Sinon il y’a un truc qui s’appelle le Médiateur des Télécoms...

Abonné depuis le 11 janvier 2018, le débit de ma connexion est :
Upload : Entre 600 et 800 MB/s
Download : entre 60 et 200 MB/s
Tests réalisés sur plus d'une semaine a l'aide de Speedtest (PC W7, Carte Gigabit, Cable cat6). On est très loin des engagements contractuels. 
Ces résultats ont été communiqués au service client par mail le 15 janvier, confirmation de prise en charge le 16 janvier et depuis SILENCE RADIO COMPLET, malgré différentes relances.
Bien évidemment le service client est injoignable par téléphone. Il est vrai qu'avec les horaires du service  10h/12h, 14h/18h, 5J/7, il est à craindre qu'il n'y ait qu'une seule personne dans ce service. Par contre le service commercial lui répond rapidement, mais ne peut rien faire pour aider les clients.
Je dis bien joué, organisation bien huilée, on met en place ce qu'il faut pour attraper les clients, et ensuite ...

Bonjour @Gerlef,

Pouvez-vous m'envoyer par message privé votre numéro client afin que l'un de nos conseillers techniques vous rappelle ?

Abonné depuis le 11 janvier 2018, le débit de ma connexion est :
Upload : Entre 600 et 800 MB/s
Download : entre 60 et 200 MB/s
Tests réalisés sur plus d'une semaine a l'aide de Speedtest (PC W7, Carte Gigabit, Cable cat6). On est très loin des engagements contractuels. 
Ces résultats ont été communiqués au service client par mail le 15 janvier, confirmation de prise en charge le 16 janvier et depuis SILENCE RADIO COMPLET, malgré différentes relances.
Bien évidemment le service client est injoignable par téléphone. Il est vrai qu'avec les horaires du service  10h/12h, 14h/18h, 5J/7, il est à craindre qu'il n'y ait qu'une seule personne dans ce service. Par contre le service commercial lui répond rapidement, mais ne peut rien faire pour aider les clients.
Je dis bien joué, organisation bien huilée, on met en place ce qu'il faut pour attraper les clients, et ensuite ...

As-tu suivi les recommandations de ce post, notamment se mettre en mode sans échec avec prise en charge réseau ? Quid de ton antivirus ?
https://lafibre.info/tester-son-debit/liste-des-tests-a-faire-pour-un-bon-speedtest/

Question subsidiaire : sur quel réseau es-tu ? Sur certains RIP, notamment ceux d'Axione, le début montant est limité à 300Mbps.

Alors, les opérateurs déclarent en général le gigabit symétrique sur la page d'accueil de leur site internet, mais il faut fouiner dans la fiche d'information standardisée pour voir les différences en fonction du réseau sur lequel tu es connecté