Le Troll n'est qu'un utilisateur ayant fait confiance à une société et qui 17 jours après la signature de son contrat n'a toujours pas le service objet de son contrat.

D'après la FIS de Vidéofutur, le délai indicatif de déploiement est de 2 a 8 semaines. Ils sont encore dans les délais si vous êtes a J+17. De plus, sachez il s'agit d'un délai indicatif car comme expliqué plus haut dans un autre de mes posts, il ne sont pas responsable du déploiement et n'ont de ce fait, pas d'obligation de résultat contrairement à ce que vous avez souligné (Article L121-20-3 du Code de la consommation qui est bien clair en ce sens). J'en réfère de nouveau au fait que vous n'y connaissez rien.
http://www.lafibrevideofutur.fr/pdf/Fiche_infoStandard.pdf

Si le fait de rapporter les faits est pour vous apporter un quelconque discrédit j'en suis fort étonné mais d'après vous il faut subir et se taire .

Réponse déjà apportée plus haut. Ils sont dans les délais, qui ne dépendent pas d'eux.

Je vous précise que si j'en arrive à rapporter ces faits c'est qu'après moult appels auprès des sociétés concernées je n'ai eu aucune réponse concrète et encore moins d'explications .

Je ne connais pas le service client Vidéofutur, mais visiblement il semblerait plutôt que le problème vienne de vous et non d'eux, aussi j'en reviens aussi a ce que j'ai pré-cité, il s'agit d'un caprice.
Je suis convaincu que la réponse vous a été apportée mais qu'elle ne vous plait pas. Vous vous êtes dit au fond de vous, allez, j'vais aller chier un étron sur un forum histoire que j’évacue cette rage et les salir un peu au passage histoire de se sentir justicier de l'internet.

Cause perdue d'avance car :
1- Videofutur n'intervient ici que pour annoncer des Réunion publiques
2- Vous êtes face sur un forum actif dont les participants et acteurs sont des personnes qui touchent de prés par leur métier, ou leur passion, a Internet et la fibre dans son ensemble.

Je pense donc qu'il est inutile de poursuivre ces échanges car il me semble que vous êtes de parti pris .
Je ne manquerai pas de vous faire part de ma satisfaction lorsque tout fonctionnera afin de prouver mon objectivité

Votre objectivité ? Vous exposez votre frustration, en aucun cas vous l'êtes. J'y réponds de manière objective sans prendre parti mais en me basant sur des faits qui sont avérés que :

- Les délais de raccordement ne sont pas imputables aux opérateurs de commercialisation dans le cadre d'une gestion par délégation de service publique
- Ils sont dans le délai commercial annoncé (délai commercial ne veux rien dire dans le fond puisqu'il ne dépend pas d'eux, mais c'est une autre histoire...)

Je suis d’accord avec toi milky01 sur le fait qu’il y’a un problème de com chez Videofutur et de l’interet de bien expliquer un dysfonctionnement au client et les enjeux (en restant dans l’explication utile toutefois) notamment qui y sont liés mais ici n’est pas le sujet.

Le réel problème est que le client souscrit à un service où il est explicitement mentionné que le déploiement de la ligne prend 2 à 8 semaine selon complexité. Le client est mécontent car à J+17 il n’a pas sa ligne active et viens balancer sa frustration ici.

Je veux bien que Videofutur est ce qu’il est, mais il ne faut pas non plus taper gratuitement dessus et tomber dans le bashing à outrance. La réponse à été apporté par le service client et l’explication a été donnée : L’activation est en cours. Tu peux oui si tu veux prendre le risque d’expliquer au client le dysfonctionnement mais tu ne sais sans doute pas que les DSP communiquent extrêmement mal avec les opérateurs pour des raisons que je ne n’expliquerai pas.

Quel est l’interêt pour le client de lui dire autre chose que : «  L’activation de votre ligne est en cours elle va prendre plus de temps que prévu mais nous faisons le nécessaire avec le DSP pour raccourcir le délai » ?

Aucun. Car chez 99% de tes clients, dire que le NRO est saturé, que y’a eu du vol de matos, que la fibre n’est pas terminé d’être deployee (que le DSP a dit amen trop tôt quoi), que c’est le bordel dans les placards, tu vas pre dre le risque de t’engouffrer dans des explications qu’il ne comprendra pas car il n’est pas acteur, tu prends le risque de montrer au client des dysfonctionnements interne (même s’il y’en a pas) si le collaborateur qui traitera la demande client est pas OP sur le sujet et aussi inquiéter encore plus ton client.

En fait, si ce client est ici, c’est que au fond, il a mal été géré par le CRC Videofutur ce que je peux comprendre... mais pas pour les raisons les plus apparentes mais parce que lés personnes qui traitent les appels clients chez eux n’ont pas su désamorcé l’insatisfaction tout en rappelant au client qu’ils sont dans le délai

Bonjour Dominique,

Merci pour votre post. Nous vous souhaitons une bonne utilisation des services de LA FIBRE videofutur !

Bonjour, n'hésitez pas à nous envoyer en message privé votre référence client afin que l'on puisse vous aider au mieux.

Je vous souhaite une belle journée à tous ! 

C'est sympa de le dire car souvent les gens viennent sur les forums quand ca va pas, mais pas pour dire que ca se passe bien...

Pour les petits FAIs c'est pas facile, car ils sont dépendant d'un OI qui souvent communique mal ou pas, ils paye des locations pour les services et les fibres donc impossible de régater au niveau prix avec le gros, leur seul avantage pour faire mieux c'est le support de proximité, la réactivité, la disponibilité, compétences, ce qui existe plus chez les gros 

Et si beaucoup disparaissent (plusieurs sur Reso-Lian) c'est qu'ils ont pas compris ce que le client desire....

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ces désagrèments.
Pouvez-vous nous faire suivre par message privé votre référence client afin que l'on vous aide au mieux svp ?