Auteur Sujet: Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur  (Lu 11812 fois)

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franckleroy

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Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur
« le: 30 juin 2019 à 00:14:29 »
Bonjour
Depuis mars 2016 j'etais abonné VideoFutur, offre a 39,90 par mois.

Je n'ai jamais pu utiliser la box télé, car mon router est dans le garage, et la télé est dans le salon connecté en wifi.
La TVIP de Videofutur est en multicast UDP et ne fonctionne pas sur le Wifi (seules quelques chaines premium en OTT passent bien).

J'ai donc finallement abandonné et j'ai résilié dernierement et videofutur n'a pas mis longtemps a prélever 50€ de frais !

J'ai retourné le matériel a mes frais, et oui les frais de résiliation ce n'est pas pour payer le retour...
Le matériel a bien été recu par Videofutur, ils ont émis une facture d'avoir a -100€ mais aucun remboursement.

Malgres plusieurs courriels et appels a leur service client (qui ne peut rien faire car je ne suis plus client lol) je n'ai toujours pas été remboursé.

Donc a fuir absolument, des frais de mises en services allucinant, une offre technique du siecle dernier, un service client déplorable, bref que du lourd !!

Franck

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Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur
« Réponse #1 le: 30 juin 2019 à 07:50:51 »
Salut

tu aurras aussi une surprise avec ta dernière facture.
50€ de frais de résiliation et bye bye ta caution, ils ne remboursent pas, juste une fausse facture a -100€.

A fuir !!!
Franck

Bonjour. Le dépôt de garantie est systématiquement restitué au retour des équipements. Ce que vous dites est donc FAUX. Merci de ne pas colporter de tels messages sur le forum. Je vous invite donc à modérer vos propos et à nous transmettre votre numéro d'abonné si vous avez rencontré le moindre problème.
Le service Client.

franckleroy

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Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur
« Réponse #2 le: 30 juin 2019 à 08:01:13 »
Bonjour. Mon depot n’a pas ete restitué ce n’est donc pas FAUX. Ce forum est mon dernier recours car on ne repond pas a mes courriels ni aux appels telephonique. Mon numero d’abonné est dans mon profil: rfib 00210. Franck

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Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur
« Réponse #3 le: 30 juin 2019 à 08:14:21 »
Bonjour. Mon depot n’a pas ete restitué ce n’est donc pas FAUX. Ce forum est mon dernier recours car on ne repond pas a mes courriels ni aux appels telephonique. Mon numero d’abonné est dans mon profil: rfib 00210. Franck

Rebonjour

Nous vous avons fait parvenir un bon de retour par email le 4 avril 2019. Pouvez vous me confirmer que vous l'avez utilisé et avez retourné les équipements à l'adresse indiquée ?
Merci

franckleroy

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« Réponse #4 le: 30 juin 2019 à 08:43:02 »
bonjour, le retour a ete effectué et videofutur m’a emis une facture d’avoir (-100€) mais n’a jamais procédé au virement sur mon compte bancaire.

Nico

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« Réponse #5 le: 30 juin 2019 à 08:45:29 »
Tu indiques pourtant avoir renvoyer les équipements à tes frais, malgré ce bon de retour ?

J'ai retourné le matériel a mes frais, et oui les frais de résiliation ce n'est pas pour payer le retour...

franckleroy

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« Réponse #6 le: 30 juin 2019 à 09:05:08 »
Disons que le terme "bon de retour" n'implique pas la gratuité du retour.

C'est juste un code à barre pour le traitement informatisé chez videofutur.

Je vous assure que La Poste ne vous fait pas cadeau du colis.

Franck

vivien

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Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur
« Réponse #7 le: 30 juin 2019 à 09:08:15 »
bonjour, le retour a ete effectué et videofutur m’a emis une facture d’avoir (-100€) mais n’a jamais procédé au virement sur mon compte bancaire.

Sur la facture (elle date de quand ?), il est indiqué que le remboursement se fait sous combien de jour ?

Si je résume VidéoFutur a bien reçu tes équipements vu la facture de -100€ et c'est le remboursement qui prend du temps.

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« Réponse #8 le: 30 juin 2019 à 09:15:02 »
bonjour, le retour a ete effectué et videofutur m’a emis une facture d’avoir (-100€) mais n’a jamais procédé au virement sur mon compte bancaire.

J'ai demandé une vérification pour le virement car la facture de remboursement a bien été émise. Un conseiller vous contactera demain pour vérifier ce point. Merci.

franckleroy

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« Réponse #9 le: 30 juin 2019 à 10:39:04 »
Sur la facture (elle date de quand ?), il est indiqué que le remboursement se fait sous combien de jour ?

Si je résume VidéoFutur a bien reçu tes équipements vu la facture de -100€ et c'est le remboursement qui prend du temps.

Facture d'avoir :  N° 19-000210-726945  Echéance : 02/05/2019 Montant TTC -100,00 €

Par contre les frais de résilation -> pas de délais !

Facture N° 19-000210-724511  Echéance : 02/04/2019
Ajustement : Frais d'administration 41,67 50,00

Franck

vivien

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Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur
« Réponse #10 le: 30 juin 2019 à 10:43:22 »
Les factures ont été émises à quelles dates ?

Si j'ai bien compris :
- 02/05/2019 : date d'échéance pour le remboursement des 100€
- 02/04/2019 : date d'échéance pour payer les frais de résiliation.

franckleroy

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« Réponse #11 le: 30 juin 2019 à 10:48:04 »
Les factures ont été émises à quelles dates ?

Si j'ai bien compris :
- 02/05/2019 : date d'échéance pour le remboursement des 100€
- 02/04/2019 : date d'échéance pour payer les frais de résiliation.

Ce sont les dates des factures, les frais administratifs ont été prélevés automatiquement en Avril.
Le remboursement n'a pas été effectué, je suis toujours a -100€ dans ma compta pour le fournisseur Netgem.

Il n'y a aucune mention sur les délais de remboursement. Faut dire que le droit fiscal a destination des particuliers est tres faible et n'impose pas grand chose sur les factures (normal on ne risque pas de frauder la TVA...).

A+
Franck