Bonjour,

Quelles sont les dates de souscription, de réception éventuelle des équipements et d'envoi du recommandé de rétractation?

Cela semble à première vue correct pour le délais.

Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien selon le type de contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

La box a bien été retournée le 5/10 ?

Les textes semblent indiquer (je ne suis pas juriste) qu'il faut renvoyer la box pendant le délais de 14 jours, et pas uniquement faire un courrier de rétractation.

Bonjour,
Dans les CGU https://www.lafibrevideofutur.fr/pdf/CGU_Fibre.pdf Page 4

Cependant l’Abonné est informé qu’il sera considéré comme ayant expressèment
renoncé à ce délai si le raccordement de son domicile et la pose du terminal optique
(ONT), installation adaptée et personnalisée selon la configuration du domicile de
l’Abonné, ont eu lieu avant l’expiration du délai de 14 jours et/ou s’il consomme toute
œuvre du catalogue de façon dématérialisée (Internet, VOD, SVOD) avant
l’expiration dudit délai ou si d’une façon générale l’exécution des prestations a
commencé avec l’accord de l’Abonné avant la fin de ce délai de rétractation, en vertu
des dispositions de l’article L 221-28 du Code de Consommation.)

Donc VidéoFutur est dans son droit

Cordialement

Dans l'article L 221-28 il y a 2 points qui pourraient être à vérifier:
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour le 1, cà semble très possible.
Pour le 13, çà parait un peu limite puisque le contenu numérique n'est pas le seul objet de la prestation.

Ah oui c'est vrai ça. Moi quand j'ai demandé mon raccordement il a fallut que je clique sur "Renonce au délai de rétractation" pour avoir un rendez-vous. Sinon le rendez-vous ne pouvait être pris qu'après le délai de rétractation, donc il fallait attendre 14 jours avant de demander le raccordement. Pareil quand je commande des cartes SIM, soit ils attendent 14 jours avant d'envoyer soit je renonce au délai de rétractation.

Cette pratique était courante il y a quelques années (pas de rendez-vous avant la fin du délais de rétractation avec proposition de renoncer au délais pour accélérer le process), mais j'ai noté que les opérateurs ont changé et propose maintenant 14 jours à partir de la réception de la box.

Exemple avec Bouygues Telecom (dans le passé, le RDV était après expiration du délais de rétractation) : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Formulaire_De_Retractation.pdf

"Ce délai court à compter du jour de la réception de votre équipement (mobile, box, clé 4G, accessoire, carte SIM, etc.) ou du jour de la commande s’il s’agit d’un service sans équipement. Ce délai est respecté si vous nous transmettez votre souhait de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours."

Red/SFR n'a pas posé la moindre difficulté et m'a même fourni un bon de retour.

C'est pas non plus la même trésorerie. Je crois que Franck de K-Net avait détaillé le coût pour un FAI avant que le premier octet passe, c'est assez conséquent.