Auteur Sujet: Service client inexistant .  (Lu 14991 fois)

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Foutiti

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Service client inexistant .
« le: 11 juillet 2017 à 12:48:42 »
 >:(
Bonjour à tous,
Je ne suis pas habituer à faire ça mais trop c'est trop .
J'ai souscrit à l'abonnement à lafibre videofutur car j'ai reçu un email promotionnel .
Après 3 promesses au téléphone de rappel et 5 emails sans réponse . Je  n'ai toujours reçu aucune réponse au fait que je n'ai pas bénéficier de cette offre ( 3 mois offert pourtant promis par mail )
Pire j'apprend par hazard au téléphone que mon rendez vous pour l'installation ( pris lors de la souscription ) sera annuler car il y a eu une erreur dans mon dossier ( je perds donc un jour de congé ) . Et qu'on devrait me rappeler et pour prendre un autre rendez ( je sais pas quand ) .
J'insiste pour fixer un autre rendez vous de suite et on me raccroche au nez !

Ça commence très mal !

Si vous lisez ce message merci de me contacter rapidement .
« Modifié: 06 octobre 2017 à 19:31:08 par Foutiti »

Virginie-chan

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Opérateur Vidéo Future, ce n'est pas le service client ici
« Réponse #1 le: 11 juillet 2017 à 13:02:18 »
Foutiti je ne comprend pas bien ce que vous cherchez ici ?

Vous n'êtes pas habitué à dénigrer une entreprise, mais vous venez quand même le faire ici (chouette) ?

Ce forum n'est en rien une annexe de Vidéo Future, mais un forum d'échange entre utilisateurs  ;) !

Foutiti

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Opérateur à fuir , service client déplorable
« Réponse #2 le: 11 juillet 2017 à 13:04:48 »
Tout simplement partarger mon expérience avec cet opérateur . Ce n'est pas le but de ce forum ?

Virginie-chan

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Opérateur Vidéo Future, client déplorable ?
« Réponse #3 le: 11 juillet 2017 à 13:10:53 »
Pourquoi demandez-vous alors que Vidéo Future vous contact rapidement ici  :) ?!

Vidéo Future devait vous rappeler pour prendre un autre rendez-vous.
ça n'est pourtant pas difficile à comprendre (il me semble).

Si vous insistez/vous braquez pour avoir un rendez-vous tout de suite (et que ça saute) je comprend bien qu'il vous raccroche au nez.

Si vos impératif sont aussi impérieux, tournez-vous vers un autre opérateur, ce ne sont pas les offres qui manquent.
« Modifié: 11 juillet 2017 à 13:35:58 par Virginie »

Foutiti

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Opérateur à fuir , service client déplorable
« Réponse #4 le: 11 juillet 2017 à 13:21:00 »
Voilà precisement la raison de mon post  et de ce forum .

Car si j'avais vu un message de ce type avant de soucrire , j'aurai certainement fait un autre choix ...

Quel est votre intérêt à m'écrire ça ? ( Vidéo Future devait vous rappeler pour prendre un autre rendez-vous.
ça n'est pourtant pas difficile à comprendre (il me semble) )
Je suis toujours resté courtois au téléphone , et travaillant aussi en SAV , je peux vous dire que raccrocher au nez des gens n'est jamais une bonne solution peu importe les circonstances.

Virginie-chan

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Opérateur Vidéo Future, service ou client qui est le plus déplorable ?
« Réponse #5 le: 11 juillet 2017 à 13:33:32 »
Foutiti si on vous dit qu'on ne peut pas vous poser un rendez-vous tout de suite.
On ne force pas la main du service client, ça n'est pas très courtois.

Si vous aviez vraiment travaillé en SAV vous le sauriez ?!
 
A moins que cela vous mette au dessus des autres clients ?
Que cela vous donne un passe droit (parce que à vous on ne la fait pas comme vous avez travaillé aussi en SAV) ?

Je comprend bien votre point de vue si on vous à appâté avec une offre.
Mais je peut comprendre celui du Service client qui n'est pas un SAV au passage :) !
SC n'est pas SAV.

Au final vers quel autre opérateur avez-vous jeté votre dévolu ?

DamienC

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Service client déplorable
« Réponse #6 le: 11 juillet 2017 à 13:36:58 »
D'après ce que je comprend, il n'a pas forcé la main du SAV, il voulait simplement poser une autre date, pas passer devant tous le monde!
Et moi je comprend tout à fait cette réaction, quand tu poses un CP pour une installation fibre, que tu apprends quasi au dernier moment que c'est annulé, tu es en droit d'être un peu remonté, après c'est au SAV de savoir gérer les "crises", et de proposer une solution alternative. D'autant plus qu'un SAV n'a pas a raccrocher le téléphone. Je sais de quoi je parle.

Cordialement,
DamienC

Virginie-chan

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« Réponse #7 le: 11 juillet 2017 à 13:41:30 »
Que l'on soit passablement énervé ou contrarié ça arrive à tout le monde, soit.

Après, si le service client ne pouvait pas s'avancer sur une date, je peu comprendre qu'il n'ai pas eu d'autres solution que de raccrocher au nez d'un client trop insitant, même s'il a ses raisons.

Nh3xus

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Service client déplorable
« Réponse #8 le: 11 juillet 2017 à 13:48:19 »
"Merci de me recontacter rapidement".

- Sur un forum non-spécifique qui n'est pas affilié de près ou de loin à VideoFutur
- Sans la moindre référence client

C'est très étonnant comme démarche...

Foutiti

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« Réponse #9 le: 11 juillet 2017 à 13:48:31 »
Virginie ce forum n'est certainement pas la pour créer des discordes puéril entre utilisateurs . Je cesserais donc de répondre à vos provocations sans intérêt .

Cordialement

Foutiti

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« Réponse #10 le: 11 juillet 2017 à 13:50:12 »
"Merci de me recontacter rapidement".

- Sur un forum non-spécifique
- Sans la moindre référence client

C'est très étonnant comme démarche...

Ok je tente une démarche non académique pour essayer d'obtenir une réponse ( vu qu'on ne me donne pas autrement ) si jamais quelqu'un de vidéo futur passé par la ...

Il est très facile de me contacter par MP OU MAIL ( qui est le même que lors de ma souscription )

Virginie-chan

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« Réponse #11 le: 11 juillet 2017 à 15:47:27 »
Foutiti si vous avez aussi tenté ce genre de démarche non académique sur Vidéo Futur, ça en explique bien (des choses) :) !

En vous souhaitant  ;) !