Auteur Sujet: que dois je faire  (Lu 1463 fois)

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coulfred80

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que dois je faire
« le: 15 novembre 2020 à 17:46:16 »
Bonjour.

J' ai effectué une migration chez Videofutur , je dois donc renvoyer mon ancien matériel.

J' ai donc reçu un mail le 11/11/2020 avec l' adresse pour l' envoi,la liste du matériel à renvoyer et un bordereau. Le même jour dans la soirée je reçois un appel téléphonique du service clientèle qui me dit " de ne pas envoyer le matériel, mais de l' emmener dans un centre de recyclage, je demande donc qu'il me confirme par mail et comment procéder pour récupérer mon dépôt de garantie qui est de 100€.

Le lendemain matin le 12/11/2020, je reçois à nouveau un mail qui me demande d' envoyer le matériel. Je décide donc d' appeler le service clientèle pour avoir un éclaircissement sur ce fouillis, et on me réponds que je dois mettre le tout dans un site de recyclage ; je demande à nouveau qu'il me confirme par mail et comment procéder pour récupérer mon dépôt de garantie.

Depuis plus de nouvelle, pas de mail et je ne sais toujours pas ce que je dois faire de ce matos.
Est ce que quelqu'un à déjà eu cette mésaventure et avez vous une idée sur ce que je dois faire, car après 2 mails envoyés au service clientèle toujours aucune réponse.

Cordialement.

Jojo78

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que dois je faire
« Réponse #1 le: 15 novembre 2020 à 17:59:23 »
Bonjour,
Pour être clair, c'est bien une migration depuis videofurur vers un autre fournisseur?

buddy

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que dois je faire
« Réponse #2 le: 15 novembre 2020 à 19:10:06 »
Bonjour,

+1 il faudrait que tu donnes plus d'informations sur à qui est le matériel ..
Tu résilies Vidéo Futur pour un autre fournisseur FTTH ?
ou tu quittes un fournisseur ADSL pour la Fibre VideoFutur ?

Plutôt que d'appeler, (les paroles s'envolent), si tu veux vraiment une réponse, envoie un demande écrite au service client (mail par exemple) et voit leur réponse écrite et garde la précieusement.

Jojo78

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que dois je faire
« Réponse #3 le: 15 novembre 2020 à 19:14:38 »
Si le revoie su matériel est payé (bordereau), le mieux me paratrait alors de tout renvoyer en gardant bien la preuve.

coulfred80

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que dois je faire
« Réponse #4 le: 16 novembre 2020 à 07:17:30 »
Bonjour.
Tout d' abord merci pour vos réponses .
La migration est de videofutur vers videofutur ( changement de tout le matériel et d' abonnement ) , quand aux mails envoyés pour avoir un éclaircissement sur cette affaire, j' en compte 3 .

Cordialement.

Jojo78

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que dois je faire
« Réponse #5 le: 16 novembre 2020 à 08:21:42 »
Pour le coup c'est un cas spécial

coulfred80

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que dois je faire
« Réponse #6 le: 16 novembre 2020 à 08:42:06 »
Bonjour.
Non pas un cas spécial , mais ma question est pourquoi me proposer le renvoi de l' ancien matériel à ma charge et ensuite récupérer le dépôt de garantie  et dans la même journée me demander par telephone  de mettre le tout en déchetterie ,ce qui me convient très bien ;mais lorsque je demande un mail pour avoir une preuve on me dit OUI pas de souci , mais je ne reçois rien ( donc aucune preuve et impossible de récupérer le dépôt de garantie.

Cordialement.

Jojo78

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que dois je faire
« Réponse #7 le: 16 novembre 2020 à 08:47:03 »
Il y a un compte officiel videotutur.
Peut-être peux-tu essayer de le contacter par message perso?

Lucien

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que dois je faire
« Réponse #8 le: 16 novembre 2020 à 09:06:34 »
Juste pour comprendre :

La nouvelle box est-elle avec caution ?
Si oui, as-tu versé une nouvelle caution ?

coulfred80

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que dois je faire
« Réponse #9 le: 19 novembre 2020 à 09:19:46 »
Bonjour.
Merci pour vos réponses , mais j' ai résolu le problème , j' ai envoyé tout le matériel à l' adresse que m' avait indiqué videofutur.

Cordialement. ;D