Auteur Sujet: retour experience la fibre video futur service client  (Lu 56913 fois)

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underground78

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #36 le: 02 mai 2018 à 19:01:12 »
Il me semble que VF a donné des réponses, maintenant essaye le SAV de Bouygues ou SFR, on va bien se marrer....
Je vois pas trop où VF a donné des réponses concernant les soucis de facturation...

Après il aurait probablement été pertinent de poster dans un nouveau sujet pour éviter de tout mélanger.

ypi91

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #37 le: 16 mai 2018 à 12:27:10 »
Bonjour

Nouveau sur ce site, je voulais apporter ma contribution en postant mon retour d'expérience sur VidéoFutur.

Je vais essayer d'etre le plus objectif possible.

J'ai souscrit à l'offre fibre depuis le mois de Décembre 2017, je suis en Essonne sur la commune de Linas.
Donc éligible à l'offre 1Gb (montant et descendant).

Mon ancien FAI était Bouygue Telecom en Adsl avec un débit moyen de 7 Mo.

Par étape :

La souscription :
:)
Rien à dire, j'ai longuement comparé les offres des différents FAI proposé par la communauté de commune à savoir Knet, Ozone, Kiwi, Coriolis et VidéoFutur.
J'ai donc choisi de mon plein grès VidéoFutur qui me semblait avoir le meilleur compromis entre le débit / offre TV / prix.

L'installation  :)
Rien à dire non plus, lors de la souscription j'avais été briefer sur ce qu'il fallait demander aux techniciens.
2 techniciens sont venu, j'ai suivi de près ce qu'ils faisaient, installation propre, rien à dire.

La mise en marche :)
Rien à dire non plus.
Bon il est vrais que je ne suis pas non plus un bleu en informatique.
Routeur : OK  - petit bémol : le port USB sur le routeur ne sert à rien ne comptez pas y brancher un disque externe ou une imprimante, il est là pour faire "jolie".
Box TV : OK
Téléphone : OK

Internet  :) :)
Oui c'est indéniable, c'est le jour et la nuit, passer d'un débit de 7Mo à un débit de 850 Mo (pas tout à fait un 1Gb) ça change tout.
Je fais régulièrement du télétravail et quel bonheur d'avoir enfin un bon débit pour travailler.

Bon soyons honnête, le meilleur débit vous ne l'aurez qu'en vous connectant en RJ45 à votre routeur, le WIFI n'atteint pas les mêmes vitesses.
Mais ça reste très bon quand même 

Téléphonie :o
Je suis sur le forfait de base à 39.90, je n'ai donc pas de 'forfait" téléphonique, je paye à la communication.
Ok on peut m'appeler mais il manque des choses qui sont à mon sens essentielles :
- pas de messagerie vocale ... impossible de vous laisser un message pour votre correspondant,
- aucun moyen de suivre la consommation téléphonique, l'espace client est réduit à son strict minimum (je détaillerais plus bas), vous aurez la surprise sur la facture !
- aucune application de gestion des appels reçu, des messages ....
 
Bref là je le dit : Bouygues Telecom me manque !

Donc sur le volet "téléphonie", il y a encore beaucoup à faire pour arriver à la cheville des Free, SFR, Orange, Bouygues ....

Box TV :) :(

Les points positifs :  :)
- Interface fluide et plutôt agréable
- Excellente qualité d'image
- Intégration d'appli supplèmentaire
- Offre VOD inclus
- Offre VOD payant assez riche
- Média Center vous permettant d'accéder facilement au contenu multimédia de votre PC (si connecté au même réseau).

Les points négatifs :( :(
- Attention pour une meilleur expérience connectez votre Box Tv en RJ45 au routeur, le WIFI fonctionne mal et le CPL pas top, surtout si vous avez un grand écran. (plus l'écran à une définition importante, plus cela nécessite de la bande passante).

- Grosse arnaque sur la télécommande de la box ! ne vous fiez pas aux boutons, il n'est pas possible d'enregistrer le moindre programme.
Impossible également de connecter un disque dur externe pour enregistrer vos émissions préférées, le port USB ne sert qu'à lire du contenu multimédia.
De la même façon le contrôle du direct ne vous permet de faire "pause" que quelque secondes (forcement sans disque dur)

- L'offre VOD gratuite (inclus dans l'abonnement), on vas pas ce mentir c'est des vieux "nanards" qui sont passés 100 fois à la télé ou des films de seconde zone que personne ne connait.

- Impossible de souscrire d'autres chaines ou appli hors OCS.

- Un détail tout bête, mais perso qui me gène, est ce trop demandé que d'avoir un petit écran d'affichage sur la box, pour à minima afficher le numéro de la chaine en fonctionnement et l'heure à l'arrêt.  c'est tout con mais ça fait défaut !

- Et enfin, ça aurait été un vrais plus d'avoir un appli téléchargeable sur tablette, smartphone ... reprenant l'offre TV de VidéoFutur, comme SFR TV, MyCanal, BboxTV ...


Service client   >:(

- L'espace client est d'une nullité affligeante, y a rien... que les factures !
Aucun moyen de suivre sa consommation téléphonique, de visualiser ses achats VOD ou location ... 
Bref c'est un zéro pointé  :( :(

- Le service client, hotline injoignable, on ne répond pas non plus à vos mails ... encore un zéro !  :o

Je veux bien croire que l'offre est "jeune" et que VidéoFutur ne peut que s'améliorer ... mais il vas falloir faire vite.

Conclusion ???

Y a du bon, du très bon et du "catastrophique'.
C'est clair, le débit est excellent (en ce qui me concerne). Donc pour la partie internet c'est très bon.

Pour la partie TV, il y a des progrès à faire.
Je ne comprend pas qu'en 2018 on propose à ses clients une box qui n'accepte pas de disque externe pour enregistrer des programme TV !

Pour la partie téléphonie, des services sont manquant, une messagerie vocale et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel me paraissent essentiels.

Pour la partie espace client, c'est la cata !

Surtout qu'a 39.90 nous sommes au dessus en terme de prix des offres Free, Red SFR, Bouygues, donc on peut pas considérer que l'offre VidéoFutur soit une offre low cost où l'on peut faire l'impasse sur certains services.
 
Rome ne s'est pas fait en 1 jour, donc Messieurs de VidéoFutur au boulot, y a encore beaucoup de travail. 

A +   8) 8)

Max67270

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #38 le: 17 juin 2018 à 16:51:04 »
Bonjour,

Fibre installée depuis deux jours, je trouve le début en donwload très bas environ 360Mbt et 150 en upload.
Que dire du wifi du mal à atteindre les 80Mbt en download quelque soit la distance avec la box (même en 2,5ghz).
Est ce un problème au niveau de l’installation ou du modem ?

scribe

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #39 le: 17 juin 2018 à 22:06:26 »
Je viens de découvrir en contrôlant mon compte en banque que VF vient de me rembourser les 210 € non justifiés qu'ils m'avaient prélevé sur mon compte en janvier février. Tout fini par arriver mais aucun mot d'excuse ou d'explication. Entre temps j'avais écrit à Monsieur Hautefort qui n'a pas daigné me répondre. On dit toujours qu'une boite est à l'image de son patron, je constate que ça se vérifie une nouvelle fois.
Pour ce qui me concerne fin de l'épisode

Orriz

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #40 le: 22 juin 2018 à 05:37:24 »
Citer
Monsieur Hautefort qui n'a pas daigné me répondre. On dit toujours qu'une boite est à l'image de son patron, je constate que ça se vérifie une nouvelle fois.

Ce n’est pas le rôle d’un PDG de groupe de gérer les demandes clients. Soyez lucide un peu.
Il est là pour gérer de façon macro son entreprise.

scribe

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #41 le: 22 juin 2018 à 09:07:10 »
Peut être, mais c'est lui qui est nommèment désigné comme responsable dans le contrat qu'on m'a imposé. D'autre part, j'ai employé la même méthode avec d'autres sociétés beaucoup plus importantes que VF. J'ai toujours reçu une réponse prenant en compte mes arguments. même si ce n'est pas le PDG qui s'y est collé. Répondre est d'ailleurs la moindre des politesses

Ladyshizuka

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #42 le: 10 juillet 2018 à 16:48:01 »
Bonjour

voici mon retour d'expérience Videofutur et le bilan a ce jour n'est pas très positif.

J'ai signé un contrat à 39.90€/mois suite au démarchage d'un commercial VIDEOFUTUR à mon domicile (59280). Je signe le 23/05. J'attends le 26/06 pour qu'un technicien vienne à mon domicile pour installer un boitier fibre covage. Le technicien insiste auprès de moi pour installer le dit boitier sur ma prise téléphone en me disant que je serai coupée d'internet que 2 ou 3 jours et que c'est plus simple pour lui faire l'installation. Il démonte donc ma prise téléphone et m'installe la fibre et le boitier.
Le 03/07 j'appelle VIDEOFUTUR car je suis étonnée que mes services ne soient pas activés. Le voyant internet du routeur est rouge. Depuis, j'appelle quasiment tous les jours et suis toujours sans internet. Le service client est tres difficile à joindre (nombreux racrocage par le robot) et quand j'ai quelqu'un on me dit "je fais remonter" quand je demande quand internet fonctionnera on me dit "je ne sais pas " et quand je demande ce qui bloque et pourquoi c'est si long on me dit "je n'ai pas acces à cette information".
J'ai fait des mails restés à ce jour sans réponses.

Je souhaite l'activation de mes services et demander le passage d'un technicien pour me rectifier l'installation. (j'aimerais quand avoir acces à ma prise téléphone!)

je ne sais plus quoi faire pour avoir accès à mes services... Aidez moi svp

LA FIBRE videofutur

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #43 le: 10 juillet 2018 à 17:27:14 »
Bonjour

Votre demande a été transmise à COVAGE, dont nous attendons toujours la réponse. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
Le service Clients


Bonjour

voici mon retour d'expérience Videofutur et le bilan a ce jour n'est pas très positif.

J'ai signé un contrat à 39.90€/mois suite au démarchage d'un commercial VIDEOFUTUR à mon domicile (59280). Je signe le 23/05. J'attends le 26/06 pour qu'un technicien vienne à mon domicile pour installer un boitier fibre covage. Le technicien insiste auprès de moi pour installer le dit boitier sur ma prise téléphone en me disant que je serai coupée d'internet que 2 ou 3 jours et que c'est plus simple pour lui faire l'installation. Il démonte donc ma prise téléphone et m'installe la fibre et le boitier.
Le 03/07 j'appelle VIDEOFUTUR car je suis étonnée que mes services ne soient pas activés. Le voyant internet du routeur est rouge. Depuis, j'appelle quasiment tous les jours et suis toujours sans internet. Le service client est tres difficile à joindre (nombreux racrocage par le robot) et quand j'ai quelqu'un on me dit "je fais remonter" quand je demande quand internet fonctionnera on me dit "je ne sais pas " et quand je demande ce qui bloque et pourquoi c'est si long on me dit "je n'ai pas acces à cette information".
J'ai fait des mails restés à ce jour sans réponses.

Je souhaite l'activation de mes services et demander le passage d'un technicien pour me rectifier l'installation. (j'aimerais quand avoir acces à ma prise téléphone!)

je ne sais plus quoi faire pour avoir accès à mes services... Aidez moi svp

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #44 le: 10 juillet 2018 à 17:28:41 »
Bonjour

Toute l'équipe du Service Clients est à votre écoute. Merci de nous transmettre votre numéro d'abonné afin que nous puissions vous répondre.
Bien cordialement



Peut être, mais c'est lui qui est nommèment désigné comme responsable dans le contrat qu'on m'a imposé. D'autre part, j'ai employé la même méthode avec d'autres sociétés beaucoup plus importantes que VF. J'ai toujours reçu une réponse prenant en compte mes arguments. même si ce n'est pas le PDG qui s'y est collé. Répondre est d'ailleurs la moindre des politesses

LA FIBRE videofutur

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #45 le: 10 juillet 2018 à 17:32:01 »
Bonjour

Nous vous remercions pour vos commentaires et restons à votre disposition pour en discuter, car nous considérons le dialogue comme la meilleure solution pour répondre à votre expérience utilisateur.
Bien cordialement

Bonjour

Nouveau sur ce site, je voulais apporter ma contribution en postant mon retour d'expérience sur VidéoFutur.

Je vais essayer d'etre le plus objectif possible.

J'ai souscrit à l'offre fibre depuis le mois de Décembre 2017, je suis en Essonne sur la commune de Linas.
Donc éligible à l'offre 1Gb (montant et descendant).

Mon ancien FAI était Bouygue Telecom en Adsl avec un débit moyen de 7 Mo.

Par étape :

La souscription :
:)
Rien à dire, j'ai longuement comparé les offres des différents FAI proposé par la communauté de commune à savoir Knet, Ozone, Kiwi, Coriolis et VidéoFutur.
J'ai donc choisi de mon plein grès VidéoFutur qui me semblait avoir le meilleur compromis entre le débit / offre TV / prix.

L'installation  :)
Rien à dire non plus, lors de la souscription j'avais été briefer sur ce qu'il fallait demander aux techniciens.
2 techniciens sont venu, j'ai suivi de près ce qu'ils faisaient, installation propre, rien à dire.

La mise en marche :)
Rien à dire non plus.
Bon il est vrais que je ne suis pas non plus un bleu en informatique.
Routeur : OK  - petit bémol : le port USB sur le routeur ne sert à rien ne comptez pas y brancher un disque externe ou une imprimante, il est là pour faire "jolie".
Box TV : OK
Téléphone : OK

Internet  :) :)
Oui c'est indéniable, c'est le jour et la nuit, passer d'un débit de 7Mo à un débit de 850 Mo (pas tout à fait un 1Gb) ça change tout.
Je fais régulièrement du télétravail et quel bonheur d'avoir enfin un bon débit pour travailler.

Bon soyons honnête, le meilleur débit vous ne l'aurez qu'en vous connectant en RJ45 à votre routeur, le WIFI n'atteint pas les mêmes vitesses.
Mais ça reste très bon quand même 

Téléphonie :o
Je suis sur le forfait de base à 39.90, je n'ai donc pas de 'forfait" téléphonique, je paye à la communication.
Ok on peut m'appeler mais il manque des choses qui sont à mon sens essentielles :
- pas de messagerie vocale ... impossible de vous laisser un message pour votre correspondant,
- aucun moyen de suivre la consommation téléphonique, l'espace client est réduit à son strict minimum (je détaillerais plus bas), vous aurez la surprise sur la facture !
- aucune application de gestion des appels reçu, des messages ....
 
Bref là je le dit : Bouygues Telecom me manque !

Donc sur le volet "téléphonie", il y a encore beaucoup à faire pour arriver à la cheville des Free, SFR, Orange, Bouygues ....

Box TV :) :(

Les points positifs :  :)
- Interface fluide et plutôt agréable
- Excellente qualité d'image
- Intégration d'appli supplèmentaire
- Offre VOD inclus
- Offre VOD payant assez riche
- Média Center vous permettant d'accéder facilement au contenu multimédia de votre PC (si connecté au même réseau).

Les points négatifs :( :(
- Attention pour une meilleur expérience connectez votre Box Tv en RJ45 au routeur, le WIFI fonctionne mal et le CPL pas top, surtout si vous avez un grand écran. (plus l'écran à une définition importante, plus cela nécessite de la bande passante).

- Grosse arnaque sur la télécommande de la box ! ne vous fiez pas aux boutons, il n'est pas possible d'enregistrer le moindre programme.
Impossible également de connecter un disque dur externe pour enregistrer vos émissions préférées, le port USB ne sert qu'à lire du contenu multimédia.
De la même façon le contrôle du direct ne vous permet de faire "pause" que quelque secondes (forcement sans disque dur)

- L'offre VOD gratuite (inclus dans l'abonnement), on vas pas ce mentir c'est des vieux "nanards" qui sont passés 100 fois à la télé ou des films de seconde zone que personne ne connait.

- Impossible de souscrire d'autres chaines ou appli hors OCS.

- Un détail tout bête, mais perso qui me gène, est ce trop demandé que d'avoir un petit écran d'affichage sur la box, pour à minima afficher le numéro de la chaine en fonctionnement et l'heure à l'arrêt.  c'est tout con mais ça fait défaut !

- Et enfin, ça aurait été un vrais plus d'avoir un appli téléchargeable sur tablette, smartphone ... reprenant l'offre TV de VidéoFutur, comme SFR TV, MyCanal, BboxTV ...


Service client   >:(

- L'espace client est d'une nullité affligeante, y a rien... que les factures !
Aucun moyen de suivre sa consommation téléphonique, de visualiser ses achats VOD ou location ... 
Bref c'est un zéro pointé  :( :(

- Le service client, hotline injoignable, on ne répond pas non plus à vos mails ... encore un zéro !  :o

Je veux bien croire que l'offre est "jeune" et que VidéoFutur ne peut que s'améliorer ... mais il vas falloir faire vite.

Conclusion ???

Y a du bon, du très bon et du "catastrophique'.
C'est clair, le débit est excellent (en ce qui me concerne). Donc pour la partie internet c'est très bon.

Pour la partie TV, il y a des progrès à faire.
Je ne comprend pas qu'en 2018 on propose à ses clients une box qui n'accepte pas de disque externe pour enregistrer des programme TV !

Pour la partie téléphonie, des services sont manquant, une messagerie vocale et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel me paraissent essentiels.

Pour la partie espace client, c'est la cata !

Surtout qu'a 39.90 nous sommes au dessus en terme de prix des offres Free, Red SFR, Bouygues, donc on peut pas considérer que l'offre VidéoFutur soit une offre low cost où l'on peut faire l'impasse sur certains services.
 
Rome ne s'est pas fait en 1 jour, donc Messieurs de VidéoFutur au boulot, y a encore beaucoup de travail. 

A +   8) 8)

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #46 le: 10 juillet 2018 à 17:38:45 »
Bonjour

Votre demande a été transmise à COVAGE, dont nous attendons toujours la réponse. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
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Oui c'est ce que les personnes au téléphone me disent.
Pourquoi est ce si long?

Pascal_TFC

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #47 le: 14 septembre 2018 à 12:49:27 »
Bonjour à tous,

Je viens de m'abonner à Videofutur fibre dans le 91.
J'ai été raccordé par les techniciens depuis 15 jours.
Et depuis, aucun service internet.
J'en suis à plusieurs appels au service client Videofutur pour m'entendre dire aujourd'hui "il y a un pb sur votre fibre les techniciens travaillent dessus"
Et lorsque je demande une date, bien-sûr la personne n'en sait rien.
Pourtant les led du boitier fibre sont allumées en vert depuis que les techniciens ont fait le raccordement. Mais j'ai toujours cette led "internet" rouge sur le routeur...
 
2 semaines sans internet, cela fait beaucoup pour un nouvel abonné (avec une maison remplie d'enfants...)

Je suis très déçu et frustré, et comme je n'ai pas d'autre endroit où m'exprimer, désolé je l'ai fait ici.