Auteur Sujet: Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.  (Lu 4997 fois)

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ossandust

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« le: 05 novembre 2019 à 22:34:17 »
Plusieurs rendez-vous pour installer la fibre optique, chaque fois personne ne se présente, sans prévenir. Entretemps le service client se moque de vous. Enfin j'ai du faire appel au médiateur des communications électroniques. 4 mois après la conclusion d'un contrat pour la fibre le médiateur "a le plaisir de m'informer" que je peux résilier mon contrat sans frais! Vraiment?... Donc, pas de problème pour signer un contrat avec Video Futur, mais si vous habiter la campagne ils ne se donnent pas la peine pour venir installer la connexion, et il faut passer par toute une procédure de plainte afin d'éviter d'être chargé pour un service inexistant!

coupaul

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #1 le: 06 novembre 2019 à 00:18:33 »
Bonsoir,

Désolé de voir cette mauvaise expérience  :-\ Sachez cependant que ce n'est pas toujours comme ça (et heureusement).

Vidéofutur comme bien d'autres ne contrôlent pas vraiment l'installation de la fibre dans nos maisons, ils ne font bien souvent que de la prise de rendez vous, voir même rien du tout et ils attendent juste le retour des techniciens que l'opérateur d’infrastructure contrôle (à comprendre sous traitance).
Bref beaucoup d’intermédiaires qui n'existent pas ou rarement chez les gros fournisseurs d'accès.

Le problème comme toujours, c'est l'absence de communication avec ces différents intermédiaires qui sont malheureusement trop souvent répercutés sur le client final (nous/vous).

Malheureusement les fournisseurs d'accès( ici vidéofutur) ne disposent d'aucun moyen d'intervention et/ou de faire pression et cela résulte par un silence radio total (mauvais choix).

Bref, je vous souhaite une bonne continuation en espérant que cette mauvaise expérience ne vous dégoutte pas complètement de la fibre en campagne, car cela existe et fonctionne plutôt bien, je suis abonné depuis début 2019 et je n'ai aucun problème depuis.

dersie

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #2 le: 06 novembre 2019 à 02:44:33 »
Moi je suis en campagne, 140 habitants, pas de tout à l'égout pas de gaz, pas d'ADSL, on reçoit à peine la TNT et avant ça à peine la 1,2 et 3. Fibre officiellement commercialisable à partir du 26 mai sur RIP. Je me suis abonné en juillet les câbles ont été tirés de la rue jusque dans la maison fini quitte en 10 jours depuis la souscription.

ossandust

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #3 le: 06 novembre 2019 à 18:36:48 »
oui, heureusement que ce n'est pas partout comme ça. Pour moi cette expérience m'a dégoutté en effet... étant Belge avec une seconde résidence en France j'ai fait deux fois 320km de route, une fois même en pleine nuit pour ne pas rater le rendez-vous à 8h du matin... pour attendre en vain toute une journée les deux fois. Je sais que l'installation est faite par Axione, mais si on n'est pas capable d'organiser un simple rendez-vous, je ne peux rien faire d'autre qu'attendre que les grands fournisseurs arrivent dans la région (Cap Fibre) - aucune idée combien d'années ça va prendre. Si quelqu'un a une meilleure expérience avec un autre fournisseur dans la région des Sept Vallées, j'aimerais savoir... Merci!

LA FIBRE videofutur

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #4 le: 07 novembre 2019 à 23:29:39 »
Bonjour
Sachez que VIDEOFUTUR (ainsi que tous les FAI présents sur chaque RIP) ne maîtrise pas les rendez-vous de raccordement qui sont sous la responsabilité exclusive des opérateurs d'infrastructure, qui eux-mêmes sous-traitent à des prestataires nationaux ou locaux le soin d'effectuer le raccordement des abonnés. Dans la plupart des cas de rendez-vous non honorés, le FAI n'est pas tenu informé de l'absence des techniciens, ce qui oblige le plus souvent à un second rendez-vous. Le temps que les compte-rendus d'intervention (CRI) remontent au FAI, les abonnés ont le sentiment de ne pas être respectés car en manque d'information car la plupart du temps les services client n'ont pas l'information. C'est malheureusement cette organisation qui a été validée par les OI et qui porte préjudice à la bonne information des abonnés. En ce qui nous concerne, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer ce process et restons à l'écoute des abonnés qui nous contactent.

LA FIBRE videofutur

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« Réponse #5 le: 07 novembre 2019 à 23:34:19 »
"mais si vous habiter la campagne ils ne se donnent pas la peine pour venir installer la connexion" : bonsoir, nous avons des équipes de commerciaux dans tous les RIP qui se déplacent chez les clients. Toutefois, le raccordement est sous la responsabilité exclusive des Opérateurs d'Infrastructure.
"le service client se moque de vous" : Si vous avez rencontré un problème, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant votre numéro d'abonné.
"je peux résilier mon contrat sans frais!" : si votre ligne n'a pas été activée, car sans raccordement, vous n'avez jamais été facturé.
Nous sommes à votre écoute pour en parler de vive-voix.


Plusieurs rendez-vous pour installer la fibre optique, chaque fois personne ne se présente, sans prévenir. Entretemps le service client se moque de vous. Enfin j'ai du faire appel au médiateur des communications électroniques. 4 mois après la conclusion d'un contrat pour la fibre le médiateur "a le plaisir de m'informer" que je peux résilier mon contrat sans frais! Vraiment?... Donc, pas de problème pour signer un contrat avec Video Futur, mais si vous habiter la campagne ils ne se donnent pas la peine pour venir installer la connexion, et il faut passer par toute une procédure de plainte afin d'éviter d'être chargé pour un service inexistant!

ossandust

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #6 le: 08 novembre 2019 à 09:20:50 »
Merci pour les réponses. Je suis très étonné de voir une réponse immédiate de Videofutur ici - si j'avais su... Pendant le temps d'être client Videofutur (de juillet à la semaine dernière) je n'ai pas eu une seule réponse sur mes questions : 3 messages au service client par la page internet, une dixaine d'appels sans réponse au responsable de la région, une lettre recommandée au service client. Enfin j'ai du contacter le médiateur pour savoir comment prendre un troisième rendez-vous avec Videofutur pour la connexion, avec garantie que les techniciens seront présents, et apparament il a confirmé que sela n'est pas possible, en répondant que je peux résilier mon contrat sans frais. Votre réponse explique la raison. Dommage qu'il semble impossible de connecter sur la fibre dans mon cas spécifique (seconde résidence à grande distance)

Optix

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #7 le: 08 novembre 2019 à 09:37:06 »
Sachez que VIDEOFUTUR (ainsi que tous les FAI présents sur chaque RIP) ne maîtrise pas les rendez-vous de raccordement qui sont sous la responsabilité exclusive des opérateurs d'infrastructure, qui eux-mêmes sous-traitent à des prestataires nationaux ou locaux le soin d'effectuer le raccordement des abonnés.
C'est faux. C'est juste _votre_ choix.

Lors de la signature du contrat avec le RIP, vous avez le choix de faire intervenir vos propres équipes pour le raccordement (que vous refacturez à l'OI), ou bien laisser cette charge à l'opérateur d'infrastructure (qui vous refacture). 

J'ai d'autres équipes sur des RIP FTTH, ce sont toujours nos gars qui gèrent le RDV et raccordent eux-même le client. C'est sûr qu'on a le risque d'avoir des périodes où les techs foutent rien faute de raccordement ou dépannage et d'avancer bcp de trésorerie (car on paye nos techs et on doit encore attendre que l'IO nous paye), mais derrière c'est la tranquiillé, car le temps qu'on perd au technique (ça le client le voit pas), on le gagne sur l'administratif, la relation client (ça évite des appels pour savoir où ça en est, etc).

ossandust

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #8 le: 08 novembre 2019 à 09:50:40 »
Pour être plus correcte, c'était faux quand je disais "je n'ai pas eu une seule réponse"
Au moment du premier rendez-vous, le responsable de la région m'a rappelé après l'avoir appelé sans réponse, mais en effet il ne pouvait rien dire que "je ne sais pas pourquoi ils ne sont pas venu, il faudra prendre un nouveau rendez-vous"
Au moment du deuxième rendez-vous - après arriver en France à 3h du matin afin d'être à temps pour le rendez-vous de 8h, et après avoir attendu jusqu'à 16h, j'ai eu contacte avec le service client, qui avait comme seule réponse "que je devais attendre encore jusqu'à 18h". Dans ces conditions je me sentais un peu ridiculisé...

vivien

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« Réponse #9 le: 08 novembre 2019 à 10:07:01 »
Optix, il faut voir que pour un opérateur alternatif présent sur la majorité des RIP, faire intervenir systématiquement ses équipes pour le raccordement, si c'est possible théoriquement, risque de mettre en péril le modèle économique de l'opérateur (cela coute cher).

C'est pour cette raison que l'opérateur d'infrastructure doit proposer la possibilité de faire les raccordements (tout en offrant la possibilité aux opérateurs qui le souhaitent de le faire eux-même en son nom)

Si l'opérateur d'infrastructure n'a pas respecté son contrat, il y a un régulateur qu'il est possible de saisir.

Il est même possible de le saisir sur des choses qu'il ne propose pas à son contrat :
Communiqué de presse Arcep :

L’Arcep enjoint à THD Bretagne, dans le cadre d’un règlement de différend, de faire droit à la demande de Coriolis Télécom de proposer à cette dernière une offre d’accès activé aux lignes FttH qu’elle exploite.

L'Arcep a été saisie, par Coriolis Télécom, d'une demande de règlement de différend portant sur les conditions d'accès aux lignes en fibre optique (FttH - Fibre to the Home) établies dans le cadre du réseau FttH d'initiative publique exploité par THD Bretagne.

Coriolis Télécom est un opérateur agissant notamment sur le marché de détail du haut et très haut débit : il propose en particulier des offres de très haut débit basées sur les réseauxréseaux d'initiative publique FttH proposant un accès de gros activé.

THD Bretagne est une filiale d'Orange chargée d'exploiter le réseau d'initiative publique très haut débit du syndicat mixte Mégalis Bretagne, dans le cadre d'une délégation de service public.

Coriolis Télécom demande à THD Bretagne la fourniture d'une offre d'accès activé aux lignes FttH dans l'objectif de répondre aux besoins du marché généraliste

Dans ce contexte, Coriolis Télécom a saisi l'Arcep en lui demandant de trancher un différend l'opposant à THD Bretagne à propos de l'accès activé aux lignes FttH exploitées par THD Bretagne. Plus précisèment, Coriolis Télécom demandait à l'Arcep :

- de constater le refus infondé de THD Bretagne de faire droit à sa demande d'offre d'accès activé au réseau d'initiative publique régional ;

- d'enjoindre à THD Bretagne de lui proposer une offre d'accès activé au réseau d'initiative publique breton, conforme aux lignes directrices de l'Arcep de décembre 2015, avant la fin février 2019 ;

- d'enjoindre à THD Bretagne de procéder à l'activation du réseau d'initiative publique breton permettant la commercialisation de ses offres fibre auprès des clients finaux avant la fin mai 2019.

Le cadre législatif prévoit désormais les conditions de la fourniture d'un accès activé aux lignes à très haut débit en fibre optique des réseaux d'initiative publique

Le 23 novembre 2018, la loi portant évolution du logement, de l'aménagement et du numérique (ELAN) a complété l'article L. 1425-1 du code général des collectivités territoriales. Ce dernier prévoit l'obligation, pour les opérateurs exploitant les réseaux d'initiative publique FttH ayant bénéficié de subventions publiques, de faire droit aux demandes raisonnables d'accès activé, lorsqu'aucun opérateur ne commercialise d'accès activé aux lignes FttH concernées.

Les conclusions de l'Arcep

Tenant notamment compte des modifications introduites par le législateur, l'Autorité a estimé :

- que la demande de Coriolis Télécom apparaissait justifiée et raisonnable dans son principe dès lors qu'à ce jour, aucun opérateur ne propose d'offre d'accès de gros activé sur les lignes FttH exploitées par THD Bretagne permettant de répondre aux besoins de clients généralistes ;

- qu'il ne serait pour autant ni justifié ni raisonnable de maintenir l'obligation à l'égard de THD Bretagne si un acteur autre que ce dernier proposait une telle offre. À cet égard, l'Autorité constate que les opérateurs commerciaux sont actuellement en train de généraliser leur présence sur les RIP et que la dynamique en cours sur le marché a fait èmerger des offres de gros activées FttH, répondant à ce stade aux besoins du marché entreprises, qui ont vocation à s'étendre, ce qui pourrait apporter une réponse aux attentes de certains opérateurs commerciaux dans les zones rurales sans nécessiter d'intervention publique.

L'Autorité a ainsi imposé à THD Bretagne de proposer une offre de gros d'accès activé à Coriolis Télécom dans un délai de 4 mois à compter de la notification de la décision. Cette offre doit prévoir l'activation des lignes dans un délai de 9 mois maximum à compter de sa signature par Coriolis Télécom. Elle a toutefois précisé dans sa décision que l'obligation faite à THD Bretagne n'était pas applicable en cas de commercialisation d'une offre d'accès de gros activé par un autre opérateur, avant le terme du délai précité, permettant de répondre en particulier aux besoins de clients généralistes.

Cette décision est publiée sous réserve des secrets protégés par la loi.

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Si vous aimez être trompé, Video Futur est fait pour vous.
« Réponse #10 le: 08 novembre 2019 à 11:40:41 »
Bonjour,

Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro client afin de faire une dernière vérification. Bien à vous.

Merci pour les réponses. Je suis très étonné de voir une réponse immédiate de Videofutur ici - si j'avais su... Pendant le temps d'être client Videofutur (de juillet à la semaine dernière) je n'ai pas eu une seule réponse sur mes questions : 3 messages au service client par la page internet, une dixaine d'appels sans réponse au responsable de la région, une lettre recommandée au service client. Enfin j'ai du contacter le médiateur pour savoir comment prendre un troisième rendez-vous avec Videofutur pour la connexion, avec garantie que les techniciens seront présents, et apparament il a confirmé que sela n'est pas possible, en répondant que je peux résilier mon contrat sans frais. Votre réponse explique la raison. Dommage qu'il semble impossible de connecter sur la fibre dans mon cas spécifique (seconde résidence à grande distance)

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« Réponse #11 le: 08 novembre 2019 à 12:16:12 »
mon numéro client était CLI8021915.  Contrat signé début juillet pendant une réunion publique à Maresquel, lettre recommandée pour résilier le contrat envoyée en debut de semaine.