La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus VidéoFutur => Discussion démarrée par: makingbacon le 31 août 2017 à 13:01:49
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Bonjour,
Je voudrais partager mon expérience à propos de mon raccordement fibre avec "Videofutur", sur le réseau de "Rosace".
J'ai pu assisté à deux réunions publiques avec des représentants des deux camps. (Rosace et les 6 opérateurs)
Y'avait un certain engouement, alors je peux peut être répondre à quelques interrogations.
Avant le raccordement et l’ouverture de la ligne, j'ai pu entendre pas mal de promesse sur le débit qui allait être obtenu.
Maintenant que je suis moi même fibré, je peux fournir des tests de connexions pour comparer.
(https://lafibre.info/images/vitis/201708_nperf.png)
On est loin des débits que j’espérais, et que j'ai pu entendre...
(pour les intéressés : moins de 2 mètres d'Ethernet CAT7, carte réseau pci Intel Pro 1000 "de serveur", et SSD)
Avec ces résultats je me serais plutôt tourné vers d'autres opérateurs, avec des offres moins cher à débit limité.
Plus de 15 jours après le raccordement, le plus gros problème reste encore la téléphonie, qui est assez bancale.
Hier et aujourd'hui j'ai passé plusieurs heures sans téléphone, et la portabilité du numéro n'a pas encore été effectué.
Le numéro de mon ancien opérateur est quand même apparu brièvement avant-hier, quelques heures seulement, et aujourd'hui je suis à nouveau sur mon numéro temporaire.
Edit : Après un mois d'attente le numéro fixe a été porté, les 20 euros de portabilité ont été déduits d'une facture pour les problèmes subits.
La box TV fonctionne sans accrocs particuliers, la majorité du temps.
J'ai juste pu noter quelques effets de "pixellisations" lors de téléchargements, au maximum de la connexion, sur un autre appareil. (mon PC (Steam))
Je rejoins également un autre sujet déjà posté sur l'impossibilité d'échanger le routeur avec un autre, et sur le fait qu'il est trop limité.
Pas de réglages de pare-feu, ouverture de ports, DMZ, et DYNDNS, etc...
Voilà déjà quelques informations qui peuvent, peut être, aider les gens qui veulent s'engager avec un opérateur fibre, dans les quelques premiers petits villages d'Alsace fibré par Rosace.
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Merci pour ce retour très instructif ! Bien plus pertinent qu'une brochure commerciale racoleuse :D
Ces remarques s'appliquent-elles sur tous les réseaux où VideoFutur opère ? Ou cette situation se cantonne à Rosace ?
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Merci pour ce retour très instructif ! Bien plus pertinent qu'une brochure commerciale racoleuse :D
Ces remarques s'appliquent-elles sur tous les réseaux où VideoFutur opère ? Ou cette situation se cantonne à Rosace ?
Merci Injall ;).
J'ai pu lire, du 800 et 900 Mb/s sur quelques autres sujet videofutur, donc ils devraient en être capable.
Maintenant pour le duo videofutur et rosace, j'ai encore trop peu de retour.
J'attends des réponses sur la page facebook de mon village, pour avoir d'autres débits.
Personnellement j'ai pu voir et tester du 200 Mb/s avec Vialis (une offre à 200 mégas), de ce côté c'est respecté.
Chez mon voisin abonné videofutur, j'ai pu testé également, et il a presque 100 Mb/s de moins que moi.
Et j'ai entendu du 400 Mb/s maximum, pour l'instant, ou je n'ai pas pu vérifier par moi même.
( à la mairie apparemment, abonnement 100 mega wibox, donc mieux que l'offre papier. )
Je poserai la question à Mr. le Maire dès que je le croise.
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Personnellement je suis en 700-900/300 Mbps sur axione dans la Loire.
Mon numéro n'a toujours pas été porté depuis presque 2 mois que je suis raccordé ::)
J'ai des micro-coupures de la connexion dès que je dépasse ~600 Mbps et j'ai des micros-coupures sans raisons presque tous les soirs entre 20h et 22h :(
J'ai signalé mon problèmes à videofutur il y a plus d'une semaine et toujours pas de retour :-\
Et pour le remplacement du routeur j'ai pas eu de soucis de mon côté.
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Tu les relances pour ton numéro ?
La téléphonie c'est pas leur tasse de thé visiblement ;D
Cela prouve qu'ils sont capable de délivrer plus, j’espère en voir la couleur aussi un jour.
Tu avais quoi comme routeur avant ? Et maintenant ?
Pas de configuration particulière alors j'imagine, tu as juste remplacé l'un par l'autre ?
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makingbacon tu pourrais tester sur un autre serveur SpeedTest pour voir ?
Par exemple, celui de Massy en île-de-France, hébergé par Bouygues ? Zeop peer avec Bouygues Telecom sur un GIX de mémoire.
Les débits sont très éloignés de ceux promis, il faudrait donc vérifier que ce n'est pas limité a un réseau avec lequel Zeop est mal interconnecté.
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Bonjour,
je suis abonné depuis 8 jours chez videofutur en moselle avec resoptic et mon débit oscille entre 350 et 400 mb en download et 85 et 95 en upload, bien loin des 1gb symétrique mais venant de chez free adsl avec 9mb en descente avec vent dans le dos c'est déjà trés trés confortable.
Bonne soirée
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Désolé , je n'avais pas vu que ce topic s'interessait juste au réseau rosace
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Tu les relances pour ton numéro ?
Tu avais quoi comme routeur avant ? Et maintenant ?
Pas de configuration particulière alors j'imagine, tu as juste remplacé l'un par l'autre ?
Oui je les ai relancés mais, ils ont des soucis avec la portabilité ::)
Pour le routeur il faut juste cloner l'adresse mac de la "Box", j'ai essayer avec un pc sous VYos et ça a marché direct. Mais ça dépend peut être du RIP.
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Désolé , je n'avais pas vu que ce topic s'interessait juste au réseau rosace
C'est pas grave TEUNEU ^^
C'est toujours bien d'entendre ce qu'il se passe ailleurs.
Oui je les ai relancés mais, ils ont des soucis avec la portabilité ::)
Pour le routeur il faut juste cloner l'adresse mac de la "Box", j'ai essayer avec un pc sous VYos et ça a marché direct. Mais ça dépend peut être du RIP.
On peut peut-être leur demander d'utiliser notre propre routeur non ? :s
makingbacon tu pourrais tester sur un autre serveur SpeedTest pour voir ?
Par exemple, celui de Massy en île-de-France, hébergé par Bouygues ? Zeop peer avec Bouygues Telecom sur un GIX de mémoire.
Les débits sont très éloignés de ceux promis, il faudrait donc vérifier que ce n'est pas limité a un réseau avec lequel Zeop est mal interconnecté.
Ce Massy là ?
(https://lafibre.info/images/vitis/201708_speedtest.png)
(j'ai re-posté avec nperf sur le premier test)
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On peut peut-être leur demander d'utiliser notre propre routeur non ? :s
Demander pour espérer avoir une ristourne sur l'abonnement ?
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Demander pour espérer avoir une ristourne sur l'abonnement ?
Non, juste pour pouvoir l'utiliser sans configurer pendant 3 jour sans les informations adéquat ;D
J'aurais tenté la diminution de caution !
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Chez VideoFutur le clonage de la MAC ne suffit pas ?
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Chez VideoFutur le clonage de la MAC ne suffit pas ?
Pas partout visiblement, certains arrivent juste en spoofant l'adresse MAC.
Un utilisateur du forum sur le réseau Rosace n'arrivait pas avec un "ASUS RT-AC87", et j'ai pas réussi non plus avec un ordi sous pfsense.
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Dans tous les cas le service de facturation fonctionne bien chez videofutur.
J'ai la joie de pouvoir payer les 16 jours d'abonnement du mois d'aout en même temps que le mois de septembre, deux mois en un. (20e avec les quelques ristournes)
Les 20e prévues de la portabilité, mais qui ne fonctionne pas correctement... (Je ne peux pas recevoir d'appels depuis les mobiles orange/sosh)
Tous les jours on arrive à préciser d'avantage les problèmes ! Je peux peut-être postuler pour le service technique.
Et les 100e prévues pour la caution des appareils.
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Rosace étant un réseau géré par Altitude infra, tu n'auras pas 1Gb/s.
Sur réseau Altitude infra les débits max sont de 800 Mb/s en dow et 200 Mb/s en up.
PS: Je suis le réseau Manche Fibre (Altitude infra) chez K-net.
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Rosace étant un réseau géré par Altitude infra, tu n'auras pas 1Gb/s.
Sur réseau Altitude infra les débits max sont de 800 Mb/s en dow et 200 Mb/s en up.
PS: Je suis le réseau Manche Fibre (Altitude infra) chez K-net.
ça m'irait très bien 800 Mb/s :)
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Un retour d'un collègue sur le RIP Rosace :
- débit ipv4 d'environ 180 Mb/s : on est loin du débit de l'offre Giga qu'il avait commandé
- Une archi CGNAT sauvage apparait !
Collègue de boulot lance "résiliation car CGNAT jamais précisé lors de la commande de l'abonnement".
C'est très efficace ::)
Du CGNAT non désactivable, ça donne pas vraiment envie.
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- Une archi CGNAT sauvage apparait !
Du CGNAT non désactivable, ça donne pas vraiment envie.
Vitis est une filiale de Free?? ;D :P
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Parce que le simili-CGNAT de Free n'est pas désactivable peut-être ?
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Je pense que gillejeu ne le savait pas.
Effectivement, Free propose une IP full stack sur simple demande.
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Et Free ne met que 4 clients par IP publique, avec possibilité d'ouvrir des ports dans les 16k attribués a chaque client (IP fixe et ports fixes)
Là je pense qu'on est plus proche d'un CG-Nat mobile avec tout qui est dynamique. L'IP de makingbacon change régulièrement dans la même plage et il ne dois pas être en mesure d'ouvrir des ports.
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My bad, je le referai plus chef ;D
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Un retour d'un collègue sur le RIP Rosace :
- débit ipv4 d'environ 180 Mb/s : on est loin du débit de l'offre Giga qu'il avait commandé
- Une archi CGNAT sauvage apparait !
Collègue de boulot lance "résiliation car CGNAT jamais précisé lors de la commande de l'abonnement".
C'est très efficace ::)
Du CGNAT non désactivable, ça donne pas vraiment envie.
Il a pu résilier avec l'engagement lancé ?
Parce que je sais pas si je tiendrais longtemps avec eux ;D
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Oui, mais en criant assez fort pour avoir un responsable de responsable au téléphone.
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Je vais insister jusqu’à ce que je puisse résilier sans frais car rien ne fonctionne correctement, j'ai des problèmes avec la box tv maintenant, les débits n'ont pas bougés et mon ancien numéro fixe n'est toujours pas porté (deux demandes effectués chez Orange de leur part, depuis 1 mois ça ne fonctionne pas) !
Sinon il me reste plus qu'a me pointer à une bonne grosse réunion publique, parce que je supporterai pas 11 autres mois ;D
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Étonnant ces pb de portabilité.
Tu as bien fourni le RIO ?
Normalement le process est assez rapide et fiable avec le RIO.
Tu peux demander à Videofutur de joindre l'ARCEP sur ce point, il y avait une boite mail spécial pb de portabilité comme expliqué dans le sujet https://lafibre.info/arcep/que-faire-en-cas-de-probleme-de-portabilite/
Généralement dès que l'ARCEP contacte les deux opérateurs, le fautif fait vite avancer la chose.
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Tout a été fournis correctement.
J'en ai quand même marre de passer ma vie au téléphone pour les contacter, chaque jour il y a autre chose.
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Normalement le process est assez rapide et fiable avec le RIO.
Sauf si l'opérateur n'est pas membre de l'APNF et doit sous-traiter les opérations de portabilité.
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Sinon il me reste plus qu'a me pointer à une bonne grosse réunion publique, parce que je supporterai pas 11 autres mois ;D
Dans la région frontalière, quelques communes vont avoir des réunions publiques bientôt: Rosenau, Hésingue, ...
Fais-toi plèz ;-)
++
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Dans la région frontalière, quelques communes vont avoir des réunions publiques bientôt: Rosenau, Hésingue, ...
Fais-toi plèz ;-)
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Vu ce que je lis et entends autour de moi, il faudra bientôt affréter un bus. ;D
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A mon tour de poster mon retour après 2 mois d'expérience Videofutur. Commune de Limersheim (près Erstein). Comme beaucoup, j'ai choisi videofutur pour son forfait tout compris avec débit 1Gb. Et sans attendre, j'ai parrainé plusieurs amis. Ce que je regrette aujourd'hui. Nous (je dis nous car essais à plusieurs domiciles) ne dépassons pas les 300mb. Après une 10 aine de tentatives de joindre l'assistance (ils ne répondent pas aux mails et pour le téléphone, je raccroche quand je n'ai plus de sang dans le bras...), on me donne un lien pour tester le réseau: 800mbs! L'opérateur me dit que ce n'est pas normal et qu'il va contacter "les ingénieurs". Ce scénario s'est reproduit 3 fois, toujours aucune réponse...D'ailleurs, mon voisin chez Wibox a bien les 800mbs!
Côté TV, plusieurs chaines de la TNT ne fonctionnent carrèment pas, de temps en temps pendant 10min... Heureusement que j'ai gardé le râteau sur le toit.
Si quelqu'un de Videofutur lit ce mail, je vous annonce officiellement que je résilie dès que possible! Démarches commerciales mensongères, assistance médiocre, interface de gestion dépouillée et box complétement dépassée! C'est l'exemple même du bouche à oreille qui va entrainer une vague de résiliation dans 1 an.
A moins de réagir...
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Sur le site Rosace-fibre.fr, quand on sélectionne une commune qui est fibré (exemple : Matzenheim, Bernardswiller, ...), on a plus de lien vers la fibre Videofutur. Bizarre .....
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A mon tour de poster mon retour après 2 mois d'expérience Videofutur. Commune de Limersheim (près Erstein). Comme beaucoup, j'ai choisi videofutur pour son forfait tout compris avec débit 1Gb. Et sans attendre, j'ai parrainé plusieurs amis. Ce que je regrette aujourd'hui. Nous (je dis nous car essais à plusieurs domiciles) ne dépassons pas les 300mb. Après une 10 aine de tentatives de joindre l'assistance (ils ne répondent pas aux mails et pour le téléphone, je raccroche quand je n'ai plus de sang dans le bras...), on me donne un lien pour tester le réseau: 800mbs! L'opérateur me dit que ce n'est pas normal et qu'il va contacter "les ingénieurs". Ce scénario s'est reproduit 3 fois, toujours aucune réponse...D'ailleurs, mon voisin chez Wibox a bien les 800mbs!
Côté TV, plusieurs chaines de la TNT ne fonctionnent carrèment pas, de temps en temps pendant 10min... Heureusement que j'ai gardé le râteau sur le toit.
Si quelqu'un de Videofutur lit ce mail, je vous annonce officiellement que je résilie dès que possible! Démarches commerciales mensongères, assistance médiocre, interface de gestion dépouillée et box complétement dépassée! C'est l'exemple même du bouche à oreille qui va entrainer une vague de résiliation dans 1 an.
A moins de réagir...
Idem, j'ai constaté le même débit soit 300mb max en download et en upload j'ai jamais réussi à dépasser les 100mb. Soit c'est toujours mieux qu'avant en ADSL mais tellement loin des limites possibles. :'(
La TV marche très très mal, le message "chaîne TV indisponible" apparait très très souvent à la fois sur les flux multicast et unicast. J'ai bien appelé le service technique mais le technicien n'a pas cherché à comprendre il m'a simplement dit qu'il relançait l'activation et que cela devrait s'améliorer d'ici 30 minutes à 1 heure. ==> Aucunes améliorations ! :'( :'(
Sur le site Rosace-fibre.fr, quand on sélectionne une commune qui est fibré (exemple : Matzenheim, Bernardswiller, ...), on a plus de lien vers la fibre Videofutur. Bizarre .....
Ah oui en effet, on les retrouve par contre toujours dans la partie "Opérateurs" du site.
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C'est le même cinéma pour tout le monde...
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Sinon quelqu'un a-t-il testé Vialis en FttH ?
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Pour info je suis toujours en cour de résiliation malgres le recommandé reçu chez eux le 29/08 je n'ai toujours aucune nouvelle et évidement ils continuent a me débiter alors qu'ils ne me fournissent plus internet depuis plus d'un mois.
Quand on les appel c'est toujours le même cinéma ... au courant de rien et ils transmettent le message ....
Comment faire pour avoir un responsable ?
(Sinon chez K-Net c'est vraiment l'opposé de Videofutur, un service client au TOP et des debits au MAX)
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Que dit la dernière facture ?
C'est une facture de clôture ?
Si il y a facturation pour octobre (la facturation du forfait est facturé a l'avance), je pense que La Fibre Videofutur est en tord au vu de la lettre recommandée qui est arrivée le 29/08, pour une résiliation au pus tard le 7 septembre 2017 au plus tard (c'est la loir la résiliation se fait en 10 jours maximum).
Supprimer auprès de la banque l’autorisation de prélèvement me semble la solution. Ils ne te pourront pas le reprocher au vu de la lettre recommandé resté sans effet et sans réponse.
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Et bien garder la preuve d'envoi du recommandé (et de réception aussi d'ailleurs).
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Que dit la dernière facture ?
C'est une facture de clôture ?
Si il y a facturation pour octobre (la facturation du forfait est facturé a l'avance), je pense que La Fibre Videofutur est en tord au vu de la lettre recommandée qui est arrivée le 29/08, pour une résiliation au pus tard le 7 septembre 2017 au plus tard (c'est la loir la résiliation se fait en 10 jours maximum).
Supprimer auprès de la banque l’autorisation de prélèvement me semble la solution. Ils ne te pourront pas le reprocher au vu de la lettre recommandé resté sans effet et sans réponse.
En effet, il aurait fallu que tu annules l'autorisation de prélèvement lors de ta résiliation et que tu règles la dernière facture de clôture soit par chèque ou CB. Vraiment des margoulins sur ce coup.
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Je me méfie toujours de bloquer les prélèvements ( je connais des personnes qui ont eu des soucis ) . J’ai évidement garder toutes les preuves ( je sentais le coup venir ... )
Du coup je vais me renseigner chez une association de consommateur . ( j’aimerai bien récupérer ma caution et les 2 mois facturé a tort ! ) .
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Il dois y avoir des frais de résiliation, non ?
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Non car j’ai résilier pendant la période des 14 jours de rétractations .
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Non car j’ai résilier pendant la période des 14 jours de rétractations .
Extrait de leurs conditions d'abonnement :
"Cependant l’Abonné est informé qu’il sera considéré comme ayant expressèment renoncé à ce délai si le raccordement de son domicile et la pose du terminal optique (ONT), installation adaptée et personnalisée selon la configuration du domicile de l’Abonné, ont eu lieu avant l’expiration du délai de 14 jours et/ou s’il consomme toute œuvre du catalogue de façon dématérialisée (Internet, VOD, SVOD) avant l’expiration dudit délai ou si d’une façon générale l’exécution des prestations a commencé avec l’accord de l’Abonné avant la fin de ce délai de rétractation, en vertu des
dispositions de l’article L 221-28 du Code de Consommation."
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Oui, certains FAI, si tu ne souhaites pas renoncer a ton délai de rétractation, le raccordement est retardé de 14 jours.
C'est le cas de Bouygues Telecom qui ne lance la commande qu'a l’expiration du délai de rétractation.
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Suite à mon message de mécontentement posté sur ce forum la semaine dernière, j'ai reçu le lendemain un mail de Videofutur dont voici le copier/coller:
"Bonjour
merci de nous communiquer votre numéro d'abonné et votre téléphone afin qu'on puisse vous joindre très rapidement.
cdt"
On aurait pu penser que quelque chose allait se passer! Et bien au bout d'une semaine, aucun contact ou réponse de leur part... En relisant, j'aime bien le "très rapidement"...
Franchement, je me demande ce qui leur passe par la tête dans cette entreprise!
:o on va faire une pub pour 1Gb mais on va brider les débits à 300mbs
:o les chaines de la TNT ne fonctionnent pas toutes mais tant pis
:o si les clients râlent, on leur dit qu'un ingénieur va investiguer pour les faire patienter et on attend qu'ils rappellent
:o de toute façon, ils ont signé pour 1 an on verra + tard la qualité du service
Et je ne parle pas en mon nom uniquement, j'habite dans un petit village fraichement raccordé de Limersheim, c'est le même constat pour tous les abonnés que je connais.
J'en profite pour vous donner une des réponses du SAV à mon ami suite aux chaines qui coupent: "il faut changer le câble HDMI" c'est navrant, non?
En résumé, si vous n'êtes pas encore prisonnier, fuyez!
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Il faut les excuser. Avec toutes les réunions publiques auxquelles ils assistent, ils ne doivent pas avoir le temps de répondre à ces demandes. ;D
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J'ai reçu le même message privé, la personne m'a appelé ensuite. J'ai simplement pu lui lister les problèmes, pour les actes par contre... Il faudra probablement attendre comme toujours.
Ils sont forts en beaux discours ;D
Mais maintenant j’espère que moins de monde se fait avoir lors de ces réunions, et en dehors.
Pour la TV j'ai carrèment arrêté d'utiliser leur box, je suis repassé sur mon antenne. Je paie pour un service que je n'utilise plus...
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J'ai reçu le même message privé, la personne m'a appelé ensuite. J'ai simplement pu lui lister les problèmes, pour les actes par contre... Il faudra probablement attendre comme toujours.
Ils sont forts en beaux discours ;D
Mais maintenant j’espère que moins de monde se fait avoir lors de ces réunions, et en dehors.
Pour la TV j'ai carrèment arrêté d'utiliser leur box, je suis repassé sur mon antenne. Je paie pour un service que je n'utilise plus...
+1
Je vis la même aventure, un MP me demandant mes coordonnées pour être contacté rapidement. Je les communique, je laisse passer 48 H. alors je relance ici même par MP, 10 minutes plus tard je reçois un appel sur mon mobile provenant d'un 01.55.62.XX.XX. J'explique courtoisement mes soucis. Réponse du support, je vais transmettre ces informations et nous vous tiendrons au courant. J'ai peu d'espoir qu'il me rappelle pour me dire quoi que ce soi.
Enfin bref, il faut pas signer chez eux !
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Je constate que depuis hier après midi une très nette amélioration au niveau de la TV. En effet, je n'ai plus le message Chaine TV non disponible. :D
Reste à améliorer le débit...
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Il est vraiment dommage qu'une personne du service technique (à l'instar de Boris pour Bouygues, Jack pour K-net, RAF pour Coriolis, etc...) ne vienne pas communiquer ici.
On peut tous comprendre qu'il y a des soucis mais ne rien savoir sans communication est, à mon avis, encore plus improductif. C'est d'ailleurs à ce titre que j'ai choisi K-net (et aussi pour le fait que ce soit sans engagement).
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Des gens ont-ils eu des améliorations depuis les messages de videofutur ? Ou juste des informations ?
Pour ma part c'est le calme plat depuis bientôt deux mois, pas de changements a l’horizon, pas d'informations sur des actions engagés...