La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus VidéoFutur => Discussion démarrée par: franckleroy le 30 juin 2019 à 00:14:29
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Bonjour
Depuis mars 2016 j'etais abonné VideoFutur, offre a 39,90 par mois.
Je n'ai jamais pu utiliser la box télé, car mon router est dans le garage, et la télé est dans le salon connecté en wifi.
La TVIP de Videofutur est en multicast UDP et ne fonctionne pas sur le Wifi (seules quelques chaines premium en OTT passent bien).
J'ai donc finallement abandonné et j'ai résilié dernierement et videofutur n'a pas mis longtemps a prélever 50€ de frais !
J'ai retourné le matériel a mes frais, et oui les frais de résiliation ce n'est pas pour payer le retour...
Le matériel a bien été recu par Videofutur, ils ont émis une facture d'avoir a -100€ mais aucun remboursement.
Malgres plusieurs courriels et appels a leur service client (qui ne peut rien faire car je ne suis plus client lol) je n'ai toujours pas été remboursé.
Donc a fuir absolument, des frais de mises en services allucinant, une offre technique du siecle dernier, un service client déplorable, bref que du lourd !!
Franck
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Salut
tu aurras aussi une surprise avec ta dernière facture.
50€ de frais de résiliation et bye bye ta caution, ils ne remboursent pas, juste une fausse facture a -100€.
A fuir !!!
Franck
Bonjour. Le dépôt de garantie est systématiquement restitué au retour des équipements. Ce que vous dites est donc FAUX. Merci de ne pas colporter de tels messages sur le forum. Je vous invite donc à modérer vos propos et à nous transmettre votre numéro d'abonné si vous avez rencontré le moindre problème.
Le service Client.
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Bonjour. Mon depot n’a pas ete restitué ce n’est donc pas FAUX. Ce forum est mon dernier recours car on ne repond pas a mes courriels ni aux appels telephonique. Mon numero d’abonné est dans mon profil: rfib 00210. Franck
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Bonjour. Mon depot n’a pas ete restitué ce n’est donc pas FAUX. Ce forum est mon dernier recours car on ne repond pas a mes courriels ni aux appels telephonique. Mon numero d’abonné est dans mon profil: rfib 00210. Franck
Rebonjour
Nous vous avons fait parvenir un bon de retour par email le 4 avril 2019. Pouvez vous me confirmer que vous l'avez utilisé et avez retourné les équipements à l'adresse indiquée ?
Merci
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bonjour, le retour a ete effectué et videofutur m’a emis une facture d’avoir (-100€) mais n’a jamais procédé au virement sur mon compte bancaire.
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Tu indiques pourtant avoir renvoyer les équipements à tes frais, malgré ce bon de retour ?
J'ai retourné le matériel a mes frais, et oui les frais de résiliation ce n'est pas pour payer le retour...
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Disons que le terme "bon de retour" n'implique pas la gratuité du retour.
C'est juste un code à barre pour le traitement informatisé chez videofutur.
Je vous assure que La Poste ne vous fait pas cadeau du colis.
Franck
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bonjour, le retour a ete effectué et videofutur m’a emis une facture d’avoir (-100€) mais n’a jamais procédé au virement sur mon compte bancaire.
Sur la facture (elle date de quand ?), il est indiqué que le remboursement se fait sous combien de jour ?
Si je résume VidéoFutur a bien reçu tes équipements vu la facture de -100€ et c'est le remboursement qui prend du temps.
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bonjour, le retour a ete effectué et videofutur m’a emis une facture d’avoir (-100€) mais n’a jamais procédé au virement sur mon compte bancaire.
J'ai demandé une vérification pour le virement car la facture de remboursement a bien été émise. Un conseiller vous contactera demain pour vérifier ce point. Merci.
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Sur la facture (elle date de quand ?), il est indiqué que le remboursement se fait sous combien de jour ?
Si je résume VidéoFutur a bien reçu tes équipements vu la facture de -100€ et c'est le remboursement qui prend du temps.
Facture d'avoir : N° 19-000210-726945 Echéance : 02/05/2019 Montant TTC -100,00 €
Par contre les frais de résilation -> pas de délais !
Facture N° 19-000210-724511 Echéance : 02/04/2019
Ajustement : Frais d'administration 41,67 50,00
Franck
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Les factures ont été émises à quelles dates ?
Si j'ai bien compris :
- 02/05/2019 : date d'échéance pour le remboursement des 100€
- 02/04/2019 : date d'échéance pour payer les frais de résiliation.
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Les factures ont été émises à quelles dates ?
Si j'ai bien compris :
- 02/05/2019 : date d'échéance pour le remboursement des 100€
- 02/04/2019 : date d'échéance pour payer les frais de résiliation.
Ce sont les dates des factures, les frais administratifs ont été prélevés automatiquement en Avril.
Le remboursement n'a pas été effectué, je suis toujours a -100€ dans ma compta pour le fournisseur Netgem.
Il n'y a aucune mention sur les délais de remboursement. Faut dire que le droit fiscal a destination des particuliers est tres faible et n'impose pas grand chose sur les factures (normal on ne risque pas de frauder la TVA...).
A+
Franck
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Bonjour
Depuis mars 2016 j'etais abonné VideoFutur, offre a 39,90 par mois.
Je n'ai jamais pu utiliser la box télé, car mon router est dans le garage, et la télé est dans le salon connecté en wifi.
La TVIP de Videofutur est en multicast UDP et ne fonctionne pas sur le Wifi (seules quelques chaines premium en OTT passent bien).
J'ai donc finallement abandonné et j'ai résilié dernierement et videofutur n'a pas mis longtemps a prélever 50€ de frais !
J'ai retourné le matériel a mes frais, et oui les frais de résiliation ce n'est pas pour payer le retour...
Le matériel a bien été recu par Videofutur, ils ont émis une facture d'avoir a -100€ mais aucun remboursement.
Malgres plusieurs courriels et appels a leur service client (qui ne peut rien faire car je ne suis plus client lol) je n'ai toujours pas été remboursé.
Donc a fuir absolument, des frais de mises en services allucinant, une offre technique du siecle dernier, un service client déplorable, bref que du lourd !!
Franck
Monsieur,
Permettez-moi de répondre factuellement :
- Je n'ai jamais pu utiliser la box télé, car mon router est dans le garage, et la télé est dans le salon connecté en wifi : Covage est responsable des installations des PTO et ONT. Vous avez signé un CRI et accepté que ces appareils soient positionnés dans votre garage. Par ailleurs, nous précisons dans les GCU que la Box TV fonctionne en utilisant uen connexion Ethernet RJ45.
- Nous avons répondu à toutes vos sollicitations au cours de votre abonnement, en répondant à toutes vos demandes : remise, mise en place de la facturation, dysfonctionnements et pannes.
- Comme je vous l'ai indiqué, un conseiller vous contactera demain pour vérifier pourquoi votre dépôt de garantie n'a pas été remboursé, la facture ayant été émise.
- "Donc a fuir absolument, des frais de mises en services allucinant, une offre technique du siecle dernier, un service client déplorable, bref que du lourd !!"
Vos propos n'engagent que vous, mais portent atteinte à VIDEOFUTUR. Sauf à étayer point à point vos arguments pour lesquels je suis disposé à débattre, je vous invite à mesurer vos propos qui pourraient avoir un caractère diffamatoire. Je vous rappelle que contrairement à ce que vous affirmez, VIDEOFUTUR ne facture AUCUN frais de mise en service et que les FAR et FAS sont offerts, et ce depuis le premier jour. Pour ce qui concerne l'offre technique, je vous invite à étayer vos propos. Tous vos messages ont reçu une réponse du service Client, je tiens toutes les preuves à votre disposition.
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Monsieur,
Permettez-moi de répondre factuellement :
1/ Vous avez signé un CRI et accepté que ces appareils soient positionnés dans votre garage.
2/ Par ailleurs, nous précisons dans les GCU que la Box TV fonctionne en utilisant uen connexion Ethernet RJ45.
3/ Nous avons répondu à toutes vos sollicitations au cours de votre abonnement, en répondant à toutes vos demandes : remise, mise en place de la facturation, dysfonctionnements et pannes.
4/Comme je vous l'ai indiqué, un conseiller vous contactera demain pour vérifier pourquoi votre dépôt de garantie n'a pas été remboursé, la facture ayant été émise.
Bonjour
1/ Le PTO n'a pas été posé dans le cadre de l'abonnement VideoFutur, il était présent dans le garage depuis 2014.
2/ Facile de se cacher derriere des CGU, j'ai tenté d'utiliser la TV avec le réseau existant (mise en place de l'IGMP snooping, configuration du firewall grace à un expert réseau de mon boulot qui a analysé les captures IP) cela a finnalement commencé a fonctionner partiellement. Le flux video multicast n'est pas fiable sur du wifi et j'ai donc abandonné.
Cependant j'ai toujours payé mes factures, meme si le service n'etait 100% opérationel dans mon cas précis.
J'aurais apprécié un geste de la part de VF, ne pas payer les frais de résiliation par exemple.
3/ Avez vous répondu a mon courriel du 2019-06-17 12:45 ?
Avez vous répondu a mon appel téléphonique du 24 juin 2019 à 14H45 qui a duré 4 minutes ? Je suis toujours en attente d'un retour de la compta.
4/ J'attends cet appel, je serais en déplacement, je serais joignable sur mon téléphone mobile.
Cdt
Franck
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Bonjour
1/ Le PTO n'a pas été posé dans le cadre de l'abonnement VideoFutur, il était présent dans le garage depuis 2014.
2/ Facile de se cacher derriere des CGU, j'ai tenté d'utiliser la TV avec le réseau existant (mise en place de l'IGMP snooping, configuration du firewall grace à un expert réseau de mon boulot qui a analysé les captures IP) cela a finnalement commencé a fonctionner partiellement. Le flux video multicast n'est pas fiable sur du wifi et j'ai donc abandonné.
Cependant j'ai toujours payé mes factures, meme si le service n'etait 100% opérationel dans mon cas précis.
J'aurais apprécié un geste de la part de VF, ne pas payer les frais de résiliation par exemple.
3/ Avez vous répondu a mon courriel du 2019-06-17 12:45 ?
Avez vous répondu a mon appel téléphonique du 24 juin 2019 à 14H45 qui a duré 4 minutes ? Je suis toujours en attente d'un retour de la compta.
4/ J'attends cet appel, je serais en déplacement, je serais joignable sur mon téléphone mobile.
Cdt
Franck
1- VIDEOFUTUR n'est donc pas responsable de l'installation de la PTO qui ne répond pas à la consigne de pose dans la pièce principale de vie selon nos recommandations. Pour ce point, je vous rappelle que cette installation est sous la responsabilité de l'Opérateur d'Immeuble.
2- Le multicast fonctionne parfaitement en ethernet et nous déconseillons une utilisation en Wifi qui implique d'autres contraintes liées à l'environnement de l'habitation. Ce point a toujours été transparent chez VIDEOFUTUR.
3- Je n'ai pas l'adresse email avec laquelle vous avez écrit, je ne peux donc pas vous répondre. Pour l'appel du 24 juin, il a été réceptionné et a fait l'objet d'un ticket à notre service financier qui doit vous répondre dès demain.
4- Le conseiller vous contactera par téléphone au numéro indiqué dans votre contrat d'abonnement et par mail.
Le service Client
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Bonjour
1/ C'est une maison individuelle (voir le reportage Wibox sur ce site).
2/ Il n'est pas évident a la commande de savoir que le flux est multicast et qu'il ne fonctionnera pas sur Wifi. Que le Wifi soit déconseillé, comme le CPL, ne veut pas forcement dire que la connexion filiaire est obligatoire.
3/ voir image en PJ.
4/ Je confirme mes coordonnées téléphone mobile et courriel sont bonnes dans mon profil sur le site de VF.
En attente du coup de téléphone de Lundi.
A suivre.
Bon weekend
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2/ Il n'est pas évident a la commande de savoir que le flux est multicast et qu'il ne fonctionnera pas sur Wifi. Que le Wifi soit déconseillé, comme le CPL, ne veut pas forcement dire que la connexion filiaire est obligatoire.
Attention quand tu changeras d'opérateur, seul K-Net à un flux live sur la box TV en TCP, permettant la retransmission de tous les paquets perdus, au risque d'un lag si le retard est trop importants.
Orange / Bouygues Telecom ont du FEC, des paquets supplèmentaires (+20%) qui permettent de faire de la correction d'erreur, à condition de perdre un nombre raisonnable de paquets.
SFR a une technologie maison "PurePixel" en xDSL / FTTH, c'est un dérivé de RTP retry, les paquets perdus sont demandés par la box TV à un serveur qui lui envois. Là aussi il faut rester raisonable en terme de paquet perdu.
Les deux technologies son détaillées sur le sujet Les limitations cachées du FEC (https://lafibre.info/tv-numerique-hd-3d/fec/).
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Merci vivien pour ce partage très instructif.
Je vais étudier ces protocoles, cela pourrait être utile dans mon activité libérale.
Après plus de 4 ans de FTTH et de recherche d'une solution multi play / multi TV de qualité voici ou j'en suis sur les choix technos retenu pour mon petit réseau local familial.
FAI FTTH le moins cher et le plus fiable : K-NET
Firewall Zyxell Zywall 310 VPN (leboncoin)
Netgear JGS524 pour le brassage garage et 2 Netgear GS108T pour le brassage étage
IPBX Gigaset C530IP avec 4 combinés DECT.
Abonnement SIP chez OVH, 2 lignes à 1,20€ /mois
4 abonnements 4G B&You 40Gio de Data à 7,9€ / mois
Contrôleur Wifi Ruckus ZoneDirector 3000 (ebay)
-> 6 AP ruckus R500 en mesh contrôlés par le ZD3000 (3 root AP et 3 mesh AP) (la encore ebay !!)
3 raspberry PI en DMZ (proxy http/https, serveur web, serveur smtp/pop/imap)
Tous les flux entrant son 'nat'er via la DMZ.
DNS chez OVH (50€ par an environ pour mes domaines)
DynDNS chez Dynu.com
MX chez ProtonMail (Offre PRO a 75€ par an)
VPN chez PIA (abonnement à environ 33$ par an)
Stockage NAS, serveur maison en freenas 11.2: 10 HDD (40Tio) en raidz2, 3 SSD pour l'OS et le zpool cache.
5 téléviseurs dont un en 4K.
5 Set-top-box; apple TV, apple TV4K, xbox one et 2 minix (a remplacer par des apple TV)
Flux TV tout en OTT : Molotov (plus, extended, cine+, OCS) Netflix (premium ultraHD), Amazon Prime, Apple Music et serveur plex local (sur le NAS).
Application infuse 6 comme player PLEX car la seule app à lire le MKV 4K HEVC correctement.
-> configuration déployée aussi sur les téléphones et tablettes, très pratique lors des déplacements !
Taux de satisfaction familial : 100% (pas facile avec 2 ados !!)
Bon weekend
Franck
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Bonjour
Dimanche dernier on m'annonce que dès Lundi la comptabilité VidéoFutur va me contacter pour le remboursement de la caution.
En effet le Lundi un courriel m'indique :
...Nous vous informons que votre remboursement sera effectué par virement bancaire sous 7 jours.
Celui-ci devrait logiquement vous parvenir dans les 48 heures...
7 jours plus tard toujours pas de virement sur mon compte.
Je ne vais pas dénigrer le service clients de VideoFutur, je vais laisser les lecteurs de ce forum se forger leur avis par eux meme.
M. VideoFutur, une nouvelle promesse pour mon remboursement ?
Cdt
Franck Leroy
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Cela dit ils annoncent 9j...
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Salut
la phrase est incomphérensible entre 7j et 48H.
Attendons une semaine de plus...
Franck
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la phrase est incomphérensible entre 7j et 48H.
Je ne trouve pas.
- Le virement est fait sous 7j -> délai de traitement VF
- Il te parvient (ensuite) sous 48H -> délai de traitement banque
Donc 9j au total si on prend le maximum de deux.
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Concrètement l'argent devrait être aujourd'hui (ou demain matin) sur ton compte.
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Finalement, tu as reçu le virement bancaire de remboursement de la caution du routeur VidéoFutur ?
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Bonjour. Le dépôt de garantie est systématiquement restitué au retour des équipements. Ce que vous dites est donc FAUX. Merci de ne pas colporter de tels messages sur le forum. Je vous invite donc à modérer vos propos et à nous transmettre votre numéro d'abonné si vous avez rencontré le moindre problème.
Le service Client.
Maintenant que vous savez qu'il disait vrai et que vous l'avez traité de menteur, vous allez vous excuser ? videomachin
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Bonjour
a ce jour aucun remboursement.
Une relance a été effectuée par courriel le 12 juillet :
From: Franck LEROY <franck.dot.leroy.at.expert-de-justice.org>
Mime-Version: 1.0 (1.0)
Date: Fri, 12 Jul 2019 17:44:54 +0200
Subject: Re: VIDEOFUTUR : Votre facture est disponible dans votre Espace Client
A ce jour aucune réponse.
J'ai donc engagé l'étape suivante, la mise en demeure de payer :
Bonjour
Ref : Facture N° 19-000210-726945
En dépit de mes précédentes relances concernant le remboursement de la facture en référence, je constate qu'à la date de ce courrier, vous restez redevable de la somme de 100€.
Dans ces conditions, je vous prie de bien vouloir considérer la présente comme une mise en demeure de me régler ladite somme sous huitaine. J'attire votre attention sur le fait que ce courrier est de nature à faire courir des intérêts au taux légal et constitue la dernière étape avant le recours aux tribunaux compétents.
A défaut de réception de votre règlement dans les délais ici précisés, je porterai cette affaire en justice afin de faire valoir mes droits.
Bien cordialement
Franck Leroy
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Bonjour
Suite au courriel de la semaine derniere j'ai immédiatement recu la réponse suivante :
Date: Thu, 18 Jul 2019 11:53:20 +0200
To: Franck Leroy <franck.leroy@XXhidden-textXX.org>
From: Contact La Fibre VideoFutur <contact@lafibrevideofutur.com>
Reply-to: Contact La Fibre VideoFutur <contact@lafibrevideofutur.com>
Subject: RE: R-FIB-000210 : Mise en deumeure de payer
Message-ID: <d907ae355e2bae77830b4270b509a4ab@localhost.localdomain>
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande et allons y répondre dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Cependant, a date, toujours aucune nouvelle, ni ecrite, ni virement.
Silence radio....
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Bonjour,
Nous vous remercions pour l'alerte que vous venez de transmettre à l'Arcep (https://jalerte.arcep.fr). Voici le récapitulatif des informations que vous nous avez communiquées :
Marché : Fixe/Internet
Opérateur : Vitis...
A suivre...
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Bonjour, moi, mon remboursement de caution a mis exactement 30 jours ouvrés ( + 6 semaines ) a m'être viré... Donc patience...
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Bonjour, moi, mon remboursement de caution a mis exactement 30 jours ouvrés ( + 6 semaines ) a m'être viré... Donc patience...
Salut
la facture d’avoir date du 2 mai, on approche donc des 3 mois.
De plus le manque d’empathie du service client n’est pas générateur de patience!
A+
Franck
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Effectivement, là, on peut se plaindre !
Bon courage !
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Le délais maximum pour le remboursement est indiqué dans l’article L. 224-35 du code de la consommation (https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032226650) :
« Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture.
La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti. ».
C'est donc 10 jours après la restitution de la box que le remboursement doit intervenir.
SFR le rappelais bien sur son site Internet le mois dernier :
(https://lafibre.info/images/altice/201906_sfr_amende_depot_garantie.jpg)
C'est aussi sur https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/sanctions-protection-economique-des-consommateurs
3 juin 2019 - Amende administrative d'un montant total de 348 000 € à l'encontre de la société SFR
Dans le cadre d’une enquête relative aux pratiques de la société SFR relatives notamment aux modalités de traitement des retours de matériels, la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris a constaté le non-respect par la société de ses obligations légales issues du code de la consommation.
En effet, la restitution, par un fournisseur de services de communication électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de 10 jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti (article L. 224-35 du Code de la consommation).
Le Directeur Départemental de la Protection des Populations de Paris a par conséquent prononcé, à l'encontre de la société SFR, une amende administrative d'un montant total de 348 000 €.[/size]
A noter que au-delà de 10 jours, les sommes dues « sont de plein droit majorées de moitié » (article L.242-19 du code de la consommation (https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=2BD3D4B63A19D0741C8CFE272566364C.tplgfr29s_3?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032226326&dateTexte=20180327&categorieLien=cid#LEGIARTI000032226326)).
« Lorsque le professionnel n'a pas remboursé le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 224-35, les sommes dues par le professionnel sont de plein droit majorées de moitié.».
L’opérateur qui tarde à rembourser une dette de 50 € à un abonné sur le départ devra donc lui en rembourser 75 €.
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Vidéomachin n'intervient plus sur ce topic comme par hasard ::)
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Merci vivien pour l'info, on passe donc a 150€ pour Vitis.
J'ajoute tous ces éléments a mon dossier.
a+
--edit
Déclaration faites a la DGCCRF :
Reçu le : 01/08/2019 à 16:29:45
Objet de la demande : Arrhes et acomptes (Le portail des ministères économiques et financiers)
Par l’intermédiaire du portail Internet du ministère, vous avez transmis une demande concernant Arrhes et acomptes.
Cet accusé d’enregistrement atteste de la bonne réception de votre demande par notre système. [...]
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il on pas de boutique ou autres ? [Modération Vivien: propos déplacés]
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Je viens de me refaire une lecture rapide du sujet.
C'est aberrant! surtout si la seule argumentation c'est "diffamant"...
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C'est aberrant! surtout si la seule argumentation c'est "diffamant"...
j'ai l'impression que c'est un peu le seul argumentaire en vigueur...
d'autres FAIs que l'on ne citera pas auraient fait en sorte de régler rapidement le dossier, d'autres préfèrent dire "diffamation" il faut supprimer. (Il y a plusieurs messages de Vivien disant que VideoFutur l'a clairement demandé).
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Mouais.
Du coup on peut parler d'intimidation ?
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Mouais.
Du coup on peut parler d'intimidation ?
On verra ce qu’en pense la DDPP du 92...
Franck
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Bonjour
a ce jour aucun remboursement.
VF indique que le dépot a été restitué le 5 juillet alors que je n'ai jamais rien recu sur mon compte bancaire.
Plus aucun dialogue, service client de l'année !!
A+
Franck
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Avez-vous eu un retour de la Direction départementale de la protection des populations?
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Pas top pour l'image de la Caisse des Dépôts ce genre de chose.
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Bonjour
a ce jour aucun remboursement.
VF indique que le dépot a été restitué le 5 juillet alors que je n'ai jamais rien recu sur mon compte bancaire.
Plus aucun dialogue, service client de l'année !!
A+
Franck
Monsieur,
Comme nous vous l'avons déjà signalé, le virement du remboursement de votre dépôt de garantie a été effectué en date du 5 juillet 2019. Nous disposons de toutes les informations attestant de ce virement. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de vérifier la bonne réception de cette somme.
Le service client de VIDEOFUTUR se tient à votre disposition si vous avez besoin de plus amples informations.
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Je pose ça là...
Je vous laisse seuls juges.
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Pour ceux qui se demandent d'où vient la capture d'Optix, c'est la page https://lafibre.info/who/ qui permet de voir qui est sur le forum.
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Je pose ça là...
Je vous laisse seuls juges.
Ils vont encore se plaindre pour diffamation ? ;D ;D ;D
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Bonjour
je viens d'etre contacté par le service national consommateur de videofutur.
Il y de toute évidence un probleme bancaire, j'ai communiqué mes relevés de comptes (ceux fournis a la DDPP) et j'attends un retour.
Le deuxieme probleme est aussi un manque de communication, j'ai eu un contact tres cordial avec monsieur S. et j'ai le sentiment que tout va être résolu rapidement.
Si la position du service client avait été plus empathique des le départ, nous n'en saurions pas la.
Franck
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BREAKING NEWS !!!!
Le virement apparait sur mon compte en ligne : le 24 / 10 VITIS +150€
Affaire terminée.
Merci a tous les membres du forum qui m'ont soutenus moralement dans cette histoire ;-)
A+
Franck
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Et su coup c'était un simple malentendu, une erreur ou autre?
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Et su coup c'était un simple malentendu, une erreur ou autre?
Salut
une cascades d'erreurs consécutives.
VF a finalement admis que le virement n'avais jamais été exécuté, et ils m'ont remboursés hier.
Franck.
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Bonne nouvelle.
Cela aura été long mais cela se termine bien et avec la majoration de +50% (+50€) qui est due pour avoir dépassé le délais de 10 jours pour faire le remboursement.
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Ça vallait bien ça après s'être fait traiter de calomniateur...
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Bonjour
Vu que VF suit mes messages je vous indique que le client N° CLI80024031 a résilié cette semaine, on va suivre de prés le remboursement de la caution.
A bientôt
Franck le "calomniateur"