La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus VidéoFutur => Discussion démarrée par: peraulau le 12 octobre 2017 à 22:41:20
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Bonjour,
Désolée d'avance ,si je suis trop longue .
Ce message pour vous parler de ma courte expérience chez la fibre video futur dans le 91 .
Après la réunion d'information de l'arrivée de la fibre dans ma ville ,j'ai choisi la fibre video future.
Nous avons reçu une personne à la maison pour tous les renseignements( raccordement et branchement ) et l'adhésion .
A ce moment là ,tout va bien.
Rendez vous rapide par la société Covage pour le raccordement (et là, les ennuis commencent).
Une équipe vient faire le travail ,mais pour aller plus vite ,ces personnes voulaient passer la fibre dans mon salon par le vide sanitaire et perçer ma dalle béton pour mettre la prise près de ma télé .(mais quelle idée ???)
refusant ce raccordement ,ils ont essayer de passer dans la gaine du téléphone (sans trop d'effort ),après quelques minutes ,ils ont décidés de laisser la prise dans le garage(par contre ,nous nous avons réussi à passer le cable ).
Ce n'était pas du tout expliqué comme cela par la personne de video futur...donc appel au service client (aucune réponse ).
Nous recevons le matériel ,nous l'installons ,cela fonctionne .
J'appelle la personne pour connaitre ma portabilité ,on m'annonce 3 semaines ,et là je demande pourquoi payer deux abonnement (ancien et nouveau),pas de réponse .
Suite à tous ces évènements et étant encore dans les 14 jours ,je décide d'arrêter les frais. J'appelle le service client ,je résilie par courrier, et j'annule mon autorisation de prélèvement.
Malgré cela ,la portabilité n'a pas été annulée (toute une histoire chez orange pour récuperer mon numéro ,mon offre ) ,le prélèvement a été demandé (refuser par la banque, ouf). Retour du matériel en recommandé (tout est fini ,je ne veux plus entendre parler de video futur ).
Et non,15 jours après ,je reçois un mail comme quoi ,je n'ai pas honoré ma facture ,j'appelle le service client "pas au courant de ma résiliation ","on vous rappelle "(jamais).
Je rappelle ,"oui,vous avez bien résilié,mais nous n'avons pas reçu le matériel ",
moi"vous voulez rire ,j'ai l'accusé de réception du recommandé tamponné de votre société"
"on cherche ,on vous rappelle ". (jamais)
Je rappelle " c'est bon ,on a tout ". Et vous savez pas la meilleure ,un mois après on me rappelle pour me demander mon avis sur la fibre videofutur.
Juste pour vous dire que le déploiement de la fibre video futur ne pourra pas se faire correctement si le manque de personnel se fait sentir .Dans l'essonne ,trop de clients qui ont souscrit pour pas assez de personnel,dommage .
Depuis, je suis passée chez un autre ,avec une boutique dans notre secteur ,tout a été rapide ,et sans problème.
Bonne soirée
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Bonsoir, moi aprés avoir raler pour les 2 abo à payer ils m'ont remboursé les 20€ pour la portabilité. 1 mois aprés le raccordement la portabilité était effective, et tout fonctionne correctement sauf les 1gb symétrique plutot 380/100mb... Mais par rapport à l'adsl c'est le Pérou quand même !
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Bonjour,
Pour ma part je suis dans le 91, et fibré depuis un peu plus de 3 mois.
L'installation de la fibre c'est très bien passée (Covage) et je me suis retrouvé avec un débit qui oscille entre 240/840 Mg/s en download et a peu pres idem en upload.
Donc plutot content a premiere vue. ::)
La box n'est pas mal, il y a pas mal de services, VOD inclus, replay, qq jeux, des chaines disney pour les enfants... meme si les VOD ne changent pas vraiement (les gratuits dans l'abonnement), le replay ne fournit pas ttes les chaines TnT, et la box reboot quand elle en a envie, ce qui fini par agacer.
Mais voila:
4 fois plus de service (internet/tel/TV) pendant plus d'une journee en 3 mois. (Je precise, la connexion fibre est la et est bonne, mais il y des pbs avec leur systeme)
Service difficile a joindre par tel.
JAMAIS de reponse aux mails >:(
Et les chaines TV decrochent plus que mon antenne d'interieur.
Donc avis mitigé, je me dis que le service est recent et qu'il doit se mettre en place, mais ne pas pouvoir regarder un film le soir sur une chaine TnT parceque decrochement d'image ou reboot de la box :(
Bref pour le moment je reste satisfait du debit internet... quand ca marche.
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>:( >:(
premieres impressions sur Vidéofutur
J'ai contracté un abonnement à la fibre vidéofutur en date du 18/10/17
le surlendemain j'ai reçu le matériel
le 24/010/17 covage est venu faire l'installation pour eux tout fonctionne et il m'annonce une activation sous 72h la commerciale vidéofutur elle me donne 5 jours !!!!
A ce jour 03/11/17 je n'ai toujours rien !!!!
Après plusieurs appels aux différents interlocuteurs je ne sais toujours pas quand je serai activé .
En conclusion MEFIANCE
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En complèment à mon message précédent je tiens à préciser que la commerciale fait se qu'elle peut pour secouer le cocotier mais il semble dur à bouger .
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Si votre ligne n’est pas activée ce ń’est pas de la responsabilité de Videofutur mais de Covage
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Je te remercie pour l'info mais aux dires de Vidéofutur Covage a fait son boulot la fibre est activée mais je n'ai pas Internet et mon numéro en 09 ne m'est toujours attribué .
D'autre part je tiens à préciser que le fournisseur d'accès est contractuellement Vidéofutur et que l'obligation de résultats lui incombe totalement .
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Je te remercie pour l'info mais aux dires de Vidéofutur Covage a fait son boulot la fibre est activée mais je n'ai pas Internet et mon numéro en 09 ne m'est toujours attribué .
D'autre part je tiens à préciser que le fournisseur d'accès est contractuellement Vidéofutur et que l'obligation de résultats lui incombe totalement .
L'ONT clignote t'il rouge ?
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oui depuis je début
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Donc le nécessaire n’est pas fait sur la partie publique et Videofutur est hors de cause.
Hormis fouetter le DSP il ne peuvent rien faire
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Il n'en reste pas moins que le seul responsable légal vis à vis du client est Vidéofutur libre à lui de se retourner vers Covage . C'est exactement la même situation que FREE VS ORANGE .
Malheureusement c'est toujours l'utilisateur qui paye les pots cassés à cause de l'amateurisme voire l'incompétence des susdits fournisseurs d'accès surtout quand ils sont comme Vidéofutur dans les communes moyennes de seine et marne en position de MONOPOLE .
Il faut se faire une raison le client a toujours tort
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Vous nagez en plein délire.
Vous n’y connaissez rien et vous parlez sans comprendre comment fonctionnent les acteurs du déploiement de la fibre dans le département.
Jai plus l’impression que ce sujet n’est qu’un Troll visant au discredit
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Le Troll n'est qu'un utilisateur ayant fait confiance à une société et qui 17 jours après la signature de son contrat n'a toujours pas le service objet de son contrat .
Si le fait de rapporter les faits est pour vous apporter un quelconque discrédit j'en suis fort étonné mais d'après vous il faut subir et se taire .
Je vous précise que si j'en arrive à rapporter ces faits c'est qu'après moult appels auprès des sociétés concernées je n'ai eu aucune réponse concrète et encore moins d'explications .
Je pense donc qu'il est inutile de poursuivre ces échanges car il me semble que vous êtes de parti pris .
Je ne manquerai pas de vous faire part de ma satisfaction lorsque tout fonctionnera afin de prouver mon objectivité
Salutations et bon weekend
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Le Troll n'est qu'un utilisateur ayant fait confiance à une société et qui 17 jours après la signature de son contrat n'a toujours pas le service objet de son contrat.
D'après la FIS de Vidéofutur, le délai indicatif de déploiement est de 2 a 8 semaines. Ils sont encore dans les délais si vous êtes a J+17. De plus, sachez il s'agit d'un délai indicatif car comme expliqué plus haut dans un autre de mes posts, il ne sont pas responsable du déploiement et n'ont de ce fait, pas d'obligation de résultat contrairement à ce que vous avez souligné (Article L121-20-3 du Code de la consommation qui est bien clair en ce sens). J'en réfère de nouveau au fait que vous n'y connaissez rien.
http://www.lafibrevideofutur.fr/pdf/Fiche_infoStandard.pdf
Si le fait de rapporter les faits est pour vous apporter un quelconque discrédit j'en suis fort étonné mais d'après vous il faut subir et se taire .
Réponse déjà apportée plus haut. Ils sont dans les délais, qui ne dépendent pas d'eux.
Je vous précise que si j'en arrive à rapporter ces faits c'est qu'après moult appels auprès des sociétés concernées je n'ai eu aucune réponse concrète et encore moins d'explications .
Je ne connais pas le service client Vidéofutur, mais visiblement il semblerait plutôt que le problème vienne de vous et non d'eux, aussi j'en reviens aussi a ce que j'ai pré-cité, il s'agit d'un caprice.
Je suis convaincu que la réponse vous a été apportée mais qu'elle ne vous plait pas. Vous vous êtes dit au fond de vous, allez, j'vais aller chier un étron sur un forum histoire que j’évacue cette rage et les salir un peu au passage histoire de se sentir justicier de l'internet.
Cause perdue d'avance car :
1- Videofutur n'intervient ici que pour annoncer des Réunion publiques
2- Vous êtes face sur un forum actif dont les participants et acteurs sont des personnes qui touchent de prés par leur métier, ou leur passion, a Internet et la fibre dans son ensemble.
Je pense donc qu'il est inutile de poursuivre ces échanges car il me semble que vous êtes de parti pris .
Je ne manquerai pas de vous faire part de ma satisfaction lorsque tout fonctionnera afin de prouver mon objectivité
Votre objectivité ? Vous exposez votre frustration, en aucun cas vous l'êtes. J'y réponds de manière objective sans prendre parti mais en me basant sur des faits qui sont avérés que :
- Les délais de raccordement ne sont pas imputables aux opérateurs de commercialisation dans le cadre d'une gestion par délégation de service publique
- Ils sont dans le délai commercial annoncé (délai commercial ne veux rien dire dans le fond puisqu'il ne dépend pas d'eux, mais c'est une autre histoire...)
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1- Videofutur n'intervient ici que pour annoncer des Réunion publiques
Ben c'est peut etre la qu'il y a un pbs...
Plusieurs clients mécontent pour différentes raisons, et aucune communication, ni infos de leur part, si il y en a eu, je les ai pas vue.
J'ai appris avec le contacts de mes clients, que n'importe quel pbs est déja résolu a 90% en expliquant le soucis, ce tous les clients comprennent tres bien.
Va faire un tour sur le forum de K-Net, tu verras que leur équipe répond et explique les disfonctionnement, meme le weekend ;)
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Je suis d’accord avec toi milky01 sur le fait qu’il y’a un problème de com chez Videofutur et de l’interet de bien expliquer un dysfonctionnement au client et les enjeux (en restant dans l’explication utile toutefois) notamment qui y sont liés mais ici n’est pas le sujet.
Le réel problème est que le client souscrit à un service où il est explicitement mentionné que le déploiement de la ligne prend 2 à 8 semaine selon complexité. Le client est mécontent car à J+17 il n’a pas sa ligne active et viens balancer sa frustration ici.
Je veux bien que Videofutur est ce qu’il est, mais il ne faut pas non plus taper gratuitement dessus et tomber dans le bashing à outrance. La réponse à été apporté par le service client et l’explication a été donnée : L’activation est en cours. Tu peux oui si tu veux prendre le risque d’expliquer au client le dysfonctionnement mais tu ne sais sans doute pas que les DSP communiquent extrêmement mal avec les opérateurs pour des raisons que je ne n’expliquerai pas.
Quel est l’interêt pour le client de lui dire autre chose que : « L’activation de votre ligne est en cours elle va prendre plus de temps que prévu mais nous faisons le nécessaire avec le DSP pour raccourcir le délai » ?
Aucun. Car chez 99% de tes clients, dire que le NRO est saturé, que y’a eu du vol de matos, que la fibre n’est pas terminé d’être deployee (que le DSP a dit amen trop tôt quoi), que c’est le bordel dans les placards, tu vas pre dre le risque de t’engouffrer dans des explications qu’il ne comprendra pas car il n’est pas acteur, tu prends le risque de montrer au client des dysfonctionnements interne (même s’il y’en a pas) si le collaborateur qui traitera la demande client est pas OP sur le sujet et aussi inquiéter encore plus ton client.
En fait, si ce client est ici, c’est que au fond, il a mal été géré par le CRC Videofutur ce que je peux comprendre... mais pas pour les raisons les plus apparentes mais parce que lés personnes qui traitent les appels clients chez eux n’ont pas su désamorcé l’insatisfaction tout en rappelant au client qu’ils sont dans le délai
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Bonsoir
Je vous informe que mon installation Vidéofutur est enfin opérationnelle .
Je tiens à dire que cela n'aura pas été sans mal mais comme partout il faut tomber sur la personne qui prend le problème à bras le corps se qui confirme que Vidéofutur prend au sérieux son rôle de seul interlocuteur vis à vis de l'utilisateur final .
Je reconnais également que les problèmes venaient principalement de Covage .
En conclusion tout est bien qui fini bien !!!
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Bonjour Dominique,
Merci pour votre post. Nous vous souhaitons une bonne utilisation des services de LA FIBRE videofutur !
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Bonjour,
Voici mon histoire en cours, je me suis inscrit le mois dernier et pris rendez vous pour le 9 janvier 2018 pour l'installation de la fibre à Epinay sur Orge, j'ai fini par appeler le service client pour avoir des infos et ayant attendu 5 jours ouvrés sans résultat (pas d'activation) pour avoir le service technique comme ils le spécifient avec leur répondeur, je me suis rendu compte que personne ne réponds en choisissant l'option "déjà abonné". A ma nouvelle adresse, j'ai du appeler plusieurs fois avec mon mobile (payant petite surtaxe) car pas de fixe. J'ai donc constaté qu'on a quelqu'un quand on désire s'abonner mais plus personne une fois abonné, voila le service client de la fibre videofutur !!!!
Si j'avais su j'aurais fuit de suite car pas du tout rassurant. Maintenant à ce jour, toujours rien une lampe verte et une rouge clignotante, cela fait 11 jours....et je n'ose même pas appeler car au fait j'avais réussi il y a 3 jours à avoir l'interlocuteur "nouvel abonné" (qui essaie de vous envoyer sur l'option "abonné" ) pour lui expliquer le topo , il m'a promis de transmettre et d'être rappeler , à ce jour, rien de rien je regrette tout...
Ce n'est pas que c'est dramatique pour l'instant, mais ça à l'air bien parti..... ce que je reproche c'est qu'on arrive pas à avoir quelqu'un une fois abonné INADMISSIBLE !!!!!
Il y a de quoi rompre le contrat pour non respect du service après-vente et contacter la DGCCRF.
On va attendre un peu et voir si ça marche mais y a intérêt à ce que ça fonctionne comme il faut. je vous tiens au courant.
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Bonjour, n'hésitez pas à nous envoyer en message privé votre référence client afin que l'on puisse vous aider au mieux.
Je vous souhaite une belle journée à tous ! :)
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La fibre videofutur,
Bonjour,
Voici la suite de mon histoire, j'ai rappelé la fibre videofutur et là petit changement dans le service, j'ai eu un technicien rapidement mardi je crois, super sympa il a pris le temps de voir le problème et a ouvert un ticket d'incident. je rappelle jeudi et j'ai rapidement un technicien (grosse amélioration), je lui dit que ça serait bien de traiter le problème avant la fin de la semaine.
Et la les technicien arrivent le lendemain Vendredi !!! Ils ont travaillés de 13h30 à 15h30, il y avait une coupure à 191 mètres et après soudure , 1200 mètres un defaut d'adressage réglé, super tout fonctionne !!!
j'ai pas bien regardé mais sauf le téléphone et les services box mais c'est normal je crois il faut attendre un peu, donc activation internet ok !!!
Technicien de covage au top et les services après vente et la fibre videofutur au top également, c’était un problème de câble (fibre).
Donc finalement je recommande la fibre videofutur , tant sur la hotline que la qualité de service, rien à envier aux meilleurs je pense.C’était apparemment un petit incident de hotline réglé, et souci qui n'est pas de la responsabilité de videofutur et qui a fait le max pour traiter le problème après mes appels.
Bonne journée.
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C'est sympa de le dire car souvent les gens viennent sur les forums quand ca va pas, mais pas pour dire que ca se passe bien...
Pour les petits FAIs c'est pas facile, car ils sont dépendant d'un OI qui souvent communique mal ou pas, ils paye des locations pour les services et les fibres donc impossible de régater au niveau prix avec le gros, leur seul avantage pour faire mieux c'est le support de proximité, la réactivité, la disponibilité, compétences, ce qui existe plus chez les gros ;)
Et si beaucoup disparaissent (plusieurs sur Reso-Lian) c'est qu'ils ont pas compris ce que le client desire....
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PROBLEME LA FIBRE VIDEOFUTUR
C'est reparti de plus belle !!!!
Depuis hier sur le boitier le voyant internet est en ROUGE , malgré les redémarrage du boitier et du boitier fibre toujours pareil !!!
Le boitier fibre indique pourtant des voyants verts... cela doit venir de chez eux.
LE GROS PROBLEME FINALEMENT DE VIDEOFUTUR c'est:
- Manque surement de fiabilité car ça fait à peine 1 mois !!!!
- Aucune information de leur part quand il y a un problème général !!!!
- IMPOSSIBILITÉ de joindre le service technique quand ça ne fonctionne pas , au mieux au lieu de vous raccrocher à la figure en prétextant que tous les techniciens sont occupés même après 15 appels, ils vous mettent la musique ..... Alors que chez FREE par exemple on arrive à joindre toujours un technicien et les problèmes ne sont pas général, c'est plus fiable....
- QUAND ça fonctionne le service téléphonique fonctionne bien chez videofutur
Je pensais être sorti d'affaire..... mais ça à l'air de fonctionner en accordéon et dès qu'il y a un problème , il n'y a plus personne c'est incroyable il y a un manque de serieux, d'information car ils sont vite dépassés on dirait, dommage ça fonctionnait bien, on tombe de haut, on a l'impression qu'il n'y a pas de structure.
J'aimerais bien avoir un avis de chez eux ,mais pour le moment rien.
-PAS de boutique physique pour au moins avoir des infos ou échange de materiels
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Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagrèments.
Pouvez-vous nous faire suivre par message privé votre référence client afin que l'on vous aide au mieux svp ?
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Bonjour,
Merci pour votre réponse en ligne Videofutur, Le problème s'est résolu tout seul hier vers 15h00 Super :), tout refonctionne normalement.
Donc le problème venait de chez eux.
Je conçoit tout à fait que des problèmes peuvent subvenir, et que je n'ai pas assez de recul sur la fiabilité à long terme, mais je pense que ça doit être plus ou moins pareil sur les fournisseurs.
Mais ce que je reproche à Videofutur, même si je sais qu'ils débutent, c'est un manque d'information quand il y a un problème et qu'ils devraient améliorer leur service téléphonique car c'est frustrant par moment d'appeler 20 fois et n'obtenir personne.
Sinon la tout est nickel.
A bientôt.
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Bonjour,
Nous sommes ravis que tout fonctionne à nouveau, et nous prenons en compte vos retours !
Bonne fin de journée :)
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Bonjour,
Enfin client la fibre après un petit moment d'attente pour le raccordement.
Mes 1er impressions sur le service client ne sont pas très bonne malheureusement, j’espère qu'avec le temps cela va s'améliorer.
Temps d'attente beaucoup trop long, 15 minutes de musique puis ça raccroche, ou la personne qui décroche nous informe qu'il fait parti de la partie commercial et n'a pas de réponse...
Aujourd'hui j'ai environ 95/90 go à disposition, un peu loin des 300go annoncés, mais bon ça fonctionne c'est l'essentiel, ça me change de mes 1.5go en cuivre.
J'ai juste un soucis avec le boitier TV, la TV c'est Ok, le replay OK, le TFOUmax OK, la VOD payante OK, l'appli youtube ok.
Par contre l'appli Radio, les vidéos de présentation OCS et les VOD gratuites illimités, je rencontre un problème de son, le son est de très mauvaise qualité, impossible de regarder un films comme ça ou d'écouter la radio.
Je me suis posé la question si cela pouvait venir de chez moi mais sachant que la plupart des services fonctionnent, je pense que cela vient de chez VIDEOFUTUR.
J'attends un rappel du service technique que j'ai essayais de joindre sans succès, j'ai fais un mail j'attends de voir.
Je vous tiendrez au courant de l'avancé du problème, si d'autres personnes ont eu le même soucis, je suis preneur d'infos.
A mon grand regret, la box peu évoluer n'est pas paramétrable pour la domotique , paramétrage impossible...
Cdt
Etienne
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Bonjour Etienne,
Nous sommes désolés que vous rencontriez des désagrèments. Je vous invite à me contacter par message privé en me précisant votre numéro client svp.
Cordialement,
Angelina de VIDEOFUTUR
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Bonjour,
Merci pour votre intérêt à mon problème, je viens de vous envoyer un MP.
Cdt
Etienne
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Bonjour,
Merci pour intervention, le service technique ma donc questionné, suite à cela, j'ai vérifié si en passant directement avec le son de la TV le phénomène se produisait, et à ma grande surprise plus de perturbation sur le son et les services concernés, j'ai du coup testé mon boitier TV sur une autre installation avec TV et home cinéma et la idem pas de soucis, les quelques services qui ne fonctionnaient pas fonctionnent.
J'en déduis donc que le soucis vient de mon home cinéma, est ce le câble ou un signal non pris en charge, là il me reste à chercher.
Merci pour ce dépannage, j'ai encore une dernière question, comment disposer des 5 films VOD gratuit contractuellement à mon offre.
Dommage que le service client par téléphone ne soit pas plus "réactif" je pense qu'il doit manquer de monde pour répondre aux nouveaux clients, ce qui malheureusement en fait rager plus d'un.
Et vivement la mise à disposition d'une nouvelle box avec plus de liberté sur les config.
Cdt
Etienne
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Bonjour Etienne,
Merci pour ce retour :)
Pour les 5 films VOD, vous devriez recevoir un e-mail, je vous invite à vérifier votre boîte mail et vos spams.
Si vous ne l'avez reçu, faites moi signe !
Angélina de VIDEOFUTUR
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je me permets de joindre mon témoignage à cette discussion afin d’apporter la lumière sur le fonctionnement défaillant en tous points de VF
J’ai pris contact téléphoniquement avec Vidéofutur vers la mi septembre 2017, ne voyant rien venir j’ai recommencé à plusieurs reprises avec à chaque fois des interlocuteurs différents auquels j’ai du fournir à chaque fois les mêmes renseignements extrêment détaillés comme par exemple une copie de RIB. Début Décembre soit près de trois mois après mon contact de septembre au cours d’une permanence à Crécy la Chapelle en compagnie de tous les opérateurs du secteur, j’ai enfin pu faire débloquer la situation et le 28/12/2017, j’ai reçu confirmation de la prise en compte de ma demande à laquelle on attribuait un identifiant: CLI80033941.
Après avoir reçu le matériel sans documentation digne de ce nom, j’ai dû me débrouiller seul pour démarrer l’installation à cause de l’impossibilité de joindre les services VF au téléphone. Le robot m’a raccroché au nez de multiples fois. Quant aux contacts par mail réponse sous deux trois jours au mieux, quand il y en avait une. Ce qui a nécéssité parfois plusieurs relances. Ils sont même allés une fois jusqu’à me dire qu’ils n’avaient pas vocation à s’occuper de mes connections d’appareils. C’est quand même étonnant que l’on puisse se connecter depuis n’importe où en Europe et que avec vidéofutur c’est impossible depuis son bureau sans tout modifier dans ses réglages. Je me suis donc débrouillé seul avec l’aide d’amis compétents.
Tout ça pour vous dire que le service client de vidéofutur n’a aucune notion comparé aux autres FAI de ce qu’est un service au client digne de ce nom. La consultation du site de vidéofutur est d’ailleurs édifiante à ce sujet car on y aborde rien d’autre que le business de la vente de produits divers sans pratiquement aucune référence aux problèmes techniques. Le citoyen lambda n’a pas forcèment la compétence pour régler tous les problèmes d’une nouvelle configuration surtout sans documentation. Je trouve que c’est une sorte de mépris vis à vis de la clientèle
récemment, un évènement nouveau est survenu. En effet le 22/03/2018, j’ai reçu une nouvelle lettre de bien venue m’informant que mon numéro de client était CLI80059474 donc différent du précédent. J’ai immédiatement réagi en signalant cette anomalie
On m’a alors répondu qu’ils annulaient le contrat du mois de décembre sur lequel un certain nombre de factures avaient déja été réglées. J’ai réagit en faisant part de mon étonnement en disant que cela me paraissait tout à fait anormal. Qu’à cela ne tienne on m’a alors répondu que le deuxième contrat était alors annulé le 22/03/2018. Cela ne les a pas empêché de me facturer 164,39€ le 29/03 et de me prélever le 6/04 au titre de ce contrat alors que bien entendu je n’ai pas reçu de matériel supplèmentaire. Fin Avril on m’a encore facturé 49,90€ et 42,00€ c’ertainement sur le premier et le deuxième contrat sans que je puisse savoir à quoi cela peut correspondre
Excusez moi d’avoir été aussi long et d’abuser ainsi de votre temps mais cela provient du fait que le panier Vidéofutur commence à être bien garni.
j’ai alors tenté d’envoyer un recommandé à la direction générale de VF à Neuilly, par 3 fois le recommandé avec AR est revenu.
je ne sais plus quoi faire pour démèler cet imbroglio, il me semble que je vais devoir tout résilier unilatéralement et déconseiller à tous de faire appel aux services de VF
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Tout ça pour vous dire que le service client de vidéofutur n’a aucune notion comparé aux autres FAI de ce qu’est un service au client digne de ce nom. La consultation du site de vidéofutur est d’ailleurs édifiante à ce sujet car on y aborde rien d’autre que le business de la vente de produits divers sans pratiquement aucune référence aux problèmes techniques. Le citoyen lambda n’a pas forcèment la compétence pour régler tous les problèmes d’une nouvelle configuration surtout sans documentation. Je trouve que c’est une sorte de mépris vis à vis de la clientèle
Ils sont même allés une fois jusqu’à me dire qu’ils n’avaient pas vocation à s’occuper de mes connections d’appareils
A un moment, il faut que vous, en tant que client, compreniez qu'on ne peut pas attendre le même niveau de service d'un petit opérateur comme Vidéofutur qui doit être composé d'une dizaine de collaborateurs à un SC d'une structure comme Orange qui est un coût de plusieurs millions d'euros et est composé de milliers de collaborateurs. C'est pourtant à vous de paramétrer votre matériel personnel sur le matériel fourni par le FAI et non au FAI de se substituer au rôle d'un prestataire informatique.
Si le citoyen lambda ne comprends rien à l'informatique et à la fibre, comment pourrais t-il en être de la responsabilité d'un opérateur ? Depuis quand on t'il un devoir de formation envers leurs client ?
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vous m'excuserez mais ça , je ne peux le comprendre ni l'admettre, le FAI pour moi à, à minima le devoir de fournir les éléments pour que le client puisse régler son installation , ce que ne fait pas VF contrairement aux autres comparables
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Il me semble que VF a donné des réponses, maintenant essaye le SAV de Bouygues ou SFR, on va bien se marrer....
Les petits FAIs on bien sur pas les meme moyens, mais ils font le maxi pour la satisfaction du clients, alors quand il y a un soucis, ce qui arrive partout, ben on fait avec.
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vous semblez être d'accord avec ce type de comportement il aurait été interessant de le savoir au départ, c'est à dire FAI au rabais n'offrant pas le service escompté et se permettant de facturer deux fois, depuis que je suis abonné c'est à dire depuis fin décembre, ils m'ont prélevé é00* en plus. Si j'avais su avant je serais resté sur l'ADSL, c'est pour ça que je suis mécontent seul le prix n'est pas au rabais
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Il me semble que VF a donné des réponses, maintenant essaye le SAV de Bouygues ou SFR, on va bien se marrer....
Je vois pas trop où VF a donné des réponses concernant les soucis de facturation...
Après il aurait probablement été pertinent de poster dans un nouveau sujet pour éviter de tout mélanger.
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Bonjour
Nouveau sur ce site, je voulais apporter ma contribution en postant mon retour d'expérience sur VidéoFutur.
Je vais essayer d'etre le plus objectif possible.
J'ai souscrit à l'offre fibre depuis le mois de Décembre 2017, je suis en Essonne sur la commune de Linas.
Donc éligible à l'offre 1Gb (montant et descendant).
Mon ancien FAI était Bouygue Telecom en Adsl avec un débit moyen de 7 Mo.
Par étape :
La souscription : :)
Rien à dire, j'ai longuement comparé les offres des différents FAI proposé par la communauté de commune à savoir Knet, Ozone, Kiwi, Coriolis et VidéoFutur.
J'ai donc choisi de mon plein grès VidéoFutur qui me semblait avoir le meilleur compromis entre le débit / offre TV / prix.
L'installation :)
Rien à dire non plus, lors de la souscription j'avais été briefer sur ce qu'il fallait demander aux techniciens.
2 techniciens sont venu, j'ai suivi de près ce qu'ils faisaient, installation propre, rien à dire.
La mise en marche :)
Rien à dire non plus.
Bon il est vrais que je ne suis pas non plus un bleu en informatique.
Routeur : OK - petit bémol : le port USB sur le routeur ne sert à rien ne comptez pas y brancher un disque externe ou une imprimante, il est là pour faire "jolie".
Box TV : OK
Téléphone : OK
Internet :) :)
Oui c'est indéniable, c'est le jour et la nuit, passer d'un débit de 7Mo à un débit de 850 Mo (pas tout à fait un 1Gb) ça change tout.
Je fais régulièrement du télétravail et quel bonheur d'avoir enfin un bon débit pour travailler.
Bon soyons honnête, le meilleur débit vous ne l'aurez qu'en vous connectant en RJ45 à votre routeur, le WIFI n'atteint pas les mêmes vitesses.
Mais ça reste très bon quand même
Téléphonie :o
Je suis sur le forfait de base à 39.90, je n'ai donc pas de 'forfait" téléphonique, je paye à la communication.
Ok on peut m'appeler mais il manque des choses qui sont à mon sens essentielles :
- pas de messagerie vocale ... impossible de vous laisser un message pour votre correspondant,
- aucun moyen de suivre la consommation téléphonique, l'espace client est réduit à son strict minimum (je détaillerais plus bas), vous aurez la surprise sur la facture !
- aucune application de gestion des appels reçu, des messages ....
Bref là je le dit : Bouygues Telecom me manque !
Donc sur le volet "téléphonie", il y a encore beaucoup à faire pour arriver à la cheville des Free, SFR, Orange, Bouygues ....
Box TV :) :(
Les points positifs : :)
- Interface fluide et plutôt agréable
- Excellente qualité d'image
- Intégration d'appli supplèmentaire
- Offre VOD inclus
- Offre VOD payant assez riche
- Média Center vous permettant d'accéder facilement au contenu multimédia de votre PC (si connecté au même réseau).
Les points négatifs :( :(
- Attention pour une meilleur expérience connectez votre Box Tv en RJ45 au routeur, le WIFI fonctionne mal et le CPL pas top, surtout si vous avez un grand écran. (plus l'écran à une définition importante, plus cela nécessite de la bande passante).
- Grosse arnaque sur la télécommande de la box ! ne vous fiez pas aux boutons, il n'est pas possible d'enregistrer le moindre programme.
Impossible également de connecter un disque dur externe pour enregistrer vos émissions préférées, le port USB ne sert qu'à lire du contenu multimédia.
De la même façon le contrôle du direct ne vous permet de faire "pause" que quelque secondes (forcement sans disque dur)
- L'offre VOD gratuite (inclus dans l'abonnement), on vas pas ce mentir c'est des vieux "nanards" qui sont passés 100 fois à la télé ou des films de seconde zone que personne ne connait.
- Impossible de souscrire d'autres chaines ou appli hors OCS.
- Un détail tout bête, mais perso qui me gène, est ce trop demandé que d'avoir un petit écran d'affichage sur la box, pour à minima afficher le numéro de la chaine en fonctionnement et l'heure à l'arrêt. c'est tout con mais ça fait défaut !
- Et enfin, ça aurait été un vrais plus d'avoir un appli téléchargeable sur tablette, smartphone ... reprenant l'offre TV de VidéoFutur, comme SFR TV, MyCanal, BboxTV ...
Service client >:(
- L'espace client est d'une nullité affligeante, y a rien... que les factures !
Aucun moyen de suivre sa consommation téléphonique, de visualiser ses achats VOD ou location ...
Bref c'est un zéro pointé :( :(
- Le service client, hotline injoignable, on ne répond pas non plus à vos mails ... encore un zéro ! :o
Je veux bien croire que l'offre est "jeune" et que VidéoFutur ne peut que s'améliorer ... mais il vas falloir faire vite.
Conclusion ???
Y a du bon, du très bon et du "catastrophique'.
C'est clair, le débit est excellent (en ce qui me concerne). Donc pour la partie internet c'est très bon.
Pour la partie TV, il y a des progrès à faire.
Je ne comprend pas qu'en 2018 on propose à ses clients une box qui n'accepte pas de disque externe pour enregistrer des programme TV !
Pour la partie téléphonie, des services sont manquant, une messagerie vocale et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel me paraissent essentiels.
Pour la partie espace client, c'est la cata !
Surtout qu'a 39.90 nous sommes au dessus en terme de prix des offres Free, Red SFR, Bouygues, donc on peut pas considérer que l'offre VidéoFutur soit une offre low cost où l'on peut faire l'impasse sur certains services.
Rome ne s'est pas fait en 1 jour, donc Messieurs de VidéoFutur au boulot, y a encore beaucoup de travail.
A + 8) 8)
-
Bonjour,
Fibre installée depuis deux jours, je trouve le début en donwload très bas environ 360Mbt et 150 en upload.
Que dire du wifi du mal à atteindre les 80Mbt en download quelque soit la distance avec la box (même en 2,5ghz).
Est ce un problème au niveau de l’installation ou du modem ?
-
Je viens de découvrir en contrôlant mon compte en banque que VF vient de me rembourser les 210 € non justifiés qu'ils m'avaient prélevé sur mon compte en janvier février. Tout fini par arriver mais aucun mot d'excuse ou d'explication. Entre temps j'avais écrit à Monsieur Hautefort qui n'a pas daigné me répondre. On dit toujours qu'une boite est à l'image de son patron, je constate que ça se vérifie une nouvelle fois.
Pour ce qui me concerne fin de l'épisode
-
Monsieur Hautefort qui n'a pas daigné me répondre. On dit toujours qu'une boite est à l'image de son patron, je constate que ça se vérifie une nouvelle fois.
Ce n’est pas le rôle d’un PDG de groupe de gérer les demandes clients. Soyez lucide un peu.
Il est là pour gérer de façon macro son entreprise.
-
Peut être, mais c'est lui qui est nommèment désigné comme responsable dans le contrat qu'on m'a imposé. D'autre part, j'ai employé la même méthode avec d'autres sociétés beaucoup plus importantes que VF. J'ai toujours reçu une réponse prenant en compte mes arguments. même si ce n'est pas le PDG qui s'y est collé. Répondre est d'ailleurs la moindre des politesses
-
Bonjour
voici mon retour d'expérience Videofutur et le bilan a ce jour n'est pas très positif.
J'ai signé un contrat à 39.90€/mois suite au démarchage d'un commercial VIDEOFUTUR à mon domicile (59280). Je signe le 23/05. J'attends le 26/06 pour qu'un technicien vienne à mon domicile pour installer un boitier fibre covage. Le technicien insiste auprès de moi pour installer le dit boitier sur ma prise téléphone en me disant que je serai coupée d'internet que 2 ou 3 jours et que c'est plus simple pour lui faire l'installation. Il démonte donc ma prise téléphone et m'installe la fibre et le boitier.
Le 03/07 j'appelle VIDEOFUTUR car je suis étonnée que mes services ne soient pas activés. Le voyant internet du routeur est rouge. Depuis, j'appelle quasiment tous les jours et suis toujours sans internet. Le service client est tres difficile à joindre (nombreux racrocage par le robot) et quand j'ai quelqu'un on me dit "je fais remonter" quand je demande quand internet fonctionnera on me dit "je ne sais pas " et quand je demande ce qui bloque et pourquoi c'est si long on me dit "je n'ai pas acces à cette information".
J'ai fait des mails restés à ce jour sans réponses.
Je souhaite l'activation de mes services et demander le passage d'un technicien pour me rectifier l'installation. (j'aimerais quand avoir acces à ma prise téléphone!)
je ne sais plus quoi faire pour avoir accès à mes services... Aidez moi svp
-
Bonjour
Votre demande a été transmise à COVAGE, dont nous attendons toujours la réponse. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
Le service Clients
Bonjour
voici mon retour d'expérience Videofutur et le bilan a ce jour n'est pas très positif.
J'ai signé un contrat à 39.90€/mois suite au démarchage d'un commercial VIDEOFUTUR à mon domicile (59280). Je signe le 23/05. J'attends le 26/06 pour qu'un technicien vienne à mon domicile pour installer un boitier fibre covage. Le technicien insiste auprès de moi pour installer le dit boitier sur ma prise téléphone en me disant que je serai coupée d'internet que 2 ou 3 jours et que c'est plus simple pour lui faire l'installation. Il démonte donc ma prise téléphone et m'installe la fibre et le boitier.
Le 03/07 j'appelle VIDEOFUTUR car je suis étonnée que mes services ne soient pas activés. Le voyant internet du routeur est rouge. Depuis, j'appelle quasiment tous les jours et suis toujours sans internet. Le service client est tres difficile à joindre (nombreux racrocage par le robot) et quand j'ai quelqu'un on me dit "je fais remonter" quand je demande quand internet fonctionnera on me dit "je ne sais pas " et quand je demande ce qui bloque et pourquoi c'est si long on me dit "je n'ai pas acces à cette information".
J'ai fait des mails restés à ce jour sans réponses.
Je souhaite l'activation de mes services et demander le passage d'un technicien pour me rectifier l'installation. (j'aimerais quand avoir acces à ma prise téléphone!)
je ne sais plus quoi faire pour avoir accès à mes services... Aidez moi svp
-
Bonjour
Toute l'équipe du Service Clients est à votre écoute. Merci de nous transmettre votre numéro d'abonné afin que nous puissions vous répondre.
Bien cordialement
Peut être, mais c'est lui qui est nommèment désigné comme responsable dans le contrat qu'on m'a imposé. D'autre part, j'ai employé la même méthode avec d'autres sociétés beaucoup plus importantes que VF. J'ai toujours reçu une réponse prenant en compte mes arguments. même si ce n'est pas le PDG qui s'y est collé. Répondre est d'ailleurs la moindre des politesses
-
Bonjour
Nous vous remercions pour vos commentaires et restons à votre disposition pour en discuter, car nous considérons le dialogue comme la meilleure solution pour répondre à votre expérience utilisateur.
Bien cordialement
Bonjour
Nouveau sur ce site, je voulais apporter ma contribution en postant mon retour d'expérience sur VidéoFutur.
Je vais essayer d'etre le plus objectif possible.
J'ai souscrit à l'offre fibre depuis le mois de Décembre 2017, je suis en Essonne sur la commune de Linas.
Donc éligible à l'offre 1Gb (montant et descendant).
Mon ancien FAI était Bouygue Telecom en Adsl avec un débit moyen de 7 Mo.
Par étape :
La souscription : :)
Rien à dire, j'ai longuement comparé les offres des différents FAI proposé par la communauté de commune à savoir Knet, Ozone, Kiwi, Coriolis et VidéoFutur.
J'ai donc choisi de mon plein grès VidéoFutur qui me semblait avoir le meilleur compromis entre le débit / offre TV / prix.
L'installation :)
Rien à dire non plus, lors de la souscription j'avais été briefer sur ce qu'il fallait demander aux techniciens.
2 techniciens sont venu, j'ai suivi de près ce qu'ils faisaient, installation propre, rien à dire.
La mise en marche :)
Rien à dire non plus.
Bon il est vrais que je ne suis pas non plus un bleu en informatique.
Routeur : OK - petit bémol : le port USB sur le routeur ne sert à rien ne comptez pas y brancher un disque externe ou une imprimante, il est là pour faire "jolie".
Box TV : OK
Téléphone : OK
Internet :) :)
Oui c'est indéniable, c'est le jour et la nuit, passer d'un débit de 7Mo à un débit de 850 Mo (pas tout à fait un 1Gb) ça change tout.
Je fais régulièrement du télétravail et quel bonheur d'avoir enfin un bon débit pour travailler.
Bon soyons honnête, le meilleur débit vous ne l'aurez qu'en vous connectant en RJ45 à votre routeur, le WIFI n'atteint pas les mêmes vitesses.
Mais ça reste très bon quand même
Téléphonie :o
Je suis sur le forfait de base à 39.90, je n'ai donc pas de 'forfait" téléphonique, je paye à la communication.
Ok on peut m'appeler mais il manque des choses qui sont à mon sens essentielles :
- pas de messagerie vocale ... impossible de vous laisser un message pour votre correspondant,
- aucun moyen de suivre la consommation téléphonique, l'espace client est réduit à son strict minimum (je détaillerais plus bas), vous aurez la surprise sur la facture !
- aucune application de gestion des appels reçu, des messages ....
Bref là je le dit : Bouygues Telecom me manque !
Donc sur le volet "téléphonie", il y a encore beaucoup à faire pour arriver à la cheville des Free, SFR, Orange, Bouygues ....
Box TV :) :(
Les points positifs : :)
- Interface fluide et plutôt agréable
- Excellente qualité d'image
- Intégration d'appli supplèmentaire
- Offre VOD inclus
- Offre VOD payant assez riche
- Média Center vous permettant d'accéder facilement au contenu multimédia de votre PC (si connecté au même réseau).
Les points négatifs :( :(
- Attention pour une meilleur expérience connectez votre Box Tv en RJ45 au routeur, le WIFI fonctionne mal et le CPL pas top, surtout si vous avez un grand écran. (plus l'écran à une définition importante, plus cela nécessite de la bande passante).
- Grosse arnaque sur la télécommande de la box ! ne vous fiez pas aux boutons, il n'est pas possible d'enregistrer le moindre programme.
Impossible également de connecter un disque dur externe pour enregistrer vos émissions préférées, le port USB ne sert qu'à lire du contenu multimédia.
De la même façon le contrôle du direct ne vous permet de faire "pause" que quelque secondes (forcement sans disque dur)
- L'offre VOD gratuite (inclus dans l'abonnement), on vas pas ce mentir c'est des vieux "nanards" qui sont passés 100 fois à la télé ou des films de seconde zone que personne ne connait.
- Impossible de souscrire d'autres chaines ou appli hors OCS.
- Un détail tout bête, mais perso qui me gène, est ce trop demandé que d'avoir un petit écran d'affichage sur la box, pour à minima afficher le numéro de la chaine en fonctionnement et l'heure à l'arrêt. c'est tout con mais ça fait défaut !
- Et enfin, ça aurait été un vrais plus d'avoir un appli téléchargeable sur tablette, smartphone ... reprenant l'offre TV de VidéoFutur, comme SFR TV, MyCanal, BboxTV ...
Service client >:(
- L'espace client est d'une nullité affligeante, y a rien... que les factures !
Aucun moyen de suivre sa consommation téléphonique, de visualiser ses achats VOD ou location ...
Bref c'est un zéro pointé :( :(
- Le service client, hotline injoignable, on ne répond pas non plus à vos mails ... encore un zéro ! :o
Je veux bien croire que l'offre est "jeune" et que VidéoFutur ne peut que s'améliorer ... mais il vas falloir faire vite.
Conclusion ???
Y a du bon, du très bon et du "catastrophique'.
C'est clair, le débit est excellent (en ce qui me concerne). Donc pour la partie internet c'est très bon.
Pour la partie TV, il y a des progrès à faire.
Je ne comprend pas qu'en 2018 on propose à ses clients une box qui n'accepte pas de disque externe pour enregistrer des programme TV !
Pour la partie téléphonie, des services sont manquant, une messagerie vocale et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel me paraissent essentiels.
Pour la partie espace client, c'est la cata !
Surtout qu'a 39.90 nous sommes au dessus en terme de prix des offres Free, Red SFR, Bouygues, donc on peut pas considérer que l'offre VidéoFutur soit une offre low cost où l'on peut faire l'impasse sur certains services.
Rome ne s'est pas fait en 1 jour, donc Messieurs de VidéoFutur au boulot, y a encore beaucoup de travail.
A + 8) 8)
-
Bonjour
Votre demande a été transmise à COVAGE, dont nous attendons toujours la réponse. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
Le service Clients
Oui c'est ce que les personnes au téléphone me disent.
Pourquoi est ce si long?
-
Bonjour à tous,
Je viens de m'abonner à Videofutur fibre dans le 91.
J'ai été raccordé par les techniciens depuis 15 jours.
Et depuis, aucun service internet.
J'en suis à plusieurs appels au service client Videofutur pour m'entendre dire aujourd'hui "il y a un pb sur votre fibre les techniciens travaillent dessus"
Et lorsque je demande une date, bien-sûr la personne n'en sait rien.
Pourtant les led du boitier fibre sont allumées en vert depuis que les techniciens ont fait le raccordement. Mais j'ai toujours cette led "internet" rouge sur le routeur...
2 semaines sans internet, cela fait beaucoup pour un nouvel abonné (avec une maison remplie d'enfants...)
Je suis très déçu et frustré, et comme je n'ai pas d'autre endroit où m'exprimer, désolé je l'ai fait ici.
-
Ouh ll la, cela n'incite pas a aller chez videofutur.
Quelqu'un aurait une expérience heureuse avec ce FAI dans la MAnche ou plus globalement sur le réseau ALTITUDE INSFRASTRUCTURE de la normandie?
-
Bonjour. je rejoins aujourd'hui votre forum et évoquer le même problème quant à l'activation de ma ligne avec videoFutur. J'habite dans un petit village de Seine-et-Marne pour lequel l'expression "fracture numérique" prend tout son sens : autour de 0,5 Mbit et problèmes de réception du mobile. Alors, l'arrivée de la fibre représente une véritable révolution. J'ai choisi VideoFutur.
Bien sûr, j'avais parcouru le forum et les commentaires négatifs. Mais (et je le prouve à l'instant), partant du principe que seuls les mécontents s'expriment, les autres surfent tranquillement en coulant d'heureux jours, j'ai décidé d'opter pour VideoFutur.
Entre la signature avec la commerciale et l'installation, une dizaine de jours. Mais, alors que mon voisin a bénéficié d'une activation en 48 heures (histoire de vous prouver ma bonne foi...), j'en suis à J+7 sans savoir pourquoi ça ne fonctionne pas (le fameux voyant rouge) et je n'ai aucune visibilité. Et c'est le principal reproche que j'adresserai à VideoFutur : aucun message disponible sur le site, aucune trace des appels, rien !
Il est quand même triste de penser à la résiliation alors même que le contrat a à peine démarré.
Avez-vous fini par profiter d'une connexion ?
-
Bonjour
Histoire de partager ma fin d‘experience avec Videofutur :
J’ai quitté Videofutur à l’issu de mon engagement d’un an.
J’ai suivi à lettre la procédure de résiliation.
Renvoyé le colis avec le numéro RMA en colissimo avec avis de réception. Le colis est arrivé à destination le 21 septembre 2018 et depuis j’attend le remboursement de ma caution de 100 €.
J’ai fait 2 rélances à ce jour et je n’ai aucune réponse de leur part.
Voilà, si quelqu’un de Videofutur passe par là je me tiens à leur disposition...
Remboursement reçu hier le 03/12/18.
-
Bonjour à tous
Nouvel inscrit dans le cadre de ma recherche concernant un changement de FAI fibre optique.
Je suis dans le Calvados, la fibre passe devant chez moi depuis quelques années, mais il y a peu que la possibilité d'y avoir accés (un an et demi environ) avec des FAI comme Comcable, Video Futur, K-net, etc...est possible.
J'ai pris Comcable pour mon premier accés, et comme d'hab' le branchement et l'accés etc....sont plus ou moins offert, pas de secret tous le monde s'y met.
Comcable car c'est le seul (avec Video Futur ) à proposer en option Bein Sport.....non pas que j'aime particulièrement la TV et le sport, mais je suis avec mes enfants un bon client de la saison de basket ball en NBA, et c'est la seule chaine qui la propose avec de la qualité en plus. Donc cela fait partie d'un "besoin" plus ou moins sur ce point, ce qui fait que comme Comcable a une propention à bugger de temps à autre, que les services rendus sont moins importants (VOD ) et "beaux" que ceux de Video futur, j'avais envie de changer pour ce dernier.....
Hélas, sur ce post, et à part une personne qui a noté les points qui lui paraissait positif et négatif, tous le monde se plaint, pleure, renifle ou grogne (les français grognent comme chacun le sait), et donc comment se faire une idée des services rendus ou de la qualité d'un FAI, comme video futur si tous les textes lus sur ce post sont négatifs ou pas trés encourageant??
J'ai bien conscience que souvent les forums sont toujours remplis de gens insatisfaits venus cherche de l'aide et si ce n'est pas mon cas pour le premier adjectif, c'est bien de l'aide que je recherche ici.....
Et là je n'ai pas vraiment envie de changer, je comprends que quand on est insatisfait on puisse résilier, que quand un service client est au abonné absent ça coince, mais j'aimerais de l'objectivité avant de tenter l'aventure Video Futur, j'ai un peu peur de plonger dans l'inconnu (même si mon premier abonnement fibre c'était un peu ça) et aprés mes expériences ADSL avec SFR j'en suis un peu revenu....
Merci à tous
-
Salut,
Qu'est ce qui ne va pas avec Nordnet ?
En général, on évite de choisir un FAI jusque pour les bouquets TV.
En 2018, on trouve son compte avec les fournisseurs d'OTT...
Personnellement, je ne te souhaite pas de subir le CG-NAT de Videofutur, qui risque de bloquer certains de tes usages...
-
Salut
Je ne sais pas si cela s'adresse à mon message précédent, mais je n'ai rien compris....
Nordnet?
OTT?
CG-NAT? (Subir? mais quoi).
Serais sur un forum spécial Geek et je n'y ai pas ma place ?? (quoi que quand je parle ou j'écris en français j'évite les abréviations ou autres sigles pour bien me faire comprendre).
Et puis en général on évite de choisir pour les bouquets TV ....-Ha? Qui a dit ou écris ceci, Saint Fibre'Home ?? ( c'est dans la bible, peut être mais laquelle? c'est bizarre comme reflexion).
Merci en tout cas pour l'intervention.....
-
Pour Nordnet il a du se 'confuser'
OTT, TV par internet sans passer par les services du FAI.
CG-NAT, Chez Videotutur, les adresses IP V4 sont partagées entre plusieurs clients. Résultat, certains ont des soucis pour, par exemple: le télétravail, le fonctionnement d'une serveur à la maison...
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OK, je comprends un peu mieux....
Concernant l'IP V4 je ne comprends pas par contre, si je sais plus ou moins ce que c'est qu'une adresse IP, quel est le problème ici? C'est seulement pour télétravail ou serveur? Si oui, quel problème et enfin en tant que simple particulier qui veut TV, Téléphone et internet ainsi qu'une bonne bande passante et un Ping bas pour le online est ce important?
Je crois savoir par contre que la Box vidéo futur est un peu "obsoléte" et ne permet pas de bidouiller le NAT et des changements de port pour les jeux par exemple, mais si tout fonctionne bien pourquoi s'en faire?
-
Vous pouvez aller chez n'importe qui en FAI avec Beinsport Connect (Si Beinsport est important pour vous)
https://connect.beinsports.com/france/
-
Ha? Bien, je ne savais pas ça, comment en bénéficier en fait? Je ne vois pas trop comment cela fonctionne, même s'il est dit " Vivez le sport en mobilité sur votre télévision, ordinateur, smartphone, tablette et consoles de jeux* *selon éligibilité technique" sur le site, si je comprends bien c'est avec wifi ou 4 G, sinon je ne vois pas comment je peux recevoir Bein sport sur mon téléviseur autrement et en passant par un FAI qui n'est pas affilié à leurs offres ??
Me trompe je ?
j"ai cru comprendre qu'on peut passer par Chrome Cast et une application via la TV, un peu comme Netflix, sauf que dans mes recherches internet ça ne fonctionne pas du tout contrairement à ce qui est dit sur le site de Bein sport.
-
Bonjour
Je viens rajouter mon grain de sel dans la conversation
Branchement rapide, boulot du sous traitant correct, fonctionnement immédiat par contre débit Max de 350Mega pour 1 giga annoncé
Un peu déçu mais venant d’une connexion à 2Mo, c’est pas mal.
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Vous parlez bien des services de Videofutur?
Si oui, enfin quelqu'un qui s'exprime pour donner son avis simplement mais aussi un peu de positif dans ce monde de brutes!
Comme je l'ai déja écris on ne lit sur les forums que les récriminations des personnes qui sont insatisfaites ou qui se sentent lésées (peut être d'ailleurs à juste titre) et qui termine souvent leur communication par:
"N'y allez pas!! FAI à éviter ABSOLUMENT"
Bon, il est vrai que sur les forums on viens surtout chercher de l'aide, mais parfois ça dérape un peu dans tous les sens et on ne sait plus à quel saint se vouer!
Donc il doit quand même y avoir un peu de satisfaction, perso, je ne suis pas à 100% satisfait avec mon FAI (mais qui l'est vraiment?) mais c'est surtout pour de petits problèmes, jamais sur de la communication verbales ou écrites (on ne le dira jamais assez, le service client qui s'occupe vraiment de ses clients c'est encore plus important que tout) et donc souvent on aimerais toujours un peu plus.....pour le même prix.
-
Oui je parle bien de Videofutur, comme dit à part une différence de débit entre les valeurs annoncées et les valeurs relevées pour l’instant, un mois raccordé, sans aucun souci
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Vous êtes dans quel département ou région? Je suis dans le Calvados chez Comcable, on annonce sur leur offre 1Gb de débit symétrique mais je ne suis pas éligible pour l'instant, j'ai donc 100 Mb...c'est peut être le même cas chez vous? J'ai vu le site de Video futur, il annonce aussi 1Gb mais toujours sous reserve.....
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Je suis dans le haut Rhin, les débits sont souvent sous réserve de...
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Ha? Bien, je ne savais pas ça, comment en bénéficier en fait? Je ne vois pas trop comment cela fonctionne, même s'il est dit " Vivez le sport en mobilité sur votre télévision, ordinateur, smartphone, tablette et consoles de jeux* *selon éligibilité technique" sur le site, si je comprends bien c'est avec wifi ou 4 G, sinon je ne vois pas comment je peux recevoir Bein sport sur mon téléviseur autrement et en passant par un FAI qui n'est pas affilié à leurs offres ??
Me trompe je ?
j"ai cru comprendre qu'on peut passer par Chrome Cast et une application via la TV, un peu comme Netflix, sauf que dans mes recherches internet ça ne fonctionne pas du tout contrairement à ce qui est dit sur le site de Bein sport.
Comme avec Netflix il faut ouvrir un compte et payer un abonnement sur le site de Bein, c'est cela le principe de l'OTT , ça marche avec n'importe quel Fai.
Après un simple PC branché en HDMI sur un écran TV suffit, donc aucunement besoin d'une Box dédiée rarement très performante.
Si on a un écran connecté pas besoin d'un PC.
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Je suis dans le haut Rhin, les débits sont souvent sous réserve de...
Meme cas que toi, tout fonctionne pour le moment sauf le debit, 200Mb pour une offre a 1Gb
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Mo et Go ne sont pas des unités de débit.
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Merci pour l’info, mais bon je pense que l’on s’esr compris....:)
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Bonjour, alors, mon petit retour depuis que je suis chez video futur, depuis le mon de Décembre,
après des problèmes de débit, vraiment très très instable, depuis 1 semaines, je n'arrive plus a me connecter a mes services Microsoft ( xbox, pc, onedrive ) en wifi ou en ethernet, chose que je peux faire en 4g chez orange avec mon téléphone.
Un service incompétent comme ça c'est pas possible... j'attend a nouveau la réponse du service technique d'ici vendredi, dans ce cas, la résiliation se passe comment?
Merci.
-
Bonjour,
2 questions au représentant de Vidéofutur :
1/ Pourquoi n'est-il pas possible d'accéder au ZTE pour affiner les réglages comme cela est possible sur les autres routeurs?
2/ Pourquoi les vitesses d'Upload sont-elles de de 1 ou 2 mbps au lieu de 800-950 mbps au début de mon abonnement chez Vidéofutur?
Le Download est, quant à lui, normal à 850-950 mbps et le ping à 3-4 ms.
Merci pour votre réponse.