Auteur Sujet: retour experience la fibre video futur service client  (Lu 56915 fois)

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aliax

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #24 le: 22 février 2018 à 09:45:53 »
Bonjour,

Merci pour votre réponse en ligne Videofutur, Le problème s'est résolu tout seul hier vers 15h00 Super :), tout refonctionne  normalement.
Donc le problème venait de chez eux.
Je conçoit tout à fait que des problèmes peuvent subvenir, et que je n'ai pas assez de recul sur la fiabilité à long terme, mais je pense que ça doit être plus ou moins pareil sur les fournisseurs.
Mais ce que je reproche à Videofutur, même si je sais qu'ils débutent, c'est un manque d'information quand il y a un problème et qu'ils devraient améliorer leur service téléphonique car c'est frustrant par moment d'appeler 20 fois et n'obtenir personne.
Sinon la tout est nickel.

A bientôt.

LA FIBRE videofutur

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #25 le: 22 février 2018 à 17:27:02 »
Bonjour,

Nous sommes ravis que tout fonctionne à nouveau, et nous prenons en compte vos retours !
Bonne fin de journée  :)

Etienne59242

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #26 le: 16 avril 2018 à 11:43:40 »
Bonjour,

Enfin client la fibre après un petit moment d'attente pour le raccordement.

Mes 1er impressions sur le service client ne sont pas très bonne malheureusement, j’espère qu'avec le temps cela va s'améliorer.

Temps d'attente beaucoup trop long, 15 minutes de musique puis ça raccroche, ou la personne qui décroche nous informe qu'il fait parti de la partie commercial et n'a pas de réponse...

Aujourd'hui j'ai environ 95/90 go à disposition, un peu loin des 300go annoncés, mais bon ça fonctionne c'est l'essentiel, ça me change de mes 1.5go en cuivre.

J'ai juste un soucis avec le boitier TV, la TV c'est Ok, le replay OK, le TFOUmax OK, la VOD payante OK, l'appli youtube ok.

Par contre l'appli Radio, les vidéos de présentation OCS et les VOD gratuites illimités, je rencontre un problème de son, le son est de très mauvaise qualité, impossible de regarder un films comme ça ou d'écouter la radio.

Je me suis posé la question si cela pouvait venir de chez moi mais sachant que la plupart des services fonctionnent, je pense que cela vient de chez VIDEOFUTUR.

J'attends un rappel du service technique que j'ai essayais de joindre sans succès, j'ai fais un mail j'attends de voir.

Je vous tiendrez au courant de l'avancé du problème, si d'autres personnes ont eu le même soucis, je suis preneur d'infos.

 A mon grand regret, la box peu évoluer n'est pas paramétrable pour la domotique , paramétrage impossible...


Cdt
Etienne
« Modifié: 17 avril 2018 à 21:44:48 par Etienne59242 »

LA FIBRE videofutur

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #27 le: 17 avril 2018 à 09:32:02 »
Bonjour Etienne,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des désagrèments. Je vous invite à me contacter par message privé en me précisant votre numéro client svp.

Cordialement,

Angelina de VIDEOFUTUR

Etienne59242

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #28 le: 17 avril 2018 à 13:26:38 »
Bonjour,

Merci pour votre intérêt à mon problème, je viens de vous envoyer un MP.

Cdt
Etienne

Etienne59242

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #29 le: 17 avril 2018 à 21:41:28 »
Bonjour,

Merci pour intervention, le service technique ma donc questionné, suite à cela, j'ai vérifié si en passant directement avec le son de la TV le phénomène se produisait, et à ma grande surprise plus de perturbation sur le son et les services concernés, j'ai du coup testé mon boitier TV sur une autre installation avec TV et home cinéma et la idem pas de soucis, les quelques services qui ne fonctionnaient pas fonctionnent.

J'en déduis donc que le soucis vient de mon home cinéma, est ce le câble ou un signal non pris en charge, là il me reste à chercher.

Merci pour ce dépannage, j'ai encore une dernière question, comment disposer des 5 films VOD gratuit contractuellement à mon offre.

Dommage que le service client par téléphone ne soit pas plus "réactif" je pense qu'il doit manquer de monde pour répondre aux nouveaux clients, ce qui malheureusement en fait rager plus d'un.

Et vivement la mise à disposition d'une nouvelle box avec plus de liberté sur les config.


Cdt
Etienne

LA FIBRE videofutur

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #30 le: 23 avril 2018 à 10:30:20 »
Bonjour Etienne,

Merci pour ce retour  :)
Pour les 5 films VOD, vous devriez recevoir un e-mail, je vous invite à vérifier votre boîte mail et vos spams.
Si vous ne l'avez reçu, faites moi signe !

Angélina de VIDEOFUTUR

scribe

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #31 le: 02 mai 2018 à 12:16:03 »
je me permets de joindre mon témoignage à cette discussion afin d’apporter la lumière sur le fonctionnement défaillant en tous points de VF

J’ai pris contact téléphoniquement avec Vidéofutur vers la mi septembre 2017, ne voyant rien venir j’ai recommencé à plusieurs reprises avec à chaque fois des interlocuteurs différents auquels j’ai du fournir à chaque fois les mêmes renseignements extrêment détaillés comme par exemple une copie de RIB. Début Décembre soit près de trois mois après mon contact de septembre au cours d’une permanence à Crécy la Chapelle en compagnie de tous les opérateurs du secteur, j’ai enfin pu faire débloquer la situation et le 28/12/2017, j’ai reçu confirmation de la prise en compte de ma demande à laquelle on attribuait un identifiant: CLI80033941.


Après avoir reçu le matériel sans documentation digne de ce nom, j’ai dû me débrouiller seul pour démarrer l’installation à cause de l’impossibilité de joindre les services VF au téléphone. Le robot m’a raccroché au nez de multiples fois. Quant aux contacts par mail réponse sous deux trois jours au mieux, quand il y en avait une. Ce qui a nécéssité parfois plusieurs relances. Ils sont même allés une fois jusqu’à me dire qu’ils n’avaient pas vocation à s’occuper de mes connections d’appareils. C’est quand même étonnant que l’on puisse se connecter depuis n’importe où en Europe et que avec vidéofutur c’est impossible depuis son bureau sans tout modifier dans ses réglages. Je me suis donc débrouillé seul avec l’aide d’amis compétents.
Tout ça pour vous dire que le service client de vidéofutur n’a aucune notion comparé aux autres FAI de ce qu’est un service au client digne de ce nom. La consultation du site de vidéofutur est d’ailleurs édifiante à ce sujet car on y aborde rien d’autre que le business de la vente de produits divers sans pratiquement aucune référence aux problèmes techniques. Le citoyen lambda n’a pas forcèment la compétence pour régler tous les problèmes d’une nouvelle configuration surtout sans documentation. Je trouve que c’est une sorte de mépris vis à vis de la clientèle

récemment, un évènement nouveau est survenu. En effet le 22/03/2018, j’ai reçu une nouvelle lettre de bien venue m’informant que mon numéro de client était CLI80059474 donc différent du précédent. J’ai immédiatement réagi en signalant cette anomalie
On m’a alors répondu qu’ils annulaient le contrat du mois de décembre sur lequel un certain nombre de factures avaient déja été réglées. J’ai réagit en faisant part de mon étonnement en disant que cela me paraissait tout à fait anormal. Qu’à cela ne tienne on m’a alors répondu que le deuxième contrat était alors annulé le 22/03/2018. Cela ne les a pas empêché de me facturer 164,39€ le 29/03 et de me prélever le 6/04 au titre de ce contrat alors que bien entendu je n’ai pas reçu de matériel supplèmentaire. Fin Avril on m’a encore facturé 49,90€ et 42,00€ c’ertainement sur le premier et le deuxième contrat sans que je puisse savoir à quoi cela peut correspondre
Excusez moi d’avoir été aussi long et d’abuser ainsi de votre temps mais cela provient du fait que le panier Vidéofutur commence à être bien garni.

j’ai alors tenté d’envoyer un recommandé à la direction générale de VF à Neuilly, par 3 fois le recommandé avec AR est revenu.

je ne sais plus quoi faire pour démèler cet imbroglio, il me semble que je vais devoir tout résilier unilatéralement et déconseiller à tous de faire appel aux services de VF




   

Orriz

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #32 le: 02 mai 2018 à 12:46:18 »
Citer
Tout ça pour vous dire que le service client de vidéofutur n’a aucune notion comparé aux autres FAI de ce qu’est un service au client digne de ce nom. La consultation du site de vidéofutur est d’ailleurs édifiante à ce sujet car on y aborde rien d’autre que le business de la vente de produits divers sans pratiquement aucune référence aux problèmes techniques. Le citoyen lambda n’a pas forcèment la compétence pour régler tous les problèmes d’une nouvelle configuration surtout sans documentation. Je trouve que c’est une sorte de mépris vis à vis de la clientèle

Citer
Ils sont même allés une fois jusqu’à me dire qu’ils n’avaient pas vocation à s’occuper de mes connections d’appareils

A un moment, il faut que vous, en tant que client, compreniez qu'on ne peut pas attendre le même niveau de service d'un petit opérateur comme Vidéofutur qui doit être composé d'une dizaine de collaborateurs à un SC d'une structure comme Orange qui est un coût de plusieurs millions d'euros et est composé de milliers de collaborateurs. C'est pourtant à vous de paramétrer votre matériel personnel sur le matériel fourni par le FAI et non au FAI de se substituer au rôle d'un prestataire informatique.

Si le citoyen lambda ne comprends rien à l'informatique et à la fibre, comment pourrais t-il en être de la responsabilité d'un opérateur ? Depuis quand on t'il un devoir de formation envers leurs client ?

scribe

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #33 le: 02 mai 2018 à 12:56:09 »
vous m'excuserez mais ça , je ne peux le comprendre ni l'admettre, le FAI pour moi à, à minima le devoir de fournir les éléments pour que le client puisse régler son installation , ce que ne fait pas VF contrairement aux autres comparables
« Modifié: 02 mai 2018 à 13:37:40 par scribe »

miky01

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retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #34 le: 02 mai 2018 à 16:27:42 »
Il me semble que VF a donné des réponses, maintenant essaye le SAV de Bouygues ou SFR, on va bien se marrer....
Les petits FAIs on bien sur pas les meme moyens, mais ils font le maxi pour la satisfaction du clients, alors quand il y a un soucis, ce qui arrive partout, ben on fait avec.

scribe

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« Réponse #35 le: 02 mai 2018 à 18:23:14 »
vous semblez être d'accord avec ce type de comportement il aurait été interessant de le savoir au départ, c'est à dire FAI au rabais n'offrant pas le service escompté et se permettant de facturer deux fois, depuis que je suis abonné c'est à dire depuis fin décembre, ils m'ont prélevé é00* en plus. Si j'avais su avant je serais resté sur l'ADSL, c'est pour ça que je suis mécontent seul le prix n'est pas au rabais