Auteur Sujet: retour experience la fibre video futur service client  (Lu 13660 fois)

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peraulau

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retour experience la fibre video futur service client
« le: 12 octobre 2017 à 22:41:20 »
Bonjour,

Désolée d'avance ,si je suis trop longue .

Ce message pour vous parler de ma courte expérience chez la fibre video futur dans le 91 .
Après la réunion d'information de l'arrivée de la fibre dans ma ville ,j'ai choisi la fibre video future.
Nous avons reçu une personne à la maison pour tous les renseignements( raccordement et branchement ) et l'adhésion .
A ce moment là ,tout va bien.
Rendez vous rapide par la société  Covage pour le raccordement (et là, les ennuis commencent).
 Une équipe vient faire le travail ,mais pour aller plus vite ,ces personnes voulaient passer la fibre  dans mon salon par le vide sanitaire et perçer ma dalle béton pour mettre la prise près de ma télé .(mais quelle idée ???)
refusant ce raccordement ,ils ont essayer de passer dans la gaine du téléphone (sans trop d'effort ),après quelques minutes ,ils ont décidés de laisser la prise dans le garage(par contre ,nous nous avons réussi à passer le cable ).

Ce n'était pas du tout expliqué comme cela par la personne de video futur...donc appel au service client  (aucune réponse ).
Nous recevons le matériel ,nous l'installons ,cela fonctionne .
J'appelle la personne pour connaitre ma portabilité ,on m'annonce 3 semaines ,et là je demande pourquoi payer deux abonnement (ancien et nouveau),pas de réponse .

Suite à tous ces évènements et étant encore dans les 14 jours ,je décide d'arrêter les frais. J'appelle le service client ,je résilie par courrier, et j'annule mon autorisation de prélèvement.
Malgré cela ,la portabilité n'a pas été annulée (toute une histoire chez orange pour récuperer mon numéro ,mon offre ) ,le prélèvement a été demandé (refuser par la banque, ouf). Retour du matériel en recommandé (tout est fini ,je ne veux plus entendre parler de video futur ).

Et non,15 jours après ,je reçois un mail comme quoi ,je n'ai pas honoré ma facture ,j'appelle le service client "pas au courant de ma résiliation ","on vous rappelle "(jamais).

Je rappelle ,"oui,vous avez bien résilié,mais nous n'avons pas reçu le matériel ",
moi"vous voulez rire ,j'ai l'accusé de réception du recommandé tamponné de votre société"
"on cherche ,on vous rappelle ". (jamais)

Je rappelle  " c'est bon ,on a tout ". Et vous savez pas la meilleure ,un mois après on me rappelle pour me demander mon avis sur la fibre videofutur.

Juste pour vous dire que le déploiement de la fibre video futur ne pourra pas se faire correctement si le manque de personnel se fait sentir .Dans l'essonne ,trop de clients qui ont souscrit pour pas assez de personnel,dommage .

Depuis, je suis passée chez un autre ,avec une boutique dans notre secteur ,tout a été rapide ,et sans problème.

Bonne soirée


TEUNEU

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #1 le: 12 octobre 2017 à 23:00:33 »
Bonsoir, moi aprés avoir raler pour les 2 abo à payer ils m'ont remboursé les 20€ pour la portabilité. 1 mois aprés le raccordement la portabilité était effective, et tout fonctionne correctement sauf les 1gb symétrique plutot 380/100mb... Mais par rapport à l'adsl c'est le Pérou quand même !

Ric

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #2 le: 24 octobre 2017 à 11:15:01 »
Bonjour,
Pour ma part je suis dans le 91, et fibré depuis un peu plus de 3 mois.

L'installation de la fibre c'est très bien passée (Covage) et je me suis retrouvé avec un débit qui oscille entre 240/840 Mg/s en download et a peu pres idem en upload.
Donc plutot content a premiere vue.  ::)
La box n'est pas mal, il y a pas mal de services, VOD inclus, replay, qq jeux, des chaines disney pour les enfants... meme si les VOD ne changent pas vraiement (les gratuits dans l'abonnement), le replay ne fournit pas ttes les chaines TnT, et la box reboot quand elle en a envie, ce qui fini par agacer.

Mais voila:
4 fois plus de service (internet/tel/TV) pendant plus d'une journee en 3 mois. (Je precise, la connexion fibre est la et est bonne, mais il y des pbs avec leur systeme)
Service difficile a joindre par tel.
JAMAIS de reponse aux mails  >:(
Et les chaines TV decrochent plus que mon antenne d'interieur.

Donc avis mitigé, je me dis que le service est recent et qu'il doit se mettre en place, mais ne pas pouvoir regarder un film le soir sur une chaine TnT parceque decrochement d'image ou reboot de la box  :(
Bref pour le moment je reste satisfait du debit internet... quand ca marche.

dominique

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #3 le: 03 novembre 2017 à 19:07:34 »
 >:( >:(
premieres impressions sur  Vidéofutur
J'ai contracté un abonnement à la fibre vidéofutur en date du 18/10/17
le surlendemain j'ai reçu le matériel
le 24/010/17 covage est venu faire l'installation pour eux tout fonctionne et il m'annonce une activation sous 72h la commerciale vidéofutur elle me donne 5 jours !!!!

A ce jour 03/11/17 je n'ai toujours rien !!!!

Après plusieurs appels aux différents interlocuteurs je ne sais toujours pas quand je serai activé .

En conclusion MEFIANCE

dominique

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #4 le: 03 novembre 2017 à 19:36:41 »
En complèment à mon message précédent je tiens à préciser que la commerciale fait se qu'elle peut pour secouer le cocotier mais il semble dur à bouger .

Orriz

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #5 le: 03 novembre 2017 à 20:20:25 »
Si votre ligne n’est pas activée ce ń’est pas de la responsabilité de Videofutur mais de Covage

dominique

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #6 le: 04 novembre 2017 à 12:47:43 »
Je te remercie pour l'info mais aux dires de Vidéofutur Covage a fait son boulot la fibre est activée mais je n'ai pas Internet et mon numéro en 09 ne m'est toujours attribué .

D'autre part je tiens à préciser que le fournisseur d'accès est contractuellement Vidéofutur et que l'obligation de résultats lui incombe totalement .




Orriz

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« Réponse #7 le: 04 novembre 2017 à 18:02:36 »
Citer
Je te remercie pour l'info mais aux dires de Vidéofutur Covage a fait son boulot la fibre est activée mais je n'ai pas Internet et mon numéro en 09 ne m'est toujours attribué .
D'autre part je tiens à préciser que le fournisseur d'accès est contractuellement Vidéofutur et que l'obligation de résultats lui incombe totalement .

L'ONT clignote t'il rouge ?

dominique

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« Réponse #8 le: 04 novembre 2017 à 18:04:44 »
oui depuis je début

Orriz

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« Réponse #9 le: 04 novembre 2017 à 18:34:06 »
Donc le nécessaire n’est pas fait sur la partie publique et Videofutur est hors de cause.
Hormis fouetter le DSP il ne peuvent rien faire

dominique

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« Réponse #10 le: 04 novembre 2017 à 19:09:59 »
Il n'en reste pas moins que le seul responsable légal vis à vis du client est Vidéofutur libre à lui de se retourner vers Covage . C'est exactement la même situation que FREE VS ORANGE .

Malheureusement c'est toujours l'utilisateur qui paye les pots cassés à cause de l'amateurisme voire l'incompétence des susdits fournisseurs d'accès surtout  quand ils sont comme Vidéofutur dans les communes moyennes de seine et marne en position de MONOPOLE .

Il faut se faire une raison le client a toujours tort


Orriz

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« Réponse #11 le: 04 novembre 2017 à 19:24:42 »
Vous nagez en plein délire.
Vous n’y connaissez rien et vous parlez sans comprendre comment fonctionnent les acteurs du déploiement de la fibre dans le département.

Jai plus l’impression que ce sujet n’est qu’un Troll visant au discredit


 

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