La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus VidéoFutur => Discussion démarrée par: Foutiti le 11 juillet 2017 à 12:48:42
-
>:(
Bonjour à tous,
Je ne suis pas habituer à faire ça mais trop c'est trop .
J'ai souscrit à l'abonnement à lafibre videofutur car j'ai reçu un email promotionnel .
Après 3 promesses au téléphone de rappel et 5 emails sans réponse . Je n'ai toujours reçu aucune réponse au fait que je n'ai pas bénéficier de cette offre ( 3 mois offert pourtant promis par mail )
Pire j'apprend par hazard au téléphone que mon rendez vous pour l'installation ( pris lors de la souscription ) sera annuler car il y a eu une erreur dans mon dossier ( je perds donc un jour de congé ) . Et qu'on devrait me rappeler et pour prendre un autre rendez ( je sais pas quand ) .
J'insiste pour fixer un autre rendez vous de suite et on me raccroche au nez !
Ça commence très mal !
Si vous lisez ce message merci de me contacter rapidement .
-
Foutiti je ne comprend pas bien ce que vous cherchez ici ?
Vous n'êtes pas habitué à dénigrer une entreprise, mais vous venez quand même le faire ici (chouette) ?
Ce forum n'est en rien une annexe de Vidéo Future, mais un forum d'échange entre utilisateurs ;) !
-
Tout simplement partarger mon expérience avec cet opérateur . Ce n'est pas le but de ce forum ?
-
Pourquoi demandez-vous alors que Vidéo Future vous contact rapidement ici :) ?!
Vidéo Future devait vous rappeler pour prendre un autre rendez-vous.
ça n'est pourtant pas difficile à comprendre (il me semble).
Si vous insistez/vous braquez pour avoir un rendez-vous tout de suite (et que ça saute) je comprend bien qu'il vous raccroche au nez.
Si vos impératif sont aussi impérieux, tournez-vous vers un autre opérateur, ce ne sont pas les offres qui manquent.
-
Voilà precisement la raison de mon post et de ce forum .
Car si j'avais vu un message de ce type avant de soucrire , j'aurai certainement fait un autre choix ...
Quel est votre intérêt à m'écrire ça ? ( Vidéo Future devait vous rappeler pour prendre un autre rendez-vous.
ça n'est pourtant pas difficile à comprendre (il me semble) )
Je suis toujours resté courtois au téléphone , et travaillant aussi en SAV , je peux vous dire que raccrocher au nez des gens n'est jamais une bonne solution peu importe les circonstances.
-
Foutiti si on vous dit qu'on ne peut pas vous poser un rendez-vous tout de suite.
On ne force pas la main du service client, ça n'est pas très courtois.
Si vous aviez vraiment travaillé en SAV vous le sauriez ?!
A moins que cela vous mette au dessus des autres clients ?
Que cela vous donne un passe droit (parce que à vous on ne la fait pas comme vous avez travaillé aussi en SAV) ?
Je comprend bien votre point de vue si on vous à appâté avec une offre.
Mais je peut comprendre celui du Service client qui n'est pas un SAV au passage :) !
SC n'est pas SAV.
Au final vers quel autre opérateur avez-vous jeté votre dévolu ?
-
D'après ce que je comprend, il n'a pas forcé la main du SAV, il voulait simplement poser une autre date, pas passer devant tous le monde!
Et moi je comprend tout à fait cette réaction, quand tu poses un CP pour une installation fibre, que tu apprends quasi au dernier moment que c'est annulé, tu es en droit d'être un peu remonté, après c'est au SAV de savoir gérer les "crises", et de proposer une solution alternative. D'autant plus qu'un SAV n'a pas a raccrocher le téléphone. Je sais de quoi je parle.
Cordialement,
DamienC
-
Que l'on soit passablement énervé ou contrarié ça arrive à tout le monde, soit.
Après, si le service client ne pouvait pas s'avancer sur une date, je peu comprendre qu'il n'ai pas eu d'autres solution que de raccrocher au nez d'un client trop insitant, même s'il a ses raisons.
-
"Merci de me recontacter rapidement".
- Sur un forum non-spécifique qui n'est pas affilié de près ou de loin à VideoFutur
- Sans la moindre référence client
C'est très étonnant comme démarche...
-
Virginie ce forum n'est certainement pas la pour créer des discordes puéril entre utilisateurs . Je cesserais donc de répondre à vos provocations sans intérêt .
Cordialement
-
"Merci de me recontacter rapidement".
- Sur un forum non-spécifique
- Sans la moindre référence client
C'est très étonnant comme démarche...
Ok je tente une démarche non académique pour essayer d'obtenir une réponse ( vu qu'on ne me donne pas autrement ) si jamais quelqu'un de vidéo futur passé par la ...
Il est très facile de me contacter par MP OU MAIL ( qui est le même que lors de ma souscription )
-
Foutiti si vous avez aussi tenté ce genre de démarche non académique sur Vidéo Futur, ça en explique bien (des choses) :) !
En vous souhaitant ;) !
-
Bonjour Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces différents désagrèments. Nous vous invitons à nous faire suivre vos coordonnées en message privé. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution.
LA FIBRE videofutur
-
Virginie : Vous voyez que cela que servir à avoir une réponse . :P
En espérant que ça avance car j'ai souscrit le 26/06 et je n'ai "du coup " toujours pas de rendez vous fixé ( on ne ma évidement pas encore rappelé )
-
Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution.
LA FIBRE videofutur
Foutiti vous voyez que vous gagnerez plus à faire preuve de "plus de" patiences que de forcer la main aux gens :P ?
-
Foutiti, on est d’accord, cela commence mal, "Service client déplorable" comme titre, c'est pas un peu fort ?
Je pense que c'est a qui a entraîné la réaction de Virginie (que vous ne pourrez pas accuser de travailler pour Video futur, si vous lisez ses messages dans les autres sections)
Je pense qu'une édition du titre pour modérer le propos serait bienvenue.
-
Virginie : Ce n'est pas une question de forcer la main aux gens mais ma patience à des limites ( on m'a promis de me rappeler pour la première fois le vendredi 30 juin... je trouve ça un peu long .
Vivien : Ok pour le titre un peu fort ( je l'ai deja modifier une première fois )
Mais je ne vois pas quoi mettre d'autre vu l'accumulation de promesses non tenu ...
Je me retrouve avec un abonnement souscrit au tarif mensonger , sans aucun matériel , sans aucune date de raccordement et en attente ( je ne sais pas quand ) d'un éventuel rappel pour que je puisse regaspiller un jour de congé . :-\
-
Froutiti, en quoi le tarif est mensonger ?
De tel affirmation sans chiffre ni élèment de comparaison, c'est douteux à la limite de la diffamation.
Et pourquoi vous acharner à rester sur cette opérateur si c'est le cas ?
C'est le seul qui propose la fibre dans votre quartier ?
Pour ce qui est d'un rendez-vous annuler au dernier moment, ça peut arriver si l'installation sur un autre client demande plus de temps.
Vous ne faites pas preuve de beaucoup de compréhensions envers le technicien, je trouve.
Enfin, bref, on attend la suite de l'épisode.
(http://virginie.ippai.free.fr/pusheenpopcorn.png)
-
Virginie : 3 mois offert non reçu c'est 3 X 39,90€ que je vais payer ( donc un tarif non respecté ) ( j'ai des preuves écrites de leur promesse de cet offre )
On ne m'a pas donner de raison de mon annulation , d'ailleurs sans appel à la hotline et vérification de mon dossier je n'aurai pas était mis au courant de cet annulation de rendez vous ( j'aurai donc attendu toute la journée pour rien ) ( ça ma était confirmer par téléphone )
Et pour le technicien je pense avoir pas mal de compréhension ( Je suis moi même technicien dans un service après vente )
Si mes problème ce règles dans un délais raisonnable je serais aussi la pour raconter le bon cotes des choses.
Je ne manquerais pas de vous raconter la suite 😉
Cordialement ( grrr j'avais dis que je ne répondrais plus LOL 😂)
-
Pour une mise en service le 1 juillet, sachant qu aucune intervention possible avant le 13 juillet, législation oblige, je vous trouve peu voir pas patient.
Sur quel critère, vous permettez vous de dire qu il y a publicité mensongère au sujet de 3 mois, je me pose la question... ?
-
Gendelf : vous n'avez pas bien compris je pense .
Toujours pas de nouvelles aujourd'hui ... ( depuis le 30/06) à suivre ...
-
Comme promis voilà la suite de l'histoire .
On vient finalement de me rappeler ( 15 jours après ) .
Je suis tombé sur une personne très pro qui a pu me donner des réponses .
Donc pour la promo ça devrait être fait .
Et pour l'installation de la prise cela devrait être fait le 16 août au lieu du 17 juillet .
C'est plus long que ce que jespererai mais j'ai moin une réponse et je ne suis plus à attendre sans savoir .
J'espère que la suite ce passera bien .
Merci à tous .
-
Suite de l'épisode le mois prochain donc ?
(http://virginie.ippai.free.fr/pusheenpopcorn.png)
-
Suite de l'épisode le mois prochain donc ?
(http://virginie.ippai.free.fr/pusheenpopcorn.png)
J'espère juste vous poster une capture d'écran de mon test de débit avec un large sourire ...
-
J'espère juste vous poster une capture d'écran de mon test de débit avec un large sourire ...
Pourquoi ça ?
C'était quoi les débits promis ?
-
heuu il dit juste qu'il espère avoir sa connexion op le mois prochain, son message n'a rien a voir avec le débit ou quoi que ce soit .
-
1 Gbps symétrique
Actuellement j'ai ça :
-
je comprends mieux ton impatiente
-
Et c'était chez quel opérateur ça :) ?!
-
C'ést sosh mais ce n'est pas de leur faute je suis beaucoup trop distant du dslam en ADSL y'a rien à faire .
Oui vivement ça va faire du bien ! parce que la :'(
-
Qu'est ce que les débits ont donné finalement ? :D
-
Je ne suis toujours pas fibré , c'est normalement prévu pour le 16 août ( en espérant que j'aurai reçu le matériel d'ici la )
A suivre ...
-
Merci pour ces retours, je dois me décider entre ozone, k-net, nordnet et la fibre-videofutur (sur thd42).
Je pensais prendre le moins cher (la fibre videofutur), mais vu vos messages, et le fait qu'ils n'ont pas répondu au mien, bof bof.... Je crois que je vais voir ailleurs.
-
Bon .
Aujourd'hui pose de la fibre dans la maison ( rien de spécial à signaler)
Mais toujours pas de matériel reçu !!
Encore un appel à la hotline qui me confirme qu'il n'a pas été envoyé ( la semaine dernière on m'a affirmé le contraire )
Si j'ai pas de nouvelles d'ici demain je passerait chez k-net ( en espérant que la rétractation de lafibre videofutur ce passé "normalement " ) .
>:(
-
Pour ma part j'ai été raccordé il y a quelques jours, pas encore de mail de confirmation d'ouverture de ligne, portabilité pas encore faite pour le téléphone fixe, et pas encore d'accès à la tv par internet.
J'ai accès à internet avec 300 mega en téléchargement et 100 en envoi depuis l’installation.
-
300m/100m c'est quand même loin du gigabyte symetrique ... :o
-
J'ai ma connexion qui marche depuis le 06/07, ils ont résilié ma connexion adsl le 31/07 et depuis mon ancien numéro n'est plus attribué.
Faut pas être pressé pour la portabilité...
Ça dépend du RIP le débit, je tourne à environ 800/250 dans la loire avec Axione.
-
Vu que c'est tellement "rond" j’espère que c'est un bridage volontaire, et temporaire...
Par contre il me semble pas que ce soit une offre symétrique chez videofutur, sur la fiche standardisé c'est noté "Jusqu’à 1Gb/s en descendant et 200 mb/s en montant (débit non garanti)".
-
Stonhedge attention à ne pas laisser trainer votre portabilité, passé 40 jours le numéro sera définitivement perdu :-\ ...
-
Les débits dépendent des offres activées que louent les petits FAI auprès des RIP.
C'est pour ça que les débits proposés ne sont pas les mêmes partout.
Concernant la super remarque à la con sur la portabilité ci-dessus, il suffit d'ignorer le post.
-
Stonhedge je vous conseille d'ignorer le post fallacieux de Nh3xus (tous DSI qu'il soit) :) !
http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#j
Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.
Le RIO du numéro est disponible auprès du service Client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation.
Comme dans les cas de souscription avec demande de portabilité, l’abonné s’adresse à son nouvel opérateur afin que lui soit réattribué le numéro associé au contrat résilié.
-
Je serais au 7ème ciel avec un tel débit .... 6 m / 0.3m pour ma part en ADSL
-
Je serais au 7ème ciel avec un tel débit .... 6 m / 0.3m pour ma part en ADSL
On revient tous de loin ;D
-
Ce débit, sera mon débit jusqu'à janvier 2021 au mieux,en me basant sur le planning actuelle ....
-
J'ai ma connexion qui marche depuis le 06/07, ils ont résilié ma connexion adsl le 31/07 et depuis mon ancien numéro n'est plus attribué.
Faut pas être pressé pour la portabilité...
Ça dépend du RIP le débit, je tourne à environ 800/250 dans la loire avec Axione.
J'ai à peu près le même débit sur un RIP covage. Dommage que ce ne soit pas réellement illimité. Par contre, je vois que j'ai un meilleur débit en téléchargeant des fichiers depuis les liens de testdebit.info qu'en faisant un speedtest, je ne sais pas pourquoi...
Enfin bon, moi je aussi je viens d'un adsl 1.5/0.5 donc je ne vais pas pinailler :)
-
Je les relance pour savoir ce qu'il se passe sur les débits.
Moi je suis toujours aux alentours des 300 mégas, mon voisin qui vient de se faire raccorder chez eux aussi, il a juste 150 mega...
C'est la loterie !
Je peux pas les recommander pour le moment...
-
La vétusté du PC de test est aussi une loterie en fonction des voisins. ;D
-
J'ai bien pensé à ramener mon matériel ;D
-
Bon suite de mon aventure .
J'ai été raccordé comme prévu .Mais malgrès mes plusieurs appels (pour leur dire que je n'avais toujours pas le matériel) je n'ai reçu mon matériel que plusieurs jour après le raccordement
.
Une fois le matériel reçu tout a fonctionné 2 jours puis coupure d'internet.
Appel au service client (toujours aussi difficile à avoir 20aine de tentatives) .
On m'a promis 2 jours de suite qu'on me recontacterai dans la journée ... évidement ils ne l'ont pas fait.( je n'ai toujours pas internet après 4 jours de coupure )
Finalement je profite d’être dans les 14 jours de rétractations pour résilié car avec un service après vente aussi mauvais je ne souhaite pas rester engager 1 an.
-
Oh !
SI c'est bin compris, tu avais une même IP est partagée entre plusieurs clients, ce que l'on appelle un CG-Nat (https://fr.wikipedia.org/wiki/Carrier-grade_NAT). L'IP Wan en 10.150.xxx.xxx n'est pas une IP publique.
Tu ne nous a pas fait de retour sur les débits observés.
Tu as eu le temps de faire des tests ?
-
Ah ok et pourquoi j'obtiens cette adresse publique ? Peu importe finalement ...
Si j'ai eu le temps de faire quelques test quand ça a fonctionné .
Le mieux que j'ai obtenu ( évidement branché en rj45 sur un bon pc récent ) 258mbps/78mbps .
Loin du gigabyte symétrique promis mais à la limite je m'en serait contenté ...
( la limite doit sûrement venir du routeur et pas de la connexion )
-
Bonjour,
je modifierais le titre le service client est totalement inexistant j'ai reçu mon matériel il y a plus d'une semaine et aucun service n'est disponible (internet / TV) de plus personne me réponds (mail /tel). :'(
Bonne soirée.
-
Bonjour,
je modifierais le titre le service client est totalement inexistant j'ai reçu mon matériel il y a plus d'une semaine et aucun service n'est disponible (internet / TV) de plus personne me réponds (mail /tel). :'(
Bonne soirée.
Bonjour ,
Voilà modifié,
Tu as raison mes histoires ne sont toujours pas finis non plus ... bref
>:(
-
c'est quand même fou cette opérateur, vous êtes engagé ?
-
Bonsoir,
Engager non. Réception du matériel il y a moins 9 jours et toujours pas de connexion je prépare donc un recommander pour résilier le 13 eme jours....(14 jours pour se rétracter d’après les conditions générales) :-X
-
Voila tu a raison... si tous le monde reste client alors qu'ils ne sont pas satisfait il ne vont pas changer. Quand ils verront que les clients partent, soit ils vont améliorer, soit fermer/rachat (pas grande perte vu les retours)
-
Bon finalement j ai enfin été racordé internet et tv ok. Pour le tel faut attendre la portabilitď
-
Bonjour , je vous raconte juste la fin de ce roman avec VF .
Vu qu’ils continuaient à me prélever malgrès la résiliation du 25 août, j’ai ( sous conseil d’une assos de consommateurs ) bloqué les prélèvements et envoyé une lettre de mise en demeure .
15 jours plus tards ils se sont plein de ne pouvoir prélever et m’ont menacer de couper la ligne 🤣.
Je leur ai répondu par mail que j’avais résilié depuis plusieurs mois et que j’allais engager une procédure pour récupérer mon argent et PAR MIRACLE quelques jour plus tard je récupère enfin mon argent .
Voilà histoire terminée .
-
Bon ben j’ai été trop optimiste ....
Après m’avoir remboursé la somme qui m’était du .
Je sais pas pourquoi mais aujourd’hui je reçois une facture de 677 € !!!
J’espère que c’est une erreur mais vu qu’ils ne répondent pas au téléphone ...
Grrrrr
-
Go to trash, tu as suffisamment d'argument pour justifier le non payement de ce que tu as pas a payer.
Seul bemol est quand ils lancent une procédure contre toi, tu te retrouve sur le fichier des mauvais payeurs utilisé par les banques.
-
Yep, et sortir de la blacklist n'est pas simple il me semble.
-
Sinon il y’a un truc qui s’appelle le Médiateur des Télécoms... ::)
-
Monsieur,
Nous avons pris connaissance de vos messages. Nous avons transmis au service concerné qui va ou vous a contacté.
Tout est réglé ?
-
Abonné depuis le 11 janvier 2018, le débit de ma connexion est :
Upload : Entre 600 et 800 MB/s
Download : entre 60 et 200 MB/s
Tests réalisés sur plus d'une semaine a l'aide de Speedtest (PC W7, Carte Gigabit, Cable cat6). On est très loin des engagements contractuels.
Ces résultats ont été communiqués au service client par mail le 15 janvier, confirmation de prise en charge le 16 janvier et depuis SILENCE RADIO COMPLET, malgré différentes relances.
Bien évidemment le service client est injoignable par téléphone. Il est vrai qu'avec les horaires du service 10h/12h, 14h/18h, 5J/7, il est à craindre qu'il n'y ait qu'une seule personne dans ce service. Par contre le service commercial lui répond rapidement, mais ne peut rien faire pour aider les clients.
Je dis bien joué, organisation bien huilée, on met en place ce qu'il faut pour attraper les clients, et ensuite ...
-
Salut,
Windows 7 possède un bug au niveau de la gestion de la taille de fenêtre TCP, ce qui impacte directement les débits.
Pour une connexion en Gigabit, il vaut mieux utiliser un OS plus récent.
-
Bonjour @Gerlef,
Pouvez-vous m'envoyer par message privé votre numéro client afin que l'un de nos conseillers techniques vous rappelle ?
-
Merci NH3XUS pour l'information. J'ai fait les mêmes tests sous W10 le résultat est identique.
-
Abonné depuis le 11 janvier 2018, le débit de ma connexion est :
Upload : Entre 600 et 800 MB/s
Download : entre 60 et 200 MB/s
Tests réalisés sur plus d'une semaine a l'aide de Speedtest (PC W7, Carte Gigabit, Cable cat6). On est très loin des engagements contractuels.
Ces résultats ont été communiqués au service client par mail le 15 janvier, confirmation de prise en charge le 16 janvier et depuis SILENCE RADIO COMPLET, malgré différentes relances.
Bien évidemment le service client est injoignable par téléphone. Il est vrai qu'avec les horaires du service 10h/12h, 14h/18h, 5J/7, il est à craindre qu'il n'y ait qu'une seule personne dans ce service. Par contre le service commercial lui répond rapidement, mais ne peut rien faire pour aider les clients.
Je dis bien joué, organisation bien huilée, on met en place ce qu'il faut pour attraper les clients, et ensuite ...
As-tu suivi les recommandations de ce post, notamment se mettre en mode sans échec avec prise en charge réseau :o ? Quid de ton antivirus ??? ?
https://lafibre.info/tester-son-debit/liste-des-tests-a-faire-pour-un-bon-speedtest/ (https://lafibre.info/tester-son-debit/liste-des-tests-a-faire-pour-un-bon-speedtest/)
Question subsidiaire : sur quel réseau es-tu ? Sur certains RIP, notamment ceux d'Axione, le début montant est limité à 300Mbps.
Alors, les opérateurs déclarent en général le gigabit symétrique sur la page d'accueil de leur site internet, mais il faut fouiner dans la fiche d'information standardisée pour voir les différences en fonction du réseau sur lequel tu es connecté ::)