Auteur Sujet: Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?  (Lu 3016 fois)

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Dunadan

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Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?
« le: 05 décembre 2019 à 18:23:55 »
Bonjour à tous,

Je suis confronté à un gros problème avec Vidéofutur.
En effet, j'ai été client pendant 4 ans chez eux, je ne les aient quasi jamais embêté même si parfois je n'avais pas internet pendant 1 semaine.
J'ai récemment déménagé dans une ville où il n'y a pas la fibre et j'ai donc du résilier.. A partir de là, les problèmes commencent..
Je résilie mi-août, l'accusé de réception de ma lettre je le reçois peu de temps après, sans nouvelle d'eux, je les contacte 3 jours après et on me rassure en me disant qu'on va bien me stopper internet le fin du mois d'août et que je ne paierai pas septembre.
Après de multiple appels (Toujours sans nouvelle d'eux), on me dit qu'on a perdu ma lettre et que je suis toujours client (Le comble..). On me demande les preuves de ma résiliation, que j'envoi immédiatement. J'arrive donc à résilier mi-septembre (Enfin !), Sauf qu'il m'ont déjà débité du mois de septembre alors que je ne vie même plus à cet endroit..
Je renvoi le matériel 3 semaines après donc j'ai respecté le délai (Avec le déménagement je n'ai pas pu avant), sauf que début octobre on me prélève de 50€ pour la résiliation.. C'est juste n'importe quoi car dans leur CGU c'est précisé que si on déménage dans une ville non fibré il n'y a aucun frais de résiliation. Cela fait maintenant 2 mois que j'ai renvoyé le matériel et je n'ai pas été remboursé pour septembre, mes frais de résiliations prélevé à tord et de mon dépôt de garantie pour le matériel alors qu'ils l'ont bien reçus..

J'ai reçu une facture d'eux il y a un mois de -100€ (Ils comptaient me rendre le dépôt de garantie je pense !) mais je n'ai jamais rien reçu.. Ils me doivent une grosse somme et quand j'appelle on me rigole et raccroche au nez (Je suis pourtant très patient et très polie..) ou alors on me dit : "Ne vous inquiétez pas je remonte le ticket nous vous ferons un retour d'ici une semaine" voilà c'est ce discours que j'ai depuis 2 mois que j'ai rendu le matériel..

J'ai du appeler une trentaine de fois, envoyé des recommandés, j'ai 0 retours..

Je ne suis pas dupe et selon la loi : Article L121-84-1 du Code de la consommation "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti."

Ce délai n'est pas du tout respecté, jusqu'à présent je ne leur aurais demandé (Aucun intérêt) mais maintenant je vais le faire, j'en ai marre d'être pris pour un idiot alors que je veux juste récupérer mon argent..

Cet opérateur est à fuir, après de multiples recherches je viens de me rendre compte qu'ils ne rendent quasiment jamais les dépôts de garantie et qu'il faut faire des procédures pénales contre eux pour avoir un retour. De toute façon à partir du moment où vous résiliez, vous n'existez plus pour eux.

Pourriez-vous m'aidez sur les possibilités que j'ai et qui me permettront de récupérer mon argent svp ? Procès ? Société de consommateurs ? Huissier ?

Je vous remercie d'avance pour vos retours  :).

LA FIBRE videofutur

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Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?
« Réponse #1 le: 10 décembre 2019 à 11:42:05 »
Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de constater ces différentes déconvenues dans le cadre de votre demande de résiliation.
Permettez-moi simplement d'apporter quelques éléments de réponse :
S'agissant des 50€ dont vous avez été prélevé, il s'agit de frais administratifs de clôture de service. Nous les différencions des frais de résiliation.
Les frais administratifs de clôture de service correspondent aux frais liés au traitement administratif d'une demande de résiliation. Ils restent dus dans le cadre d'un déménagement (même hors zone fibrée).
A l'inverse les frais de résiliation correspondent aux mensualités encore dues si un client résilie alors qu'il est encore sous engagement.

S'agissant des autres sujets, je vous invite à me faire suivre votre ancienne référence client (ou vos coordonnées) en message privé. Nous allons investiguer et trouver rapidement une solution.

Merci et à votre disposition.





Piairiv

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Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?
« Réponse #2 le: 06 janvier 2020 à 18:07:51 »
Même opérateur et meme problèmes...
Résiliation de mon contrat fibre avec videofutur après plusieurs années d’utilisation. 50€ de prélevé pour frais «  administratifs « 
Matériel renvoyé en parfait état et validation par les services de videofutur.
Facture reçue avec un crédit de 100€ depuis le 2 décembre mais pas l’argent...
2 relances téléphoniques qui aboutissent à la même réponse: votre dossier va être transmis en urgence au service comptable pour qu’il soit traité sous 48h ... et vous serez rappelé...
Tout cela traité par une plateforme exotique...
et bien sur, j’attends toujours...
Donc à ceux qui hésitent, passez votre chemin et évitez ce fai pas sérieux du tout!

LA FIBRE videofutur

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Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?
« Réponse #3 le: 06 janvier 2020 à 18:16:50 »
Bonsoir

Merci de me communiquer votre numéro d'abonné svp, nous allons vérifier cela très rapidement. Merci

Posté par: Piairiv
« le: Aujourd'hui à 18:07:51 »Citer ce message
Même opérateur et meme problèmes...
Résiliation de mon contrat fibre avec videofutur après plusieurs années d’utilisation. 50€ de prélevé pour frais «  administratifs «
Matériel renvoyé en parfait état et validation par les services de videofutur.
Facture reçue avec un crédit de 100€ depuis le 2 décembre mais pas l’argent...
2 relances téléphoniques qui aboutissent à la même réponse: votre dossier va être transmis en urgence au service comptable pour qu’il soit traité sous 48h ... et vous serez rappelé...
Tout cela traité par une plateforme exotique...
et bien sur, j’attends toujours...
Donc à ceux qui hésitent, passez votre chemin et évitez ce fai pas sérieux du tout!

A9stewafcc

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« Réponse #4 le: 12 mars 2020 à 12:23:56 »
Bonjour même probleme suite a résiliation en octobre 2019 et nous sommes en mars 2020 ! Deux contacts téléphoniques sans succès. Il m est précisé retour invalide par téléphone; si je n avais pas appelé je n aurai rien su de cela ! VIDEO FUTUR A FUIR DE TOUTE URGENCE. LAURENT

LA FIBRE videofutur

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« Réponse #5 le: 12 mars 2020 à 13:37:29 »
Bonjour

Merci de nous communiquer votre numéro d'abonné svp afin que nous puissions vérifier la situation de votre abonnement.
Le service client

Alain59490

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« Réponse #6 le: 18 mars 2020 à 19:07:27 »
C'est clair que je n'irais jamais chez eux, pourtant j'étais pret à franchir le pas. Mais sa calme direct de voir tous les deboires. Bon courage à vous

LA FIBRE videofutur

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« Réponse #7 le: 18 mars 2020 à 19:57:47 »
Cher Monsieur,

Je suis à votre disposition pour en parler. A votre convenance si vous le souhaitez. Il vous suffit de me communiquer vos coordonnées en message privé.
Le Service Client.

Jojo78

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Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?
« Réponse #8 le: 18 mars 2020 à 20:23:48 »
A mon avis il n'y a pas grand-chose à discuter.
Les gens qui atterrissent ici depuis google ne peuvent que penser qu'il y a un problème...

LA FIBRE videofutur

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Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?
« Réponse #9 le: 18 mars 2020 à 20:29:15 »
Bonsoir

Je suis justement ici pour vous apporter des réponses concrètes en toute transparence.
Cdt

A mon avis il n'y a pas grand-chose à discuter.
Les gens qui atterrissent ici depuis google ne peuvent que penser qu'il y a un problème...

Alain59490

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« Réponse #10 le: 20 mars 2020 à 18:31:21 »
Bonjour,

Je ne doute pas de votre bonne foi, (actuellement je ne beneficie pas encore de la fibre. Mais d'ici peu enfin je l'espère) mais quand je ne veux pas regretter quelques chose je lis les avis des personnes et malheureusement il y a beaucoup (même trop à mon gout) qui sont très déçus par votre façon de faire, quand je lis les récits j'ai l'impression que tout est bon pour essayer de gruger toutes personnes  pour la moindre petite broutille et de telle agissement m'insupporte

LA FIBRE videofutur

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Vidéofutur - Opérateur à fuir - Procédure à engager ?
« Réponse #11 le: 20 mars 2020 à 19:08:00 »
Bonjour,

Je ne doute pas de votre bonne foi, (actuellement je ne beneficie pas encore de la fibre. Mais d'ici peu enfin je l'espère) mais quand je ne veux pas regretter quelques chose je lis les avis des personnes et malheureusement il y a beaucoup (même trop à mon gout) qui sont très déçus par votre façon de faire, quand je lis les récits j'ai l'impression que tout est bon pour essayer de gruger toutes personnes  pour la moindre petite broutille et de telle agissement m'insupporte

Ceci est totalement faux. On ne peut pas empêcher les abonnés de s'exprimer et de partager leur expérience. Mais je peux vous garantir que ce n'est pas représentatif de la relation que nous entretenons avec nos abonnés. Je reste à votre entière disposition pour vous le démontrer.

Bien cordialement