif paf dans la base.
Ah, on me dit à l'oreillette que c'est déjà le cas. Qui plus est de nombreuses fois

geocroiseur · « **Réponse #9 le:** 25 août 2019 à 18:59:20 »

Le soucis de Julien12t, c'est qu'il dépend de Covage comme OI et on sait tous que c'est l'un des pire de France surtout niveau délai d'activation et de surcroit il a souscrit avec le pire FAI parmi les petits.
- et - ça fait pas toujours +

Jojo78 · « **Réponse #10 le:** 25 août 2019 à 23:06:58 »

Vu l'état des led de son ONT, Covage a validé sa ligne...

geocroiseur · « **Réponse #11 le:** 26 août 2019 à 17:22:54 »

Citation de: Jojo78 le 25 août 2019 à 23:06:58

Vu l'état des led de son ONT, Covage a validé sa ligne...

Covage lui a déjà foutu 9 mois d'attente, c'est déjà un bon cadeau :-)